Gerencia Operación Core Elaborado por: Switch Ltda.

Dirección Técnica
Alarma Genérica: Fecha de Elaboración: 26/07/2018
Check port 20002 Revisión: xx-07-2018
Plataforma: sscc

Check port Nombre del Procedimiento: Gestor de Alarma :

20002 “check port 20002” Centreon

Alarma Genérica Check port 20002

Resumen: Esta alarma es reportada cuando puerto 20002 se encuentra cerrado

Acciones:
Impacto en el sistema:

Servicio balancer no puede entregar tráfico a servicio orkaudio en ip 172.16.35.143

Proceso de Troubleshooting:

 Ingresar a servidor alarmado vía ssh y verificar estado puerto 20002

(netstat –tulpn).
 Es necesario escalar con proveedor esta alarma.

Escalamiento:

Llamar al ON CALL – Soporte Prepago para informar el escenario y las validaciones

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Alarma Genérica: Fecha de Elaboración: 26/07/2018
Check port 20002 Revisión: xx-07-2018
Plataforma: sscc

Check port Nombre del Procedimiento: Gestor de Alarma :

20002 “check port 20002” Centreon

realizadas y enviar correo.

Nivel Nombre Teléfono Móvil

Nivel 1 Alistamiento de Prepago 998467208
Nivel 2 Jefe Operaciones Prepago 990511253

El personal de Soporte Prepago es responsable de la escalación al

Proveedor - Escalación al Proveedor en caso según los SLAs

Escalamiento a Proveedor

Proveedor Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

Jefe área Telco Switch, Luis Gerente de Sistemas

Turno Switch Gonzalez, Mobile Christian Dawson K, Mobile:
Switch Ltda.
993205266 +56998422223 Email: 56995379443, correo:
lgonzalez@switch.cl cdawson@switch.cl

Proceso apertura de CAS:

Para crear un cas se debe ingresar en el siguiente link.
http://www.switch.cl/
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Alarma Genérica: Fecha de Elaboración: 26/07/2018
Check port 20002 Revisión: xx-07-2018
Plataforma: sscc

Check port Nombre del Procedimiento: Gestor de Alarma :

20002 “check port 20002” Centreon