Epidemiología y Administración en Salud
Tema: Empowerment
Docente: Dr. Jorge Julián Osorio Gómez
Presentado por: Liliana Patricia Montoya Vélez
Introducción:
La creciente competencia en
combinación con la gran
demanda y exigencias del
consumidor en cuanto a
calidad, flexibilidad, rapidez,
funcionalidad y bajos costos,
han puesto no sólo a las
organizaciones en revolución
sino a las personas
implicadas en estas.
Tendencias, técnicas y nuevas filosofías apuntan a un
futuro en el que las habilidades de las compañías
deben responder de manera rápida y decisiva a los
cambios, ya que de eso dependerá la permanencia de
las mismas en el contexto actual.
Para contribuir a esto, se han desarrollado un sin
número de técnicas, herramientas, estrategias y
filosofías para mejorar el desempeño organizacional,
como son JIT (Just in Time), TQC (Total Quality
Control), MRP (Management Requirement Production),
y Círculos de Calidad, Grupos Auto dirigidos, TPM
(Total Production Management), los cuales algunas
veces son implementados y forman parte de la
organización mientras que otras sólo la utilizan
mientras estos están de moda.
Otro punto importante a destacar es que las
organizaciones están creciendo de gran manera en
tamaño y servicios para satisfacer al cliente y a su vez
se debe conservar como si fuera pequeña, flexible,
alerta a las necesidades e interactiva en todo sentido.
Lo anterior sugiere otro tipo de administración:
EMPOWERMENT.
Definición:
Empowerment quiere decir
potenciación o empoderamiento
que es el hecho de delegar poder
y dar autoridad a los subordinados
y de conferirles el sentimiento de
que son dueños de su propio
trabajo.
En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan
en diversas acepciones y contextos, pero en español
la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud
del sustantivo. Se homologan "empowerment" con
"potenciación" y "to empower" con "potenciar",
mientras que caen en desuso expresiones más
antiguas como "facultar" y "habilitar".
Empowerment es donde los beneficios óptimos de la
tecnología de la información son alcanzados. Los
miembros, equipos de trabajo y la organización,
tendrán completo acceso y uso de información crítica,
poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y
autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el
negocio de la organización.
Características:
Los empleados facultados benefician
a la organización y se benefician
a sí mismos. Tienen un mayor
sentido de propósito en su
empleo y en su vida y su
participación se traduce
directamente en mejora
continua de sistemas y
procesos en el lugar de
trabajo.
En una organización en la cual sus empleados han
sido facultados, estos aportan sus mejores ideas e
iniciativas al trabajo con un sentido de entusiasmo,
propiedad y orgullo. Actúan con responsabilidad y
colocan los intereses de la organización primero que
todo.
Para lograr el empowerment hay que pasar de una
mentalidad de mando y control a un ambiente de
responsabilidad y apoyo en el cual todos los
empleados tienen la oportunidad de dar lo mejor de si
mismos.
Una compañía se puede quedar atrás de la
competencia a menos que todos los conceptos, la
estructura, los procesos y la acción se ajusten a
cuatro requisitos organizacionales:
Orientada hacia los clientes: Con la sofisticación de
los consumidores actuales y la variedad de productos
disponibles, cualquier organización poco sensitiva a
los deseos y necesidades de los clientes estaba
condenada a ser de segunda clase y desaparecer
pronto del escenario de los negocios.
Eficiente en costos: Llega la hora en que las
compañías se ven obligadas a hacer mucho mas con
mucho menos para poder sobrevivir.
Rápida y flexible: Existía un paradigma en el que la
toma de decisiones subía por la jerarquía y le daba al
gerente la oportunidad de enfrentar personalmente
los problemas. Los clientes quieren que las personas
con quienes tienen contacto en la compañía (o sea los
empleados de primera línea) tomen las decisiones,
resuelvan los problemas y actúen sin demora.
Mejorar continuamente: Se tiene que aceptar la
visión de una empresa que sería hoy mejor que ayer y
mañana mejor que hoy.
Hay que liberar toda la energía creadora inexplorada
que hay en la compañía. Todo el personal tiene que
ser invitado a asumir responsabilidades y hacer pleno
uso de sus destrezas y habilidades. Todos necesitan
sentirse “facultades” para realizar el encargo de hacer
la compañía mas considerada con los clientes y al
mismo tiempo financieramente sana.
Epidemiología y Administración en Salud
Tema: Empowerment
Docente: Dr. Jorge Julián Osorio Gómez
Presentado por: Liliana Patricia Montoya Vélez
Facultar no quiere decir darle poder a la gente, la
gente ya tiene suficiente poder (conocimientos y
motivación) para desempeñar magníficamente sus
oficios. Facultar entonces se define como liberar ese
poder.
La nueva función del gerente que concede facultades
consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos,
hacer la planeación estratégica, trabajar con los
clientes, entrenar al personal y cosas por el estilo.
Todo lo que el gerente hace es ayudar a sus
empleados a ser mas eficientes. Ahora trabaja el
gerente para ellos en lugar de ellos trabajar para el
gerente.
Claves para lograrlo:
Para que una compañía sobreviva
hay que crear una organización
dirigida hacia los clientes,
eficiente en costos, rápida y
flexible y que mejore
continuamente y para lograrlo
hay que seguir tres claves:
Compartir información con todos, Crear autonomía
por medio de fronteras y Reemplazar la jerarquía con
equipos autodirigidos.
Primera clave:
Compartir información con
todos. Hoy el éxito depende del
trabajo en equipo. La división
entre superiores y subalternos
ya no es muy útil en las
organizaciones comerciales. El
acto de compartir la información
es absolutamente indispensable
para facultar una organización.
Quienes carecen de información no pueden actuar con
responsabilidad, quienes tienen información se ven
obligados a actuar en forma responsable.
Esta primera clave permite a los empleados entender
la situación actual en términos claros, es la manera de
crear confianza en toda la organización, acaba con el
modo de pensar jerárquico tradicional, ayuda a las
personas a ser mas responsables, las estimula para
actuar como si fueran dueñas de la empresa.
Segunda clave:
Crear autonomía por medio
de fronteras. Los individuos
tienen que aprender nuevas
maneras de pensar y trabajar
juntos.
Las áreas de fronteras que crean autonomía
son:
 Propósito: ¿En que negocio esta usted?
 Valores: ¿Cuáles son sus guías operativas?
 Imagen: ¿Cuál es su visión del futuro?
 Metas: ¿Qué, cuando, donde y como hace usted
lo que hace?
 Papeles: ¿Quién hace cada cosa?
 Estructura organizacional y sistemas: ¿Cómo
apoya usted lo que quiere hacer?
Esta segunda clave se basa en información
compartida; aclara la visión con retroinformación de
todos; ayuda a traducir la visión en papeles y metas;
define valores y reglas que sustentan las acciones
deseadas porque cuando los valores son claros la
toma de decisiones se facilita; desarrolla estructuras y
procedimientos que facultan a las personas.
Tercera clave:
Reemplazar la
jerarquía con equipos
autodirigidos. Un
equipo autodirigido
consta de un grupo de
empleados que tienen la
responsabilidad de todo
un proceso o producto. Planean, ejecutan y dirigen el
trabajo desde el principio hasta el fin.
En esta tercer clave se resalta que: los equipos
facultados pueden hacer mas que individuos
facultados; los empleados no empiezan sabiendo
como trabajar en equipos autodirigidos; la
insatisfacción en un paso natural del proceso; todos
tienen que entrenarse en destrezas de equipo; el
compromiso y el apoyo tiene que venir desde la
cumbre; los equipos con información y destrezas
pueden reemplazar la vieja jerarquía.
Conclusiones:
Facultar no es magia, solo
algunas ideas sencillas y
mucho trabajo inteligente.
Facultar proviene de enseñar
a otros cosas que pueden hacer para depender menos
de los gerentes.
Para lograr una mejora continua hay que innovar.
Estar facultado significa que se tiene libertad para
actuar, también significa que se es responsable por
los resultados.
Cuando los empleados están facultados, no miran
hacia arriba en la jerarquía en busca de soluciones;
asumen la responsabilidad de resolver ellos mismos
los problemas a medida que ocurren.
Epidemiología y Administración en Salud
Tema: Empowerment
Docente: Dr. Jorge Julián Osorio Gómez
Presentado por: Liliana Patricia Montoya Vélez

Resumen: CAMBIOS EN LA FORMA DE PENSAR CON

EMPOWERMENT:
EMPOWERMENT: Es el
otorgamiento del poder y la DESDE HACIA
autoridad a un equipo
autodirigido para alcanzar la SIN EMPOWERMENT CON EMPOWERMENT
excelencia en la aplicación
moderna de herramientas como Esperar ordenes Tomar acciones
el TQM y el PBR. Hacer las cosas correctamente Hacer lo correcto
Reactivo Creativo y Proactivo
Contenido Proceso y contenido
Cantidad Calidad y cantidad
Jefe responsable Todos responsables
Buscar culpables Resolver problemas
UN LUGAR DE TRABAJO CON EMPOWERMENT
SE CARACTERIZA POR:

• Mejorar constantemente
la calidad del trabajo.
• Ampliar las habilidades
y tareas que se utilizan
en equipo de trabajo.
• Promover la innovación
y creatividad.
• Tener mas control
acerca de las decisiones
del trabajo.
• Ejecutar “tareas enteras” no “fragmentadas”.
• Satisfacer al cliente.
• Tener orientación al mercado.
• Transición de la “pirámide” al “círculo”.

VALORACION DEL EMPOWERMENT EN

NUESTRO LUGAR DE TRABAJO:
• Claridad del propósito.
• Moral.
• Justicia.
• Reconocimiento.
• Equipo de trabajo.
• Participación.
• Comunicación.
• Ambiente sano.

ESCALA DE DECISIONES CON

EMPOWERMENT:
NIVEL UNO: Dirección.
NIVEL DOS: Cooperación.
NIVEL TRES: Dialogo.
NIVEL CUATRO: Colaboración.
NIVEL CINCO: Delegación.