ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Esto se debe a que la ladrillera ha verificado cada etapa de la producción detectando así
falencia y maximizando virtudes, siendo así que presenta un mejor producto con
indicadores de calidad diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor textura,
además de que han mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos lo que indica
que el tiempo de producción es menor es decir más eficiente además de que reducen las
perdidas haciendo que los acuerdos de entrega se cumplan satisfaciendo al cliente.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la
cultura del mejoramiento continuo?
El proceso de mejora continua se implementa con la ISO 9001 ya que esta maneja un ciclo
PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se verifica y se actúa en todos los
procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté en procesos de mejora.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?
En el aumento de productividad ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones
de todos los colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por este
trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones. Además de que la
implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de todos los
sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital importancia el trabajo en
equipo.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual al estar enfocados en la
satisfacción de ambos clientes (Interno y externo) permite una mejor toma de decisiones y
asignación de labores, también los estudios de calidad en cada procedimiento el cual
permite un mejor producto y de calidad, también influye la reducción de desperdicios y de
reproceso, además de que los colaboradores se encuentran motivados y existe una buena
comunicación para transmitir órdenes.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una
de las cifras presentadas.
Otras actividades que se pueden realizar estudios de salud ocupacional basados en la
OHSAS 18000 para determinar las condiciones de salud de los colaboradores además de
evitar y disminuir los accidentes laborales. También estudios ambientales basado en la
norma ISO 14000 para determinar niveles de contaminación y daños causados a la
naturaleza por los procesos de la ladrillera los cuales son de alta contaminación y no solo
conformarse con la certificación de ISO 9001