1.

- Realice un inventario de competencias que deben tener los televendedores

de esta compañía, en base a las siguientes interrogantes:

a.- Que tipo de conocimientos deben tener?

El Televendedor debe tener conocimiento pleno de lo que esta ofreciendo a

su vez debe manejar total y absolutamente su lenguaje para que el cliente
logre estar persuadido y con esto poder vender su servicio.

¿Porque y de qué sirven este tipo de trabajo?

Los televendedores sirven para captar clientes y a su vez que funcione el “boca a
boca”, lo que quiere decir es que si un cliente se encuentra conforme puede atraer
hasta 7 personas, no así si el cliente se encuentra desconforme, podría alejarnos
10 aproximadamente. Entonces en conclusión el Televendedor debe cumplir la
función de informar al cliente.

b.- ¿Que tipo de habilidades técnicas deben tener?

Debe tener Dotes comunicativos, ya que cada cliente es diferente, cada uno
representa un mundo de diversas posibilidades. El televendedor debe ser capaz de
adaptarse a cada situación. Para ello, es necesario que sea flexible y poseer la
capacidad de saber comunicarse.

Debe ser empático, característica primordial para este tipo de trabajo. El cliente,
debe sentirse escuchado y comprendido. Deben ser capaces de encontrar una
solución inmediata para cada posible problemática o respuesta a las necesidades
de los clientes, con actitud resolutiva y proactiva.

¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo?

Al tener este tipo de habilidades, los televendedores estarán capacitados ante

cliente, ya que son el nexo de unión entre los clientes y la empresa. Al tener estas
cualidades concretas, nos ayudaran a cumplir los objetivos de la estrategia, como
cerrar una venta, generar un contacto o resolver una incidencia.

c.-¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

Los televendedores deben tener actitudes o habilidades, según su cargo le

demande, como por ejemplo debe ser creativo, tener la capacidad de generar
nuevas propuestas, además debe tener la capacidad de improvisación frente a
posibles desajustes en la comunicación.

Debe ser capaz de comunicar en forma clara y precisa, lo que está ofreciendo,
logrando un equilibrio entre preguntas y respuestas, utilizando un vocabulario
profesional, siendo al mismo tiempo conservador y accesible.

Debe ser puntual y resolutivo, dando cumplimiento a sus compromisos en este

servicio, debe responder rápidamente a las consultas.

Debe ser empático, esta cualidad es una de las más importantes para este servicio,
un cliente frustrado definitivamente necesita atención y seguridad.

Debe tener la capacidad de análisis y habilidad para comprender y asimilar los

detalles claves, para dar solución a lo planteado por los clientes.

Debe tener una actitud positiva, no importa cuán molesto este un cliente, debe ser
capaz de mantener una postura positiva.

¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo?

Las Habilidades blandas no pertenecen necesariamente a una formación

académica, si no a cualidades propias de cada persona, como por ejemplo sus
aptitudes, rasgos personales, valores y personalidad. Por lo que se hace relevante
el hecho de poseer estas características en este trabajo, cuando hay que enfrentar
alguna incertidumbre o crisis, son las soluciones adaptavivas las que entregan un
resultado más efectivo.

2.- Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:

a.- Identifique al menos 3 estrategias.

Debemos tener estrategias de comunicación, con el fin de poder llegar a los

clientes

Una de las estrategias más fuertes son las Redes Sociales ya que hoy en día se
ha reconocido que producen un alza en ventas y ayuda a que el cliente nos conozca.

A través, de los periódicos de la zona sería otra forma de comunicar nuestro

producto, ya que es una estrategia con tendencia y que además hoy en día se
encuentra de manera impresa y también digital para las personas que desean
ahorrar tiempo.

Ya que vivimos en una era digital, nuestro negocio debe estar acorde a los tiempos,
otra estrategia sería Marketing Digital, herramienta que nos permite expandir
nuestra marca a través de canales digitales, para dirigir a los clientes potenciales
hacia nuestro producto, de una manera oportuna, pertinente, personal y de forma
rentable.

La estrategia más factible para gestionar en esta empresa, es el hacer y el saber

hacer, es decir, tener preciso conocimiento en que consiste lo que ellos ofrecen al
cliente, y entender que existen pilares fundamentales en las empresas, entre los
cuales se encuentran, Negocios, Personas y servicio al cliente. En donde el tercero
habitualmente se ve descuidado, ya que se toma como algo que va incluido con la
venta y/o, el poder que el vendedor tenga para convencer al cliente, es uno de los
argumentos mas errados, ya que el cliente debe de ser siempre la prioridad ante
todo tipo adversidad, ya que, sin él la empresa se vendría abajo. A todo este proceso
debe sumarse el estudio de mercado al cual nos estamos dirigiendo con nuestro
emprendimiento, pues si no conocemos a que nos dirigimos es imposible que el
resultado de todo el esfuerzo tenga algún porcentaje de ayuda significativa para
nuestra gestión.

Referencias
https://2mares.com/competencias_liderazgo_contact_center/. (s.f.).

https://brainly.lat/tarea/9310839. (s.f.).

https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/las-17-habilidades-blandas-mas-solicitadas-
para-cargos-tic-en-chile-0. (s.f.).

https://www.forbes.com.mx/7-estrategias-de-comunicacion-integral-para-tu-empresa/. (s.f.).
 CONCLUSION

De todo lo expuesto, podemos concluir que la mayoría de las personas pensamos

que el telemarketing es venta por teléfono, pero debemos detenernos a pensar y
analizar todo lo que implica el realizar este tipo de trabajo, deben tener habilidades
para desarrollar su labor, ya que llevar a cabo una venta no es tarea fácil, deben
contar diferentes cualidades, como por ejemplo una buena comunicación, deben
ser empáticos, siendo capaces de ponerse en el lugar del cliente, debemos pensar
como nos gustaría que a nosotros nos tratarán.