Control semana 6

1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto de
un SGC (2 puntos).

Trazabilidad

Es una propiedad que dispone el resultado de un valor estándar, que puede vincularse con
referencias específicas mediante una seguidilla continuada de comparaciones. Es decir, se le puede
hacer seguimiento a través del tiempo, y enlazar con diversas evidencias que nos permitirán verificar
si cumple o no con el requisito indicado. En otras palabras, la trazabilidad está compuesta por
procesos prefijados que se llevan a cabo para determinar los diversos pasos que recorre un
producto, desde su nacimiento hasta su ubicación actual en la cadena de fabricación. Para los
sistemas de gestión de calidad la trazabilidad es un concepto obligatorio y de gran importancia, pues
nos hablan de que la trazabilidad garantiza la calidad. La trazabilidad se define también como los
procedimentos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, ubicación y
trayectoria de un producto o servicio a lo largo de su cadena de fabricación, en un momento dado.
De esta forma podemos asegurar que la trazabilidad es la capacidad de realizar seguimiento a un
producto a lo largo de la cadena, desde su origen hasta el consumo del artículo.

Certificación

La certificación debe ser comprendida como la consecuencia de que el sistema implementado está
siendo llevado de forma óptima y que la empresa está haciendo las cosas bien. No debe ser tomada
como meta final, sino como algo que ocurríra si todo lo demás funciona bien. La puesta en marcha
de la ISO 9001/2015 permitirá a la organización lograr la mejora continua de su sistema de gestión
de calidad, y de los procesos que esta comprende. A su vez, esto contribuye con mejorar la
capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. La
certificacion del SGC le ayudará a la organización a mejorar su rendimiento, pues permite demostrar
que se han logrado los objetivos propuestos por la organización. Una vez realizada la auditoría se
levantarán las observaciones, y se definirá si la organización cumple o no con los requisitos
necesarios para asegurar el funcionamiento y mantención del sistema. Una vez aprobado este
proceso se derriba a la obtención del certificado que acredita que la empresa cuenta con un SGC
bajo la norma ISO 9001/2015. El certificado será emitido con el nombre de la organización, su giro
comercial, dirección, área certificada (si corresponde) y especificando la norma que ha sido validada.

2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este proceso
y relaciónelos con las funciones de la auditoría (2 puntos).
La principal función, como se ha visto anteriormente, es verificar el óptimo desempeño del sistema
de gestión de calidad. Por esta razón su rol es fundamental, para cualquier organización

pues entrega información vital para el desarrollo del sistema, permitiéndole crecer en lineamiento
con la mejora continua. La auditoría es un proceso que recoge, agrupa y evalúa evidencias para
determinar si el sistema funciona según lo diseñado. Esta herramienta tiene muchos beneficios
asociados, como los que se mencionan a continuación.

3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la
primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar. Para cumplir
con la tarea encomendada, usted deberá generar un programa de auditoría, con la siguiente
información:
• Datos de la empresa, personas a auditar. (0,5 punto)

Datos generales de la empresa

La Ilustre Municipalidad de Castro

Razón social: Empresa PMP SRL.

Domicilio: Avenida Andrés Bello N° 740, Copiapó

Rubro o giro de actividades: 452010 CONSTRUCCIÓN DE EDIFICIOS

COMPLETOS O DE PARTES DE EDIFICIO.

06_Ejemplo_Plan_A
uditoria_Interna.pdf

• Requisitos normativos de la ISO 9001/2015 (1,5 puntos)

• Documentos como Procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la norma (2

puntos).

El programa de auditoría debe ser presentado a través de un esquema secuencial según la ISO
9001:2015. Puede apoyarse en los ejemplos entregados en los recursos adicionales de esta
semana, o proponer su propio formato.