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Design Thinking: soluciones centradas en el usuario

DESIGN THINKING:
SOLUCIONES CENTRADAS
EN EL USUARIO

Design Thinking es una idea que viene acompañada de
un proceso, por lo que para comprender esta ideología,
necesitamos un entendimiento profundo de ambos
individualmente. Este método brinda un enfoque práctico que
se centra en el usuario para la resolución de problemas,
incentivando la innovación para la diferenciación y generación
de ventajas competitivas. Generalmente, se compone de las
siguientes cinco fases:
El Prototipar consiste en crear representaciones reales de
las ideas que se han compartido, para ver cuáles funcionan y
cuáles no. Esta fase es muy útil para refinar ideas y revisar la
factibilidad de implementarlas.
Por último, Probar requiere solicitar a los usuarios
retroalimentación, para ver si lo que se ha prototipado resuelve
su problema o mejora su experiencia.

1) Empatizar
2) Definir
3) Idear
4) Prototipar
5) Probar

El Empatizar consiste en investigar para adquirir conocimiento

sobre lo que los usuarios hacen, dicen, piensan y sienten con
respecto a diferentes situaciones en su entorno.

Definir, en tanto, combina todo lo recaudado en la

investigación para delimitar donde se encuentra el problema;
aquí comienza la oportunidad para la innovación.

El Idear, por su parte, usa la lluvia de ideas para conseguir

tantas como sea posible para resolver el problema. Ello, en un
ambiente abierto donde ninguna idea puede ser descartada.

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Design Thinking: soluciones centradas en el usuario
Además de lo anterior, existe una fase que no siempre es
incluida en la literatura sobre Design Thinking, pero merece
la pena por su relevancia respecto a la materialización del
trabajo terminado, lo que confirma el éxito del proceso cuando
la experiencia del usuario se ha transformado, nos referimos
a la fase de Implementación.
A pesar de que Design Thinking ha cobrado mucha
popularidad en los últimos años y la demanda de programas
de entrenamiento se ha convertido en una tendencia, sus
prácticas han sido utilizadas por mucho tiempo y para múltiples
propósitos, incluso de forma casual.
A lo largo de la historia, los diseños que han tenido una solución
efectiva, son aquellos que vienen de enfoques centrados en la
persona. El diseño no siempre se ha priorizado en el mundo
de los negocios, y es esto lo que ha mostrado resultados
indeseados en algunas soluciones creadas por grandes
compañías, los cuales han resultado en fallas.
En contraste, cuando los diseñadores dejan de estar en
el último paso del proceso para empezar con un enfoque
de diseño orientado a problemas reales centrados en la
persona, los resultados son positivos y esto se traduce en
grandes beneficios.
La necesidad de que cada vez más compañías estén
adoptando este estilo, llevó a la estandarización del marco
de trabajo, aplicando el diseño creativo en el mundo de los
negocios tradicionales. Es así que el Design Thinking cobra
popularidad en los 90´, cuando David Kelley y Tim Brown de
IDEO, junto con Roger Martin de la Universidad de Toronto,
consideraron diferentes métodos e ideas que habían estado
trabajando alrededor del tema, y los consolidaron en un
concepto simple unificado.
Design Thinking brinda un enfoque práctico que se
centra en el usuario para la resolución de problemas,
incentivando la innovación para la diferenciación y
generación de ventajas competitivas.
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Procesos relevantes para la
implementación de DesignThinking
Pensar en una nueva forma de desarrollar productos, como
Design Thinking, cuenta con diversas ventajas. Es importante
entender que este es un proceso centrado en la persona,
que comienza con los datos del usuario, crea artefactos de
diseño que hacen referencia a necesidades reales y luego las
prueba o valida con usuarios reales. Además, se aprovecha
de la experiencia y conocimiento colectivo para establecer
un lenguaje único compartido y motivar el interés del equipo.
Finalmente, fomenta la innovación al explorar múltiples
caminos para resolver un mismo problema, permitiendo elegir
siempre el más eficiente de acuerdo a lo que se busca.
Se debe entender que el proceso completo de Design
Thinking nos lleva del espacio del problema al de la solución,
de lo abstracto a lo concreto, de la síntesis al análisis, del
pensamiento divergente al convergente, y del estado presente
al futuro. Para poder garantizar que se lleva a cabo de una
manera apropiada, existen diversas prácticas que podemos
seguir en cada una de sus etapas.
Por ejemplo, la lluvia de ideas nos permite generar muchas
opciones para seleccionar las más apropiadas. Por otra parte,
la empatía y búsqueda de necesidades ayudan a encontrar
oportunidades en la usabilidad y significado de las ideas que
tenemos con respecto a un grupo de usuarios real. Asimismo,
el uso del prototipo permite conseguir inspiración en las
fases iniciales, para luego ir definiendo las soluciones que
finalmente serán ejecutadas. Por su parte, la reformulación usa
puntos de vista, perspectivas, paradigmas y encabezados para
obtener una mejor visión de los problemas y sus soluciones.
Finalmente, el uso de metáforas ayuda a hacer ciertas ideas
más entendibles, mientras que para transmitir nuestros casos
de uso siempre se deben utilizar historias y narrativas.
Es importante entender que este es un proceso
centrado en la persona, que comienza con los datos
del usuario, crea artefactos de diseño que hacen
referencia a necesidades reales y luego las prueba o
valida con usuarios reales.
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Design Thinking: soluciones centradas en el usuario
Es importante entender que este es un proceso centrado
en la persona, que comienza con los datos del usuario, crea
artefactos de diseño que hacen referencia a necesidades
reales y luego las prueba o valida con usuarios reales.
Cuando hablamos de definir estrategias, son muchas las
compañías que a menudo toman decisiones basadas en datos
pasados o realizan movimientos riesgosos guiados puramente
por instinto, más que en información de lo que los clientes
pueden necesitar a futuro. En ese sentido, Design Thinking
provee de un proceso para definir estrategias que eviten
cometer errores a través de la aplicación de las herramientas
y prácticas descritas previamente, que están relacionadas al
mundo del diseño.
Podemos concluir resumiendo el Design Thinking en las
siguientes tres etapas:
Ejercicio Práctico
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1) Inventar el futuro, ya que al estar inmersos en los flujos
de trabajo y comportamiento de los clientes, se pueden formar
teorías sobre lo que están buscando y aun no tienen; en vez
de hacer encuestas sobre productos o servicios, se debe
observar y formular preguntas alrededor del comportamiento.
2) Probar las ideas al usar prototipado iterativo con
productos o servicios lo suficientemente buenos para conducir
algunos experimentos rápidos que permitan ver la respuesta
del cliente.
3) Traer un nuevo producto a la vida cuando se haya
encontrado una solución ganadora, identificando las
actividades, capacidades y recursos para implementarla,
distribuirla y venderla. Al usar la resolución de problemas
imaginativa centrada en la persona, Design Thinking
ayuda a generar oportunidades en nuevos mercados e
identificar nuevas estrategias.
Ver respuesta en siguiente pagina 
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