I CAPITULO

1.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.-Diagnóstico

Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Efectividad en el servicio.
 Clima de trabajo familiar.  Exclusividad en algunas marcas.
 Buena relación entre Jefe y  Organiza eventos como
personal. campeonatos, exhibiciones y
 Capacidad de diversificación en reúnas.
los servicios ofrecidos.  Apoyo a skaters destacados
 Productos fiables y certificados.
 Empresa con clientes fieles.
 Visión empresarial.
 Capacidad de Liderazgo.

DEBILIDADES AMENAZAS

• Mayor cantidad de empresas

 Falta de un sistema
administrativo.
 Cobertura solo en Arequipa.
 Capacidad de número de
atenciones simultáneas
limitada.
competidoras es los últimos
años.
• Mayor requerimiento de
marketing en el mercado.
• Algunos competidores están
aliándose y ofreciendo mayor
cobertura.

1
1.2.-Formulación del problema

La falta de organización interna en la empresa (personal y productos)

puede llegar a desempeñar un papel determinante en el futuro del
negocio.

Y con el fin de evitar irregularidades financieras nos vemos motivados a

presentar el siguiente problema.

En un contexto de competencia creciente, los empresarios se preocupan

cada vez más del futuro de la empresa y de su nivel tecnológico. La mejora
de su capacidad para introducir productos en el mercado con una mayor
flexibilidad y rapidez es una necesidad que se puede satisfacer buscando las
tecnologías adecuadas. En los últimos años la modernización en el mundo
comercial ha iniciado una nueva revolución tecnológica, y con el fin de
evitar pérdidas económicas y establecer un mecanismo de innovación en la
empresa, nos referimos a los SISTEMAS DE ADMINISTRACION.

En comparación a sus recientes competidores con estas dimensiones y

características que ya cuentan con dichos sistemas, omitir ese cambio
dentro de la empresa es simplemente quedarse atrás; sin embargo
debemos conocer la empresa y saber cuándo es el momento adecuado
para la implementación del mismo.

Tanque skate shop en la actualidad solo cuenta con un libro diario de

ventas; el proceso de almacenamiento se presenta en papel y de forma oral
siendo fácil la perdida u olvido del mismo.

El problema a la cual enfrentamos en nuestro proyecto, está referido al

sector de control de las ventas, almacenamiento, asimismo a la lentitud en
la búsqueda de productos para clientes, descontrol de la cantidad, fácil
adulteración de precios, deterioro del libro de ventas (adulteración) y
descontrol en la emisión de boletas o facturas. No cuenta con sistemas de
control definidos, los ingresos y egresos de la empresa no se detallan al 100
% cada fin de mes.

Toda esta serie de problemas evidencia una ausencia de un adecuado

control sobre el proceso de comercialización y almacenamiento.

2
Por ello creemos conveniente presentar el siguiente proyecto de
investigación titulado “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
ADMINISTRATIVO DE VENTAS PARA PREVENIR IRREGULARIDADES
FINANCIEROS EN LA TIENDA “TANQUE SKATE SHOP” AREQUIPA-PERÚ”

A continuación nos planteamos las siguientes interrogantes:

 ¿Cuenta la empresa con equipo necesario (Hardware) para la

implementación de dicho sistema?
 ¿De qué manera el sistema ayudaría a la mejora de ventas de la
empresa?
 ¿Qué nuevas capacidades necesitarían desarrollar el personal de la
empresa para el mejor funcionamiento del sistema?
 ¿Cuál es el nivel de ayuda que brinda esta nueva implementación del
sistema en dicha empresa?

1.3.-Justificación

En este proyecto se aspira aplicar los conocimientos adquiridos del curso de

“Metodología de la Investigación” recibidas en cada sesión de clase. Porque
nos permite ahondar y llevar a la práctica los conocimientos teóricos que
son vitales para construir experiencia, dándonos así bases y oportunidades
para lograr objetivos y metas que cada uno quiere emprender.

Entendemos perfectamente que se trata de una empresa que busca

ascender y expandirse; Como alumnos de la carrera de Informática,
nuestras capacidades pueden aplicarse perfectamente en este proyecto.
Contiene el desafío que buscamos para mantenernos motivados, ser parte
de un avance y/o desarrollo en el equipo de la empresa es una experiencia
que nos encantaría recorrer.

Las razones que justifican este proyecto son las necesidades de

administración que presenta la empresa. Siendo por ello el aspecto
fundamental la implementación del sistema, pues el beneficio que traería
realizarlo sería el control de las ventas y almacenamiento. Así mismo

3
agilizar la búsqueda de información requerida por el cajero y el personal de
venta en tiempo real.

Otro factor importante para la justificación de éste proyecto es el servicio

brindado a los clientes; en el entorno en el que nos movemos actualmente,
con el constante crecimiento de los competidores, es necesario mejorar el
servicio que brindamos a los clientes.

La atención a una mayor cantidad de clientes generará mayores ingresos a

la empresa, por la rapidez de atención y la facturación con el sistema.
Muchas veces la lentitud de entrega de los productos hacia los clientes
genera un rechazo, pues muchos clientes evalúan a sus proveedores, y al
cabo de un período establecido, determinan si el proveedor es rápido y
confiable, o lo contrario.

La empresa “KONDITIONAL SKATE SHOP” en la actualidad solo cuenta con

un computador, destinado a la publicidad por medio de las redes sociales
(Facebook y twitter), se va a utilizar este mismo computador para instalar
dicho sistema. Pero aun así no cuenta con equipo
de hardware y software necesarios. Pero, posee toda la disponibilidad para
adquirirlos, y así el sistema se ejecute con el equipo necesario para un
eficiente funcionamiento. Por lo tanto es factible técnicamente.

Realizando un análisis a la empresa, se llega a la conclusión: que el personal

no tiene conocimientos sólidos de informática, salvo el gerente quien es
profesional universitario; pero en conversación y averiguaciones se
confirma que estos, desean, necesitan y solicitan el sistema, por ello se
verifica la completa disposición y reconocimiento consiente, de que se
requerirá capacitar al personal administrativo que no tiene conocimientos
en computación. Por lo tanto, se denota que la capacitación será bien
recepcionada y cumplirá su finalidad, ya que el sistema será totalmente
accesible a los empleados. Por lo tanto es factible operativamente.

La empresa cuenta con los recursos económicos suficientes, para satisfacer

los requerimientos que solicitan los responsables del Sistema. Por lo tanto
es factible económicamente.

4
1.4.-FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

1.4.1.-Objetivo General.

 Aplicar un sistema administrativo para prevenir irregularidades

financieros en la tienda “Konditional Skate Shop”

1.4.2.-Objetivos Específicos.

 Analizar el equipo (HARDWARE) con que cuenta la empresa para

posteriormente implementar dicho sistema.

 Realizar un Estudio Técnico del equipo en base a un análisis a

desarrollar, para:
 Identificar fallas técnicas.
 Solucionar fallas (si es que las tuviera).
 Establecer el sistema en el equipo (computador).

 Mejorar la administración de las ventas de la empresa KONDITIONAL

SKATE SHOP a partir de dicho sistema que permita satisfacer las
demandas de los clientes en forma inmediata.

 Evaluar las capacidades del personal administrativo en cuanto a la

adaptación del sistema.

 Examinar el nivel de adaptabilidad del personal administrativo,

previo a la instauración del sistema.

 Precisar ventajas y desventajas del sistema a partir de cuadros

estadísticos.

5
1.5.-ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

TITULO: SISTEMA DE GESTIÓN DE VENTAS A UNA EMPRESA

COMERCIALIZADORA DE ARTÍCULOS DE OFICINA Y SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS.

AUTOR: ALEJANDRO J. DIAZ, CARLOS J. OROPEZA C.

INSTITUCION: UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI

ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS DEPARTAMENTO DE

COMPUTACIÓN Y SISTEMAS.

AÑO: BARCELONA, AGOSTO 2010

IMPORTANCIA DEL SISTEMA

El uso de la tecnología ha ido ligado a la "empresa de los últimos años". Es

el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio
que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. La
tecnología en los últimos años ha transformado la oferta a la que puede
optar el consumidor; productos que hace años sólo estaban al alcance de
pocos consumidores, hoy en día son productos que se utilizan en todos los
hogares.

IDENTIFICACION DE PROBLEMA

En un contexto de competencia nacional creciente, los empresarios se

preocupan cada vez más del futuro y de su nivel tecnológico. La mejora de
su capacidad para introducir productos en el mercado con una mayor
flexibilidad y rapidez es una necesidad que se puede satisfacer buscando las
tecnologías adecuadas. En el panorama general incierto que actualmente
atraviesa el país en cuanto a los diversos aspectos que conforman la
sociedad venezolana, el ámbito económico y político, que involucra al
entorno y las necesidades empresariales como: el manejo de datos,
optimización de los procesos y la automatización de sistemas, han creado
un escenario exigente de continuo desarrollo de políticas capaces de
mantener la mayor y más actualizada información, proporcionando a las
empresas agilidad de adaptación al cambio, cercanía al mercado local,

6
capacidad de crecimiento y programas de apoyo para asegurar el
posicionamiento como líderes en el mercado.

OBJETIVOS

Los Objetivos se pueden definir como los resultados a largo plazo que una
organización aspira lograr a través de su misión básica.
El propósito de establecer objetivos es transformar la declaración de
la misión y la dirección de la organización en objetivos específicos de
actuación por medio de los cuales se pueda medir el avance de la
organización. Los objetivos deben reunir las siguientes características:
razonables, medibles, claros, coherentes y estimulantes.
Se necesitan dos tipos de patrones de resultados: los objetivos financieros y
los objetivos estratégicos. Los objetivos financieros son necesarios debido a
que es crucial contar con un resultado financiero aceptable para conservar
la vitalidad y el bienestar de la organización. Los objetivos estratégicos se
requieren para proporcionar una dirección consistente que fortalezca la
posición empresarial general de una compañía.

CONCLUSION

En Ofimarket, C.A. no se había realizado una planificación formal de las

actividades, lo que trajo como consecuencia una desorganización general y
por ende el incumplimiento de sus funciones, razón por la cual surgió la
necesidad de elaborar un plan estratégico que permitiera atenuar la
problemática existente en la empresa. Antes de la elaboración del plan
estratégico y en la búsqueda de una solución factible para estos problemas
se utilizó una visión sistémica para obtener una perspectiva general y
amplia del sistema que sirviera como base para la planificación, la cual se
realizó mediante la consecución de las siguientes etapas: una formulación
de misión, una auditoría interna, una interna-externa y una externa para
determinar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades y una
formulación de objetivos y estrategias, para posteriormente elaborar los
planes de acción mediante la adaptación de la metodología de planeación
Táctica según George Morrisey, el estudio arrojó como resultados un
conjunto de estrategias y actividades adaptadas a las condiciones internas y
externas del sistema, las cuales mediante su implantación apropiada de
acuerdo a los planes de acción formulados, proporcionarán las mejoras

7
necesarias para un correcto funcionamiento de la empresa objeto de
estudio, finalmente se procedió a la elaboración de los indicadores de
gestión mediante la utilización de balanced scorecard, el cual permitirá el
seguimiento de de cada una de las estrategias planteadas.

TITULO: INFLUENCIA DEL DEFICIENTE CONTROL INTERNO DEL ÁREA DE

COMPRAS EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA “INTURSA” DE LA

CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2008

AUTOR: BARROSO MARREROS, JEINER R.

FERNÁNDEZ ALVAREZ, CARLOS G.

ROJAS POLO, MIGUEL ANGEL

INSTITUCION: UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE CONTABILIDAD

AÑO: 2008

CONCLUSION:

El manejo administrativo de la empresa debe estar estructurado de

acuerdo a un lineamiento estratégico donde se haya definido la visión,
misión del negocio, haciendo participe de ello al nivel operativo. Esto
implica diseñar y llevar a cabo todo un conjunto de metas y estrategias
Orientado al objetivo que se persigue.

La compras y ventas de la empresa PETROSAC presenta un deficiente

sistema de control interno, influenciado por una administración que no
tiene políticas definidas.

RECOMENDACIONES: La empresa debe diseñar un plan estratégico que

permita establecer una misión, visión y objetivos estratégicos.
Implementar un sistema de Control Interno en el proceso de compras en
base a un sistema integrado con el objetivo de minimizar costos.

8
Valderrama Arroyo Fernando Wilfredo, (2003)El costo financiero de una
Inversión en activo fijo y su Relación con la Rentabilidad de las
organizaciones educativas en Idiomas

LIMITACIONES:

En el desarrollo del presente proyecto se presentó algunas limitaciones al

no haberse realizado este tipo de investigación anteriormente en este
sector, y no contar con la totalidad de la documentación administrativa de
la empresa.

TÍTULO: PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL

INTERNO ADMINISTRATIVO; APLICADO A LAS ÁREAS DE: INVENTARIOS,
RECURSOS HUMANOS Y VENTAS, DE LA EMPRESA PLÁSTICOS SAN
FRANCISCO, DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS PARA EL
HOGAR.

Autor: Pasquel, César Chávez Palma, Paúl Alejandro.

Palabras clave: ORGANIGRAMAS FUNCIONALES, GESTIÓN

ADMINISTRATIVA, TECNOLOGÍA COMERCIALIZACIÓN, RECURSOS
HUMANOS.

Fecha de publicación: mar-2007.

Editorial: SANGOLQUÍ / ESPE / 2007

CITACIÓN: Chávez Palma, Paúl Alejandro (2007). Propuesta de

implementación de un sistema de control interno administrativo; aplicado a
las áreas de: inventarios, recursos humanos y ventas, de la Empresa
Plásticos San Francisco, dedicada a la comercialización de productos para el
hogar. Carrera de Ingeniería en Finanzas y Auditoría. ESPE. Sede Sangolquí.

CONCLUSIÓN:

Toda organización se encuentra orientada a cumplir con los objetivos

propuestos, sin embargo los cambios en el entorno económico, político y
social en el que se encuentran inmersas, les obliga a estar continuamente
en cambios tecnológicos y de adecuación de las nuevas demandas y

9
necesidades que exige la sociedad, ya que a través de la prestación de
bienes o servicios de calidad pueden cumplir con las expectativas de sus
clientes y obtener una mayor rentabilidad. El control interno en una
entidad constituye una herramienta administrativa, que contribuye a
salvaguardar sus recursos, verificar la exactitud y veracidad de su
información financiera, técnica y administrativa, promoviendo la eficiencia
y eficacia de las operaciones organizacionales que contribuyen al
cumplimiento de los objetivos programados, siendo responsabilidad de
toda la entidad su adecuada implementación y adopción. En el primer
capítulo, se refleja los aspectos generales, antecedentes y reseña histórica
de la entidad a la que se ha diseñado el sistema de control interno
administrativo.

10
 II CAPITULO
2 Marco teórico
2.1Sistema administrativo de ventas
2.1.1 Definición de sistema
2.1.2 Parámetros de Sistema
2.1.3 Sistema Administrativo de ventas
2.1.4 Definición de administración
2.1.5 Procedimientos administrativos
2.1.6 Métodos administrativos
2.1.7 Elementos integrales de los sistemas administrativos
2.2Almacenes e Inventarios
2.2.1 Almacenes
2.2.1.1 Objetivos de los Almacenes
2.2.1.2 Planeación de Almacenes
2.2.1.3 Herramientas del control de Almacén
2.2.1.4 Movilización y acumulación de mercancía

2.2.2 Inventarios

2.2.2.1 Objetivos de los Inventarios

2.2.2.2 Eficiencia del control de Inventarios
2.2.2.3 Interpretación de datos de Inventarios
2.3Base de datos y su importancia
2.3.1 Base de datos
2.3.2 Características
2.3.3 Introducción de datos
2.3.4 Funcionalidades
2.3.5
2.4Ventas
2.4.1 Definición de ventas
2.4.2 Logística
2.4.3 Presupuesto
2.5Facturación

11
2.6Fraudes e irregularidades financieras
2.6.1 Estados financieros
2.6.1.1 Componentes
2.6.1.2 Clases de estados financieros

2.6.2 Métodos de prevención, detección e investigación de

fraudes dentro de empresas
2.6.2.1 Concepto de fraude
2.6.2.2 Clasificación del fraude
2.6.2.3 Categorías de fraudes
2.6.2.4 Detección de fraudes
2.6.2.5 Análisis de fraude – elementos
Control del fraude:
Enfoques utilizados

2 MARCO TEÓRICO

2.1Sistema administrativo de ventas

2.1.1 Definición de sistema

Conjunto de elementos que interactúan entre si en busca
de un objetivo Unidades combinadas que forman un todo,
Las funciones de un sistema dependen de su estructura
EMERGENTE SISTEMICO propiedad que existe como un
todo, no en sus elementos particulares
SUBSISTEMA componentes para la operación de un
sistema total,

2.1.2 Parámetros de Sistema: El sistema se caracteriza por

ciertos parámetros. Parámetros son constantes arbitrarias
que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la
descripción dimensional de un sistema específico o de un

12
componente del sistema. Los parámetros de los sistemas
son:
Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de
arranque del sistema, que provee el material o la energía
para la operación del sistema.
Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para
la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales
deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los
resultados de los sistemas son finales, mientras que los
resultados de los subsistemas con intermedios.
Procesamiento o procesador o transformador
(throughput): es el fenómeno que produce cambios, es el
mecanismo de conversión de las entradas en salidas o
resultados.
Generalmente es representado como la caja negra, en la
que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son
los productos.
Retroacción o retroalimentación o retroinformación
(feedback): es la función de retorno del sistema que tiende
a comparar la salida con un criterio preestablecido,
manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o
criterio.
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el
sistema. Está en constante interacción con el sistema, ya
que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La
supervivencia de un sistema depende de su capacidad de
adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y
demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente
puede ser un recurso para el sistema, también puede ser
una amenaza.

13
2.1.3 Sistema Administrativo de ventas

DivaGes

En muchas pequeñas y medianas empresas son los propios

empresarios los que tienen que encargarse de la gestión
de algunos aspectos de la empresa como el control del
almacén o la facturación. DivaGes es una completa
aplicación en español con la que podrán encargarse de
estas tareas de forma sencilla y efectiva.

14
Con una intuitiva interfaz, posee un potente sistema de
bases de datos, a través del cual podremos buscar y filtrar
cualquier campo que necesitemos consultar. Podemos
crear ficheros que etiqueten artículos, clientes,
proveedores o compras de almacén. También podremos
gestionar fácilmente las ventas de nuestra empresa, el
inventario, la facturación, los cobros y pagos, crear
facturas, o recuperarlas para reimprimirlas.

15
Puedes tenerlo todo bajo control de forma sencilla, con
una gran cantidad de módulos para gestionar diferentes
secciones de la empresa, con la posibilidad de generar
informes y estadísticas, y Realizar facturaciones masivas.

16
 Interfaz de Facturación.

2.1.4 Definición de administración :

La Administración (lat. ad, hacia, dirección, tendencia,

y minister, subordinación, obediencia) es la ciencia
social y técnica encargada de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de
una organización, con el fin de obtener el máximo
beneficio posible; este beneficio puede ser económico o
social, dependiendo de los fines perseguidos por
la organización.
Otras definiciones de Administración (según varios
autores):
 La Administración consiste en lograr un objetivo
predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
(George R. Terry)

17
  La Administración es una ciencia social que persigue
la satisfacción de objetivos institucionales por medio
de una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado. (José A. Fernández Arenas)
 La Administración es el proceso cuyo objeto es la
coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad. (Lourdes Münch Galindo y José
García Martínez)

Definimos sistemas administrativos como la red de

procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema
integrado tendientes al logro de los fines de una
organización . Esto quiere decir que un conjunto de
procedimientos relacionados dentro de determinadas
condiciones , constituyen un sistema , así el sistema de
control de producción , por ejemplo consiste en un
conjunto de procedimientos de pedidos de materiales ,
procedimientos de despacho o ruteo

Los profundos cambios experimentados en los últimos

años en el ambiente socio/político/económico en que se
desarrolla la empresa moderna, unido a esto los avances
de la tecnología, obligan a encarar urgentemente la
necesidad de su remodelación y adecuación al concepto
de sistema. Es indudable que en la gestión empresarial
sobreviven aquellos que utilizan los mejores
procedimientos y emplean los mejores medios para
alcanzar sus objetivos

2.1.5 Procedimientos administrativos

Se definen a los procedimientos administrativos o rutinas
como la secuencia de operaciones de oficina ejecutadas
generalmente con la participación de varias personas en

18
 una o más oficinas , establecida para asegurar en manejo
uniforme de transacciones repetitivas
Elementos básicos de esta definición
 Conjunto de “operaciones” de oficina ( por su
naturaleza administrativa) dispuestas a un orden
secuencial invariable;
 Participación de varias personas en una o más
oficinas o sea los procedimientos pueden abarcar
más de un sector de trabajo;
 Asegurar el manejo uniforme de transacciones
repetitivas ; podemos hablar de procedimientos
cuando se establece por escrito o por costumbre
la .. secuencia de operaciones que es necesario
ejecutar para llevar a cabo transacciones que se
repiten con frecuencia dentro de la organización

Un procedimiento o rutina define:

 Que tarea debe ser realizada por los distintos
participantes;
 Quienes son esos participantes;
 Cuando deben ser realizadas cada una de esas
tareas, es decir, su orden sucesivo y el momento.

2.1.6 Métodos administrativos

Método es un ordenamiento sistemático (armónico,
equilibrado, organizado) de una tarea. Métodos son los
medios manuales .Mecánicos o tecnológicos con los cuales
se realizan las tareas individuales. Constituyen la serie de
pasos hechos por un empleado para realizar un trabajo. Lo
anterior significa que los métodos se refieren a “como” se
realizan las tareas (las maneras en que se realizan) y no
que se hace , quien lo hace o cuando.

19
2.1.7 Elementos integrales de los sistemas administrativos

Si bien el planeamiento estratégico y la formulación de los

objetivos corporativos son variables que definen en el
nivel más alto de la organización ,el cumplimiento de los
mismos se lleva a cabo a través de los niveles medios e
inferiores que son los responsables de la ejecución ,
seguimiento y contralor de las rutinas ,procesos y
generación y transmisión de información necesarios para
su concreción
En función a ello, los elementos que integran los sistemas
administrativos son los que se indican a continuación:
 Personas: Son los ejecutores , usuarios y razón de
ser de los sistemas administrativos y quienes actúan
en la captura , procesamiento, almacenamiento
,transmisión y utilización de información necesaria
para la aplicación de esos sistemas
 Tecnología : Es el equipamiento y técnicas
necesarias para la ejecución de los procesos
desarrollados por las personas (proveedores ,
procesadores y usuarios de la información) tales
como : Soportes ( magnéticos u ópticos) donde se
almacenan los datos e información ; elementos de
captura de datos ( teclado , scanners, códigos de
barra); elementos de procesamiento de la
información ( hardware y software) elementos de
transición de información (redes locales o amplias) ;
ruteadores ;intranets;extranets)
 Gestión del conocimiento: El knowledge
management se ha convertido en un elemento
fundamental para el desarrollo de la conducción
empresaria. Comprende la detección, captura ,
almacenamiento ,organización, recuperación y
transmisión del conocimiento necesario para ese
desarrollo.

20
2.2 Almacenes e Inventarios

2.2.1 Almacenes
En el estudio de administración moderna el almacén es un
medio para lograr economías potenciales y para aumentar
utilidades de una empresa. El concepto que se le da al
almacén es “Realizar las operaciones y actividades
necesarias para suministrar los materiales o artículos en
condiciones óptimas de uso y con oportunidad, de manera
de evitar paralizaciones por falta de ellos o
inmovilizaciones de capitales por sobre existencias.
(Tompkins, 1988)
2.2.1.1 Objetivos de los Almacenes
El objetivo principal de la planeación de los almacenes
es suministrar espacio y equipo para contener y
proteger los artículos hasta que se utilizan o embarcan,
en la forma que sea mas eficiente en costo. El logro
eficiente de las actividades de almacenamiento
depende de la planeación muy cuidadosa
El sistema de almacenamiento incluye instalaciones,
equipo, personal y técnicas requeridos par almacenar y
embarcar materia prima, productos en proceso y
productos terminados . Las instalaciones, equipo y
técnicas para almacenamiento varian mucho según la
naturaleza del material como tamaño , peso
,durabilidad , duración en estantería , es decir la vida
del material en los estantes y tamaño de los lotes
No se debe olvidar que los aspectos económicos son
muy importantes en el diseño de sistemas de
almacenamiento. Se incurre en costos de
almacenamiento y retiro pero estos no agregan ningún
valor a los productos. Por lo que , la inversión en equipo
para almacenamiento al igual que la superficie que le
destinemos a esto , se debe basar en la minimización de
los costos de almacenamiento . Otros factores que

21
deben considerarse al diseñar sistemas de
almacenamiento incluyen aspectos como el control de
tamaña de inventario y la ubicación , medidas respecto
a la inspección de la calidad , medidas relativas a la
selección y empaquetamiento , asi como también el
apilamiento para recibir y embarcar (Molina, 1989)

2.2.1.2 Planeación de Almacenes

Hay ciertas consideraciones que se deben tomar para
planear los almacenes. Una de estas es el tipo y numero
de materiales que se van a almacenar y manejar, sobre
la cual podemos decir que es la base de planear
almacenes. Las características físicas del material, son
las que determinan los métodos para almacenamiento
y manejo . Los factores físicos incluyen dimensiones,
peso, forma y durabilidad. Otra consideración es el
equipo de almacenamiento. En la selección de equipo,
hay que tener en cuenta las restricciones de la
construcción. El equipo de almacenamiento debe ser
compatible con la capacidad de carga de los pisos,
altura libre debajo rociadores contra incendio, espacio
entre columnas y la ubicación de andenes para recibo y
embarque entre otros
Casi siempre el equipo de almacenamiento, consiste en
racks para usos generales o especiales, de altura , fondo
y capacidad dependiendo de las distintas cargas incluso
en algunas ocasiones . el piso del almacén se puede
utilizar en parte o en su totalidad en vez de equipo
(Tompkins,1988)

2.2.1.3 Herramientas del control de Almacén

En las ventas al menudeo modernas, las herramientas
de control de almacén toman la forma de una red de
dispositivos digitales, incluyendo
escáneres manuales que leen códigos de barras y

22
sistemas de punto de venta, que también escanean
estos códigos a las computadoras de bases de datos en
la oficina del gerente. Estas computadoras almacenan y
procesan todos los datos específicos de localización. La
principal importancia de estas innovaciones sobre la
pluma y el papel o los recibos impresos mecánicamente
es que los datos pueden ser reunidos en tiempo real
por la computadora y colocados en una hoja de cálculo.
Estas hojas de cálculo automatizan el proceso de
graficar y cuantificar las estadísticas de ventas,
permitiendo a los gerentes reaccionar rápidamente a
los cambios de demanda en el mercado. Las
herramientas de control de almacén modernas
literalmente le dan una ligera ventaja a los vendedores
sobre su competencia que utiliza métodos más simples.
La desventaja de las nuevas herramientas de control de
almacén digitales es que requieren una inversión de
capital bastante grande para configurarse

2.2.1.4 Movilización y acumulación de

mercancía
La mayoría de las empresas mantienen inmovilizadas
mercancías en espera de ser posteriormente utilizadas
en el proceso productivo o bien ser vendidas. Esto se
realiza para reducir los costes de transporte, coordinar
el suministro y la demanda, apoyar a los procesos de
producción y apoyar la función y comercialización
Por otra parte , la acumulación de existencias en los
almacenes crea la necesidad de conocer cuándo y
cuánto es preciso hacer una provisión de una nueva
mercancía , la gestión de existencias establece 3
grandes grupos de factores que explicaban el
comportamiento y la evolución de los inventarios : los
costos que es la emisión de pedido , adquisición ,
posesión , ruptura ; los plazos de suministro que es el

23
 tiempo que transcurre entre la solicitud del pedido y la
entrega efectiva , y finalmente la demanda que es el
ambiente de certeza , de incertidumbre o total
desconocimiento. El manejo y tratamiento de las
mercancías debe ser considerado junto con el
almacenamiento mismo, ya que son 2 conceptos que
van muy unidos

2.2.2 Inventarios

2.2.2.1 Objetivos de los Inventarios

Los inventarios representan una proporción
significativa de los activos en la mayoría de las
empresas. Es por eso que los procesos administrativos
que den como resultado minimizar el porcentaje del
inventario total, pueden representar grandes ahorros
en dinero para la empresa. Los inventarios representan
bienes destinados a la venta en el curso normal de los
negocios. Al llegar a manejar un número importante de
productos o variedades de un mismo producto , una
empresa por regla general necesitara automatizar el
control de sus inventarios con el fin de conocer de
manera veraz y oportuna las cantidades de materias
primas , productos en proceso o productos terminados
de las que puede disponer. Por otra parte, también será
necesario realizar eventualmente medidas de control,
tales como la toma de inventarios físicos (Hoffman,
1967)

2.2.2.2 Eficiencia del control de Inventarios

El objetivo primordial del control de inventarios es
tener la cantidad apropiada de materia prima y otros
materiales y productos terminados en el lugar
adecuado, en el tiempo oportuno y con el menor costo
posible. Los costos excesivos en inventarios pueden ser

24
por malas decisiones en el establecimiento de un
sistema
Con los inventarios la empresa puede realizar tareas de
producción y de compra economizando recursos, y
también atender a sus clientes con más rapidez,
optimizando todas las actividades de la empresa. Sin
embargo, existe una desventaja: el costo de
mantenimiento .Esto es porque se debe considerar el
costo de capital, el costo de almacenaje, el costo de
oportunidad causando por inexistencia y otros. Los
inventarios deben incrementarse hasta donde el
resultado de ahorro sea mayor que el costo de
mantener un inventario adicional. La eficiencia del
proceso de un sistema de inventarios es el resultado de
la buena coordinación entre las diferentes áreas de una
empresa, teniendo como antecedentes los objetivos
generales de esta.
La importancia de contar con un buen control de
inventarios es muy importante ya que si no se pueden
dar varios problemas sobre el mal control de estos.
Algunos efectos que resultan y no son deseados son
que el costo de almacenaje es más alto de lo normal.
Existen robos desconocidos de inmediato, o bien, que
se conocen pero que por desorden que hay no se
puede hacer responsable a nadie , problemas fiscales ,
fallas en el suministro a los clientes o en la fabricación ,
frecuentes compras de emergencia , compra de
artículos a pesar de que ya haya en existencia en el
almacén
La aplicación de inventarios permite también llevar un
control sistemático de las últimas compras de artículos
con especificación de fecha, proveedor y precio de
compra del producto, con posibilidad de consulta
inmediata de esta información. Cabe mencionar que los
inventarios pueden realizarse de forma inmediata,

25
 pudiéndose definir tanto inventarios provisionales
como definitivos. Pueden realizarse también
estadísticas de los movimientos de almacén por fechas,
por artículos o materias primas. Por proveedores entre
otros (Hoffman, 1987)

2.2.2.3 Interpretación de datos de

Inventarios
Los sistemas de control de almacén computarizados
utilizando ecuaciones algebraicas llamada algoritmos
para determinar la caída y flujo de demanda de un
artículo en particular. La estadística generada por la
compañía, basada en las ventas históricas de este
artículo, se ve reflejada la computadora en un número
de orden de compra sugerido, que el gerente o
empleado de compras revisa antes de finalizar la orden
del producto.

2.3 Base de datos y su importancia

2.3.1 Base de datos

Las bases de datos son una colección de información de
cualquier tipo perteneciente a un mismo contexto y
almacenado sistemáticamente para su posterior uso.

En este sentido un tarjetero de recetas, un catálogo de

fichas bibliográficas, un archivo de inventario en el
archivero de una oficina, los registros descalificaciones
escolares de un estudiante, etc. Casi toda colección de
información puede convertirse en una base de datos.
Una base de datos computarizada: es una colección de
información almacenada de forma organizada en un
computador.
Las bases de datos computarizadas ofrecen varias ventajas
sobre sus contrapartes de papel y lápiz:

26
Las bases de datos son necesarias para:

Facilitan:

- El almacenamiento de grandes cantidades de

información.
- La recuperación rápida y flexible de información.
- La organización y reorganización de la información.
- La impresión y distribución de información en varias
formas.
Las bases de datos facilitan el manejo de información en
una empresa mejorando así la estructura y la funcionalidad
de dicha empresa.
Facilitan el manejo de personal, así como de los productos
manejados en dicha entidad
Para poder usar las bases de datos debemos conocer una
herramienta que nos permita, almacenar y consultar
información estas herramientas son llamadas Sistemas
Manejadores de Bases de Datos (DBMS).
“Hoy en día, la relación con el cliente es una actividad
primordial en cualquier compañía, sin importar su giro.
Ninguna empresa existiría si no tuviera clientes que
atender, por ello, miles de empresas en el mundo dedican
gran parte de su tiempo y esfuerzo a tratar de incrementar
el número de retención de clientes y su grado de
satisfacción.
A principios de los 90 las organizaciones comenzaron a
enfocarse mayormente en sus clientes, aunque no
contaban con las herramientas necesarias para
segmentarlos ni para determinar claramente sus
preferencias y el grado de rentabilidad de cada uno de
ellos.
Actualmente, las herramientas de administración y
atención a clientes ya existen.

27
Estas herramientas, son modelos de administración que
permiten capturar y analizar sistemáticamente la
información proveniente de los clientes con la finalidad de
captar las diferencias, por más pequeñas que sean, entre
éstos.
Esta información facilita la toma de decisiones en lo que
respecta a la personalización de los productos y servicios
para atraer, retener y profundizar las relaciones con los
diferentes clientes, según el nivel de rentabilidad de cada
uno de ellos. La clave se encuentra en retener a los clientes
más rentables, sin miedo a dejar que se alejen aquellos que
ofrecen una baja rentabilidad.
Para satisfacer los requerimientos de la sistema se crean
diseños de negocio en los cuales los clientes participan de
manera directa en el modelado de la empresa, a través de
sus necesidades. La información generada por los
consumidores permite construir relaciones rentables a
largo plazo con los clientes a través de las percepciones de
las necesidades, comportamientos y poder adquisitivo de
los clientes.
Esta información se encuentra en una base de datos que
permite contar con una herramienta para el análisis y
planeación de mercadotecnia, identificación de prospectos,
entrega de información y obtención de clientes, la
administración de pedidos y los servicios de asistencia y
soporte al cliente. Esta base de datos que contiene la
información necesaria para implementar un modelo en una
empresa, permite que todos los departamentos estén
interconectados en una empresa, facilitando el acceso a la
información sobre el cliente para todos aquellos que
entran en contacto con él.
Las bases de datos permiten que la información acerca de
los clientes se encuentre disponible para todos los
empleados en los diferentes puntos de contacto con el
cliente. De esta forma, es posible crear una relación con los

28
 clientes, permitiendo muchas veces, anticipar sus
necesidades y mantener una coherencia estratégica en las
ofertas de productos o servicios.
Las bases de datos contienen las diferentes variantes,
pronósticos, descubrimientos de relaciones, secuencias,
reconocimiento de patrones, etcétera, con la finalidad de
convertirla en conocimiento, que será utilizado para la
correcta toma de decisiones para fomentar una relación
empresa-cliente, cliente-empresa. Con la ayuda de las
bases de datos, se puede ver a un cliente a través de todos
los canales y entender cuál es su situación, tendencias e
intereses, con el fin de tener a la mano toda la información
que sea útil en el momento oportuno.

2.3.2 Características
 -Independencia de los Datos. Es decir, que los datos
no dependen del programa y por tanto cualquier
aplicación puede hacer uso de los datos.
- Reducción de la Redundancia. Llamamos
redundancia a la existencia de duplicación de
los datos, al reducir ésta al máximo
conseguimos un mayor aprovechamiento del
espacio y además evitamos que existan
inconsistencias entre los datos. Las
inconsistencias se dan cuando nos
encontramos con datos contradictorios.
- Seguridad. Un SBD debe permitir que
tengamos un control sobre la seguridad de los
datos.
- Se visualiza normalmente como una tabla de
una hoja de cálculo, en la que los registros son
las filas y las columnas son los campos, o como
un formulario.
- Permite realizar un listado de la base de datos.

29
 - Permiten la programación a usuarios
avanzados.

2.3.3 Introducción de datos

En una base de datos podemos introducir, entre otros, los
siguientes tipos de datos:
- Vídeo: secuencias de imágenes.
- Gráficos: archivos de imagen que pueden modificar la
base de datos.
- Sonido: archivos de audio.
- Lógicos: tratan de establecer relaciones entre los datos.
- Numéricos.
- Alfanuméricos.

2.3.4 Funcionalidades
Las funciones más importantes que nos puede permitir
realizar un Sistema gestor de base de datos son las
siguientes:
a. API (Application Programming Interface): permite a los
usuarios avanzados acceder a algunos recursos internos del
programa, para configurarlo.
b. Soporte BD ¨S Multiplataforma: indica la compatibilidad
entre los distintos Sistemas gestores de bases de datos.
c. Soporte SQL: sirve para establecer indicaciones a la hora
de realizar búsquedas y consultas en la base de datos.
d. Programación visual: permite crear una especie de
lenguaje de forma gráfica, para establecer parámetros
personalizados.

2.4 Ventas

2.4.1 Definición de ventas

La venta es una de las actividades más pretendidas por
empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo
(productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido

30
 a que su éxito depende directamente de la cantidad de
veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y
de cuán rentable les resulte hacerlo.
Por ello, es imprescindible que todas las personas que
están involucradas en actividades de mercadotecnia y en
especial, de venta, conozcan la respuesta a una pregunta
básica pero fundamental:
En síntesis, la definición de venta enfoca la misma desde
dos perspectivas diferentes:
 Una perspectiva general, en el que la "venta" es la
transferencia de algo (un producto, servicio, idea u
otro) a un comprador mediante el pago de un precio
convenido.
 Una perspectiva de mercadotecnia, en el que
la "venta" es toda actividad que incluye un proceso
personal o impersonal mediante el cual, el vendedor
1) identifica las necesidades y/o deseos del
comprador, 2) genera el impulso hacia el
intercambio y 3) satisface las necesidades y/o deseos
del comprador (con un producto, servicio u otro)
para lograr el beneficio de ambas partes.

2.4.2 Logística Se define como Logística el Proceso de

administrar estratégicamente el Abastecimiento,
Movimiento y Almacenamiento de Materiales, el Inventario
de Productos Terminados y los Canales de Distribución.
Todo Proceso Logístico implica Costo, Tiempo y Calidad,
que son fundamentales para una actividad de Importación,
de tal manera que nuestra mercancía llegue a nuestros
almacenes en el menor tiempo estimado posible, con el
menor costo y los productos en óptimas condiciones.

2.4.3 Presupuesto financieroEl presupuesto financiero es el que

se ocupa de la estructura financiera de la empresa, esto es,

31
de la composición y relación que debe existir entre los
activos, pasivos y capital. Es importante considerar las
necesidades de capital de trabajo, los orígenes y
aplicaciones de recursos, asi como flujo de efectivo y la
rentabilidad de la entidad, pudiendo resumirse en dos
objetivos:
 Liquidez
 Rentabilidad.

La composición de la estructura financiera varia de

empresa a empresa, pero se puede afirmar que existen
grandes grupos que tienen una importancia considerable
en la composición de las estructuras financieras y son los
siguientes:
 Efectivo en caja y bancos e inversiones temporales
(activos líquidos)
 Cuentas por cobrar a clientes
 Inventarios
 Inversiones permanentes
 Deudas a corto y largo plazo
 Cuentas por pagar a proveedores
 Gastos e impuestos acumulados
 Capital social y utilidades retenidas
El presupuesto se juzga separadamente en cada una
de las partes que lo forman, pero una vez que este
ha sido ensamblado en su totalidad debe juzgarse si
cumple con los objetivos establecidos de liquidez y
productividad. Es probable que tengan que
cambiarse ciertos planes o políticas como por
ejemplo, que la política de crédito establecida hace
que la recuperación de las ventas sea lenta o que la
política sobre inversión de inventarios haga que se
destinen muchos recursos a este concepto y por
tanto esta en conflicto con los saldos mínimos de
efectivo que requiere la empresa. Finalmente, es

32
 importante que se apliquen las técnicas de análisis
de los estados de información financiera.
En primer lugar es necesario establecer si es posible
“financiar” la actividad planeada, con el capital
operativo disponible, ya que en caso contrario habrá
que revisarla y producir las modificaciones para
adecuarla conforme a los medios de pago que se
dispondrían (incluido el crédito). Esas
modificaciones pueden consistir en reducción o
cambios en la composición de las ventas,
disminución de stocks, postergación o suspensión de
inversiones u otras medidas apropiadas.

2.5 Facturación
La facturación es la etapa de proceso final de una transacción de
negocio en ventas y distribución. La información de facturación
está disponible en cada etapa del proceso del pedido y de la
entrega.
Documentos de facturación tales como, abonos o cargos pueden
ser creados solamente en base a la información de pedido ó en
información de pedido y entrega, cuando, por ejemplo, la
canbtidad a ser facturada es derivada de una nota de entrega.
Durante el proceso de facturación, se crean, cambian y borran
documentos de facturación tales como, facturas, abonos y notas
de cargo. Se puede crear documentos de facturación:
 Teniendo en el proceso del sistema una lista de facturación
automática como proceso de fondo
 Procesando manualmente desde una lista de tareas
 Creando un documento de facturación explícito.
 Cuando el cálculo flexible de ráppels está integrado
La integración con la contabilidad finaciera consiste en el
traspaso de datos de facturación de facturas, abonos y notas
de cargo a la contabilidad financiera. El sistema fija entradas de
compensación a las cuentas apropiadas (con la ayuda de la
"asignación de cuenta") y se cerciora de que FI puede reconocer
todos los documentos de facturación que pertenecen a una
transacción de negocio (por ejemplo, un abono o una

33
 factura). La integración con Controlling consiste en la asignación
de costes y créditos a los sub-libros de mayor apropiados.

2.6 Fraudes e irregularidades financieras

2.6.1 Estados financieros

Estados financieros representa pesos constantes de
los recursos generados o utilidades en la operación, los
principales cambios ocurridos en la estructura financiera
de la entidad y su reflejo final en el efectivo
e inversiones temporales a través de un periodo
determinado. La expresión "pesos constantes", representa
pesos del poder adquisitivo a la fecha del balance general
(último ejercicio reportado tratándose de estados
financieros comparativos)
Algunos estados financieros
 ESTADO FINANCIERO PROYECTADO
 Estado financiero a una fecha o periodo futuro,
basado en cálculos estimativos de transacciones que
aún no se han realizado; es un estado estimado que
acompaña frecuentemente a un presupuesto; un
estado proforma.
 ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS
 Son aquellos que han pasado por un proceso de
revisión y verificación de la información; este
examen es ejecutado por contadores públicos
independientes quienes finalmente expresan una
opinión acerca de la razonabilidad de la situación
financiera, resultados de operación y flujo de fondos
que la empresa presenta en sus estados financieros
de un ejercicio en particular.
 ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS
 Aquellos que son publicados por compañías
legalmente independientes que muestran la
posición financiera y la utilidad, tal como si las

34
 operaciones de las compañías fueran una sola
entidad legal.

2.6.1.1 Componentes
Los componentes de los estados financieros son los
siguientes:
 Balance
 Cuenta de resultados
 Un estado de cambios en el patrimonio neto que
muestre: todos los cambios habidos en el
patrimonio neto; o bien los cambios en el
patrimonio neto distintos de los procedentes de
las transacciones con los propietarios del mismo,
cuando actúen como tales

 Estado de flujos de efectivo

 Notas, en las que se incluirá un resumen de las
políticas contables más significativas y otras
notas explicativa

Muchas empresas presentan adicionalmente a los

estados financieros un análisis financiero elaborado por
la dirección que describe y explica las características
principales del rendimiento y la situación financiera de
la empresa, así como las incertidumbres más
importantes a las que se enfrentan
También muchas empresas presentan informes
relacionados al estado del valor añadido o a la
información medioambiental, estos se concentran en
sectores industriales. Es importante anotar que estos
informes y estados, presentados aparte de los estados
financieros, quedarán fuera del alcance de las NIIF

35
 2.6.1.2 Clases de estados financieros

a) El balance general o estado de situación o posición

financiera, que muestra información relativa a una
fecha determinada sobre los recursos y obligaciones
financieros de la entidad, por consiguiente, los
activos en orden de su disponibilidad, revelando sus
restricciones; los pasivos atendiendo a su
exigibilidad; revelando sus riesgos financieros; así
como, del patrimonio o capital contable a dicha
fecha.

b) El estado de resultados, para entidades lucrativas

o, en su caso, estado de actividades, para entidades
con propósitos no lucrativos, que muestra la
información relativa al resultado de sus operaciones
en un periodo y, por ende, de los ingresos, costos y
gastos y la utilidad/pérdida neta o cambio neto en el
patrimonio resultante en el periodo;

c) El estado de variaciones en el capital contable en

el caso de entidades lucrativas, que muestran los
cambios en la inversión en los accionistas o dueños
durante el período, y

d) El estado de flujo de efectivo o, en su caso, el

estado de cambios en la situación financiera, que
indica información acerca de los cambios en los
recursos y las fuentes de financiamiento de la
entidad en el período, clasificados por actividades de
operación, de inversión y de financiamiento. La
entidad debe emitir uno de los dos estados,
atendiendo a lo establecido en las normas
particulares.

36
 Las notas a los estados financieros son parte
integrante de los mismos y su objeto es
complementar los estados básicos con información
relevante. Los estados financieros tienden
progresivamente a incrementar su ámbito de acción,
aspirando a satisfacer las necesidades del usuario
general más ampliamente.

2.6.2 Métodos de prevención, detección e investigación de

fraudes dentro de empresas
2.6.2.1 Concepto de fraude
El fraude es un concepto de connotación negativa, ya
que implica actitudes engañosas, ardides,, o
sea intención maliciosa.
Según Association of certified fraud examiners ACFE :
Actividades con el proposito de enriquecimiento
personal a traves del uso inapropiado o la sustraccion
de recursos/actives de una organizacion por parte de
una persona.
Según The Institute of international auditors : Cualquier
acto ilegal caracterizado por el engaño, el ocultamiento
o la violación de la confianza . Los fraudes son
perpetrados por individuos y organizaciones para:
 Obtener dinero ,propiedades o servicios
 Evitar pagos o perdidas de servicios
 Asegurar una ventaja personal o del negocio

37
2.6.2.2 Clasificación del fraude

38
 2.6.2.3 Categorías de fraude

Corrupción : Esta categoría de fraude encuadra todas

aquellas actividades en donde los empleados de una
empresa utilizan sus influencias para obtener beneficio
personal (pago de sobornos , extorsion,etc)
Fraude de EECC : Son aquellos eventos de fraude en
donde se ejecutan maniobras con el propósito de
generar estados financieros que no reflejan
adecuadamente la realidad económica de la
compañía.(ejemplos : registro ficticio de ingresos ,
inadecuado de reconocimiento de perdidas , reporte de
activos falsos o sobre-valuados)
Apropiación indebida de activos : Son aquellos
esquemas de fraude en los cuales la persona que lleva a
cabo la acción realiza sustracción de activos o utiliza
tales activos u otros recursos de la compañía para
beneficio propio (ejemplos : desvió de fondos a través
de recibos falsos , robo de bienes y falsificación de
cheques de la empresa)

39
 2.6.2.4 Detección de fraudes
Las empresas todavía no se encuentran preparadas
para detectar los fraudes, quizá esta sea la razón de
que sea una práctica muy común en muchas empresas,
por eso es necesario fomentar la conciencia de un
control interno que prevenga de los fraudes.
Hay que hacer que esta actuación forme parte de la
empresa, implicando a socios, personal, clientes,
accionistas y proveedores para que se den cuenta de
que no se admiten fraudes en la empresa, que esta es
una de las políticas más importantes en la empresa.
La comunicación interna puede jugar un papel muy
importante a la hora de combatir el fraude en la
empresa, no tiene por qué darse por obvio este hecho
sino que se debe demostrar que el fraude no se tolera
en la empresa.
Hay que tener en cuenta también que el fraude en la
empresa, aunque sea en pequeñas cantidades, puede
dar lugar a pérdidas muy grandes. Si no se actúa en los
primeros momentos puede dar lugar a que se siga
cometiendo fraude en la empresa.
Por qué se da el fraude
Los fraudes se pueden investigar por una sospecha, por
una denuncia o simplemente para prevenir que se esté
realizando un fraude y así evitar que se de lugar a
alguno. El fraude no sólo se tiene que dar por quitar
dinero de la empresa, sino en casos de bajas por
enfermedades que no existen, absentismo laboral sin
razón, competencia desleal, etc. Existen muchas
razones para sospechar de que se esté en esta
situación, por lo que en caso de alguna sospecha es
mejor actuar antes que dejar que esto se convierta en
una costumbre.
Cuándo sospechar de fraude

40
  Se producen irregularidades en las cuentas de la
empresa o en las tendencias financieras
 Presencia de alguien fuera de su horario laboral
 Ausencias del trabajo muy frecuentes
 Bajada de rendimiento laboral sin razón
 Un estilo de vida y posesiones que no se
corresponden con los ingresos en la empresa
 Niveles de estrés injustificado o mala percepción
de la empresa

2.6.2.5 Investigar fraudes en la empresa

 Para poder crear una investigación contra el

fraude se deben seguir unos pasos que van desde
entender los hechos, crear un plan de
investigación y poner en marcha la investigación.
Lo primero a hacer es tener en cuenta que existe
una suposición de fraude, se debe valorar por
qué se cometió el fraude y todo lo que sea
necesite. Se debe planificar una estrategia antes
de investigar un fraude, no se debe hacer nada
sin ella, ya que esta estrategia determinará qué
es lo que se va a hacer.
Lo primero que hay que hacer es definir los
objetivos, ver qué es lo que sucede, personas
implicadas, si compensa recuperar el dinero
perdido, a dónde se quiere llegar y los demás
elementos. Después se debe saber quién debe
investigar, una de las opciones es contactar con
una empresa privada de investigación, y otra
opción, aunque requiera más recursos en la
empresa que puedan quitar de otras cosas, es
crear una investigación por parte de la empresa o
contar con un departamento de investigaciones

41
en la empresa. Todo depende también del
tamaño de la empresa.
Si lo va a realizar la propia empresa, se debe
planificar la estrategia, ver quién se encargará de
cada aspecto y se recomienda el uso de
herramientas, sobre todo si se trata de casos
complejos. Las personas que realicen este trabajo
deben ser conscientes de lo delicado que es, y no
deben tener ninguna relación directa con las
personas a investigar que le vaya a influir.

Qué se puede hacer en la investigación de

fraude
Un análisis financiero que permita determinar si
existen sesgos y tendencias, si existen
anormalidades en los datos de la empresa. Si se
detecta algo, hay que ir más allá en la
investigación en este aspecto.
Las entrevistas son una técnica de investigación
que se puede utilizar en todos los aspectos,
también en este. Se pueden buscar evidencias en
las entrevistas o conocer aspectos que tengan
que ver con la investigación, se puede incluso
realizar una entrevista a la persona de la que se
sospecha.
Una vez que se obtienen los datos debe estudiar
qué se va a realizar con ellos, además se debe
mejorar los procesos en la empresa y combatir
vulnerabilidades que pueden dar lugar a estos
fraudes. Muchas empresas no toman acciones
legales contra el fraude en muchos de los casos,
pero en ocasiones es necesario hacerlo aunque
se pierda con eso ya que mandará un mensaje a
los demás empleados de que no debe hacerse.

42
 2.6.2.5 Análisis de fraude – elementos
Elementos de fraude

OPORTUNIDAD:
Para que ocurra un fraude o una irregularidad dentro
de una compañía, debe existir una debilidad a explotar
en un determinado proceso, la ausencia de un control o
bien la desidia en alguna parte del proceso o aérea
donde ocurre el evento.
Por Ejemplo:
Un cajero ejercita el hábito de retirar mensualmente
importantes sumas de dinero en forma directa del
tesoro de la empresa y, ante las necesidades de
efectivo propias de su actividad, genera requerimientos
de efectivo y esconde las diferencias en las partidas a
rendir.
Debilidades Identificadas:
•Inexistencia de procedimientos básicos de control
interno, tales como arqueros de fondos sorpresivos por
parte de Auditoria Interna.
•Uso discrecional del efectivo por parte del tesorero sin
ningún tipo de control.
•Desconocimiento de la operatoria y procesos de
tesorería y ausencia de diagramación de los controles
internos.

43
Incentivo/pensión (Necesidad)
Debe existir un incentivo o una necesidad (Interna) o
presiones (externas), que generen que el individuo sea
llamado a cometer la irregularidad o la acción de
fraude.
Por ejemplo:
Existencia de Personal clave en la empresa (Tesoreros)
con importantes necesidades financieras.
-Presiones relacionadas con la determinación de
objetivos de difícil cumplimiento por parte de los
empleados de la empresa.
-Clima hostil dentro del ambiente laboral o tratos
inadecuados.
Debilidades identificadas:
*Inexistencia de procedimientos tendientes a verificar
el estado financiero de funcionarios claves de la
compañía.
*Inexistencia de canales de comunicación adecuados
para informar situaciones especiales.
Racionalización
Es la variable de mayor dependencia del individuo, ya
que se resume como el momento en el cual el individuo
considera internamente que el acto a cometer es válido
y se justifica.
Por ejemplo:
Situaciones internas, tales como:
-Elevada presión para alcanzar objetivos.
-Personal que considera que se encuentra con un
sueldo por debajo de la media aumenta la protección a
nacionalizar un hecho de fraude

44
Control del fraude:
Enfoques utilizados

Estructura de un plan de prevención de fraude

Un plan de prevención de fraude dentro de la empresa
debería contener los siguientes elementos:
 Análisis de monitoreo de los principales riesgos
de fraude dentro del negocio o segmento de
operaciones de la compañía.
 Segregación de la responsabilidad (Fraud risk
ownership) de los riesgos de fraude identificados.

45
  Evaluación permanente (Fraud risk assesment) de
nuevos eventos o patrones de fraude que se
puedan estar generando.
 Establecimiento de una política de manejo de
eventos de fraude.
 Análisis de controles que mitiguen eventos de
fraude a nivel procesos

2.7 FORMULACIÓN DE HIPOTESIS

Formulación de Hipótesis

El problema planteado nos lleva a reflexionar sobre los efectos que produce
una inadecuada gestión administrativa, hemos observado que la calidad de
gestión no es la más óptima para su competencia en el mercado

En base a la investigación realizada a la tienda Konditional Skate shop se

identificaron elementos negativos en su desempeño laboral por lo que es
fundamental implementar un sistema administrativo pues el beneficio que
traería realizarlo sería el control de ventas y almacenamiento para agilizar
las ventas y el almacenamiento, agilizar la búsqueda de información
requerida por el personal en tiempo real

46
 CAPITULO III

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

Es de tipo Fundamental Orientada debido a haberse identificado problemas

relacionados con irregularidades financieras y a su vez la necesidad de
evitar fraudes, pues aplicar esta nueva tecnología es lo más viable para dar
solución a dicho problema.

3.2 VARIABLES E INDICADORES

Variables Dimensiones Indicadores

 Software  Proveedores
Implementación de un Aplicativo Divages.  Artículos
Sistema Administrativo  Empresa  Proceso de
Konditional Skate facturación
shop.

 Estados  Balance general.

Prevenir Fraudes financieros.  Control ingresos y
irregularidades  Políticas egresos.
Contables.  Control de
 Reportes almacén.
económicos

3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

Técnicas Instrumentos

 Cedula de entrevista.
Entrevista  Video de Entrevista.

Encuesta  Cuestionario.

47
Entrevista realizada al Sr.Andrés Palomino Balbín, joven empresario dueño
de KONDITIONAL SKATE SHOP.

1. ¿Cómo nace esta empresa?

Bueno la empresa nace porque un día fui a Ilo a un campeonato de
skate y me gustó mucho como era la organización: Ilo siendo más
pequeño que Arequipa, dije por qué no hacer algo así en Arequipa y
busque auspiciadores me junte con la municipalidad y empecé a
hacer ese campeonato, y fue tanta la acogida que con la ayuda de
mis viejos así me dijeron: Oye está chévere, por qué no te dedicas a
algo así, puede ser una tienda, dije: ya entonces hagamos esa tienda.
Y al campeonato le puse KONDITIONAL y todo chévere así se quedó la
marca y bueno el nombre surge porque en el colegio tenía matricula
condicional por que montaba skate y rompía los muros (entre risas)
entonces ya pues, por eso nace. Y entonces junté, fui a la caja
municipal, me hice un préstamo y empecé a comprar primero unas 20
tablas unos 20 trucks unas 10 ruedas, 10 rodajes, y así empezó todo.

2. ¿En qué mercado específico se enfoca?

Se enfoca en lo que es todo el skateboarding, primero nació así, solo
skateboarding, lo que es tablas, zapatillas y todo los accesorios que
un skater necesita pero de ahí poco a poco fue ampliándose y fue
como yéndose más para la moda urbana , polos, poleras, pantalones .
Hasta los bikers vienen y se compran sus pantalones y pues queda
chévere lo que es la ampliación de mercado.

3. ¿Por qué decidió invertir en este mercado y no en otro?

Bueno este mercado es lo que me gusta y lo que me apasiona, no me
imagino estar en otro mercado porque sería como un especie de
trabajo, en cambio esto es como un trabajo pero así recontra
relajado; por qué haces lo que te gusta ayudas a los demás les
ayudas con sus trucos y ves a la gente crecer. Por eso traemos a otros
skaters de otros lados para que la gente mire y vea que los trucos son
POSIBLES y se empilen más, se motiven a montar. Porque al final

48
 Arequipa va a estar destinada a crecer y hay muchos más parques y
vamos a hacer mejor las cosas.

4. ¿En este momento cuál es la misión y visión de la empresa?

Ahora este año o para el próximo año estamos viendo abrir un nuevo
local en un lugar más céntrico, crecer como empresa enfocándonos
en todo lo que es SKATE en Arequipa y el sur armar un team así
oficial y sobre todo fomentar el skateboarding que es lo nuestro.

5. ¿Cómo inició el manejo de la empresa en el ámbito administrativo?

Al principio teníamos los precios y los dejábamos ahí, poco a poco
iban los clientes querían los productos pero no teníamos nada
detallado. Entonces conforme iban aumentando la clientela iban
llevando más productos y juntábamos el dinero pero de una forma
desordenada, ósea nos compraban y nosotros también comprábamos
al proveedor pero no había un especie de control entonces tuvimos
que hacer un inventario en un cuaderno de compras y ventas.

6. ¿Qué sistemas de control se utilizan actualmente en la empresa que

usted
dirige?
Ahora en la empresa utilizamos lo que son cuadernos diarios de
ventas y a veces así de forma oral.

7. ¿Cómo evalúa el desempeño de sus sistemas en la actualidad?

Bueno es falible, porque a veces no se detallan bien las ventas, no
están al 100& seguras.

8. ¿Cuándo considera importante invertir en la tecnología?

Cuando ya la competencia saca ventaja de eso y entonces tú no te

puedes quedar atrás, también tienes que actualizarte.

9. ¿De dónde nace la idea de adquirir un nuevo sistema de

administración dentro de la empresa?

49
 Por algunas fallas en el sistema, las ventas no cuadran
correctamente.

10.¿Cómo ha ido afectando el descontrol de ventas y almacén en la

economía de la empresa?

Ah, por varias razones, porque teníamos muchas cosas, productos en

el almacén y no estaban especificadas y todo descuadraba
totalmente.

11.¿Cuáles fueron sus estrategias para prevenir estos problemas?

Bueno para prevenir las pérdidas económicas contamos con las
boletas de nuestros proveedores y las juntamos, pero todavía falta
algo que me asegure todo lo que estamos administrando.

12.¿Cuáles serían las metas y objetivos principales que a usted le

gustaría cubrir con un sistema de administración?
Bueno primero que todo la prioridad es la atención rápida al cliente y
prevenir las irregularidades.

13.¿Qué tanto cree usted que ha alcanzado sus metas?

Ehh para las metas del año pasado teníamos como objetivo poner
más vitrinas llenar más estantes y tener más eventos y hasta ahora
hemos cumplido un 80 % y para próximas metas ya se viene un nuevo
local, una sucursal.

14.¿Qué lo motiva a seguir adelante?

Me motiva fomentar el skate y que la gente se divierta, como en mis

tiempos no había tantos parques ni había tantas tiendas. Ahora sí y
que puedan contar con un apoyo y que se diviertan y lo principal es
fomentar el skate, este deporte buena onda, tratar de vivir de ello.
Puede ser en un futuro muy próximo como en otros países. SKATE OR
DIE

50
 3.4 POBLACION Y MUESTRA

El proyecto de investigación tomará en su ejecución la población

de los distintos skateparks de la ciudad de Arequipa, según el
padrón de la empresa konditional.

POBLACIÓN NÚMERO PORCENTAJE

Skateparks registrados
de la ciudad de 450 100%
Arequipa

De la población mencionada, según el campo de la investigación se

trabajará con el 30%.

MUESTRA CANTIDAD PORCENTAJE

Skaters que acuden

con frecuencia a 135 30%
Koditional skate shop

51
 MODELO DE ENCUESTA
Joven, señorita skater, pedimos tu colaboración para realizar esta encuesta, la cual
contribuirá con nuestro proyecto de investigación. Agradecemos anticipadamente tu
colaboración.

1. ¿Cuál es tu edad?
10 - 14 14 – 20 20 – a más

2. Sexo
M F F

3. ¿A qué actividad te dedicas?

Trabajas Estudias N.A.

4. ¿Cuánto tiempo lleva practicando el deporte del skateboarding?

5. ¿Conoce usted la tienda KONDITIONAL SKATE SHOP?

SI NO

6. ¿Cómo calificas la atención de dicha tienda?

Buena Regular Mala

7. ¿Considera a Konditional skate una tienda de confianza?

SI NO Tal vez

8. ¿Cómo calificas los productos que ofrece Konditional skate shop?

Buenos Regular Malos

9. ¿Considera que los precios son accesibles a su bolsillo?

SI NO Para Nada

10. ¿Cree usted que Konditional skate shop necesita implementar nuevas técnicas
de atención?
SI NO Me da igual

Con Urgencia

11. ¿Identifique de entre estas 3 opciones los posibles defectos de Konditional skate
shop?
Mala Atención Lentitud en el Servicio Mala Ubicación N.A.

52
 ESTADISTICAS
1-¿Cuál es tu edad?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

10 - 14 41 30%
14-20 67 50%
20 – a más 27 20%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas que representan el 100%, 41 personas tienen

de entre 10 a 14 años de edad (30%), 67 personas de entre 14 a 20 años (10%) y otras
27 personas de entre 20 a más años (20%).

Interpretación:

En base al estudio realizado, inferimos que la mitad de personas encuestadas tienen una
edad promedio de entre 10 a 14 años, siendo menor la cantidad de personas con edad
promedio de 20 a más.

53
 2. Sexo

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Masculino 122 90%

Femenino 3 10%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas que representan el 100%, 122 son de sexo
Masculino (90%), mientras que que 13 personas son del sexo Femenino (10%).

Interpretación:

En base al estudio realizado, inferimos que la mayor cantidad de encuestados son del
sexo masculino, pues es más la acogida por parte de los varones, siendo menor la
cantidad de Mujeres.

54
 3. ¿A qué actividad te dedicas?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Trabajas 41 30%
Estudias 54 40%
Trabaja y Estudia 34 25%
N.A. 6 5%
TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas que representan el 100%, 30 personas

TRABAJAN (60%) y otros 20 personas estudian, que representan el (40%).

Interpretación: En base a la encuesta realizada inferimos que de los encuestados existe

una cantidad precedente de personas que estudian siendo las otras cantidades de
personas que optan por trabaja y estudiar como menor y finalmente un cantidad muy
reducida de personas que no trabajan ni estudian.

55
 4. ¿Cuánto tiempo llevas practicando el deporte del skateboarding?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

meses 14 10%
1 - 2 años 81 60%
2 – a más años 40 30%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas que representan el 100%, 14 personas llevan

practicando el deporte hace pocos meses (10%), 81 personas entre 1 y 2 años (60%), 40
personas más de 2 años (30%)

Interpretación: En base a la encuesta realizada vemos que el mayor porcentaje de

skaters que llevan practicando el skateboarding oscilan entre 1 y 2 años de actividad en
la práctica de este deporte.

56
 5. ¿Conoce usted la tienda Konditinal Skate shop?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 130 96%
NO 5 4%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas que representa el 100%,130 personas SI

conocen la tienda konditional skate shop(96%),y mientras que otras 5 personas aún NO
(4%).

Interpretación: En base a la encuesta realizada inferimos que de los skaters

encuestados un gran porcentaje SI conocen la tienda Konditional Skate shop,lo que lleva
a la empresa a tener un mercado amplio.

57
 6. ¿Cómo califica la atención de dicha tienda?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Buena 81 60%
Regular 41 30%
Mala 13 10%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas que representa el 100%,81 personas

calificaron como Buena la atención de la tienda (60%) ,41 personas como Regular (30%)
y otras 13 calificaron como Mala Atención(10%)

Interpretación: En base a la encuesta realizada el mayor porcentaje de encuestados

consideran que la atención de la tienda Konditional Skate shop es BUENA siendo las
otras cantidades de personas que califican la atención como regular y finalmente un
cantidad muy reducida de personas que la califican como mala.

58
 7. ¿Considera a Konditional shop una tienda de confianza?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 81 60%
NO 13 10%

Tal Vez 41 30%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas, 81 personas consideran que Konditional

Skate shop SI es una tienda de confianza (60%), 13 personas consideran que NO (10%),
41 personas consideran TAL VEZ (30%)

Interpretación: En base a la encuesta realizada la mayor cantidad de encuestados

consideran que Konditional Skates es de confianza , siendo una cantidad muy reducida
los que consideran que NO.

59
 8. ¿Cómo calificas los productos que ofrece Konditional skate shop?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Buenos 88 65%
Regulares 41 30%
Malos 6 5%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas que representa el 100%, 88 personas

calificaron como Buenos a los productos de dicha tienda(65%),41 personas Regulares
(30%) y otras 6 calificaron como Malos a los productos(5%).

Interpretación: En base a la encuesta realizada, la mayoría de skaters califican como

buenos los productos que ofrece Konditional Skate shop , siendo una cantidad muy
reducida los que consideran como MALOS los productos.

60
 9. ¿Considera que los precios son accesible a su bolsillo?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 95 70%
NO 40 30%
Para nada 0 0%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas 95 personas consideran que los precios SI

son accesibles a su bolsillo(70%), 40 personas consideran que NO (30%)

Interpretación: En base a la encuesta realizada un porcentaje mayoritario considera que

los precios de los productos de Konditional Skate Shop son accesibles a sus bolsillos,
siendo una cantidad menor las que consideran que NO.

61
 10. ¿Cree que Konditional skate shop necesita implementar nuevas técnicas de
atención?

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 64 48%
NO 27 20%
Me da igual 40 30%
Con Urgencia 4 2%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas, 64 personas consideran que Konditional

Skate Shop SI necesita nuevas técnicas de atención (48%), 27 personas consideran que
NO (20%), 40 personas LES DA IGUAL (30%), 4 personas consideran que CON URGENCIA
(2%).

Interpretación: En base a la encuesta realizada una cantidad que sobrepasa el 50% de

personas considera que Konditional skate shop SI necesita nuevas técnicas de atención
al publico.

62
 11. Identifique de entre estas 3 opciones los posibles defectos de Konditional skate
shop.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Mala Atención 7 5%
Lentitud en el servicio 67 50%
Mala Ubicación 13 10%
N.A. 48 35%

TOTAL 135 100%

Fuente: Propia

Descripción: De 135 personas encuestadas , 7 personas consideran con MALA

ATENCION los probables defectos de Konditional Skate Shop (5%), 67 personas
consideran LENTITUD EN EL SERVICIO(50%), 13 personas consideran MALA UBICACIÓN
(10%), 48 personas no consideran ninguna de las anteriores (35%)

Interpretación: En base a los resultados de la encuesta aplicada a los skaters la mitad

del porcentaje total considera como mayor defecto de la tienda la LENTITUD EN EL
SERVICIO, siendo el menor porcentaje aquellos que consideran la MALA ATENCION

63
 CAPITULO IV
4.1 ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

 Recursos Humanos

Asesor de investigación.
Mg.Chicata Carla
Estudiantes de la carrera de Computación del I.S.T.P. UNITEK.
Flores Mamani Franklin Willian: Capacitación en INFOTEK 2012
Mamani Mamani Feli Cecilia: Capacitación en INFOTEK 2012
Cabrera Loayza Tonny : Capacitación en INFOTEK 2012

 Recursos institucionales

 I.S.T.P. UNITEK
 Konditional Skate Shop, Urbanización La Arboleda C-3 VALLECITO
 Bibliotecas públicas y privadas

4.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

64
 4.3 PRESUPUESTO

PERSONAL VALOR

Digitador S/. 20.00

Editor de Video S/. 20.00

BIENES VALOR

Útiles de escritorio S/. 30.00

Material bibliográfico S/. 20.00
Otros imprevistos S/. 10.00

SERVICIOS VALOR

Movilidad local S/. 20.00

Fotocopias S/. 30.00
Internet S/. 20.00
Refrigerio S/. 09.00
Impresión del proyecto S/. 15.00
Otros imprevistos S/. 14.00

CONCLUSIONES

Las necesidades de toda empresa son fundamentales y prioritarias para su

correcto funcionamiento, la capacitación de sus miembros hará que se puedan
mejorar los diferentes aspectos que no propician una buena gestión
administrativa.

El uso de sistemas hoy en día son de mucha importancia , porque facilitan la

unificación de muchos campos dentro de una empresa , que han sido usados
como marco de referencia para la integración de las organizaciones modernas ,
de cara a los nuevos retos que se representan día a día en este mundo
globalizado , por lo que se ha optado aplicar un moderno sistema de control de
ventas en la tienda Konditional Skate shop, en base a los requerimientos que
esta necesita ,tales como son : Tener un potente sistemas de base de datos , a
través del cual se `puede tener acceso a información detallada y precisa de la lista
de clientes de la empresa asi como otros datos necesarios, facilita la creación de
ficheros para dar los atributos necesarios a cada artículo , clientes ,proveedores,

65
compras , almacén . El sistema a aplicarse puede gestionar de manera óptima las
ventas de la empresa, los inventarios, las facturaciones , ingresos y egresos y
demás funciones necesarias `para asi tener todo bajo control y mejorar la calidad
de servicio de la empresa y propiciar un servicio eficaz

La administración financiera y control son las áreas de la administración creada

dentro de una organización para los gerentes operativos, donde se deben
destacar medios y técnicas que ayudaran a obtener los objetivos de la empresa e
informar de los resultados a los propietarios , con el fin de tomar decisiones
financieras razonables y más acertadas
En base a la encuesta aplicada a los skaters se han inferido los siguientes
resultados los cuales dejan en claro que la tienda Konditional skate shop si es una
tienda apta para Competir en el mercado, pero que necesita mejorar algunos
aspectos necesarios para su mejor desempeño en el mercado.

Del 100%, la mitad del porcentaje total de encuestados es una población joven
entre 10 y 14 años
Del 100%, 90 % de personas que practican el deporte son hombres
Del 100%, 40 % de personas estudian ,30% trabajan y estudian y una cantidad
reducida ninguna
de las anteriores
Del 100%, el 60% lleva entre 1 y 2 año practicando deporte
Del 100%, 96% conocen Konditional Skate shop
Del 100%, 60% consideran que la atención es buena
Del 100%, 81% consideran que Konditional Skate shop es una tienda de confianza
Del 100%, 65 consideran que los productos ofrecidos son buenos
Del 100%, 70% consideran que los precios si son accesibles a sus bolsillos
Es por dichas razones que se optó por diseñar sistemas que se integran la parte
financiera con las demás áreas funcionales de la empresa llamando a esta
integración puntos de encuentro, donde se está en una estrecha coordinación a
fin de aprovechar al máximo los recursos con que cuenta una determinada
empresa u organización. Los sistemas de administración financiera por puntos de
encuentro ayudan a mantener el nivel de productividad de las empresas y
comprenden una estrecha coordinación entre las áreas funcionales de las
empresas.
Como conclusión final, todos los aspectos tratados en el proyecto realizado de la
aplicación de Un sistema nos ha servido a los integrantes del grupo para tener
una mayor conocimiento de lo que Implica desarrollar un sistema y aplicarlo en
base a las necesidades de cualquier empresa y otras
Entidades, nuestras expectativas son mejor nuestro aprendizaje y aplicar los
conocimientos adquiridos en nuestra carrera y desempeñarnos como mejores
profesionales a futuro.

66
 RECOMENDACIONES

Ya concluido el presente proyecto de estudio, se considera enunciar las

siguientes recomendaciones:

 El sistema deberá ser implementado contribuyendo al nivel

administrativo, de esa manera proporcionar a los administradores
informes que están enfocados a mejorar los aspectos internos de la
empresa llegando al punto de un máximo control , planificación y
toma de
decisiones en el nivel administrativo de manera correcta. De no ser
así las consecuencias de no procesar adecuadamente la información
dada,
podría causar un retraso en los procesos del desarrollo de la
empresa.

 Que, el personal Administrativo de la empresa “Konditional Skate

Shop” aprovechen de la mejor manera posible el programa
“DivaGes” para buenos resultados del mismo.

 Que, el personal tenga mejor preparación académica sobre

informática a través de seminarios, capacitaciones y talleres etc. para
que luego puedan aplicar los conocimientos adquiridos para con el
sistema.

 Que, el Gerente de la empresa trate de hacer más utilidades con la

informática, a fin de crear un sistema organizado para mejor
funcionamiento de la Empresa.

 Qué, la implementación del sistema sea 100% efectiva, es

recomendable que se maneje con gran seguridad y reducir la
cantidad de personas que utilicen el sistema para que no haya
confusiones.

67
 BIBLIOGRAFIA

 Rodríguez Valencia, Joaquin, Control Interno, 1era. Edición, Trillas

C.A., Lima, Perú, 2002.
 Aida Jara Reinoso. Metodología de Estudio Universidad Técnica de
Loja. 2001
 Joaquin Rodriguez Valencia. Estudio de Sistemas y Procedimientos
Administrativos México 1998
 Illescas, Simón Alberto. Métodos y Técnicas de Investigación,
Guayaquil-Ecuador. 2007
 Leiva, Francisco. Nociones de Metodología de Investigación
Científica, Quito-Ecuador. 1988
 Samuel Alberto Mantilla y Sandra Yolima Cante. Auditoria del Control
Interno Colombia 2004
 Coopers, Nuevo conceptos de control interno, 2da. Edición, Diaz de
Santos, Estados Unidos, 2006.
 Orrala, Washington Modesto. Proyecto aplicación de una
reingeniería de procesos, en los departamentos administrativo,
financiero, comercialización y producción en la compañía cleanwater
ltda., Guayaquil-Ecuador 2007.
 NEA 10, Evaluación del Riesgo y Control Interno
 P.C.G.A Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.
 www.felaban.com/pdf/auditoria_y_control_interno.pdf
 Folleto de Métodos y Técnicas de investigación, UNEMI, Ecuador,
 2009, Pagina 5 al 65.
 www.monografias.com/Control Interno - Matriz de Riesgo, 2008 p,7
 CASALS & ASSOCIATES INC, PriceWaterhouseCoopers, USAID,
Documento Riesgos Financieros, octubre 2007.

68
 ANEXOS

1. ANEXO 1: Guía de Usos Principales DivaGes

ACCESANDO AL MÓDULO DE INVENTARIO.

El objetivo de este módulo es de proporcionar una herramienta útil para el usuario y proporcionar
datos confiables y oportunos. El usuario para ingresar al sistema deberá ingresar su Usuario y
Contraseña, asignado por el administrador de los sistemas.
El cual se mostrará la siguiente pantalla:

Si el usuario no tiene permiso para realizar está operación, se presentará un mensaje

diciendo USUARIO NO TIENE PERMISO PARA EL SISTEMA.
Si se presenta esté mensaje comuníquese con el Administrador del Sistema para que le
proporcione permisos para realizar las operaciones que desea hacer.

Cuando el usuario haya iniciado la sesión se le mostraran las opciones que a él le dieron
permiso mostrando el menú principal del sistema.

MODULO DE INVENTARIO.

Registra todos las transacciones que se realizan con los articulos existentes en la empresa,
permitiendo saber en todo momento los saldos con los que disponemos. Las
características mas importantes del modulo son:

Selector de empresas.
Administra varios Almacenes.
Parametrizacion de Presentaciones de Artículos
Registro de Artículos.
Registro de Ordenes de Compra.
Ingreso a Bodega por Orden de Compra.
Despacho de Facturas.
Reporte de Kardex, Saldos

69
MANTENIMIENTO DE EMPRESA
Permite mantener actualizados los datos de las empresas distribuidoras, la cual muestra la
siguiente pantalla:

Los campos que deben de ser ingresados se detallan a continuación:

 Código Un campo que puede contener número y letras, identificador único de la
Empresa.
 Nombre Nombre de la bodega
 Administrador Nombre del Responsable Administrativo
 Dirección
 Web
 Etc.

MANTENIMIENTO DE ARTICULOS
Permite mantener actualizados los datos de los articulos o productos, mostrara la siguiente
pantalla:

70
Los campos que deben de ser ingresados se detallan a continuación:
Articulo Un campo que puede contener numero y letras, identificador único del Articulo.
Clase Código de Clase, en la que se agrupara el producto.
Nombre Nombre del Producto.
Medida Código de la Medida mínima de venta del producto.
Se factura el Articulo Este indicara si se factura o no el articulo
Grupo de Cuentas Código del Grupo de Cuentas en la que se contabilizara los movimientos del
productos.
Marca Nombre del productor del articulo
IVA Esto indica si el articulo graba IVA o no.
Estado Estado del Articulo la cual puede estar activa o inactiva.
Se Controla
Existencia
Permite controlar las existencias cuando se hacen egresos de mercadería. Si no esta señalado,
permitirá sacar mercadería y dejar saldos en rojo.
Una vez ingresado los datos antes mencionados se deberá de asignar la o las bodegas, en donde
se almacenara el articulo, en la carpeta articulos en bodega, que mostrara lo siguiente:
Los datos que debe de ingresar son los siguientes:
Bodega Código de Bodega en donde se almacenara el producto
Ubicación Ubicación del Producto en Bodega
Exis. Mínima Existencia Mínima.
Exis. Máxima Existencia Máxima.

ORDENES DE COMPRA

Esta opción se utiliza para pedir los productos a un proveedor en específico, detallando los
productos a comprar y sus respectivos costos.

71
Los campos que deben de ser ingresados se detallan a continuación:
Proveedor Código de proveedor al que se le hará el pedido
Observación Una breve descripción de lo que se esta pidiendo.
Forma de Pago Aquí se ingresa la forma de pago que se ha pactado la compra.
% Descuento Se ingresa el porcentaje si se ha pactado el descuento para todos
los productos de esa orden.
Luego de haber ingresado, los datos antes mencionados deberá ingresar el detalle de los
productos que desea ingresar en la siguiente sección de la pantalla:
Los datos a ser ingresados en esta parte son:
Articulo Código del producto a ingresar, si no lo conoce presione el botón
, en ese momento se presentara la ventana de búsqueda de
productos, ver “Como buscar Datos”.
Cantidad La cantidad que esta ingresando a bodega.
Medida Medida en la que esta ingresando el producto.
Precio Unitario Precio marcado en la factura del proveedor.
% Descuento 1er porcentaje de descuento
% Descuento 2 2do porcentaje de descuento después del 1er porcentaje
% Flete Porcentaje que corresponde haber transportado l producto.
Para adicionar nuevas líneas a la lista debe de presionar el botón , el mismo que
insertara una línea al final.
Si desea eliminar una línea ya sea esta vacía o con un producto presione el botón , en
ese instante si la línea esta vacía se eliminara, caso contrario se mostrara un mensaje de
confirmación en donde usted deberá responder si desea eliminar o no el producto de la lista.
Una vez grabada la orden de compra la podrá imprimir presionando el botón en ese
momento se mostrara el reporte en pantalla ver “Como usar la pantalla del Reporte”.
Los porcentajes de descuento 1, descuento 2 y flete tienen participación en el calculo del
costo del producto, por ende es muy importante ingresarlos correctamente.

FACTURACIÓN

Permite realizar facturas de manera rápida con los datos de los articulos o productos, mostrara la
siguiente
pantalla:

72
2. ANEXO 2: Encuesta realizada jóvenes que practican el deporte del
skateboarding.

ENCUESTA
Joven, señorita skater, pedimos tu colaboración para realizar esta encuesta, la cual contribuirá
con nuestro proyecto de investigación. Agradecemos anticipadamente tu colaboración.

1. ¿Cuál es tu edad?
10 - 14 14 – 20 20 – a más

2. Sexo
M F

3. ¿A qué actividad te dedicas?

Trabajas Estudias N.A.

4. ¿Cuánto tiempo lleva practicando el deporte del skateboarding?

5. ¿Conoce usted la tienda KONDITIONAL SKATE SHOP?

SI NO

6. ¿Cómo calificas la atención de dicha tienda?

Buena Regular Mala

7. ¿Considera a Konditional skate una tienda de confianza?

SI NO Tal vez

8. ¿Cómo calificas los productos que ofrece Konditional skate shop?

Buenos Regular Malos

9. ¿Considera que los precios son accesibles a su bolsillo?

SI NO Para Nada

10. ¿Cree usted que Konditional skate shop necesita implementar nuevas técnicas de
atención?
SI NO Me da igual

Con Urgencia

11. ¿Identifique de entre estas 3 opciones los posibles defectos de Konditional skate shop?

Mala Atención Lentitud en el Servicio Mala Ubicación N.A.

73
3. ANEXO 3: FOTOS

KONDITIONAL SKATE SHOP URBANIZACIÓN LA ARBOLEDA C-3 VALLECITO ( AL COSTADO DEL

PUENTE DE FIERRO ) CERCADO, AREQUIPA

PRODUCTOS EN VARIEDAD COMO TABLAS, ZAPATILLAS Y ROPA.

74
PÁGINA WEB (FACEBOOK) COMO PARTE DE MARKETING DE LA EMPRESA

MAPA DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA KONDITIONAL.

75
Presentación del video de entrevista realizado al Sr. Andrés Palomino Balbín, dueño y gerente de
Konditional skateshop.

76