Investigación de Mercado

Valeska Miranda

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

10-02-2018
 Desarrollo
INSTRUCCIONES:
Lea atentamente la siguiente situación hipotética y responda a las preguntas que se
plantean a continuación:
Usted es un administrador del departamento de marketing de una importante empresa
chilena y le han encomendado el lanzamiento de un producto nuevo en el mercado; para
esto usted decide implementar una investigación de mercado.

1.- ¿Cuál sería el objetivo de su investigación? Justifíquelo

Cabe destacar primero que todo que la Investigación de Mercados es un proceso sistemático de
recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la
toma adecuada de decisiones y para establecer así una correcta política de mercado, además la
Investigación de Mercados se puede definir como la obtención, el registro y el análisis de datos
relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a
la Gerencia de Mercadotecnia una información útil para la toma de decisiones claras y objetivas
en beneficio de la empresa.
En este caso si fuera el administrador del departamento de marketing de una empresa, la
Investigación de Mercados tendría como objetivo fundamental proporcionar información útil
para la identificación y solución de los diversos problemas de la empresa, así como para la toma
de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso, para el lanzamiento eficaz de un
nuevo producto al mercado de competencias, dentro de los objetivos de esta investigación de
mercados la podemos dividir en tres partes:
* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, mediante un producto nuevo
al mercado.
* Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener para
la empresa dentro del mercado real o potencial y así con esta información diseñar el sistema
adecuado a seguir.
* Objetivo Administrativo. Con este objetivo se espera ayudar a la empresa en su desarrollo,
mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la
empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.
2.- ¿Quiénes conformarían la muestra del estudio? Argumente

La muestra de estudio estaría dirigida a un grupo de posibles compradores del nuevo producto,
esta muestra se dirigiría a quien toque el segmento de mercado según el producto que estaremos
pronto a lanzar, por ejemplo si estamos por lanzar un nuevo pañal para bebe, lo más seguro que
la muestra de estudio la vamos a dirigir a madres de bebes de menos de 4 años, en especial a
madres de recién nacidos que serán los que por más tiempo podrán usar nuestro nuevo producto.
Lo importante es realizar una buena segmentación de mercado hacia los sectores o grupos que
contengan a nuestros más potenciales clientes, de esta forma diseccionando de buena forma los
recursos económicos destinados a publicidad y difusión.
Realizar este tipo de muestra nos permitirá recopilar información de los posibles clientes, todo
esto mediante entrevistas a posibles consumidores, proveedores o posibles distribuidores, de esta
forma conocer sus opiniones acerca del producto que pronto estaremos lanzando.

3.- ¿Qué herramientas usaría para la recolección de datos? Explique su elección

En este caso usaremos la herramienta de recolección de datos llamada la entrevista, el por qué
usaremos esa técnica tiene varias razones muy objetivas, primero que nada dejaremos claro que
la encuesta se puede aplicar de diferentes maneras, podría ser del tipo telefónica, vía email, o
simplemente por correo normal, esta última es una de las menos usadas en la actualidad pues
posee un costo más elevado para el proceso de la investigación.
Para recolectar datos en forma más rápida y efectiva usaremos 2 medios para aplicar nuestra
encuesta que serán vía email y telefónicamente, vía email la usare pues este medio presenta un
costo menor en lo que se refiere a la aplicación misma de la encuesta, si es verdad que posee
algunas desventajas pero sumando y restando son más los beneficios que las desventajas,
también lo haré vía telefónica pues con una base de datos buena, por ejemplo recopilada en
hospitales sobre recién nacidos en el caso de pañales para bebe, se podría llamar a muchas
mamas para preguntarles que les parecería intervención en el mercado de una nueva marca de
este producto, con las características que este posea , según la información recopilada en el
marketing.
 Bibliografía

- Contenido semana 5 Marketing y Servicio al Cliente.