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Comprende las actividades que realiza una empresa para que el cliente
Servicio al cliente reciba un producto o servicio de la forma y en el momento que lo ha
solicitado, con el fin de satisfacer sus necesidades.
Ten en cuenta
La función logística de compras Actividades
5. Relaciona en tu cuaderno con flechas cada una de las tareas que detallamos a con-
incluye la selección de proveedo-
res, pues algunas empresas preci-
tinuación con la correspondiente área de actividades logísticas.
san de proveedores que:
Tareas Actividad logística
• Compartan el modelo de ges-
tión de calidad total, estableci- Embalaje de productos acabados
Aprovisionamiento
do con el cliente. Almacenaje de las materias primas
• Acepten las condiciones y el
Transporte de productos al cliente
compromiso con el cliente con Producción
el fin de suscribir un contrato Transporte de materias primas
indefinido.
Adquisición de materias primas
• En los que tengan mutua con-
fianza. Servicio al cliente Distribución
Compras
Fuente: UNIVERSIA
BUSINESS REVIEW
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La gestión de compras en la pequeña empresa 1
2. El ciclo de compras
El hecho de adquirir las mercancías o materiales necesarios para el desarrollo de la actividad
empresarial, implica poner en funcionamiento una serie de fases concatenadas que se ini-
cian cuando surge la necesidad de abastecerse y concluye cuando el producto y la factura
de compra llegan al almacén.
Tras escoger la oferta adecuada, se procede a la negociación, fase cuya finalidad consiste en con-
Negociación de las condiciones
cretar y acercar posiciones en aquellos puntos en los cuales el proveedor y el comprador sostienen
de compra
posiciones distantes, logrando un acuerdo que beneficie a ambos.
Una vez enviado el pedido al proveedor, se realiza un seguimiento de los pedidos (mediante tecno-
Seguimiento del pedido logías de comunicación o en persona) para conocer en todo momento cómo evoluciona la prepara-
ción de la mercancía solicitada, o si se cumplirá el plazo de entrega.
El ciclo de la compra finaliza con la transacción de compra y la recepción del documento denomina-
Recepción de la factura de compra do factura, expedido por el proveedor como prueba que se ha realizado la compraventa correspon-
diente. En la factura se detalla la mercancía finalmente adquirida así como los precios.