UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

Administración de los servicios de refrigeración y aires acondicionados refri-apure

AUTOR:

DIAZ YURLEY

BRACA ELIEZER
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La refrigeración es un proceso en el cual se aminora la temperatura a espacios determinados,

reduciendo el calor de una forma controlada. Las aplicaciones de la refrigeración son múltiples,

pues en la actualidad y con los avances tecnológicos, casi todos los hogares satisfacen esta

necesidad de conservar y enfriar líquidos con un refrigerador doméstico, así mismo la refrigeración

es cada vez más indispensable, tanto para la conservación de productos, como para la comodidad

y el confort que facilita a las personas.

Otro rasgo fundamental de la refrigeración es que esta consiste en una técnica que se ha

desarrollado con el transcurso del tiempo y el avance de la civilización; como resultado de las

necesidades que la misma sociedad presenta a medida que avanza la tecnología y la invención en

diferentes campos, contribuyendo a elevar el nivel de vida de las personas.

Es importante considerar que con el transcurso del tiempo estos equipos tienden a presentar

ciertas fallas, por lo cual es requerido realizarles mantenimientos preventivos y correctivos, por

consiguiente las personas acuden a estos centros técnicos especializados con el propósito de

solucionar sus requerimientos, atendiendo lo anterior expuesto, la empresa “refri-apure”, dicha

empresa se especializa en brindarle a su distinguida clientela servicios de refrigeración doméstica

y automotriz, en el momento de la recepción de un equipo se procede a catalogar bien sea el tipo

de aire acondicionado, neveras, refrigeradores, y carros, luego se procede a preguntar a la persona

el motivo por el cual ha llevado su equipo a revisión, partiendo de ahí se procede a dictarle la

posible causa del problema y sus posibles soluciones, de ahí se le solicita al cliente sus datos, y se

le hace entrega de un ticket para retirar su equipo, a continuación se procede a anexar de forma

manual los datos tanto de la persona como del tipo de equipo que ha ingresado, todos estas

anotaciones son llevadas en un cuaderno motivo por el cual en oportunidades se produce

confusiones al momento de priorizar el orden de atención, en este sentido surgen las siguientes

interrogantes:

¿Cuáles son los procedimientos para el control de entrada y salida de quipos al taller?

¿Cómo se registra el control de fallas y posibles soluciones?

¿Cómo se genera la garantía a los equipos revisados?

¿Cuál sería el método para implementar un sistema automatizado para controlar las operaciones

realizadas?

¿Cuáles son los beneficios que traerá automatizar la atención dentro de la organización?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo General

Administración de los servicios de refrigeración y aires acondicionaos

Objetivos Específicos

1. Controlar los tipos de aires acondicionados que entran y salen

2. Gestionar reportes de entrada y salida
3. Realizar diagnósticos de fallas y posibles soluciones
4. Realizar reporte de control de garantías

JUSTIFICACIÓN

DELIMITACION Y ALCANCE