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Demanda de servicio
Meta de servicio
Nivel de servicio
Debido a que los clientes a menudo se involucran en la
producción del servicio, es necesario trazar una
distinción entre el proceso programado de servicio y el
resultado real del servicio.
Comprensión del cliente Hacer un esfuerzo para conocer a ¿La compañía de mudanzas
los clientes y saber cuáles son sus está dispuesta a ajustarse a
necesidades. mi horario?
DIMENSIÓN DEFINICIÓN EJEMPLOS