UNIVERSIDAD EMILIANO ZAPATA

INGENIERIA INDUSTRIAL Y LOGÍSTICA

SEIS SIGMA

“¿Qué es el Seis Sigma?”

Ing. Claudio Luis de la Garza Lozano

Alumna: Adriana Santacruz Escobedo

Matrícula: 103654

8°Tetramestre

Turno: Nocturno

San Nicolás de los Garza Nuevo León, a 24 de Mayo de 2018

Introducción

Seis-sigma un concepto de mejora que Motorola emprendió a mediados de 1980,

cuando el Ing. Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que se
estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como
una manera de mejorar los mismos. Esta empresa puso en práctica este sistema y
lo hizo realidad con índices realmente importantes para la gestión exitosa
operativa de la empresa. Para conseguir dichos objetivos debió concientizar a los
directivos y líderes lo importante de poner en práctica dicha herramienta.

Esta iniciativa se convirtió en el eje central para mejorar la calidad en Motorola.

Con el apoyo de Galván, se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino
también en la mejora continua. Su aplicación requiere del uso de diversas
herramientas y metodologías estadísticas para eliminar la variabilidad de los
procesos y producir resultados esperados, con un mínimo posible de defectos,
bajos costos y la satisfacción del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de

los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación
típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la
metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre
siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Desarrollo

Seis Sigma es una estrategia enfocada al cliente que, basada en hechos y datos,
intenta alcanzar un nivel de la calidad tal en los procesos que reduzca la cantidad
de defectos y minimice su variabilidad, lo cual permite efectuar mejoras de
desempeño planificadas y aumentar la eficiencia.

Pande y Holpp, indican que el Seis Sigma es una forma inteligente y planificada de
dirigir un negocio o proceso buscando el cumplimiento de tres objetivos:

1. Mejorar la satisfacción del cliente

2. Reducir el tiempo de ciclo
3. Reducir los defectos
Su objetivo también se basa en la reducción de variaciones y el mejoramiento del
desempeño de los procesos y productos de una organización, y se fundamenta en
la identificación, medición y minimización de errores, defectos y retrasos que
afectan los costos y la satisfacción de los clientes. Entonces, tiene como objetivos
permitir la eliminación de las actividades que no generan valor, maximizar la
calidad y aumentar la rentabilidad.

Presenta también algunos de los principios que permiten que éste alcance sus
objetivos de una manera estratégica y ordenada.

1. Enfoque en el cliente.- Los clientes suelen ser considerados como una de

las prioridades de las empresas, ya que ellos fortalecen los ingresos y el
posicionamiento de la marca en el mercado.
2. Dirección basada en datos y hechos.- Se basa en el establecimiento de
indicadores que permiten medir, analizar y determinar el desempeño de los
productos y los procesos en la organización, de tal manera que los
problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma más
efectiva y permanente, atacando las causas raíz sus síntomas.
3. Orientación a procesos.-, es fundamental la aplicación de un enfoque en
procesos, cuando se desarrolle el seis sigma, con independencia de si se
requiere medir el desempeño, mejorar la eficiencia, incrementar la
satisfacción del cliente.
4. Dirección proactiva.- Ser proactivo significa actuar con anticipación a los
sucesos en vez de reaccionar de manera correctiva en ellos.
5. Colaboración en la organización.- Se deben diseñar estrategias que
mejoren la coordinación y colaboración entre los procesos del negocio y la
dirección, lo cual impacta en la satisfacción de valor al cliente.

Seis Sigma tiene sus normas ISO en el año 2011, la organización internacional
ISO publicó la norma en relación con la metodología Seis Sigma. La norma ISO
13053: 2011, Métodos cuantitativos para la mejora de procesos-Six Sigma, que
hace referencia a la aplicación de la metodología para la mejora de los procesos
existentes y se ha publicado en dos partes:

 Metodología DMAIC.
Describe las fases de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar), y recoge recomendaciones con las mejores prácticas, incluyendo roles,
conocimientos y capacitación del personal involucrado en cada proyecto.

Definir: El propósito de la etapa Definir es refinar el entendimiento del problema a

solucionar por parte del equipo de trabajo y definir las expectativas del cliente para
el proceso. Los elementos de esta etapa incluyen un enunciado específico del
problema a solucionar, enunciados descriptivos enumerando la localización y
ocurrencia de los eventos problemáticos, así como un enunciado inicial
describiendo el alcance del problema. En esta fase, también se determina el
alcance del proyecto o las fronteras que delimitarán el inicio y el final del proceso
que se busca mejorar. Como herramienta de apoyo a esta fase se recomienda
elaborar un mapa del flujo del proceso: ¿qué?, ¿por qué?, ¿dónde?, ¿quiénes?

Medir: La etapa de Medición establece técnicas para recolectar datos sobre el

desempeño actual y que tan bien se cumplen las expectativas del cliente. Esta
medición se soporta en el diseño y ejecución de un plan de recolección de datos
que incluye las fuentes primarias o secundarias de los mismos. En esta fase se
recomienda la utilización de herramientas como diagramas de Pareto, causa
efecto diagrama de Ishikawa e indicadores de gestión que ayudan en la
recolección de los datos relacionados con costos, eficiencia, eficacia, satisfacción
y productividad.

Analizar: La etapa de Análisis permite al equipo de trabajo establecer las

oportunidades de mejora al tener todos los datos. En esta etapa se lleva a cabo el
análisis de la información recolectada para determinar las causas raíz de los
defectos y oportunidades de mejora. Posteriormente, se tamizan las oportunidades
de mejora, de acuerdo con su importancia para el cliente, y se identifican y validan
sus causas de variación. En este punto, se utilizan las herramientas analíticas y
estadísticas para identificar las causas de los problemas.

Mejorar: En la etapa de Mejorar, el equipo de trabajo desarrolla, implementa y

valida alternativas de mejora que rectifican el proceso. Esto consiste en hacer una
lluvia de ideas para generar alternativas de mejora, probar las soluciones
propuestas usando corridas piloto y validando la mejora. Evaluar e implementar
soluciones, asegurar que se cumplan los objetivos. Se diseñan soluciones que
ataquen el problema raíz y lleven los resultados hacia las expectativas del cliente.
También se desarrolla el plan de implementación; en este punto se ponen en
práctica las soluciones para eludir los susodichos problemas, se someten a prueba
y se validan las soluciones.

Controlar: Durante esta etapa el equipo de trabajo desarrolla una estrategia de

control basada en los resultados de las cuatro etapas previas, un plan de control
que incorpora los cambios en el proceso cronológicamente y un enunciado de
calidad de desempeño actualizado y un plan de entrenamiento para documentar
los cambios y mejoras. También diseñar un sistema para mantener mejoras
logradas, cerrar proyecto y aprender lecciones. Y para prevenir que la solución sea
temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo.

 Herramientas y técnicas.

Se describen las herramientas y técnicas a aplicar, con hojas de datos, para cada
fase del enfoque DMAIC.

Cuando las empresas toman la decisión de implementar Seis Sigma, deben

estructurar o mejorar la organización, ya que se requiere involucrar e integrar
líderes de negocios, de proyectos, expertos, facilitadores y empleados
participantes, quienes se encargan de la planeación y dirección de la filosofía
dentro de la empresa, búsqueda de problemas u oportunidades de mejora y
coordinación de proyectos de solución para disminuir los desperdicios y aumentar
los rendimientos y la satisfacción de los clientes.

La estructura organizacional del Seis Sigma está conformada por.-

  Líder de implementación.- suele estar precedido por un líder ejecutivo de
la organización.
 Los Champion o patrocinadores.- Gerente de planta o gerente de área,
son los dueños de los procesos; establecen problemas y prioridades,
responsables de garantizar el éxito de seis sigma en sus áreas de
influencia.
 Master Black Belt (maestro de cinturón negro).- Brindan asesoría y tienen
la responsabilidad de mantener una cultura de calidad dentro de la
organización. Dirigen o asesoran proyectos claves.
 Black Belt (cinturón negro).- Personas dedicadas tiempo completo a seis
sigmas, realizan y asesoran proyectos.
 Green Belt (cinturón verde) .- Ingenieros, analistas, financieros, técnicos
expertos en el negocio atacan problemas de su área y están dedicados
tiempo parcial al seis sigma.
 Yellow Belt (cinturón Amarillo).- Personal de piso que tiene problemas con
su área.

Conclusiones
Six sigma es una herramienta que usa la estadística para tomar decisiones,
siempre que los datos sean confiables y de calidad. Es una herramienta de gran
impacto pero que requiere de tiempo y paciencia para ver los resultados de mejora
obtenidos.

También se debe considerar que el Seis Sigma no es solo una técnica de calidad
que busca diseñar o mejorar procesos y disminuir errores, y aumentar la
satisfacción del cliente y la rentabilidad, sino que también puede considerarse
como una herramienta para fortalecer el talento humano de la compañía y mejorar
su impacto en la productividad. Por estos motivos, esta técnica tiene incidencia en
los ámbitos gerencial y operacional.

Como trabajo futuro, se pretende desarrollar una metodología de apoyo al diseño

o mejoramiento de procesos de producción y logística que permitan integrar
inicialmente técnicas de investigación de operaciones en el Seis Sigma, lo cual se
considera como un aporte al estado del arte del tema y un enfoque para facilitar la
apropiación de la herramienta en el ámbito empresarial.

Referencias

 PANDE, Peter y HOLPP, Larry ¿Qué es Seis Sigma?. 1ª ed. Aravaca

(Madrid): Mc Graw Hill 2002. 81 p.
 LÓPEZ, Carlos. La metodología 6 sigma ¿qué es? ¿Para qué sirve?
¿Cómo se aplica? ¿Requerimientos para su implementación? ¿Etapas de
implementación?. [En línea] abril 2001.
 http://mexico.pma.org/magazine/aug07/pdf/seis_sigma.pdf