Voz Sobre IP

La Voz sobre IP (VoIP) define una manera de llevar las llamadas de Voz sobre una red IP
incluyendo la numeración y el packetization de las secuencias de voz. El protocolo de internet
(IP) fue diseñado originalmente para redes de transición de datos, y debido a su gran éxito fue
adaptado a las redes de voz. La Telefonía IP utiliza los estándares VoIP para crear un sistema
de telefonía donde las características de alto nivel tales como ruteo de llamadas avanzado,
correo de voz, Centros de contacto, etc., pueden ser utilizadas.[1], [2]
La transmisión de Voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que
normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz
PSTN:
 Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta
manera, la transmisión de voz sobre IP puede facilitar el proceso de incrementar las
líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de lineas físicas adicionales.
 Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de
teléfonos, tales como transferencia de llamadas, identificación de la persona que llama
o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP.
 Las Comunicaciones Unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que
permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet tales como
video conferencias, mensajes instantáneos, etc.[1]

A. Funcionamiento y Características

La Telefonía IP utiliza redes de datos IP para realizar llamadas de voz. La voz, por
defecto, cifra una señal analógica que la Tecnología VoIP transforma en paquetes
de datos digitales para que pueda enviarse a través de Internet. En este sentido, la
Telefonía IP funciona como el envío de un correo electrónico.
El problema es que en las transmisiones IP no está garantizado el éxito, por lo cual
si el correo no es legible o se "pierde" algún paquete, es necesario solicitar la
retransmisión del mismo y su recuperación es factible. Pero en el caso de la
transmisión de voz esto no es así, ya que la necesidad de recibir los paquetes en un
determinado orden, la necesidad de asegurar que no haya pérdidas y de conseguir
una tasa de transmisión mínima hacen prácticamente necesaria la implantación de
sistemas de Calidad de Servicio (QoS: Quality of Services). Estos sistemas suponen
hoy en día el gran reto de la industria ya que garantizar "Quality of Service Over
IP" supondrá la inmediata implantación de los sistemas de transmisión de voz.[3]

a) Forma Básica
La secuencia de funcionamiento de una llamada VoIP entre un Usuario VoIP y un
Usuario Analógico sería la siguiente:

1. El usuario VoIP descuelga y marca el número de teléfono

2. El Operador VoIP de las empresas, intercepta la llamada en su conexión con
la Red Pública y conecta con el Operador de Telefonía del número de
destino analógico.
3. La voz se envía en forma de paquetes de datos que se comprimen y el
Operador de Telefonía recibe la voz por frecuencias y la hace llegar el
destinatario, donde los datos se descomprimen para convertirse de nuevo en
voz.
4. A la vuelta, el proceso es parecido. El Operador del Usuario Analógico
envía la voz por frecuencia y la señal analógica se convierte en paquetes de
datos digitales que el Operador VoIP recibe, descomprime y hace llegar al
Usuario VoIP.[4]

b) Forma Extendida

1. Se levanta el teléfono, lo que envía una señal al conversor analógico-digital

llamado ATA.
2. El ATA recibe la señal y envía un tono de llamado, esto deja sabes que ya
se tiene conexión a internet.
3. Se marca el número de teléfono de la persona que se desea llamar, los
números son convertidos a digital por el ATA y guardados temporalmente.
4. Los datos del número telefónico son enviados a tu proveedor e VoIP. Las
computadoras de tu proveedor VoIP revisan este numero para asegurarse
que esta en un formato valido.
5. El proveedor determina a quien corresponde este numero y lo transforma en
una dirección IP.
6. El proveedor conecta los dos dispositivos que intervienen en la llamada En
otra punta, una señal es enviada al ATA de la otra persona que recibe la
llamada para que este haga sonar el teléfono de la otra persona.
7. Una vez que la otra persona levanta el teléfono, una comunicación es
establecida entre tu computadora y la computadora de la otra persona. Esto
significa que cada sistema esta esperando recibir paquetes del otro sistema.
En el medio, la infraestructura de internet maneja los paquetes de voz la
comunicación de la misma forma que haría con un email o con una página
web. Cada sistema debe estar funcionando en el mismo protocolo para poder
comunicarse. Los sistemas implementan canales, uno en cada dirección.
8. Se habla por un periodo de tiempo. Durante la conversación, tu sistema y el
sistema de la persona que se esta llamando transmiten y reciben paquetes
entre sí.
9. Cuando se termina la llamada, se cuelga el teléfono. En este momento el
circuito es cerrado.
10. El ATA envía una señal al proveedor de Telefonía IP informando que la
llamada ha sido concluida.[5]
 Figura 1 Funcionamiento de VoIP.[6]

La transmisión de voz sobre IP comparte el circuito y el ancho de banda con los

datos y los paquetes pueden atravesar multitud de nodos antes de llegar a su destino
lo que supone lógicas deficiencias en la transmisión de paquetes de voz. A
continuación, se plantean otras cuestiones referentes a esta tecnología y que tienen
que ser obligatoriamente consideradas a la hora de llevar a cabo una posible
implantación real de un sistema de telefonía IP para uso comercial o profesional:

 Ancho de Banda

La voz que recibe un Gateway es digitalizada y comprimida según distintos

algoritmos (GSM, G.723.1, G.711, G.729) los cuales se caracterizan por
conseguir mayores ratios de compresión en detrimento del tiempo de
latencia (tiempo necesario para descomprimir la voz para que pueda ser
entendida de nuevo). Algunos de estos algoritmos consiguen comprimir los
paquetes de voz en 8 Kbps aproximadamente. El protocolo IP añade al
paquete de voz digitalizado y comprimido una serie de cabeceras para su
correcto transporte a través de la red, lo que hace que el ancho de banda
necesario se incremente hasta unos 16 Kbps.

 Calidad en la Transmisión de La Voz

Referente a la calidad de la transmisión de la voz, todos los fabricantes e

investigaciones hacen referencia a tres factores determinantes.
 Codificadores de Voz
 Cancelación de Eco
 Latencia

 Estándares

El estándar que regula este tipo de comunicaciones es el H.323 de la ITU.

Esta norma realmente es una serie de normas para la transmisión de datos
multimedia (audio, vídeo y datos) sobre redes que no garantizan una calidad
de servicio (redes IP).[3]
B. Componentes y Esquemas

Los componentes usados en VoIP varían dependiendo de qué protocolos se utilicen

y las características de la red. Sin embargo, los componentes mostrados en la figura
2 son los que se utilizan frecuentemente. Dado que VoIP opera sobre una red IP,
los Switches y routers de esta última también son componentes fundamentales de
un sistema VoIP.

Figura 2 Componentes VoIP.

Cada uno de los componentes debe implementar funciones y protocolos de una o

más capas del modelo OSI. En la figura 3 se detallan las diferentes tareas que
realizan los dispositivos VoIP y como se relacionan con el modelo OSI.

Figura 3 Relación con el Modelo OSI.

La relación de los componentes de un sistema VoIP con las diferentes capas del
modelo OSI, se puede visualizar a través de los protocolos que utilizan en el
desarrollo de la comunicación. Las capas más bajas del modelo OSI (capa de
transporte, capa de red y capa de enlace), establecen la comunicación a través de
diferentes protocolos VoIP, que se entremezclan con los protocolos de las redes de
datos (IP, UDP, TCP) y redes de telefonía tradicional (SS7). A partir de las capas
de sesión, presentación y transporte, los protocolos establecen la telefonía como tal,
es decir, proveen todas las funcionalidades necesarias para desarrollar una llamada
telefónica a través de la red de datos.
Para un componente VoIP es fundamental el protocolo IP, ya que este permite el
transporte de los mensajes de todos los procesos de VoIP. Por lo tanto, los
componentes deben contar con una dirección IP y MAC.
Un componente debe además soportar UDP, TCP y RTP, ya que estos protocolos
de transporte son los encargados de transmitir los mensajes de los diferentes
protocolos de VoIP. En particular, para el transporte de la voz, se utiliza RTP.
Los terminales interactúan directamente con el usuario y cuentan con software de
interacción con los usuarios, pero no todos los componentes de VoIP realizan esta
tarea y solamente cuentan con software de configuración y administración. Estas
tareas dependerán del proceso en el cual participen.
A continuación, se describen en detalle las funcionalidades de los diferentes
componentes VoIP.[7], [8]
 Terminal (Endpoint)
Conocido también como cliente o agente. Puede tratarse de dos tipos de
hardware: un teléfono análogo que puede conectarse con un adaptador a la
red IP o de un teléfono IP. También puede tratarse de un programa
(softphone) que se ejecuta en un computador. Un terminal debe soportar al
menos uno de los 3 protocolos estándares de señalización existentes (SIP,
H323 y IAX2), que deben indicar a la central telefónica si el usuario levanta
el auricular o lo cuelga, es decir, deben establecer y finalizar las llamadas.
Además, como el terminal es el encargado de codificar y decodificar los
paquetes de voz que Se transmiten y reciben, el soporte de códec es una
característica importante que permite a un terminal comprimir y
descomprimir de diferentes maneras los datos de voz. El códec utilizado
ser ́a lo que determinar ́a la calidad de la voz en la red VoIP. Un terminal
cuenta también con un software de interacción con el usuario para proveer
funcionalidades extras de telefonía, como buzón de voz, transferencia de
llamadas, conferencias, llamadas en espera, autentificación, etc.[9]
 Pasarela (Gateway)

Las pasarelas son dispositivos de hardware, dado que deben tener un

adaptador para conectarse a las diferentes redes (red VoIP o red telefónica
tradicional) y permitir que los terminales puedan operar con terminales
pertenecientes a otro tipo de redes. Una Gateway VoIP no corresponde al
mismo concepto del Gateway que se configura en una red de datos. En una
red de datos se considera, en la configuración, al Gateway como el router de
 salida hacia internet. Sin embargo, un Gateway VoIP es un dispositivo capaz
de proveer la salida de llamadas del sistema VoIP a la red de telefonía
tradicional o a un sistema VoIP que utiliza un protocolo de señalización
diferente.[9]

 Controlador de medios (Media Gateway Controller o MGC)

Se conoce también como softswitch. Es un componente principalmente de

software, que viene generalmente como funcionalidad en los Gateway y
permite que un Gateway sea configurado como servidor maestro y pueda
gestionar un conjunto de Gateway.
Al existir más de un Gateway en la red el controlador de medios se encarga
de definir que Gateway participar ́a en la llamada. El MGC define como los
flujos de información son establecidos en la red, es decir define el
direccionamiento entre redes IP y otras redes, a través de la dirección del
grupo de Gateway en la red.[9]

 Guardián (Gatekeeper)

Es un software que puede funcionar sobre diversos sistemas operativos. Está

a cargo del control del procesamiento de las llamadas en redes que utilizan
H323, es decir acota el ancho de banda que una llamada puede utilizar e
incluso es capaz de controlar el horario en que se realizan las llamadas.[9]

 Unidad de Control Multipunto (MCU)

Es un dispositivo de software o hardware que permite soportar conexiones

multipunto en la red. Es decir, permite el fono/videoconferencias dentro de
la red VoIP. Está conformada por dos partes: el controlador multipunto
(MC) que proporciona capacidad de negociación, y el procesador
multipunto (MP) que se encarga de realizar las funciones de mezcla de
medios (audio, video o datos).[9]

 Central Telefónica IP Privada (Prívate Branch Exchange, IP-PBX)

Administra las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía

sobre cualquier otra central telefónica. Provee de buzón de voz,
contestadoras automáticas, entre otros servicios sin costo para la red privada
de telefonía. Principalmente, se desarrolla como hardware, pero sus tareas
pueden ser desempeñadas por software.[9]

 Router SIP (SIP Express Router, SER)

También conocido como SER, basado en el protocolo de señalización SIP,

se encarga del establecimiento de llamadas entre terminales SIP y actúa
como proxy 2 frente a las centrales telefónicas. El SER es principalmente
 software y actúa como servidor de registro de usuarios y servidor de
redireccionamiento de llamadas. El router SIP trabaja específicamente con
el protocolo SIP. En el resto de esta memoria muchos de los componentes
serán mencionados por sus nombres en inglés, porque as ́ı se usa
normalmente en el ambiente técnico.[9]

C. Señalización y Protocolos

Los protocolos de señalización en una llamada se encargan establecimiento,

cancelación y manejo de las llamadas, de acuerdo al estándar usado, a continuación
se explicarían los protocolos más usados en VoIP.[10]

 H.323

Es un protocolo de señalización creado por la ITU, que permite que los

paquetes de voz y señalización se comuniquen por vías independientes; los
paquetes de señalización se comunican con los usuarios de las llamadas y
los equipos que se encargan de la comunicación de las llamadas (teléfonos,
celulares), y los paquetes de voz se comunican directamente entre los
usuarios, en donde, ambos tipos de paquetes pueden tener caminos
distintos.[11] El tráfico se realiza mediante UDP/IP.

Figura 4 Protocolo H.323

H.323 se encarga de algunas funciones principales como[12]:

o Permite la interoperabilidad entre distintos fabricantes
o Permite la comunicación entre distintas plataformas y aplicaciones
o Permite monitorear el ancho de banda
o Permite alcanzar un nivel alto de seguridad en la comunicación.
El protocolo H.323 este compuesto por los siguientes elementos:
o Terminal
o Gateway
o Gatekeeper
o Unidad de control multipunto

 SIP
 Es un protocolo inicio de sesión de la IETF, esta en la capa de aplicación, y
sirve establecer las sesiones como pueden ser: llamadas, videos en tiempo
real, etc.
SIP es un protocolo más sencillo que H.323, debido a que H.323 cuenta con
protocolos adicionales para el control de las llamadas lo que hace de la
comunicación mas segura lo que hace más complicada su implementación.
SIP emplea servidores proxy para enrutar peticiones, autentificar y autorizar
servicios, y puede viajar por cualquier protocolo de transporte, cuenta con
algunas funciones principales como[13]:
o Identifica el host para la conexión.
o Analizar si esta disponible el que recibe la llamada.
o Establece el intercambio de datos durante la llamada.
o Establece la sesión entre el que llama y el que recibe la llamada.
Una red SIP se compone básicamente de los siguientes elementos
principales:
o Agente Usuario
o Servidor

 IAX

Es un protocolo usado en servidores Asterisk para la transmisión de voz

sobre IP, con el fin de realizar y manejar conexiones entre clientes, se usa
IAX2 debido a su rendimiento y facilidad en relación con otros protocolos.
Utiliza UDP para la comunicación entre terminales. IAX2, debido a esto no
es detectable por los firewalls y permite trabajar dentro de redes internas.
El protocolo IAX2 creado por Mark Spencer, permite la señalización de
VoIP debido a que crea sesiones internas que pueden utilizar cualquier
códec por lo que es flexible y puede ser utilizado con cualquier tipo de datos
como voz, video y ambos a la vez.
IAX ofrece soporte para trunking y multiplexación de los canales de
transmisión, por ello las metas por las cuales IAX fue diseñado son[14]:
o Reducción del ancho de banda
o Soporte para NAT
o Facilidad de uso son tener problemas con un firewall.

Una red IAX cuenta con los siguientes elementos que permiten
comunicación:

o Servidor IAX
o Terminales IAX
 o Equipos Intermedios

D. Códecs y factores que afectan la calidad de la voz.

Los códecs realizan esta tarea de conversión tomando muestras de la señal de audio
miles de veces por segundo. Por ejemplo, el códec G.711 toma 64,000 muestras por
segundo. Convierte cada pequeña muestra en información digital y lo comprime
para su transmisión. Cuando las 64,000 muestras son reconstruidas, los pedacitos
de audio que se pierden entre medio de estas son tan pequeños que es imposible
para el oído humano notar está perdida, esta suena como una sucesión continua de
audio. Existen diferentes frecuencias de muestre de la señal en VOIP, esto depende
del códec que se esté usando.
o 64,000 veces por segundo
o 32,000 veces por segundo
o 8,000 veces por segundo
Un códec G728A tiene una frecuencia de muestreo de 8,000 veces por segundo y
esta el códec mayormente usado en VoIP. Tiene el balance justo entre calidad de
sonido y eficiencia en el uso de ancho de banda.
Los códecs operan usando algoritmos avanzados que les permiten tomar las
muestras, ordenas, comprimir y empaquetar los datos. El algoritmo CS-ACELP
(conjugate-structure algebraic-code-excited linear prediction) es uno de los
algoritmos más comunes en VoIP. CS-ACELP ayuda a organizar el ancho de banda
disponible.[15]
 Factores

La calidad de servicio o Quality of Service (Qos) es la capacidad de la red

para ofrecer mejoras en el servicio de cierto tipo de tráfico de red. Uno de
los grandes retos al implementar VoIP, es garantizar que exista un ancho de
banda constante para ofrecer una buena calidad en la conversación. Los
factores inherentes dentro de una comunicación de voz (VoIP) son[16]:

o El retardo: Causado por distintas fuentes tales como el tipo de

códec utilizado, los medios para transmitir los datos y entorno de
red.
o Jitter (fluctuaciones de velocidad): Problema que se presenta en la
transmisión de paquetes de voz, por la variación del tiempo de
llegada de los paquetes causados por diversos factores de la red.
o Latencia: Mide el tiempo que tarda un paquete en viajar de un punto
a otro. Para mejorar la calidad de las conversaciones de voz sobre IP
es necesario reducir los retrasos al máximo.
Bibliografía
[1] 3CX, «¿Qué es voz sobre IP (VoIP) y cómo funciona?» [En línea]. Disponible en:
https://www.3cx.es/voip-sip/voz-sobre-ip/. [Accedido: 19-jul-2018].
[2] Cisco, «IP Telephony Voice over IP (VoIP)». [En línea]. Disponible en:
https://www.cisco.com/c/es_mx/tech/voice/ip-telephony-voice-over-ip-
voip/index.html. [Accedido: 19-jul-2018].
[3] D. P. ULISES y H. G. RAUL, «PRINCIPIO Y FUNCIONAMIENTO DE VoIP». p.
95, 2010.
[4] Vozelia, «¿Cómo funciona la telefonía IP?» [En línea]. Disponible en:
https://www.vozelia.com/es/como-funciona-la-telefonia-ip/. [Accedido: 19-jul-2018].
[5] SlidePlayere, «Servicio de tecnología de voz IP “VoIP”». [En línea]. Disponible en:
https://slideplayer.es/slide/1062261/#. [Accedido: 19-jul-2018].
[6] Server VoIP, «Preguntas Frecuentes sobre VoIP». [En línea]. Disponible en:
http://www.servervoip.com/blog/tag/funcionamiento-voip/. [Accedido: 19-jul-2018].
[7] Itzii Melo Izlz, «FUNCIONES Y COMPONENTES DE VoIP». [En línea]. Disponible
en: https://prezi.com/vr6itznkvztb/funciones-y-componentes-de-voip/. [Accedido: 19-
jul-2018].
[8] www.sities.google.com, «Funciones y Componentes de VoIP». [En línea]. Disponible
en: https://sites.google.com/site/redescovergentesingluis/unidad-iii/2--funciones-y-
componentes-de-voip. [Accedido: 19-jul-2018].
[9] Maria Jose Liberona Campos, «Seguridad en Voz sobre IP». UNIVERSIDAD
TECNICA FEDERICO SANTA MARIA, p. 221, 2010.
[10] F. SAAVEDRA, «Diseño e Implementacion de un enlace telefonico VoIP H323 entre
dos sitios remotos utilizado servidores de Comunicacion», Quito-Ecuador, 2011.
[11] L. BLACIO, «Diseño de una Red para Voz sobre IP en la nube y posible
implementacion con HTML5», Guayaquil, 2013.
[12] D. AMAN y V. ARDILLA, «Analisis y Diseño de una Red de telefonia IP para la
escuela Heroes del Cenepa de la ESPE.», Sangolqui, 2012.
[13] O. BAQUE, «Diseño y Desarrollo de un prototipo para el levantamiento de Servicios
sobre IP para la red de Fibre Optica de la ULEAM», Manabi, 2009.
[14] Elastix, «Protocolo IAX». [En línea]. Disponible en: http://elastixtech.com/protocolo-
iax/. [Accedido: 19-jul-2018].
[15] Tlefonia Voz IP, «Codecs en la Telefonia IP, Codecs VoIP». [En línea]. Disponible en:
http://www.telefoniavozip.com/voip/codecs-voip.htm. [Accedido: 19-jul-2018].
[16] ServerVoip, «Factores Que Afectan la Calidad de una Llamada VoIP». [En línea].
Disponible en: http://www.servervoip.com/blog/factores-de-la-calidad-voip/.
[Accedido: 19-jul-2018].