DESARROLLO DEL TRABAJO DE MAESTRIA EN CIENCIAS DE

LA SALUD MARKETING DE SERVICIOS DE SALUD

1. Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones

requeridas para que se produzca, y dé un ejemplo de un intercambio de
negocios que no implique dinero y otro de un intercambio que no sea de
negocios.
El intercambio es uno de los conceptos centrales del marketing, ya que
implica la obtención de productos y servicios a cambio de algo, generalmente
dinero. Para que haya intercambio tienen que intervenir 2o más personas u
organizaciones.
Ejemplo:
El trueque tipo de intercambio de bienes u cosas con cosas,
yel intercambio que no sea de negocios tenemos el intercambio intelectual en
un debate.
2. Nombre algunas empresas que usted crea que están todavía en las
etapas de producto o de ventas en su evolución de marketing. Explique
por qué las eligió.
Empresa productora de objetos de cuero está en la etapa de producto. Esta
empresa saca al mercado productos de buena calidad pero los vende a precio
real, no toma en cuenta que hay competencia en cuanto a sus productos y no
hace publicidad de ellos.
Panaderas del Carpio Panaderías que producen y producen. Toda su
producción es vendida.
3. Describa de qué manera, en cada uno de los siguientes renglones, se
podría ir más allá de una situación de intercambio para establecer una
relación con los clientes.
a) Detallista de venta en línea de flores recién cortadas
 Banco de sangre. donaciones por campañas de salud.
b) Empresa de contador(es) público(s) certificado(s)
 Empresa de contadores públicos certificados. Para asesoría
gratuita a las nuevas empresas.
c) Banco de sangre
  Detallista de venta en línea de "flores recién cortadas.
realizadas para exposiciones.
d) Concesionario de automóviles
 Universidad. flujo de conocimientos de profesores a alumnos.
e) Universidad
 Concesiona miento de automóviles. Para actividades no
económicas.
4. Describa la forma en que puede ser diferente la operación de un
fabricante de zapatos orientado al producto de la de uno orientado
al mercado.
Cuando un fabricante de zapatos está orientado al producto le interesa
más tener una gran cantidad y calidad de zapatos y que estos tengan
una buena marca que atraiga a los clientes, no importa mucho lo que
cliente requiera si no la mayor cantidad de producción que pueda haber.
En cambio a un fabricante de zapatos orientado al mercado le interesa
más de cómo satisfacer eficazmente las necesidades del cliente pre
ocupa en saber qué es lo que el cliente prefiere que tipo de zapatos,
modelo, color produce en razón de lo el cliente necesite o requiera.
5. Explique la relación que hay entre los tres elementos que
constituyen el concepto de marketing.
a) Orientación al cliente se refiere que los mercados deben tener una
buena relación con sus clientes porque la empresa depende de las
expectativas del consumidor para lograr sus objetivos.
b) objetivos de desempeño de la organización.
c) actividades coordinadas de marketing se refiere a la calidad.

6. “El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de

marketing dirijan la empresa. Este concepto requiere sólo que
quien esté en la alta dirección se oriente al mercado.” Dé ejemplos
de cómo se pueden orientar al mercado un gerente de producción,
un tesorero de la empresa o un gerente de personal.
7. Describa la mezcla de marketing para cada una de las siguientes
organizaciones:
a) Hotel y casino Luxor en Las Vegas
 Hotel y casino luxor en las vegas. En esta organización se utiliza
diversas formas de atraer al público el cual se dedica a diversas
acciones o situaciones dentro del mismo y eso precisamente lo que
esta organización hace para lograr la satis-acción de sus clientes

b) Sindicato de Trabajadores de la Asociación de Pilotos de

Aerolíneas
Profesor que imparte un curso de química de primer año. Bueno en
este caso el profesor debería hacerse conocido además de tener una
buena reputación de esa forma va a atraer más clientes que imparte
un curso de química de primer año

d) Departamento de policía de la ciudad donde vive usted

En mi ciudad el departamento de policía ha sido obligado a utilizar
nuevos recursos para resguardar la tranquilidad de los ciudadanos tales
recursos fueron afiches, propagandas, etc. de forma que, todos nos
sentiríamos más seguros
8. Una forma de explicar las utilidades que proporciona el marketing
es considerar cómo viviríamos si no existiera la base instalada que
éste aporta. Describa algunas de las formas en que sus actividades
diarias se verían afectadas si no hubiera tiendas detallistas o
publicidad.
Yo como cliente no tendría el conocimiento suficiente de poder adquirir
algún/ producto en un sitio indicado pues dichos establecimientos no me
están informando del todo.

9. Nombre dos empresas de servicios que, en su opinión, hagan una

buena labor de marketing; luego nombre algunas que crea que
hacen una labor deficiente. Explique su razonamiento en cada caso.
La empresa GLORIA Y COCA COLA
Que estas dos organizaciones hacen una buena labor porque el
mensaje que ellos quieren transmitir logra que la gente recepciones de
tal forma que no solo son conocidas sino también sus productos sean
adquiridos con mayor facilidad.
CONCEPTULAIZAR EL CONTENIDO DE LA FIGURA APLICACIONES
DEL MARKETING.
1. .-EL MARKETING DE CIUDADES (LUGARES)
Una ciudad, ¿ofrece productos y servicios específicos? ¿Posee clientes
internos y externos? ¿Se puede comercializar? ¿Es posible crear una
imagen y marca singular de ella? ¿Se tiene que promocionar?
Las urbes surgen como lugar de encuentro y de relaciones e intercambios
personales, y se convierten en centros de actividades administrativas,
religiosas, políticas, educativas, culturales, sociales y económicas. Como
afirma el arquitecto Richard Rogers, "las ciudades son el marco físico de
la sociedad, generadoras de valores cívicos, centros de mando económicos
y culturales de nuestro mundo".
2. -EL MARKETING DE DESTINOS TURISTICOS
(LUGARES)
En los años 60 se generalizó el concepto de turismo tal y como lo
conocemos hoy en día: viajar como actividad recreativa, recorrer un país
o zona geográfica por puro placer. En 1995, Philip Kotler - uno de los
padres de la mercadotecnia - publicó un libro titulado “Marketing for
Hospitality and Tourism”, que en su edición española se conoce por
“Marketing turístico”. En él se define el marketing como: «Marketing es la
ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de
clientes rentables» se habla también de la interdependencia de la
hotelería y los viajes, de cómo gestionar las relaciones con los clientes,
diseño de producto para turismo, etc. Una guía imprescindible para
conocer todos los factores que influyen a la hora de vender y
promocionar un producto turístico.
3. -EL MARKETING INDUSTRIAL (MERCADO Y
ORGANIZACIONES)
es una clase de mercadotecnia que se caracteriza por el
tipo de mercado y producto a los que se les aplican los
principios básicos del marketing, ya que su campo es el
sector industrial, las estrategias de mercado deben ir
orientadas a resaltar las prestaciones técnicas del producto
en relación a su precio de venta. Esta clase de marketing
 surge como consecuencia de la globalización, en donde la
especialización del mercado es una tendencia cada vez
más evidente en todo el mundo. Lo complejo de las
tecnologías y el desarrollo científico ha creado un sector
industrial cada día más segmentado y especializado, es
por esto que el marketing industrial nace como respuesta a
las necesidades del mercado de productos especializados
industriales.
4. MARKETING DE BIENES DE CONSUMO ( mercado
consumidores)
Son aquellos mercados donde se comercializan productos
destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final,
que en base a la variable tiempo puede destinarlas a su
consumo inmediato (pan, leche, detergente,…) o duradero
(video, mesa, camisa,…).
Todos aquellos productos y servicios destinados para
que los compre y consuma o utilice el consumidor
final.
5. MARKETING DE SERVICIOS ( productos intangibles)
El marketing de servicios es una rama del marketing que se
especializa en una categoría especial de productos
los servicios, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas
necesidades o deseos del mercado, tales como educación,
transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento,
diversión, créditos
hablar del marketing de servicios nos referimos a una parte
importante del sector económico de los países. Conozcamos su
definición y sus características de esta importante actividad.
La Asociación Americana de Marketing define los servicios como
"Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la
venta o se proporcionan en relación con la venta de los productos".
6. MARKETING PUBLICO ( servicios sector público a los
ciudadanía)
Se puede definir al Marketing Público como una parte del
Marketing No Lucrativo que se circunscribe a las
 actividades realizadas por entidades de titularidad pública y
en especial, aquellas directamente relacionadas con los
servicios públicos que se prestan a los ciudadanos.
El Marketing Público es consecuencia de la introducción de
un nuevo modelo de gestión para el sector público
denominado New Public Management a principios de los
años 80 en los países anglosajones.
No obstante, el Marketing Público siempre ha sido
considerado como un marketing periférico debido no tanto
a la dificultad en su aplicación, como a las reticencias que
provocó desde su aparición y al escaso interés despertado
entre los distintos actores que podrían haber influido en su
puesta en marcha
7. MARKETING SOCIAL ( causas sociales ,ONG)
Este tipo de marketing social es producto de una evolución
del concepto de marketing que se pude considerar desde
este punto de vista un poco obsoleto, ya que la
transformación tanto tecnológica como de percepción nos
permite valorar nuevos modelos de marketing en los que
se engloben las necesidades de todos los actores. Frente a
los objetivos cortoplacistas que se planteaban
anteriormente en las empresas, existen actualmente otro
tipo de metas fijadas a medio y largo plazo. Este es un tipo
de marketing que plantea dos tipos de objetivos por un
lado están los deseos que buscan los consumidores a
corto plazo mientras que por otro lado se valora el bien
estar a un plazo medio largo.
8. MARKETING POLITICO ( ideas )
El marketing político es un sistema heterogéneo de teorías,
prácticas, métodos y técnicas que ayuda a las
organizaciones políticas a comprender el mercado electoral
y a operar con mayor eficacia dentro del mismo. Sus
claves son la investigación, la estrategia y la comunicación
política.
 La profesionalización de las campañas políticas,
tanto electorales como partidarias o
gubernamentales, se relaciona de modo directo con
la creciente influencia del marketing político y de los
consultores políticos y otros profesionales ligados a
la disciplina.
9. MARKETING INTERNO ( trabajadores)
El marketing interno es el conjunto de reflexiones y
acciones que te planteas de cara al cliente interno. Con
ellas intentas que tu equipo (empleado), colaboradores y
proveedores conozcan mejor a la empresa y se sientan
mas vinculados con la misma. Por ejemplo, ¿no sería
genial que tus proveedores le dieran prioridad a servirte y a
atenderte bien a ti frente a otros?, ¿no te gustaría que tu
equipo hablara orgulloso de la empresa en la que trabaja?,
¿que te dieran ideas para mejorar los procesos y se
preocuparan por el futuro de tu empresa? Piensa entonces
en la formación de tu equipo, en programas de fidelización
y remuneración, en atender con cariño a tus proveedores.
Solo así, el equipo dará lo mejor de si mismo y construirá
en la dirección adecuada