Processos de Comunicação Humana:

Códigos verbais, não verbais e determinantes culturais e sociais

A comunicação entre grupos e entre indivíduos em determinado contexto é uma das

principais contribuições da psicologia social quando se trata do estudo da cultura, o ponto
de partida será a cultura que de maneira geral e entre os teóricos é definida como o modo
de pensar sentir e agir e determinado grupo de indivíduos, contudo apesar desse consenso
entre os psicólogos observa-se que há na literatura uma diversidade de conceitos às vezes
confusos e redundantes sobre o fenômeno da cultura.

Desse modo os valores humanos enquanto variável permitem estudar a cultura e nesse
caso possibilitam avaliar o caráter preditivo de uma cultura no comportamento dos
indivíduos,a cultura não é somente composta de valores,sendo que os valores seriam a
camada mais profunda e imperceptível de determinado grupo de indivíduos, nesse sentido
ressaltamos o papel da linguagem por ser uma constituição social entre grupos, contribuindo
em um meio de transmitir as características culturais de geração para geração.

Estudar a cultura e os valores humanos sobre aspectos da comunicação compreende

delimitar como ela se estrutura e os processos envolvidos nas relações intergrupais.

A comunicação influência o comportamento dos indivíduos de um dado grupo social na

medida em que seus membros transmitem os padrões culturais por meio de diversas formas
de comunicação. Para que sejam bem sucedidas ela se apoia em diversas variáveis: Por
exemplo alguns teóricos referem-se a padrões culturais como comportamentos verbais e
não verbais assim como a construção da auto-imagem também seria um fator determinante
da comunicação, pois envolve a maneira como uma pessoa pensa entre si própria e sobre
os demais integrantes do grupo do qual faz parte, essa forma de pensar pode ser tanto
independente quanto interdependente em relação a esse grupo.

Comunicação

A capacidade humana de assimilar empregar uma língua é principal características

distintivas em relação aos animais. Não existe uma única atividade humana que não seja
afetada por, ou que não dependa de uma forma de comunicação. Efetivamente, para que se
aprenda a se comunicar adequadamente, com clareza e eficiência, torna-se indispensável o
conhecimento de algumas noções fundamentais sobre o assunto.
 A palavra “comunicação” se origina do latim, communis,communicare, que significa
respectivamente “comum” “por em comum”. Portanto a essência da palavra está associada
à ideia de Convivência, de comunidade, de relação de grupo, de sociedade. O ser humano,
desde sua remota existência, vem procurando formas de se comunicar. Essas formas de
comunicação tem evoluído consideravelmente. Certamente vem ocorrendo o lado a lado
com outras tantas mudanças do mundo em que vivemos. O paradigma comunicacional
assenta-se num axioma básico: tudo é comunicação e a comunicação é um processo.

A comunicação é um intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos. É um

processo que envolve a troca de informações e utiliza sistemas simbólicos como suporte
para esse fim. Entende-se que a comunicação inclui todos os procedimentos por meio das
quais uma mente pode afetar outra mente, envolve não somente a linguagem oral e escrita
como também a música, artes pictóricas, o teatro, o balé na verdade, todo o comportamento
humano. Todas as formas de comunicação, desde as mais diretas e pessoais até a
comunicação de massa, envolve os mesmos elementos básicos.

Podemos dizer então que comunicar é o processo de transmitir e receber mensagens

por meios de signos sejam eles símbolos ou sinais.
Signos: são estímulos que transmitem uma mensagem qualquer coisa que faça referência
a outra coisa ou ideia são convencionais e arbitrários.
Símbolos: são os signos que tem uma única decodificação possível
Sinais: são signos que tem mais de um significado as finalidades básicas da comunicação
entender o mundo e relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo em realidade.
A comunicação é antes de mais nada um ato criativo. Não mais uma troca entre
pessoas, formando um sistema de interação e reação, ou seja um processo recíproco que
provoca a curto ou longo prazo mudanças na forma de sentir, pensar e atuar dos envolvidos.

Formas e componentes da comunicação

Os componentes básicos da comunicação são o emissor, o receptor, a mensagem, o canal,

o meio de comunicação, o Feedback ou resposta e o ambiente onde o processo
comunicativo se realiza.

Emissor: É o iniciador do processo de comunicação, aquele que transmite a mensagem,

chamado também de locutor ou falante, o emissor é aquele que emite a mensagem para um
ou mais receptores, por exemplo, uma pessoa, um grupo de indivíduos, uma empresa,
dentre outros.

Receptor: denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem

emitida pelo emissor.

Mensagem: é o objeto utilizado na comunicação, de forma que representa o conteúdo, o

conjunto de informações transmitidas pelo locutor.

Código: representa o conjunto de signos que serão utilizados na mensagem, ou seja, o

conjunto de sinais organizados e escolhidos pelo emissor para transmitir a mensagem na
comunicação pessoal direta falada, na conversação emprega-se a linguagem como código,
reforçada por elementos de comunicação não-verbal,sem o uso de palavras, como:
movimentos do corpo, olhares, gestos e expressões faciais.

Canal de Comunicação: É o contato entre emissor e receptor , elemento através do qual a

mensagem se propaga, corresponde ao meio onde a mensagem será transmitida, por
exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros.

Contexto: Também chamado de referente, trata-se da situação comunicativa em que estão

inseridos o emissor e receptor.

Tipos ou formas de comunicação

Comunicação verbal

A comunicação verbal é aquela associada as palavras expressas, por meio da linguagem

escrita ou falada. A fala é considerada defeituosa quando a comunicação não é efetiva, seja
porque a maneira de falar distrai a atenção do que é dito, seja pelo constrangimento do
emissor diante de sua própria dificuldade de falar.

As causas das deformações da fala são orgânicas (fenda palatina, problemas auditivos,
lesões cerebrais, entre outras) e funcionais (falhas na aprendizagem e bloqueios
emocionais) Tais defeitos são tratados basicamente em hospitais e clínicas de
Fonoaudiologia.

O primeiro aspecto a ser considerado na comunicação verbal, quando a fala é normal, é a

clareza quanto aquilo que desejamos informar. Quando interagimos verbalmente com
alguém estamos basicamente tentando nos expressar, transmitir clarificar um fato,
entender um raciocínio, uma ideia, uma postura, um gesto, um comportamento que esteja
acontecendo no momento ou validar a compreensão de algo verificar se a compreensão
está correta e se nós fizemos entender.

Comunicação Não Verbal

É tudo aquilo que faz parte do processo de comunicação que não seja palavras
verdadeiramente faladas ou escritas. Alguns pesquisadores estimam que aproximadamente 90% das
Comunicações compõe-se de elementos não verbais, A comunicação não verbal se divide em cinco
categorias: linguagem corporal, utilização do espaço, utilização do tempo, paralinguagem, e
artefatos.
É necessário compreender que os componentes não verbais representam uma influência no
processo de comunicação e não uma linguagem a parte, o mesmo gesto a mesma intenção pode
ser interpretada de maneiras diferentes, existem poucas regras e interpretação rigorosa a menos que
significado seja tão claro que não seja necessária, qualquer interpretação ao mesmo tempo é
necessário compreender que o uso mais eficaz da comunicação não-verbal é transmitir informações
adicionais, a mensagem tem uma maior probabilidade de ser compreendida corretamente quando
as mensagens verbais e não verbais estão em concordância.

Tipo de Comunicação Definição Utilização no Trabalho

Não Verbal

Linguagem Corporal Toque, postura, Burgoon(1982) descobriu que o forte contato visual, e
contato visual, pessoais e a inclinação do corpo para a frente transmitem
expressões faciais intimidade.
e gestos Frommie,James Taylor e Ronald (1989) descobriram que as
mulheres ficam mais à vontade com a utilização do toque do
que os homens.

Utilização do espaço distância ou Hall (1963) descobriu que a zona de distância pessoal
proximidade entre (45cm a 1,2 m) e a zona de distância social (1,2m a 3,7m)
as pessoas era utilizado quase sempre para comunicação no trabalho .A
quando se distância pessoal é utilizada nas comunicações amistosas.
comunicam

Utilização do tempo como os O chefe chega atrasado a todas as reuniões fazendo os

empregados subordinados esperarem.
controlam o tempo

Paralinguagem características pessoas que estão sendo desonesta espera um tempo

não verbais da voz maior para começar a falar.
da pessoa que fala (Burgoon& Buller,1994)
tais como Tom e o
volume

Artefatos a maneira como O’New e Lapitski (1991) Descobriram que as pessoas que
os empregados se se vestiam apropriadamente para uma tarefa eram
vestem os objetos classificadas como mais dignas de crédito.
dos quais se
rodeiam
 Comunicação Formal
A comunicação formal refere-se as vias de comunicação descritas em um organograma a
direção assumida pela comunicação formal pode ser descendente ascendente ou horizontal.

Comunicação Descendente

Um grande volume de comunicação formal nas organizações se desloca desses níveis mais
elevados até os demais membros da organização, seguindo a linha hierárquica. Os colaboradores que
ocupam o nível mais elevado da hierarquia precisa orientar e informar os colaboradores dos níveis mais
baixos, alguns dos métodos mais comuns de comunicação descendente são os memorandos, cartas,
ligações telefônicas, mensagens por fax, mensagens em quadros de aviso, manuais, guia de instrução e
o mais recente correio de voz e o e-mail, mesmo com tantas oportunidades de comunicação a maioria dos
colaboradores relatam que não recebem tantas informações de seus superiores como gostariam.

Comunicação Ascendente
É uma comunicação planejada e estruturada que se desloca desde um nível inferior na hierarquia
até outro mais elevado, como a questão da empoerment dos colaboradores têm recebido mais atenção
nas pesquisas sobre a motivação e satisfação no cargo, os métodos de comunicação ascendente vem se
tornando cada vez mais importantes em um sistema ativo de comunicação ascendente, os administradores
ouvem e agem em relação as sugestões e contribuições dos colaboradores.
Alguns dos tipos mais comuns de comunicação ascendente são o uso de caixas de sugestões e
queixas, levantamentos dos colaboradores, avaliações de desempenho pelos supervisores e reuniões
programadas de feedback, para que a maioria desses métodos seja eficaz a comunicação deve voltar ao
colaborador para completar o ciclo uma maneira de se acompanhar as sugestões e atribuir grande
responsabilidade de acompanhar a implementar as ideias.

Comunicação Horizontal
A comunicação horizontal envolve os padrões de comunicação formal de um colaborador
para os seus colegas o aumento desse tipo de comunicação geralmente associada a maior
eficácia organizacional. Por que os colaboradores são incentivados a ajudar os outros nos
problemas e a compartilhar ideias quando isso faz parte da estrutura de comunicação formal e
indica que a organização deseja estimular esse tipo de comunicação e pretende que ela aconteça
em vez de deixá-la ocorrer por acaso informalmente, os métodos de comunicação informal nas
organizações podem ser eficazes mas apresentam algumas dificuldades.
 Comunicação informal
Enquanto sistemas de comunicação formal podem ser diagramados ou escritos em manuais
de políticas e procedimentos, o sistema de comunicação informal frequentemente são temporários
e vagos, os sistemas de comunicação formal focalizam as necessidades da empresa e os
sistemas de comunicação informal focalizam as necessidades sociais.
Se subdividem em:
A Videira: a denominação videira deve-se à semelhança com o retorcida e complexo
sistema de ramificações produzido por uma única videira, quando se utiliza o sistema de
comunicação do tipo videira em uma organização uma mensagem pode ser originar em um ponto
e atingir alguns pontos não planejados ou imprevistos, no sistema de comunicação tipo videira
ocorrem distorções mas na maioria das comunicações contém aproximadamente 80% de
informações corretas.
Rumores: são comunicações do tipo videira que não são baseadas em evidências fatuais em outras
palavras não se baseia em nenhum fato de cunho oficial, sempre houve a presença de rumores nas
organizações, mas o explosivo crescimento da internet é uma nova fonte de rumores sobre pessoas e
organizações. O surgimento de um rumor parece depender de uma combinação de ansiedade pessoal e
incerteza geral, crença na possível veracidade do rumor e interesse na consequência.
Mexericos: Consiste em falar sobre pessoas reais da organização, com o propósito de trocar
informaçõe,s conquistar a influência e controle social ou por um simples passatempo, homens e mulheres
apresentam tendências muito semelhantes em relação ao mexerico, pode ser um dos principais métodos
para se transmitir a cultura corporativa apesar de parecer ofensivo e danoso muitas vezes não é essa a
intenção.

Comunicação Intrapessoal
É a que a pessoa tem consigo mesmo, corresponde ao diálogo interior em que debatemos
as nossas dúvidas e perplexidades, dilemas, orientações de escolhas de certa forma relacionada
com reflexão pela comunicação intrapessoal procuramos equilibrar as nossas contradições,
comunicar-nos entre o nosso universo organizado e desorganizado o visível e o invisível entre o
que controlamos e o que nos escapa.

Comunicação Interpessoal
É um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais
pessoas, cada pessoa que passamos a considerar portanto é um interruptor, troca de informações
baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional,suas vivências e emoções e toda
a bagagem que traz consigo.

Comunicação Audiovisual
É todo meio comunicação expresso com a utilização conjunto de componentes visuais, signos
e imagens desenhos gráficos e sonoros, voz,música, ruídos, efeitos no onomatopeia ou seja tudo
o que pode ser ao mesmo tempo visto e ouvido.

Comunicação visual
Em todo o meio de comunicação expresso com a utilização de componentes visuais, signos,
imagens, desenhos gráficos ou seja que pode ser visto.

Referencias
DA SILVA, Maria Júlia Paes. Comunicação tem remédio. Edições Loyola, 2005.
KRUMM, Diane. Psicologia do trabalho. Rio de Janeiro: LTC, 2005.
FERNANDES, Almesinda Martins de Oliveira; OLIVEIRA, Cassio Fernandes de; SILVA,
Milena Oliveira da. Psicologia e relações humanas no trabalho. Goiânia: AB, 2006.