4 elemente care nu ar trebui sa-i lipseasca

unui site de servicii medicale

Pentru ca domeniul medical este centrat in jurul grijii pentru pacient, si siteul unei
institutii care ofera astfel de servicii trebuie sa fie conceput in primul rand conform
asteptarilor si nevoilor potentialilor pacienti.

In acelasi timp, siteul trebuie sa fie creat cu scopul de a-i acompania pe acestia catre
momentul in care vor deveni clientii clinicii sau ai spitalului privat.
Cu alte cuvinte, daca lucrezi in domeniul marketingului pentru servicii medicale,
trebuie sa te asiguri ca siteul tau este astfel gandit incat sa contribuie la:
 Atragerea vizitatorilor
 Convertirea vizitatorilor in leaduri
 Transformarea leadurilor in clienti
 Cultivarea relatiei institutiei cu pacientii

Iata care sunt, dintr-o perspectiva de inbound marketing, elementele care nu-i pot lipsi
unui site care ofera servicii medicale.

1.
Continut gratuit, consistent si atragator pentru publicul tinta

Pentru a directiona mai mult trafic spre siteul tau, acesta trebuie sa contina:
 texte clare si prietenoase care descriu serviciile,
 raspunsuri detaliate la intrebari frecvente,
 articolele de blog publicate regulat,
toate optimizate din punct de vedere SEO.

Pe langa acestea, insa, vizitatorii vor fi recunoscatori daca vor putea descarca de pe
site materiale originale, sub forma de ghiduri sau ebookuri care sa ofere solutii la
problemele lor medicale.

Poate fi vorba despre ghiduri de nutritie, sfaturi utile pentru recuperare in urma unei
interventii, sfaturi despre ingrijirea nou-nascutului etc., redactate de specialisti sau
create cu girul acestora.

Aceste materiale gratuite, redactate si promovate strategic, vor atrage pe site

vizitatorii aflati in stadiul TOFU (Top of the Funnel) in procesul de achizitie. Adica
pe cei care cauta deocamdata informatii, care nu se gandesc inca neaparat sa apeleze
la serviciile clinicii, dar care ar putea sa o faca atunci cand capata incredere.
Pentru a da rezultate, subiectele si materialul propriu-zis vor fi elaborate pe baza a
ceea ce numim Buyer Personas, sau, in cazul de fata, Patient Personas. Termenul
este folosit pentru a defini personajul fictiv care insumeaza caracteristicile publicului
tau tinta.

Pentru a putea gasi subiecte pentru materiale interesante, trebuie sa elaborezi profilele
mai multor potentiali pacienti. De exemplu:
 o femeie in varsta de 30 de ani care isi doreste copii (va cauta probabil
informatii despre sarcina)
 un barbat in varsta de 40 de ani, foarte activ (se va documenta probabil in
legatura cu stresul sau cu bolile de inima)
 o femeie de 35 de ani, mama a doi copii (va cauta probabil informatii despre
nutritie) etc.
Desigur, acestea sunt doar exemple. Crearea de Patient Personas ar trebui sa tina cont
de directiile descrise inacest articol, pentru ca un profil bine facut este garantia
faptului ca vei genera continut cu adevarat relevant pentru publicul tau tinta.
2. Landing page-uri cu formulare dinamice pentru generarea mai multor leaduri
Pentru a putea transforma mai multi vizitatori in leaduri calificate, e important ca de
pe siteul tau sa nu lipseasca landing pageurile cu formulare dinamice.
Aceste formulare, de care poti profita daca folosesti un soft de marketing,
permit crearea progresiva a profilului unui lead, ajustandu-se in functie de mai multi
factori, precum stadiul in care se afla vizitatorul in interactiunea cu siteul, apoi
informatiile pe care le detii despre lead si stadiul in care se afla in procesul de
achizitie.
In prima faza, cand un vizitator interesat de continutul pe care l-ai promovat (un ghid
despre nutritie, de exemplu), ajunge pe landing page, va fi intampinat de un formular
mai scurt, in care poti sa soliciti doar numele si adresa de email. Apoi, cand leadul se
va intoarce, poti seta formularul astfel incat sa includa campuri noi si sa ceara mai
multe informatii (genul, varsta etc.).
3. Experiente personalizate pe site

Dupa ce vizitatorii au completat formularul, devenind leaduri, este esential sa incepi

sa construiesti cu ei o relatie bazata pe incredere. In domeniul medical, pentru
cultivarea eficienta a unei astfel de relatii de incredere, este important ca siteul sa
includa:
 Profilurile personalului medical, cu fotografii, biografii complete, titluri si
acreditari.
 Discutii despre cele mai noi tehnologii, prezentarea felului in care sunt folosite
acestea in institutie.
 Acreditari, premii, afilieri, aparitii tv, articole in media.
 Testimoniale
Daca folosesti un soft de marketing, site-ul poate contribui si mai mult la construirea
unei relatii de incredere cu leadurile. Softul te ajuta sa le oferi leadurilor pe site
experiente personalizate care pot include:
 mesaje de intampinare personalizate
 afisarea unor fotografii specifice
 butoane call-to-action si oferte sincronizate cu cele pe care le primeste prin
email.

In acelasi timp, este important, in aceasta faza, ca siteul sa contina elemente care sa
permita accesul imediat la servicii:
 Informatii relevante accesibile usor: adresele, hartile, numerele de telefon
plasate intr-un loc foarte usor accesibil
 Posibilitatea de a face o programare rapida, online
 Posibilitatea de a plati online
 Posibilitatea de a evalua costurile online
4. Butoane call-to-action si oferte adaptate la stadiul in care se afla leadul
Siteul poate fi folosit cu succes si pentru a cultiva relatia cu clientii institutiei pentru
care lucrezi. Folosindbutoane de call-to-action adaptate la stadiul in care se afla leadul
(daca este deja client de un an, de exemplu), poti sa ii faci oferte prin care sa ii
rasplatesti fidelitatea – consultatii gratuite, vouchere etc.

Butoanele de call-to-action si ofertele vor aparea sincron in email si pe site. Clientul

nu va vedea oferte care nu i se adreseaza sau formulare care ii cer informatii pe care
deja le detii. O experienta online placuta si personalizata care, impreuna cu experienta
pozitiva a serviciilor oferite, ii va consolida fidelitatea.