Cod : MC-ZLX

MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1

CALITĂŢII Revizie:0
Pag.1/38

MANUALUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

Cod : MC-ZLX
Editia: 1 / Revizia: 0
Data intrarii in vigoare: 16.01.2016

Functia/Unitatea
Nume si prenume Semnatura Data
organizatorica
Director General
Aprobat Barabas Zoltan
SC ZOLEX SRL
Verificat
Kovasznai Tibor Director technic
Responsabil Asigurarea
Intocmit Kovasznai Istvan
Calitaţii

Copie controlata Copie necontrolata

Ex. nr.

Drept de proprietate:

Acest document este proprietatea intelectuala a SC ZOLEX SRL. Orice utilizare sau
multiplicare, partiala sau totala, fara acordul scris al proprietarului este interzisa.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.2/38

CUPRINS

Nr.crt Denumire capitol Pag.

Pagina de gardă .......................................................................................... 1
Cuprins ....................................................................................................... 2
1. DOMENIU DE APLICARE .............................................................................. 5
2. REFERINŢE NORMATIVE .............................................................................. 6
3. TERMINOLOGIE ŞI PRESCURTĂRI ............................................................ 7
3.1.1. Terminologie ................................................................................................ 7
3.12. Prescurtări .................................................................................................. 7
4. SISTEM DE MANAGEMENT AL CALTĂŢII ............................................... 8
4.1. Cerinţe generale ......................................................................................... 8
4.1.1. Categorii de procese ....................................................................... 8
4.1.2. Procesele de bază ........................................................................... 8
4.1.3. Procesele de management .............................................................. 9
4.1.4. Procesele suport ............................................................................. 9
4.1.5. Procesele de măsurare, analiză şi îmbunătăţire .............................. 9
4.2. Cerinţe referitoare la documentaţie ............................................................ 10
4.2.1. Generalităţi ..................................................................................... 10
4.2.2. Manualul calităţii ........................................................................... 10
4.2.3. Controlul documentelor ................................................................. 10
4.2.4. Controlul înregistrărilor ................................................................. 11
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI ........................................... 12
5.1. Angajamentul managementului ................................................................. 12
5.2. Orientare către client .................................................................................. 12
5.3. Politica referitoare la calitate ..................................................................... 13
5.4. Planificare .................................................................................................. 13
5.4.1. Obiectivele calităţii ..................................................................... 13
5.4.2. Planificarea sistemului de management al calităţii ..................... 14
5.5. Responsabilitate, autoritate şi comunicare ................................................. 14
5.5.1. Responsabilitate şi autoritate ...................................................... 14
5.5.2. Reprezentantul managementului ................................................. 16
5.5.3. Comunicare ................................................................................. 16
5.6. Analiza efectuată de management .............................................................. 16
5.6.1. Generalităţi .................................................................................. 16
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.3/38

5.6.2. Elemente de intrare ale analizei .................................................. 17

5.6.3. Elemente de ieşire ale analizei .................................................... 17
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR ................................................................ 18
6.1. Asigurarea resurselor ................................................................................. 18
6.2. Resurse umane ........................................................................................... 18
6.2.1. Generalităţi .................................................................................. 18
6.2.2. Competenţă, conştientizare şi instruire ....................................... 18
6.3. Infrastructura .............................................................................................. 19
6.4. Mediul de lucru .......................................................................................... 19
7. REALIZAREA PRODUSULUI .......................................................................... 20
7.1. Planificarea realizării produsului ............................................................... 20
7.2. Procese referitoare la relaţia cu clientul ..................................................... 20
7.2.1. Determinarea cerinţelor referitoare la produs ............................. 20
7.2.2. Analiza cerinţelor referitoare la produs ...................................... 21
7.2.3. Comunicarea cu clienţii .............................................................. 21
7.3. Proiectare şi dezvoltare .............................................................................. 22
7.3.1. Planificarea proiectării şi dezvoltării .......................................... 22
7.3.2. Elemente de intrare ale proiectării şi dezvoltării ........................ 22
7.3.3. Elemente de ieşire ale proiectării şi dezvoltării .......................... 22
7.3.4. Analiza proiectării şi dezvoltării ................................................. 23
7.3.5. Verificarea proiectării şi dezvoltării ........................................... 23
7.3.6. Validarea proiectării şi dezvoltării .............................................. 23
7.3.7. Controlul modificărilor în proiectare şi dezvoltare ..................... 23
7.4. Aprovizionare ............................................................................................. 23
7.4.1. Procesul de aprovizionare ........................................................... 23
7.4.2. Informaţii pentru aprovizionare .................................................. 24
7.4.3. Verificarea produsului aprovizionat ............................................ 24
7.5. Producţie şi furnizare de servicii ................................................................ 24
7.5.1. Controlul producţiei şi al furnizării serviciului ........................... 24
7.5.2. Validarea proceselor de producţie şi de furnizare de servicii ..... 25
7.5.3. Identificare şi trasabilitate ........................................................... 25
7.5.4. Proprietatea clientului ................................................................. 25
7.5.5. Păstrarea produsului .................................................................... 26
7.6. Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare ................................ 26
8. MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE .............................................. 27
8.1. Generalităţi ................................................................................................. 27
8.2. Monitorizare şi măsurare ........................................................................... 27
8.2.1. Satisfacţia clientului .................................................................... 27
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.4/38

8.2.2. Audit intern ................................................................................. 27

8.2.3. Monitorizarea şi măsurarea proceselor ...................................... 28
8.2.4. Monitorizarea şi măsurarea produsului ....................................... 28
8.3. Controlul produsului neconform ................................................................ 28
8.4. Analiza datelor ........................................................................................... 29
8.5. Îmbunătăţire ............................................................................................... 29
8.5.1. Îmbunătăţire continuă ................................................................. 29
8.5.2. Acţiune corectivă ....................................................................... 29
8.5.3. Acţiune preventivă ...................................................................... 30
9. ANEXE .................................................................................................................. 31
Anexa 1. Prezentarea organizaţiei ............................................................................. 32
Anexa 2. Politica referitoare la calitate – Obiectivele calităţii .................................. 33
Anexa 3. Organigrama S.C. ELECTRO..... S.R.L. Tg. Mures .................................. 35
Anexa 4. Harta proceselor ......................................................................................... 36
Anexa 5. Lista documentaţiei sistemului de management al calităţii ....................... 37
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.5/38

CAPITOLUL 1 DOMENIU DE APLICARE

Documentul de faţă numit MANUALUL CALITĂŢII, Cod: MC-ZLX reflectă politica

referitoare la calitate a S.C. ZOLEX S.R.L. Târgu Mures exprimată oficial de DIRECTORUL
GENERAL, precum şi sistemul de management al calităţii documentat şi implementat în cadrul
organizaţiei.
În conformitate cu activitatea S.C. ZOLEX S.R.L. Tg. Mures a fost ales ca referinţă pentru
sistemul de management al calităţii standardul SR EN ISO 9001:2008, SISTEME DE
MANAGEMENT AL CALITĂŢII. CERINŢE.

Prezentul MANUAL AL CALITĂŢII, Cod: MC-ZLX descrie măsurile organizatorice

adoptate în cadrul organizaţiei pentru îndeplinirea cerinţelor de îmbunătăţire a calităţii referitoare
la activităţile desfăşurate în cadrul organizaţiei, în conformitate cu SR EN ISO 9001: 2008.
Sistemul de management al calităţii proiectat, documentat şi implementat de organizaţie
stabileşte şi asigură clienţii şi organismul de certificare că în activităţile desfăşurate se menţine
nivelul de calitate impus de prevederile legale şi reglementările în vigoare.

MANUALUL CALITĂŢII se aplică tuturor activităţilor şi proceselor desfăşurate de

organizaţie. Eventuale excluderi şi alte cerinte de la cap 7.
Activităţile desfăşurate de S.C. ZOLEX S.R.L. la care se aplică prezentul manual sunt:

- Productia de tablouri pentru distribuţia, protecţia şi comanda electricităţii, cod CAEN 3120,
- Lucrări de montaj tablouri în instalaţii electrice, cod CAEN 4531.

Întreg personalul este obligat să respecte

prevederile aplicabile ale documentelor
sistemului de management al calităţii.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.6/38
CAPITOLUL 2 REFERINŢE NORMATIVE

Următoarele documente normative conţin prevederi care, prin referire în acest text
constituie prevederi ale prezentului Manual:

1. SR EN ISO 9000: 2006 - Sisteme de management al calităţii. Noţiuni fundamentale şi

vocabular;

2. SR EN ISO 9001: 2008 - Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;

3. SR EN ISO 19011: 2003 – Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităţii şi/sau
al mediului;

4. Legea 319/2006 privind protectia si securitatea muncii actualizata 2015;

5. Legea nr.53/2003 - Codul Muncii, atualizat 2015;

6. ORDINUL Nr. 23 din 17 aprilie 2013 privind aprobarea Regulamentului pentru atestarea
operatorilor economici care proiectează, execută şi verifică instalaţii electrice;

7. Legea Nr. 123/2012 energiei electrice şi a gazelor naturale;

8. Hotărârea nr.90/2008 pentru aprobarea Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la

reţelele electrice de interes public;

9. Regulamentul de Ordine Interioară a SC ZOLEX SRL.

 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.7/38

CAPITOLUL 3 TERMINOLOGIE ŞI PRESCURTĂRI

3.1. TERMENI
Conform
SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calității. Principii fundamentale si vocabular
SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calității. Cerințe
Ordine si reglementari ANRE

3.2. PRESCURTARI

EN Standard European
ISO Organizaţia Internaţională de Standardizare
P-D-C-A Planifică, Execută, Verifică, Acţionează
SMC Sistem de Management al Calităţii
MC Manualul Calităţii
PS Procedură de Sistem
PO Procedură de Operaţională
ROI Regulament de Ordine Interioară
DG Director General
DT Director Tehnic
RMC Reprezentantul Managementului pentru Calitate
RAC Responsabil cu Asigurarea Calităţii
F Formular
R Registru
DMM Dispozitive de Măsurare şi Monitorizare
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.8/38

CAPITOLUL 4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

4.1 CERINŢE GENERALE

Pentru realizarea unor produse si servicii care sa asigure indeplinirea cerintelor si

asteptarilor clientilor si a altor parti interesate, precum si respectarea cerintelor legale in cadrul SC
ZOLEX SRL a fost proiectat, documentat si implementat un sistem de management al calitatii in
conformitate cu cerintele standardelor SR EN ISO 9001:2008.
SMC implementat este urmarit si evaluat pentru a se asigura imbunatatirea continua a
acestuia precum si a performantelor generale ale SC ZOLEX SRL.
Managementul SC ZOLEX SRL:
a. determina procesele necesare sistemului de management al calitatii si aplicarea acestora in
organizatie;
b. determina criteriile si metodele necesare pentru a se asigura ca atat operarea cat si controlul
proceselor sunt eficace;
c. asigura disponibilitatea resurselor si a informatiilor necesare pentru operarea si
monitorizarea a cestor procese;
d. monitorizeaza, masoara si analizeaza aceste procese, conform procedurilor de proces si
indicatorii de performanta ai proceselor;
e. implementeaza actiunile necesare pentru realizarea rezultatelor planificate.
Aceste procese sunt administrate de către organizaţie în conformitate cu cerinţele standardului
SR EN ISO 9001:2008 pe baza principiului P-D-C-A (Plan – Do – Check – Act).

4.1.1. CATEGORIILE DE PROCESE

Procesele SMC identificate sunt împărţite în patru categorii:

1) procese de bază, care adaugă valoare,
2) procese de management,
3) procese suport,
4) procese de măsurare, analiză şi îmbunătăţire.

4.1.2. PROCESELE DE BAZĂ

Procesele de bază sunt:

● procesul de proiectare tablouri distribuţie, protecţii şi acţionări electrice;

● procesul de execuţie tablouri distribuţie, protecţii şi acţionări electrice;
● procesul de montaj tablouri distribuţie, protecţii şi acţionări electrice.

Proceduri conexe:
MONTAJUL CUTIILOR DE DISTIBUŢIE
ŞI DE BRANŞAMENT, cod: PO-7.5.01
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.9/38

4.1.3. PROCESELE DE MANAGEMENT

Procesele de management necesare pentru coordonarea activităţii organizaţiei sunt:

● procesul de management general al societăţii:
● procesul de stabilire cerinţe client;
● procesul de stabilire politică şi obiective ale calităţii;
● procesul de planificare;
● procesul de analiză efectuată de management;
● procesul de management al resurselor:
● procesul de management al resurselor umane;
● procesul de management al resurselor financiare;
● procesul de management al resurselor materiale.

4.1.4. PROCESELE SUPORT

Procesele suport necesare pentru desfăşurarea activităţii sunt:

● procesul de control al documentelor;
● procesul de control al înregistrărilor;
● procesul de comunicare internă şi externă;
● procesul de instruire;
● procesul de control infrastructură şi mediul de lucru;
● procesul de analiză a ofertei/contractului/comenzii;
● procesul de aprovizionare;
● procesul de control al dispozitivelor de măsurare şi monitorizare.
Proceduri conexe:

CONTROLUL DOCUMENTELOR, cod: PS-4-2.3

CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR, cod: PS-4-2.4

4.1.5. PROCESELE DE MĂSURARE

ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE

Procesele necesare pentru măsurarea, analiza şi îmbunătăţirea eficacităţii SMC sunt:

● procesul de monitorizare a satisfacţiei clientului;
● procesul de audit intern;
● procesul de control al neconformităţilor;
● procesul de acţiuni corective;
● procesul de acţiuni preventive;
● procesul de reclamaţii clienţi;
● procesul de îmbunătăţire continuă.
Proceduri conexe:
AUDIT INTERN, cod: PS-8.2.2
TRATARE NECONFORMITĂŢI, cod: PS-8.3
ACŢIUNI CORECTIVE, cod: PS-8.5.2
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.10/38

ACŢIUNI PREVENTIVE, cod: PS-8.5.3

Fiecare proces are un responsabil de proces, numit de Directorul General, care coordonează
activităţile din cadrul acelui proces.
Acesta este responsabil de documentarea, implementarea, gestionarea, analiza datelor şi
îmbunătăţirea continuă a procesului respectiv şi a procedurilor conexe.
Procesele externe sunt:
● procesul de etalonare şi verificare a dispozitivelor de măsurare şi monitorizare,
● procesul de service şi verificare tehnică periodică auto.

4.2. CERINŢE GENERALE REFERITOARE

LA DOCUMENTAŢIE

4.2.1. GENERALITĂŢI

Documentaţia SMC include:

a) Politica referitoare la calitatea şi obiectivele calităţii;
b) Manualul Calităţii;
c) Proceduri de sistem – cod: PS – documente care reglementează activităţile,
metodele şi măsurile stabilite în cadrul organizaţiei, prin care se asigură
respectarea condiţiilor referitoare la o cerinţă din standardele de referinţă;
d) Proceduri operaţionale – funcţie de activităţile-procesele executate în cadrul
organizaţiei – cod: PO – documente care reglementează modul specific de
efectuare a activităţilor/proceselor din cadrul organizaţiei în conformitate cu
cerinţele standardelor de referinţă;
e) Alte documente necesare organizaţiei pentru asigurarea planificării funcţionării
şi controlului eficace al proceselor sale;
f) Înregistrări - documente prin care se declară rezultatele obţinute, sau care
furnizează dovezi ale activităţilor efectuate.

4.2.2. MANUALUL CALITĂŢII

Manualul Calităţii (MC) prezintă politica referitoare la calitate, obiectivele calităţii şi

descrie SMC implementat în cadrul S.C. ZOLEX S.R.L., transpunând cerinţele standardului SR
EN ISO 9001:2008, în reguli aplicabile, astfel încât acestea să conducă la realizarea scopului
declarat al Manualului Calităţii, în capitolul 1.
Manualul Calităţii face referire la procedurile SMC impuse de standardul aplicabil, descrie
interacţiunea proceselor SMC, pentru a asigura clienţii şi organismul de certificare că prin
activităţile desfăşurate se îmbunătăţeşte continuu eficacitatea sistemului în conformitate cu SR EN
ISO 9001:2008.

4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR

A fost stabilită o procedură documentată care defineşte controlul necesar pentru:

 a aproba documentele, înainte de emitere, în ceea ce priveşte adecvarea acestora,
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.11/38

 a analiza, a actualiza, dacă este cazul, şi a reaproba documentele,

 a se asigura că sunt identificate modificările şi stadiul revizuirii curente a
documentelor,
 a se asigura că versiunile relevante ale documentelor aplicabile sunt disponibile la
punctele de utilizare,
 a se asigura că documentele rămân lizibile şi identificabile cu uşurinţă,
 a se asigura cu privire la documentele de provenienţă externă că:
- sunt identificate,
- este stabilit modul de acces la acestea,
- distribuţia lor este controlată,
- sunt actualizate,
- informaţii relevante cu privire la acestea sunt comunicate angajaţilor şi părţilor
interesate,
 retragerea promptă a documentelor depăşite din toate punctele de difuzare şi utilizare,
sau aplicarea unei identificări adecvate dacă sunt păstrate în scopuri juridice şi/sau de
informare pentru a preveni utilizarea neintenţionată a acestor documente.
Înaintea emiterii, toate documentele sunt aprobate în conformitate cu procedura de control
a documentelor.
A fost stabilită şi este menţinută o Listă a documentaţiei SMC din SC ZOLEX SRL
(manual, proceduri de sistem, proceduri de proces), cod: F-4.2.3-02 care identifică ediţia/revizia
curentă a tuturor documentelor. Responsabilitatea întocmirii şi menţinerii acestei liste revine RAC.
Procedura conexă: CONTROLUL DOCUMENTELOR, cod: PS-4.2.3.

4.2.4. CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

Înregistrările sunt stabilite şi menţinute pentru a furniza dovezi ale conformităţii cu

cerinţele şi ale funcţionării eficace a SMC.
Pentru înregistrări a fost stabilită şi este menţinută o procedură documentată care defineşte
controlul necesar pentru:
 identificarea,
 depozitarea,
 protejarea,
 regăsirea,
 durata de păstrare,
 eliminarea.
Înregistrările sunt astfel păstrate încât să rămână lizibile, identificabile şi regăsibile cu
uşurinţă.
Dacă în contract se specifică punerea unor înregistrări la dispoziţia clientului sau a
reprezentantului acestuia, acest lucru se face în conformitate cu procedura aplicabilă.
Procedura conexă: CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR, cod: PS-4.2.4.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.12/38

CAPITOLUL 5 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

Pentru elaborarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC,

managementul organizaţiei aplică cele opt principii de management:
1. orientarea către client, care conduce la identificarea şi satisfacerea cerinţelor clienţilor
şi la preocuparea de a le depăşi;
2. leadership, prin asigurarea unui mediu intern în care personalul se implică pentru
atingerea obiectivelor;
3. implicarea personalului, care constituie esenţa organizaţiei;
4. abordarea bazată pe proces, care conduce la o eficienţă îmbunătăţită în obţinerea
rezultatului preconizat;
5. abordarea managementului ca sistem, care are ca rezultat îmbunătăţirea eficacităţii şi
eficienţei prin identificarea, înţelegerea şi conducerea proceselor aflate în corelaţie;
6. îmbunătăţirea continuă, care constituie un obiectiv permanent al organizaţiei;
7. abordarea pe bază de fapte în luarea deciziilor, bazată pe analiza datelor şi
informaţiilor;
8. relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii, bazate pe înţelegerea interdependenţei
reciproce în vederea atingerii unui succes durabil.

5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI

Managementul de la cel mai inalt nivel din cadrul SC ZOLEX SRL s-a angajat în
implementarea si dezvoltarea unui sistem de management de calitate şi îmbunătăţirea continuă a
eficacităţii acestuia prin:
 comunicarea in cadrul organizaţiei a importantei satisfacerii cerintelor clientilor si a altor
parti interesate, precum si a cerintelor legale si a altor cerinte la care organizaţia subscrie;
 stabilirea politicii referitoare la calitate şi a obiectivelor în domeniu;
 promovarea unui parteneriat pe termen lung cu furnizorii de produse si servicii orientati
catre un management performant de calitate;
 efectuarea analizelor de management;
 numirea unui reprezentant al managementului cu atribuţii, responsabilităţi şi autoritate bine
definite pentru SMC,
 disponibilitatea resurselor;
 urmarirea imbunatatirii continue a functionarii SMC precum si a performantei generale a
SC ZOLEX SRL.

5.2. ORIENTARE CĂTRE CLIENT

Directorul General se asigură că:

 nevoile şi aşteptările clientului sunt determinate şi transformate în cerinţe clare prin
procesele descrise în cap. 7.2 din prezentul Manual;
 cerinţele clientului sunt în totalitate înţelese şi satisfăcute, în scopul creşterii satisfacţiei
acestuia.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.13/38

5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

DG se asigură că prin definirea politicii referitoare la calitate a organizaţiei, aceasta:

● este adecvată faţă de scopul organizaţiei,
● include un angajament explicit privind satisfacerea cerinţelor SMC;
● include un angajament explicit privind îmbunătăţirea continuă a eficacităţii SMC;
● oferă cadrul pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor generale ale calităţii şi a
obiectivelor specifice;
● este documentată, implementată, menţinută şi comunicată întregului personal;
● este analizată periodic şi revizuită pentru a rămâne relevantă şi adecvată;
● este disponibila pentru părţile interesate şi pentru public.

DG se asigură că politica referitoare la calitate este comunicată şi înţeleasă în cadrul

organizaţiei prin:
 instruirea corespunzătoare a întregului personal cu privire la managementul calităţii;
 afişarea în locuri relevante din cadrul organizaţiei;
 prezentarea acesteia noilor angajaţi în cadrul instruirii la angajare.
După comunicarea politicii referitoare la calitate întregului personal al organizaţiei şi
înţelegerea ei, se aşteaptă din partea personalului realizarea acestei politici prin toate activităţile şi
serviciile prestate.

5.4. PLANIFICARE

5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII

Directorul General se asigură că obiectivele calităţii, inclusiv acelea necesare pentru

îndeplinirea cerinţelor referitoare la produs sunt stabilite anual pentru funcţiile şi la nivelurile
relevante ale organizaţiei.
Obiectivele stabilite în domeniul calităţii sunt măsurabile, sunt în concordanţă cu politica
referitoare la calitate şi sunt împărţite în două categorii:
 obiective generale,
 obiective specifice.
Responsabilitatea stabilirii obiectivelor generale revine Directorului General.
Obiectivele calităţii sunt stabilite, analizate şi revizuite periodic în cadrul şedinţei de
analiză a SMC efectuată de management sub forma obiectivelor generale la nivel de organizaţie, în
funcţie de:
 politica referitoare la calitate,
 necesităţile curente şi viitoare ale organizaţiei şi ale pieţei deservite,
 constatări relevante ale analizei efectuate de management,
 performanţele actuale ale proceselor şi produselor curente,
 nivelul de satisfacţie al părţilor interesate,
 rezultatele autoevaluărilor,
 oportunităţile de îmbunătăţire,
 resursele necesare, pentru satisfacerea/realizarea obiectivelor.
Responsabilitatea stabilirii obiectivelor specifice revine proprietarilor de procese,
acestea fiind derivate din obiectivele generale.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.14/38

Obiectivele calităţii sunt cuprinse şi declarate în Politica referitoare la calitate. Obiectivele

calităţii (Anexa 2). Obiectivele declarate ale calităţii sunt comunicate personalului organizaţiei,
astfel încât acesta să poată contribui la îndeplinirea/realizarea lor.

5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

Directorul General se asigură că:

 planificarea SMC este efectuată în scopul îndeplinirii cerinţelor prevăzute la
paragraful 4.1. şi a obiectivelor calităţii,
 integritatea SMC este menţinută atunci când schimbările SMC sunt planificate şi
implementate. Responsabilitatea menţinerii integrităţii SMC este în sarcina DG.
Toate nivelurile din organizaţie identifică şi planifică activităţile şi resursele necesare
pentru a se atinge obiectivele specifice nivelului respectiv şi obiectivele generale ale SMC şi
pentru îmbunătăţirea continuă.
Această planificare este în concordanţă cu celelalte cerinţe ale SMC şi rezultatele sunt
documentate.
Planificarea include:
 procesele SMC pentru nivelul respectiv,
 resursele necesare la nivelul respectiv,
 măsurarea şi monitorizarea parametrilor/indicatorilor de performanţă a proceselor
desfăşurate,
 îmbunătăţirea continuă a SMC.
Planificarea are rolul de a asigura că schimbările organizatorice sunt efectuate într-un mod
controlat şi că aceste schimbări nu afectează integritatea SMC.

5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE

5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE

Responsabilităţile şi autorităţile sunt definite în organigrama din Anexa 3 a prezentului

Manual, în procedurile SMC, în Regulamentul de ordine interioară, fişele de post şi sunt
comunicate în cadrul organizaţiei.
Responsabilitatea şi autoritatea pentru implementarea SMC şi a procedurilor aferente în
organizaţie aparţine DG, ca parte integrantă a sarcinilor de serviciu.
Întregul personal al organizaţiei are responsabilitate pentru calitatea activităţilor efectuate,
respectarea documentelor SMC şi îmbunătăţirea continuă a proceselor în care sunt implicaţi.

Directorul General:

 are întreaga responsabilitate pentru strategia privind managementul calităţii, conducerea

activităţilor desfăşurate de organizaţie, asigurarea resurselor necesare şi implementarea,
menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC în cadrul organizaţiei;
 prin angajamentul asumat răspunde de:
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.15/38

 comunicarea în cadrul organizaţiei a importanţei satisfacerii cerinţelor clienţilor, a

cerinţelor legale şi de reglementare aplicabile produselor şi serviciilor oferite;
 conducerea politicii în domeniul calităţii;
 asigurarea unui cadru adecvat pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor calităţii;
 asigurarea planificării şi integrităţii SMC şi realizării programelor de management al
calităţii;
 asigurarea că responsabilităţile şi autorităţile sunt definite şi comunicate în cadrul
organizaţiei;
 numirea prin decizie a RMC;
 asigurarea că sunt stabilite procese adecvate de comunicare internă şi externă;
 răspunde de analizarea şi actualizarea periodică a SMC;
 aprobă Manualul calităţii, cod: MC-ZLX şi procedurile aferente SMC;
 aprobă fişele de post pentru personalul din subordine, în care sunt incluse şi responsabilităţi
referitoare la SMC;
 asigură încadrarea cu personal calificat şi competent a funcţiilor/posturilor din subordine;
 asigură controlul modului de organizare şi verificare a nivelului de instruire, conştientizare şi
calificare a personalului şi ia măsuri de promovare sau, după caz, de retrogradare;
 evaluează personalul şi urmăreşte iniţierea acţiunilor corective necesare;
 impune tuturor nivelurilor de conducere şi personalului de execuţie din subordine
obligativitatea implementării şi menţinerii SMC;
 dispune măsuri corective şi de prevenire în baza rapoartelor de evaluare privind îndeplinirea
cerinţelor SMC;
 aprobă procurarea de materiale, produse şi angajarea de servicii pentru organizaţie numai de la
furnizorii evaluaţi şi acceptaţi.
 răspunde de ţinerea sub control a rapoartelor de neconformitate, rapoartelor de acţiuni
corective şi a rapoartelor de acţiuni preventive şi urmărirea închiderii acestora;
 analizează periodic cauzele care au generat sau pot genera neconformităţi şi iniţiază acţiuni
corective sau preventive, după caz;
 întocmeşte planul anual de îmbunătăţire a SMC potrivit obiectivelor concrete ale organizaţiei.

Contabilul este subordonat DG. El are următoarele responsabilităţi şi competenţe:

 asigură finanţarea obiectivelor generale şi a obiectivelor specifice ale SMC;

 avizează procurarea de materiale, produse şi angajarea de servicii pentru organizaţie numai de
la furnizorii evaluaţi şi acceptaţi.

Responsabilul cu Asigurarea Calităţii este subordonat DT şi are următoarele responsabilităţi

şi competenţe:

 elaborează, actualizează, difuzează şi gestionează documentaţia SMC;

 întocmeşte şi menţine Lista documentaţiei SMC;
 întocmeşte şi menţine Lista înregistrărilor SMC;
 verifică modul în care sunt implementate, menţinute şi respectate cerinţele standardului de
referinţă adoptat;
 organizează şi asigură desfăşurarea programului anual de audituri interne;
 coordonează procesul de tratare a reclamaţiilor primite de la clienţi şi al evaluării nivelului de
satisfacţie al clienţilor;
 informează DT asupra funcţionării SMC;
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.16/38

 coordonează activitatea de instruire a personalului în domeniul asigurării calităţii;

 verifică implementarea acţiunilor corective/preventive şi eficacitatea acestora;
 întocmeşte raportul anual al analizei efectuate de management pe baza datelor de intrare
rezultate din analiza gradului de realizare a Programului de management, a
neconformităţilor şi sesizărilor clienţilor, acţiunile corective şi preventive aplicate, pe care
îl prezintă spre avizare RMC;
 organizează desfăşurarea şedinţei de analiza a managementului;
 analizează periodic cauzele care au generat sau pot genera neconformităţi şi iniţiază acţiuni
corective sau preventive, după caz.

5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI

Directorul Tehnic este Reprezentantul Managementului pentru Calitate fiind nominalizat

prin decizie.
Are responsabilitate şi autoritate pentru:
 a se asigura că procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate şi menţinute în
conformitate cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008;
 a raporta managementului de la cel mai înalt nivel despre funcţionarea şi performanţele SMC
ca bază pentru analizarea şi îmbunătăţirea sistemului;
 a prezenta în şedinţele periodice de analiză efectuate de management raportul privind
funcţionarea şi adecvarea SMC;
 a se asigura că este promovată în cadrul organizaţiei conştientizarea cerinţelor clientului.

5.5.3. COMUNICAREA

Comunicarea internă
Managementul organizaţiei asigură transmiterea tuturor informaţiilor relevante privind
politica şi cerinţele SMC, comunică obiectivele şi realizările în domeniul calităţii, încurajează
feedback-ul şi comunicarea între membrii organizaţiei prin implicarea directă a acestora.
Comunicarea internă se realizează de sus în jos şi de jos în sus asigurând:
 comunicări pe liniile de autoritate definite în organigramă şi fişe de post;
 comunicări prin documente conform procedurilor documentate;
 comunicări pe orizontală între compartimentele şi funcţiile din organizaţie.
Comunicarea externă
Comunicarea externă către părţile interesate constă în activităţi de transmitere de date şi
informaţii sub formă scrisă, e-mail, telefon sau fax. Înregistrarea comunicărilor externe primite şi
transmise este ţinută sub control şi este efectuată în Registrul pentru intrare-ieşire al
organizaţiei.
5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

5.6.1. GENERALITĂŢI

Organizaţia a stabilit şi menţine o procedură operaţională documentată pentru analiza

efectuată de management.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.17/38

La intervalul planificat, de două ori pe an, sau ori de câte ori se consideră necesar,
Directorul General conduce analiza periodică a SMC, pentru a se asigura că este în continuare
corespunzător, adecvat şi eficace. Această analiză include evaluarea oportunităţilor de
îmbunătăţire şi necesitatea de schimbare în SMC, inclusiv politica referitoare la calitate şi
obiectivele calităţii.
Înregistrările rezultate ca urmare a analizei efectuate de management sunt păstrate de RAC.

5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI

Elementele de intrare ale analizei efectuate de management includ informaţii referitoare la:
 rezultatele auditurilor,
 feedback-ul de la client şi părţi interesate,
 gradul de realizare a obiectivelor calităţii,
 funcţionarea proceselor şi conformitatea produselor şi a serviciilor,
 stadiul acţiunilor corective şi preventive,
 acţiuni de urmărire de la analizele de management anterioare,
 schimbări care ar putea să influenţeze SMC,
 analiza adecvării politicii calităţii,
 recomandări pentru îmbunătăţire.

5.6.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE ANALIZEI

Elementele de ieşire ale analizei efectuate de management includ planuri de măsuri cu termene şi
responsabilităţi, referitoare la:
 îmbunătăţirea eficacităţii SMC şi a proceselor sale,
 îmbunătăţirea serviciilor în raport cu cerinţele clientului,
 nevoile de resurse.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.18/38

CAPITOLUL 6 MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1 ASIGURAREA RESURSELOR

Managementul de vârf al organizaţiei determină şi pune la dispoziţie în timp util resursele

necesare:
 pentru a implementa şi menţine SMC şi pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea
acestuia;
 pentru a creşte satisfacţia clientului prin îndeplinirea cerinţelor sale.
Se asigură resurse umane calificate şi specializate corespunzător, resurse materiale şi
financiare.

6.2. RESURSE UMANE

6.2.1. GENERALITĂŢI

Organizaţia selectează şi repartizează personalul, astfel încât să se asigure că personalul ce

efectuează activităţi care afectează calitatea produsului este competent din punct de vedere al
studiilor, al instruirii, al abilităţilor şi al experienţei adecvate

6.2.2. COMPETENŢĂ, CONŞTIENTIZARE ŞI INSTRUIRE

Organizaţia a stabilit, implementat şi menţine o procedură operaţională cu scopul de:

 a determina competenţa necesară pentru personalul ce desfăşoară activităţi care
influenţează calitatea produselor şi a serviciilor,
 a asigura instruirea sau de a întreprinde alte acţiuni pentru a satisface aceste necesităţi,
 a evalua eficacitatea acţiunilor întreprinse,
 a se asigura că personalul său este conştient de relevanţa şi importanţa activităţilor sale
şi de modul în care contribuie la realizarea obiectivelor calităţii,
 a menţine înregistrări adecvate referitoare la studii, instruire, abilităţi şi experienţă.
Personalul trebuie conştientizat cu privire la:
 importanţa conformării la politica, la procedurile şi la cerinţele SMC;
 consecinţele potenţiale ale abaterii de la procedurile/instrucţiunile de execuţie specifice.
Instruirile trebuie să ia în considerare nivelurile diferite de responsabilitate, abilitate şi
gradul personal de instruire.
Personalul nou angajat este instruit cu privire la SMC, Manualul calităţii, politica,
obiectivele, procedurile şi instrucţiunile de execuţie referitoare la activitatea sa.
Întregul personal cu funcţii pentru care, prin legislaţie sau reglementări specifice activităţii,
se cer instruiri suplimentare/periodice şi/sau certificări/recertificări periodice participă la instruirile
prevăzute şi susţin examenele aferente pentru certificare/recertificare.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.19/38

6.3. INFRASTRUCTURĂ

Organizaţia determină, pune la dispoziţie şi menţine infrastructura necesară pentru a realiza

conformitatea cu cerinţele necesare realizării produsului.
Infrastructura include:
 clădirea cu spaţiul de lucru specific activităţii de producţie, spaţii de depozitare şi
utilităţi asociate (vestiare, grup sanitar etc.), evidenţiată în Schema de amplasament,
Lista evidenţă echipamente din dotare;
 echipamente adecvate conform necesitaţilor pentru realizarea, monitorizarea,
verificarea produselor/serviciilor şi evaluarea proceselor (hardware şi software
specializat), prezentate în Lista de evidenţă calculatoare, Lista de evidenţă
programe de calculator;
 servicii suport de transport şi de comunicare, prezentate în Lista de evidenţă auto.
Aceşti factori sunt identificaţi în timpul fazei de planificare a proceselor necesare pentru
realizarea produselor şi serviciilor.

6.4. MEDIUL DE LUCRU

Mediul de lucru în cadrul organizaţiei este o combinaţie de aspecte umane şi fizice. Acesta
include:
 condiţii de sănătate şi siguranţă,
 metode de muncă,
 facilităţi pentru personal,
 condiţii ambiente de muncă.
Aceşti factori influenţează motivaţia, satisfacţia, dezvoltarea şi performanţele angajaţilor, cât
şi calitatea produselor şi serviciilor. De asemenea influenţează aptitudinea personalului de a
contribui la realizarea obiectivelor organizaţiei.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.20/38

CAPITOLUL 7 REALIZAREA PRODUSULUI

Produsul/serviciul S.C. ZOLEX S.R.L. este:

● proiectare tablouri distribuţie, protecţii şi acţionări electrice;
● producţie tablouri distrbuţie, protecţii şi acţionări electrice;
● montaj tablourilor distribuţie, protecţii şi acţionări electrice.

7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII PRODUSULUI

Organizaţia a determinat, planificat şi implementat procesele necesare pentru realizarea

produselor şi serviciilor solicitate. Succesiunea şi interacţiunea acestor procese sunt definite în
prezentul Manual, în procedurile de proces ale SMC. Organizaţia stabileşte responsabilităţile
pentru operarea şi monitorizarea acestor procese de realizare a produselor.
Organizaţia asigură, că aceste procese se desfăşoară în condiţii controlate, realizând
elemente de ieşire (rezultate) care satisfac cerinţele clientului, conform planificării.
Planificarea realizării produselor/serviciilor este compatibilă cu cerinţele pentru celelalte
procese ale SMC.
La planificarea realizării produselor şi serviciilor oferite, organizaţia determină, după caz,
următoarele:
 obiectivele calităţii şi cerinţele pentru produs;
 necesitatea de a stabili procese, documente şi de a aloca resurse specifice produsului;
 activităţile necesare de verificare, validare, monitorizare, inspecţie şi încercare specifice
produsului precum şi criteriile pentru acceptarea acestora;
 înregistrările necesare pentru a furniza dovezi că procesele de realizare a produsului
oferit satisfac cerinţele.
Înaintea semnării contractului, se verifică, conformitatea condiţiilor cu cerinţele comenzii.
Dacă aceste condiţii sunt corespunzătoare cerinţelor din cererea de ofertă/comandă, se aprobă
contractul.
Înaintea încheierii contractelor se verifică documentele care demonstrează capabilitatea
acestora precum şi corectitudinea lor de către Directorul Tehnic şi sunt aprobate de către
Directorul General.
În scopul satisfacerii condiţiilor specifice pentru produsele şi serviciilor oferite procesele
necesare realizării produselor/serviciilor sunt planificate şi dezvoltate. Astfel se întocmesc planuri
pentru realizarea produselor/serviciilor, documentate prin Registru de lucrări.
Sunt stabilite, implementate şi menţinute proceduri documentate pentru operarea şi
monitorizarea acestor procese.

7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAŢIA CU CLIENTUL

7.2.1. DETERMINAREA CERINŢELOR REFERITOARE LA PRODUS

 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.21/38

Organizaţia a stabilit şi menţine proceduri documentate care asigură determinarea cerinţelor

referitoare la produse/servicii:
 cerinţele specificate de către client, inclusiv cerinţele referitoare la activităţile de livrare
şi post-livrare şi montaj la cererea clientului,
 cerinţele nespecificate de către client, dar necesare pentru satisfacerea aşteptărilor
atunci când acestea sunt cunoscute,
 cerinţele legale şi de reglementare referitoare la produs,
 cerinţele rezultate din cercetarea de piaţă şi analiza concurenţei,
 orice alte cerinţe suplimentare determinate de organizaţie.
Cerinţele pentru produs specificate de către client, obligaţiile în legătură cu produsul,
inclusiv cerinţele legale şi reglementare sunt cuprinse în:

Produsul S.C. ZOLEX S.R.L. Specificaţia pentru produs

Proiectare tablouri electrice distribuţie, protecţii,
Cerere de ofertă, Comandă, Contract
acţionări
Producţie tablouri electrice distribuţie, protecţii,
Cerere de ofertă, Comandă, Contract
acţionări
Montaj tablouri electrice distribuţie, protecţii,
Cerere de ofertă, Comandă, Contract
acţionări

7.2.2. ANALIZA CERINŢELOR REFERITOARE LA PRODUS

Organizaţia a stabilit şi menţine proceduri documentate care asigură analiza cerinţelor

referitoare la produs înainte de asumarea angajamentului de a realiza produsul respectiv (de ex.
transmiterea de oferte, acceptarea unor contracte sau a unor comenzi, acceptarea unor modificări
ale contractelor sau comenzilor).
Organizaţia se asigură că:
 cerinţele referitoare la produs sunt definite;
 cerinţele din contract sau comandă care diferă de cele exprimate anterior sunt rezolvate;
 organizaţia are capabilitatea să îndeplinească cerinţele definite.
Responsabilităţile pentru analiza cerinţelor referitoare la produs sunt specificate în
procedurile operaţionale aplicabile.
Rezultatele analizei contractului/cererii de ofertă şi ale acţiunilor apărute în urma analizei
sunt înregistrate şi păstrate, în conformitate cu procedurile aplicabile.
Atunci când clientul nu furnizează în scris cerinţele referitoare la produsul solicitat, aceste
cerinţe sunt definite de către organizaţie şi convenite cu clientul înaintea acceptării lor.
Atunci când cerinţele referitoare la produs sunt modificate, organizaţia se asigură că
documentele relevante sunt amendate şi că personalul implicat este conştientizat cu privire la
modificarea cerinţelor.

7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL

 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.22/38

Organizaţia a stabilit şi menţine proceduri documentate, care determină şi implementează

modalităţi eficace pentru comunicarea cu clienţii în legătură cu:
 informaţiile despre produs,
 tratarea cererilor de ofertă, a contractelor sau comenzilor, inclusiv amendamentele la
acestea,
 feedback-ul de la client, inclusiv reclamaţiile acestuia.

7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE

7.3.1. PLANIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

S.C. ZOLEX S.R.L. planifică şi controlează proiectarea şi dezvoltarea produsului.

Pe durata planificării proiectării şi dezvoltării, organizaţia determină:
 etapele proiectării şi dezvoltării,
 analiza, verificarea şi validarea care sunt adecvate fiecărei etape de proiectare şi
dezvoltare,
 responsabilităţile şi autoritatea pentru proiectare şi dezvoltare.
Organizaţia ţine sub control interfeţele dintre diferite grupuri implicate în proiectare şi
dezvoltare pentru a se asigura o comunicarea eficace şi o desemnare clară a responsabilităţilor.
Elementele de ieşire ale planificării sunt actualizate, după cum este cazul, pe măsură ce
proiectarea şi dezvoltarea evoluează.
Proiectele de instalaţii electrice sunt dezvoltate pe calculator, folosind programe de
proiectare: AUTO-CAD 2014 pentru scheme electrice şi INVENTOR-AUTODESK pentru părţi
mecanice ale tablourilor.

7.3.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

Elementele de intrare legate de cerinţele referitoare la produs sunt determinate şi se

menţine înregistrări. Aceste elemente de intrare includ:
 cerinţe de funcţionare şi performanţă,
 cerinţe legale şi alte reglementări aplicabile,
 acolo unde este aplicabil, informaţii derivate din proiecte similare anterioare,
 alte cerinţe esenţiale pentru proiectare şi dezvoltare.
Aceste elemente de intrare sunt analizate pentru a stabili dacă sunt adecvate. Cerinţele sunt
complete, fără ambiguităţi şi necontradictorii.

7.3.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

Elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării sunt furnizate într-o formă care să permită
verificarea în raport cu elementele de intrare ale proiectării şi dezvoltării şi sunt aprobate înainte de
eliberarea acestora.
Elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării:
 satisfac cerinţele cuprinse în elementele de intrare ale proiectării şi dezvoltării,
 furnizează informaţii corespunzătoare pentru aprovizionare, pentru producţie şi
pentru furnizarea serviciului,
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.23/38

 conţin, sau fac referire la criterii de acceptare a produsului şi

 specifică caracteristicile produsului care sunt esenţiale pentru utilizarea sigură şi
corectă a acestuia.

7.3.4. ANALIZA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

Analize sistematice ale proiectării şi dezvoltării sunt efectuate în conformitate cu

modalităţile planificate, în etape adecvate pentru:
 a evalua capacitatea rezultatelor proiectării şi dezvoltării de a satisface cerinţele şi
 a identifica orice probleme şi a propune acţiuni necesare.
Participanţii la analize includ reprezentanţi ai funcţiilor interesate de etapele proiectării şi
dezvoltării care sunt analizate. Sunt menţinute înregistrările rezultatelor analizelor şi ale oricăror
acţiuni necesare.

7.3.5. VERIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

Verificarea este efectuată în conformitate cu modalităţile planificate pentru a se asigura că

elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării au satisfăcut cerinţele cuprinse în elementele de
intrare ale proiectării şi dezvoltării. Sunt menţinute înregistrările rezultatelor verificării şi ale
oricăror acţiuni necesare

7.3.6. VALIDAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

Validarea proiectării şi dezvoltării se efectuează în conformitate cu modalităţile planificate,

pentru a se asigura că produsul rezultat este capabil să îndeplinească cerinţele pentru aplicări
specificate sau utilizări intenţionate.
Sunt menţinute înregistrările rezultatelor validării şi ale oricăror acţiuni necesare.

7.3.7. CONTROLUL MODIFICĂRILOR ÎN PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE

Modificările în proiectare şi dezvoltare sunt identificate şi sunt menţinute înregistrări.

Modificările sunt analizate, verificate şi validate, după caz, şi aprobate înainte de implementarea
lor. Analiza modificărilor în proiectare şi dezvoltare include evaluarea efectului modificărilor
asupra părţilor componente şi a produsului deja livrat.
Sunt menţinute înregistrări ale rezultatelor analizei modificărilor şi ale oricăror acţiuni
necesare.

7.4. APROVIZIONARE

7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE

Organizaţia a stabilit, implementat şi menţine o procedură documentată prin care se asigură

că procesul de aprovizionare se desfăşoară în condiţii controlate şi produsul material sau serviciul
aprovizionat este conform cu cerinţele de aprovizionare specificate. Tipul şi amploarea controlului
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.24/38

aplicat furnizorului şi produsului aprovizionat depind de efectul acestuia asupra realizării

ulterioare a produselor şi serviciilor oferite de organizaţie.
S.C. ZOLEX S.R.L. îşi evaluează şi selectează furnizorii pe baza capabilităţii acestora de a
furniza produse/servicii în concordanţă cu cerinţele organizaţiei. Sunt stabilite criteriile de selecţie,
de evaluare şi de reevaluare şi menţinute înregistrări ale rezultatelor evaluării şi ale oricăror acţiuni
necesare rezultate din evaluare.

7.4.2. INFORMATII PENTRU APROVIZIONARE

Informaţiile pentru aprovizionare descriu produsul sau serviciul de aprovizionat, atunci

când este cazul, fiind specificate:
a) cerinţe pentru aprobarea produsului, procedurilor, proceselor şi echipamentelor,
b) cerinţe pentru calificarea personalului,
c) cerinţe pentru sistemul de management al calităţii.
Înaintea comunicării către furnizor a cerinţelor referitoare la produsul sau serviciul ce
urmează a fi aprovizionat, organizaţia se asigură că acestea sunt adecvate.

7.4.3. VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT

Organizaţia a stabilit, implementat şi menţine o procedură documentată referitoare la

inspecţia sau alte activităţi necesare pentru a se asigura că produsul aprovizionat satisface cerinţele
de aprovizionare specificate.
Când este specificat în documentele de aprovizionare şi contract, S.C. ZOLEX S.R.L. poate
face verificarea produselor aprovizionate la sediul furnizorilor. O asemenea verificare nu
exonerează furnizorul de răspunderea pentru calitatea produselor livrate şi nu lezează dreptul S.C.
ZOLEX S.R.L. de a respinge produsele aprovizionate, dacă acestea nu satisfac cerinţele de
aprovizionare specificate.
Atunci când organizaţia intenţionează să desfăşoare verificarea la furnizor trebuie să
specifice, în informaţiile pentru aprovizionare, înţelegerile avute în vedere cu privire la verificare
şi metoda de eliberare a produsului.

7.5. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII

7.5.1. CONTROLUL PRODUCŢIEI ŞI AL FURNIZĂRII SERVICIULUI

Organizaţia planifică şi realizează producţia şi furnizarea de servicii în condiţii controlate.

Condiţiile controlate includ, după caz:
 disponibilitatea informaţiilor care descriu caracteristicile produsului,
 disponibilitatea instrucţiunilor de lucru, dacă sunt necesare,
 utilizarea de echipamente adecvate şi performante pentru realizarea de produse/servicii
în conformitate cu cerinţele clienţilor;
 disponibilitatea şi utilizarea DMM valide pentru a asigura calitatea
produselor/serviciilor;
 implementarea monitorizării şi măsurării;
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.25/38

 implementarea activităţilor de eliberare, livrare şi post-livrare.

Condiţiile pentru desfăşurarea fiecăruia dintre procesele de realizare a produselor sunt
definite în prezentul Manual, în procedurile SMC şi în reglementările aplicabile în organizaţie
prin: Instrucţiuni de lucru – executare lucrări mecanice la tablouri electrice, cod: IL-7.5.01-01;
Instrucţiuni de lucru – executare lucrări echipare şi verificări la tablouri electrice , cod: IL-
7.5.01-02; Instrucţiuni de lucru – executare lucrări montaj tablouri electrice, cod: IL-7.5.01-03..
Organizaţia stabileşte responsabilităţile pentru operarea şi monitorizarea acestor procese.
Procedura conexă:
EXECUŢIA, ECHIPAREA, MONTAJUL ŞI VERIFICAREA
TABLOURILOR ELECTRICE cod: PO-7.5.01

7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR DE PRODUCŢIE ŞI DE

FURNIZARE DE SERVICII

Având în vedere specificul activităţii, validarea proceselor se face atât pe parcursul

derulării acestora cât şi prin măsurarea şi monitorizarea ulterioară.
Procesele speciale care se desfăşoară în organizaţie sunt: vopsire în câmp electrostatic.
Măsurile preliminare pentru aceste procese includ, după caz:
 criterii definite pentru analiza şi aprobarea proceselor,
 aprobarea echipamentului şi calificarea personalului,
 utilizarea de metode şi proceduri specifice,
 cerinţe referitoare la înregistrări, în conformitate cu specificaţiile tehnice.
În urma validării rezultă capabilitatea organizaţiei de a oferi produse/servicii care să
corespundă cerinţelor iniţiale.

7.5.3. IDENTIFICARE ŞI TRASABILITATE

Organizaţia asigură identificarea şi trasabilitatea produselor realizate prin atribuirea unui

cod unic fiecărui produs şi prin înregistrările cerute în procedurile SMC şi instrucţiunile de lucru.
Produsele aprovizionate sunt identificate de la recepţia lor şi până la consumare.
În cazul execuţiei instalaţiilor produsul se identifică prin proiectul de execuţie.
Trasabilitatea produsului este asigurată prin înregistrările efectuate din momentul lansării
în execuţie a acestuia şi până la livrare.
Atunci când trasabilitatea este o cerinţă, organizaţia ţine sub control şi înregistrează
identificarea unică a produsului.
Procedura conexă: CONTROLUL DOCUMENTELOR , cod: PS-4.2.3

7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI

Proprietatea clientului se referă la ceea ce aparţine clientului dar este în posesia sau sub
controlul organizaţiei. Acestea sunt identificate, verificate, protejate, ocrotite în condiţii
corespunzătoare. În cadrul proprietăţii clientului intră şi proprietatea intelectuală (datele de intrare
utilizate în procesele de execuţie şi alte informaţii confidenţiale de la clienţi) identificate prin
numărul proiectului de execuţie.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.26/38

Orice proprietate a clientului care este pierdută, deteriorată sau găsită ca necorespunzătoare
pentru utilizare trebuie să facă obiectul unui raport către client, înregistrările fiind menţinute la
Directorul General.

7.5.5. PĂSTRAREA PRODUSULUI

Organizaţia menţine conformitatea produsului cu cerinţele clientului, exprimate în contract

şi comandă pe perioada procesării interne şi a livrării astfel: identificarea prin denumire instalaţie,
manipularea produsului pe baza instrucţiunilor elaborate de producător; depozitarea în mod
adecvat; protejarea efectuată pentru a evita deteriorările sau utilizările improprii.

7.6. CONTROLUL ECHIPAMENTELOR DMM

Organizaţia a determinat activităţile de măsurare şi monitorizare care sunt efectuate şi a

identificat dispozitivele de măsurare şi monitorizare necesare pentru a furniza dovada conformităţii
produsului cu cerinţele determinate.
Dispozitivele de măsurare şi monitorizare utilizate pentru determinarea conformităţii
produsului sunt ţinute sub control conform reglementărilor legale, de către Directorul Tehnic. În
scopul determinării conformităţii produsului se utilizează ca DMM multimetre, truse de curent-
tensiune, autotransformatoare de mărură acestea fiind etalonate/înlocuite anual sau ori de câte ori
este necesar. Evidenţa DMM se ţine în Registru de evidenţă al dispozitivelor de măsurare şi
monitorizare.
Organizaţia întreprinde acţiuni adecvate asupra DMM-urilor utilizate şi a oricărui produs
afectat de incertitudinea de măsurare a acestora.
Dispozitivele de măsurare şi monitorizare sunt:
 etalonate sau verificate, la intervale specificate, sau înainte de utilizare (dacă este
necesar);
 ajustate sau reajustate, după cum este necesar;
 identificate pentru a putea fi determinat stadiul etalonării (dacă este necesar);
 asigurate împotriva ajustărilor care ar putea invalida rezultatul măsurării;
 protejate împotriva distrugerii şi deteriorării în timpul manipulării, întreţinerii şi
depozitării.
Atunci când DMM este găsit decalibrat organizaţia evaluează şi înregistrează validitatea
rezultatelor măsurărilor anterioare şi întreprinde acţiuni corective adecvate asupra echipamentului
şi a oricărui produs afectat.
Înregistrările rezultatelor etalonării şi verificării sunt menţinute de către Directorul Tehnic
în Registru de evidenţă al dispozitivelor de măsurare şi monitorizare, şi Fişa de evidenţă
individuală a Dispozitivului de Măsurare şi Monitorizare. Acesta este responsabil pentru
desfăşurarea activităţilor de control, etalonare, depozitare şi întreţinere a dispozitivelor de
măsurare şi monitorizare.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.27/38

CAPITOLUL 8 MĂSURARE, ANALIZĂ SI ÎMBUNĂTĂŢIRE

8.1. GENERALITĂŢI

Organizaţia a planificat şi implementat procesele necesare de măsurare, monitorizare, analiză şi

îmbunătăţire
a) pentru a demonstra conformitatea produsului,
b) pentru a se asigura conformitatea SMC,
c) pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea SMC.
Aceasta include determinarea metodelor aplicabile, inclusiv a tehnicilor statistice precum şi
amploarea utilizării lor.

8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE

8.2.1. SATISFACŢIA CLIENTULUI

Organizaţia monitorizează informaţiile referitoare la percepţia clientului asupra satisfacerii

cerinţelor sale, ca una dintre modalităţile de măsurare a performanţei SMC.
S.C. ZOLEX S.R.L. a stabilit, implementat şi menţine o procedură care defineşte procesul
de evaluare a nivelului de satisfacţie a clientului şi stabileşte metodele pentru obţinerea şi folosirea
acestor informaţii.
Nivelul de satisfacţie al clienţilor se stabileşte:
 prin chestionare elaborate de organizaţie şi transmise clienţilor - datele obţinute sunt
colectate, prelucrate şi analizate, fiind calculat Nivelul satisfacţiei globale al clientului;
 prin comunicare directă cu clientul la încheierea contractelor;
 la predarea produselor;
 prin recomandările primite de la clienţi;
 prin preluare de articole din presă;
 prin analiza reclamaţiilor clienţilor.

8.2.2. AUDIT INTERN

Organizaţia efectuează audituri interne la intervale planificate şi documentate în

Programul anual de audituri interne, cod: F-8.2.2-01 aprobat de Directorul General, pentru a
determina dacă SMC:
a) este conform cu reglementările aplicabile organizaţiei,
b) cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008,
c) cu cerinţele SMC stabilit de către organizaţie;
d) este implementat şi menţinut în mod eficace.
Organizaţia efectuează audituri interne şi în scopul identificării potenţialelor oportunităţi
pentru îmbunătăţire.
Programul de audit ia în considerare starea şi importanţa proceselor şi zonelor care trebuie
auditate, precum şi rezultatele auditurilor precedente.
Sunt definite criteriile, domeniul de aplicare, frecvenţa şi metodele auditului.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.28/38

Selectarea auditorilor şi modul de efectuare al auditurilor asigură obiectivitatea şi

imparţialitatea procesului de audit. Auditorii nu îşi auditează propria lor activitate.
Responsabilităţile şi cerinţele pentru planificarea şi efectuarea auditurilor, pentru raportarea
rezultatelor şi menţinerea înregistrărilor sunt definite într-o procedură documentată de sistem.
Funcţia responsabilă pentru zona auditată întreprinde, fără întârziere nejustificată, acţiuni
pentru eliminarea neconformităţilor detectate şi a cauzelor acestora. Activităţile de urmărire includ
verificarea acţiunilor întreprinse şi raportarea rezultatelor acestora.
Procedură conexă: AUDIT INTERN, cod: PS-8.2.2

8.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR

S.C. ZOLEX S.R.L. aplică metode adecvate pentru monitorizarea şi, acolo unde este
aplicabil, măsurarea proceselor SMC. Aceste metode demonstrează capabilitatea proceselor de a
obţine rezultatele planificate. Atunci când rezultatele planificate nu sunt obţinute, sunt întreprinse
corecţii şi acţiuni corective, după cum este adecvat, pentru a se asigura conformitatea produsului.
Procesele SMC sunt monitorizate prin audit intern, analiza efectuată de management,
evaluarea nivelului de satisfacţie a clientului şi a numărului de reclamaţii.

8.2.4. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PRODUSULUI

Organizaţia monitorizează şi, acolo unde este aplicabil, măsoară caracteristicile produsului,
pentru a verifica dacă sunt satisfăcute cerinţele referitoare la acesta. Activităţile de monitorizare şi
de măsurare sunt efectuate în etapele corespunzătoare ale procesului de realizare a produsului în
conformitate cu modalităţile planificate.
Sunt menţinute dovezile conformităţii cu criteriile de acceptare. Înregistrările indică
persoana care autorizează furnizarea produsului.
Eliberarea produsului nu se produce dacă nu este asigurată satisfacerea cerinţelor legale şi
de reglementare, conform planificării (a se vedea paragraful 7.1), cu excepţia cazurilor în care s-a
aprobat altfel de către o autoritate relevantă.

8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

S.C. ZOLEX S.R.L. se asigură că produsul, care nu este conform cu cerinţele, este
identificat şi ţinut sub control până se analizează cauzele neconformităţior şi se stabileşte acţiunea
corectivă ce trebuie întreprinsă pentru înlăturarea cauzei principale a fiecărei neconformităţi.
Organizaţia a stabilit, implementat şi menţine o procedură de sistem documentată, care
defineşte identificarea, ţinerea sub control, analizarea şi tratarea neconformităţilor precum şi
responsabilităţile şi autorităţile aferente. Analiza modului de tratare are în vedere gravitatea
efectului pe care neconformitatea constatată o poate avea asupra calităţii. Modul de tratare dispus
se aplică astfel încât termenele contractuale să nu se modifice.
Furnizorul produsului/serviciului neconform este înştiinţat, în scris despre starea de
neconformitate printr-un proces verbal întocmit odată cu constatarea neconformităţii şi care este
transmis acestuia odată cu produsul neconform.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.29/38

Pentru produsul neconform depistat înainte de livrare analiza se efectuează de către

Directorul Tehnic, iar modul de tratare poate fi: refacerea totală sau parţială a
produsului/serviciului; derogare din partea Directorului Tehnic.
Produsul neconform depistat după livrare, în funcţie de neconformitatea raportată, se
stabileşte modul de tratare: refacerea totală sau parţială a produsului/serviciului.
Înregistrările referitoare la natura neconformităţilor şi acţiunile ulterioare întreprinse,
inclusiv derogările obţinute, sunt întocmite în conformitate, cu procedurile SMC şi sunt menţinute.
Procedura se aplică şi reclamaţiilor clientului, sau altor părţi interesate.
Procedura conexă: TRATARE NECONFORMITĂŢI, cod: PS-8.3

8.4. ANALIZA DATELOR

În cadrul S.C. ZOLEX S.R.L. analiza datelor se realizează în cadrul analizelor zilnice
precum şi în cadrul analizei efectuată de management.
Organizaţia colectează şi analizează date rezultate din activităţile de măsurare şi
monitorizare sau din alte surse relevante pentru a demonstra adecvarea şi eficacitatea SMC şi
pentru a identifica potenţialul de îmbunătăţire continuă a eficacităţii SMC.
Analiza datelor furnizează informaţii referitoare la:
 satisfacţia clientului,
 conformitatea cu cerinţele referitoare la produs,
 caracteristicile şi tendinţele proceselor şi produselor inclusiv oportunităţile pentru
acţiuni preventive,
 furnizori.
Analiza datelor stabileşte cauzele primare ale problemelor existente sau potenţiale,
orientând deciziile privind acţiunile corective şi preventive necesare pentru îmbunătăţire.
Informaţiile rezultate din analiza datelor constituie o parte a elementelor de intrare pentru
analiza efectuată de management.

8.5. ÎMBUNĂTĂŢIRE

8.5.1. ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ

S.C. ZOLEX S.R.L. analizează în permanenţă şi îşi îmbunătăţeşte continuu eficacitatea

SMC, prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calităţii, a rezultatelor
auditurilor, a analizei datelor, a acţiunilor corective şi preventive şi a analizei efectuate de
management.
Propunerile de îmbunătăţire sunt înregistrate în Registrul de intrări-ieşiri şi sunt
gestionate la Responsabilul cu Asigurarea Calităţii, urmând a fi evaluate în analiza efectuată de
management din punctul de vedere al posibilităţii de realizare.

8.5.2. ACŢIUNE CORECTIVĂ

 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.30/38

S.C. ZOLEX S.R.L. a stabilit, implementat şi menţine o procedură de sistem documentată

în scopul eliminării cauzei neconformităţilor şi pentru a preveni reapariţia acestora.
Acţiunile corective stabilite sunt adecvate efectelor neconformităţilor apărute.
Procedura documentată defineşte cerinţele, responsabilităţile şi autorităţile pentru:
 analiza neconformităţilor (inclusiv a reclamaţiilor clienţilor),
 determinarea cauzelor neconformităţilor,
 evaluarea necesităţii de a întreprinde acţiuni pentru a se asigura că neconformităţile nu
reapar,
 determinarea şi implementarea acţiunii necesare,
 înregistrările rezultatelor acţiunii întreprinse,
 analiza acţiunii corective întreprinse.
Procedura conexă: ACŢIUNI CORECTIVE, cod: PS-8.5.2

8.5.3. ACŢIUNE PREVENTIVĂ

S.C. ZOLEX S.R.L. a stabilit, implementat şi menţine o procedură de sistem documentată

în scopul eliminării cauzei neconformităţilor potenţiale în vederea prevenirii reapariţiei acestora.
Acţiunile preventive stabilite sunt adecvate problemelor potenţiale.
Procedura documentată defineşte cerinţele, responsabilităţile şi autorităţile pentru:
 identificarea şi determinarea neconformităţilor potenţiale şi a cauzelor acestora,
 evaluarea necesităţii de acţiuni pentru a preveni apariţia neconformităţilor,
 determinarea şi implementarea acţiunii necesare,
 înregistrările rezultatelor acţiunii întreprinse şi
 analiza acţiunii preventive întreprinse.
Sursele de informaţii utilizate pentru întreprinderea de acţiuni preventive pot fi utilizarea
instrumentelor de analiză a riscului cum ar fi:
 analiza aşteptărilor şi necesităţilor clienţilor;
 măsurarea şi monitorizarea proceselor şi produselor;
 rezultatele analizei efectuate de management şi ale analizei datelor.
Procedura conexă: ACŢIUNI PREVENTIVE, cod: PS-8.5.2
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.31/38

CAPITOLUL 9 ANEXE

Anexa 1 Prezentarea organizaţiei

Anexa 2 Politica referitoare la calitate – Obiectivele calităţii

Anexa 3 Organigrama S.C. ZOLEX S.R.L.

Anexa 4 Harta proceselor

Anexa 5 Lista documentaţiei sistemului de management

al calităţii

.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITĂŢII Revizie:0
Pag.32/38

Anexa 1

S. C. ZOLEX S.R.L.
TG MUREŞ

Adresa: Str. Uzinei, Nr. 10, Loc. TG Mureş, Jud. Mureş

Nr. Înregistrare ORC: J26 – 998 – 2007
Cod Unic de Înregistrare: RO30786563
Tel. 0265-212234

SCURT ISTORIC

S.C. ZOLEX S.R.L. este constituită conform prevederilor legale în vigoare, fiind
persoană juridică română, cu forma juridică de societate cu răspundere limitată.
S.C. ZOLEX S.R.L. a fost înfiinţată în anul 2007, cu sediul în Tg. Mures, str. Uzinei,
nr. 10, având un număr de zece angajaţi. Capitalul social este în totalitate privat.
Obiectul de activitate al organizaţiei este:
 proiectare şi producţie tablouri de distribuţie, protecţii, acţionări în instalaţii electrice,
cod CAEN 3120,
 montaj tablouri de distribuţie, protecţii, acţionări în instalaţii electrice, cod CAEN
4531,
În cadrul sectorului de servicii, societatea execută proiectare şi producţie tablouri şi
cofrete electrice pentru distribuţie, protecţii, acţionari electrice, la tensiune de 0,4 kV, în orice
configuraţie dorită de clienţii noştrii, precum şi montajul acestora la cererea clienţilor.
Societatea dispune de personal de înaltă calificare în domeniul proiectării şi executării
de instalaţii electrice, electricieni autorizaţi gradul I, II şi III.
Datorită seriozităţii în afaceri şi a capacităţii de a proiecta şi executa tablouri electrice
de calitate ne bucurăm de un bun prestigiu la nivel regional, fiind cunoscuţi acum ca o firmă
pe care clienţii se pot baza întotdeauna. Acest deziderat dorim să-l păstrăm şi să-l
îmbunătăţim şi pe viitor.
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITATII Revizie:0
Pag.33/38

Anexa 2

POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

CALITATEA este elementul fundamental în activitatea

S.C. ZOLEX S.R.L.
Aceasta însemnă:
a) să oferim clienţilor produse care să satisfacă cerinţele lor;
b) sarcină principală a fiecărui angajat este îmbunătăţirea continuă a calităţii.

În acest scop, vor fi promovate următoarele principii de bază:

 se iau în considerare cerinţele explicite şi implicite ale clienţilor;
 asigurarea de resurse corespunzătoare pentru procese optime, deoarece fidelitatea
clientului pretinde produse ireproşabile;
 implicarea angajaţilor în îmbunătăţirea calităţii;
 lucrul fără erori este calea cea mai ieftină de îmbunătăţire a calităţii.

Managementul la cel mai înalt nivel al organizaţiei a hotărât să asigure resursele

necesare pentru implementarea şi îmbunătăţirea continuă a eficacităţii sistemului de
management al calităţii în conformitate cu standardul SR EN ISO 9001: 2001.

Implementarea sistemului asigură îmbunătăţirea continuă a performanţelor

organizaţiei prin impactul pozitiv pe care îl poate avea ca urmare a reducerii costurilor,
creşterii credibilităţii organizaţiei şi a satisfacţiei clientului.

Organizaţia a creat şi menţine un cadru organizatoric pentru stabilirea şi analizarea

obiectivelor calităţii.

Ca Director General al S.C. ZOLEX S.R.L. Tg. Mures consider politica, aşa cum
aceasta este precizată mai sus, esenţială pentru interesele organizaţiei noastre.
Numai prin înţelegerea demersului nostru şi participarea activă a fiecărui angajat
putem atinge obiectivele pe care ni le-am propus şi solicit în acest scop ca fiecare angajat să-
şi asume autorităţile şi responsabilităţile care îi revin şi să respecte reglementările sistemului
de management al calităţii.

Data: 16.01.2016 Director: BARABAS ZOLTAN

 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITATII Revizie:0
Pag.34/38

OBIECTIVELE CALITĂŢII

Ne propunem următoarele obiective de asigurare a calităţii, în concordanţă cu

politica referitoare la calitate şi liniile strategice precizate:

Obiective pe termen scurt şi mediu ( 6 luni - 1 an)

 Menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a nivelului satisfacţiei clienţilor şi a partenerilor

S.C. ZOLEX S.R.L. faţă de produsele/serviciile oferite şi de modul de colaborare;
 Realizarea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea sistemului de management al
calităţii;
 Instruirea şi perfecţionarea întregului personal al S.C. ZOLEX S.R.L. pentru
cunoaşterea, însuşirea şi aplicarea reglementărilor sistemului de management al
calităţii;
 Îmbunătăţirea continuă a activităţii prin aplicarea celor mai bune idei venite din partea
angajaţilor S.C. ZOLEX S.R.L.

Obiective pe termen lung (2 - 3 ani)

 Menţinerea aptitudinii sistemului calităţii şi confirmarea acestuia prin certificare la un

organism de prestigiu;
 Ameliorarea calităţii, eficientizarea activităţilor şi optimizarea costurilor prin
introducerea şi punerea în aplicare a tehnicilor specifice sistemelor de management al
calităţii.

Data: 06.01.2016 Director General:

BARABAS ZOLTAN
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITATII Revizie:0
Pag.35/38

Anexa 3

ORGANIGRAMA
S.C. ZOLEX S.R.L.

Data: 16.01.2016 Aprobat

Director General:
Barabas Zoltan

Director General

Resp. Asigurarea Calităţii

Contabilitate Director Tehnic

Secretariat

Proiectare Resurse umane

Execuţie Contracte
Aprovizionare

Metrologie
Marketing
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITATII Revizie:0
Pag.36/38

Anexa 4

HARTA PROCESELOR S.C. ZOLEX S.R.L. Tg. Mures

PROCESE DE MANAGEMENT

MANAGEMENT GENERAL

Stabilire ce- Stabilire poli- Planificare Analiza efectua-

rinţe clienţi tica şi obiective tă de management

MANAGEMENTUL RESURSELOR

Resurse umane Resurse financiare Resurse materiale

CLIENT
CLIENT

PROCESE DE BAZĂ

Proiectare tablouri Execuţie şi/sau montaj

SATISFACŢIE
electrice tablouri electrice
CERINŢE

PROCESE SUPORT

Control docum Controlul Control infrastr.

şi înregistrări DMM şi mediul de lucru

Aprovizionare Instruire Contractare Comunicare

PROCESE DE MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE

Acţiuni preventive Acţiuni corective Control neconformităţi

Audit intern Reclamaţii clienţi Monitorizarea satisfacţiei

clientului

Îmbunătăţire
continuă
 Cod : MC-ZLX
MANUALUL DE MANAGEMENT AL Editie: 1
CALITATII Revizie:0
Pag.37/38

Anexa 5 Cod: F-4.2.3-02

LISTA DOCUMENTAŢIEI SMC

Cerinţa din
Nr. Ediţia /
Denumire procedură Cod SR EN ISO
crt. Revizia
9001:2008

1 Manualul Calităţii MC-ZLX 4.2.2 1/0

2 Controlul documentelor PS-4-2.3 4.2.3 1/0

3 Controlul înregistrărilor PS-4-2.4 4.2.4 1/0

Montajul tablourilor electrice în

4 PO-7.5.01 7.5.01 1/0
intalaţii electrice

5 Audit intern PS-8.2.2 8.2.2 1/0

6 Tratare neconformităţi PS-8.3 8.3 1/0

7 Acţiuni corective PS-8.5.2 8.5.2 1/0

8 Acţiuni preventive PS-8.5.3 8.5.3 1/0