OBJETIVOS DE LA GESTION DE OPERACIÓN DE TI

 Mantener la situación existente para conseguir la estabilidad de los procesos y

actividades de la organización
 Investigar métodos de mejora para conseguir un mejor servicio a menor coste y
manteniendo la estabilidad
 Utilizar conocimientos técnicos para analizar y resolver rápidamente fallos operativos

Documentación de la gestión de operaciones

Procedimientos de operación estándar (SOP)

Registro de operaciones

Planes de turnos e informes

OBJETIVO DE LA GESTION DE OPERACIONES

Es dar soporte a los procesos de negocio de la organización definiendo requisitos

funcionales y de gestión para aplicaciones

Las fases de la gestión de aplicaciones dentro de la operación del servicio son

 Requisitos
 Diseño
 Despliegue
 Operación
 Optimización

La fase de diseño se encarga de convertir los requisitos en especificaciones

La fase de construcción prepara la aplicación y el modo operativo para su despliegue

La fase de despliegue se ocupa de desplegar el modo operativo y la aplicación

La fase de optimización revisa y analiza los resultados de las métricas de rendimiento

del nivel de servicio