TOMA DE DECISIONES EFICACES

Una de las condiciones que define y caracteriza al empresario o directivo es que,

en la empresa, es la persona que toma las decisiones de importancia. Esta es una
responsabilidad que ningún empresario o directivo puede eludir. Ahora bien, todo
ser humano, por las propias condiciones en que se desenvuelve en la vida, se ve
forzado, desde que supera el periodo de la primera infancia, a adoptar
continuamente múltiples y variadas decisiones. Esto se produce, incluso, para
afrontar las situaciones más triviales, que no van a afectar, ni positiva ni
negativamente, ni su situación vital actual ni su futuro; por ejemplo, la ropa que se
pondrá cada da para ir a la empresa en la que trabaja, la película que vera el fin
de semana, etc. Es justo, en consecuencia, que nos preguntemos:

¿Por qué se plantean tantos problemas y se ha dedicado tanto tiempo y esfuerzo

a analizar, con todo tipo de detalles, los procesos de toma de decisiones que se
producen en el ámbito empresarial? ¿Por qué tantas personas, incluso cuando
desempeñan tareas y funciones como directivos, se resisten a tomar decisiones?
¿Por qué existen tantos estudiosos de la gestión de empresas que afirman que el
buen empresario o directivo es aquel que sabe decidir? ¿Por qué, incluso, nos
encontramos con tantas personas que

TOMA DE DECISIONES EFICACES

Tienen miedo a tomar decisiones y que, por tal razón, se les considera incapaces
para ocupar eficazmente un puesto directivo?

La respuesta a estas preguntas las encontramos si profundizamos, aunque sea un

poco, en dos grandes áreas:

La complejidad del trabajo directivo. El entorno en el que se producen las

decisiones empresariales.

Veámoslas por separado.

LAS FUNCIONES DEL DIRECTIVO

En la guía de esta misma colección titulada DIRECCION POR OBJETIVOS:

Aplicaciones en la pequeña empresa, al referirnos a las funciones de la dirección
señalamos que:

Tradicionalmente, se ha considerado que las funciones de la dirección de una

empresa se centran en seis grandes Áreas: planificar, presupuestar, organizar,
gestionar el personal, controlar y solucionar problemas. Estas son las
funciones que, en los actuales momentos, se atribuyen a los que se denominan
directivos-administradores, cuya función principal es la de mantener y preservar
los activos y posesiones de la empresa y asegurarse de que la organización
funciona de forma eficaz. Pero, en la actualidad, además de ser excelentes
directivos- administradores, los empresarios y directivos deben ser excelentes
DIRECTIVOS-LIDERES. Para lograr esto último, es necesario que los
empresarios y directivos incorporen a su quehacer directivo las siguientes
funciones: establecer directrices, comunicar, implicar y motivar.

Tomar decisiones sucede día a día en una sociedad donde se exige un cambio
constante. Esta define como seleccionar una de muchas opciones (Hatamura,
2006). El PMBoK menciona que esteconcepto “implica analizar el problema para
identificar las soluciones viables y, luego, elegir una opción de entre todas ellas”
(Instituto de Gestión de Proyectos, 2000, p. 30).“A decisionisan irrevocableUna
decisión es una asignación irrevocable derecursos] (Parnell& West, 2010, p.
275).Una decisión a tiempo es primordial, puesto que aun cuando se tome la
decisión correcta puedeafectar realizar acciones antes o muy tarde. Por ejemplo,
al preguntar ¿cuándo comprar los materiales necesarios para construir un
edificio?, será probable que el precio establecido cambie para la fecha en que se
tome la decisión, pues al ser un pedido en gran escala los proveedores pueden
subir o bajar sus costos de acuerdo a la temporada o demanda del producto. Al
ser cantidades grandes, un cambio en el precio influye mucho en el éxito del
proyecto, por tanto, es crucial tomar la decisión de cuándo comprar. Uno de los
conceptos más importantes de la toma de decisiones es la incertidumbre, pues se
trata dela falta de seguridad en los resultados a obtener. Al no conocer lo que
sucederá cuando se eligen lasopciones de solución, la incertidumbre se convierte
en un factor de riesgo que genera en ocasiones la toma de malas decisiones.Otro
punto importante es la resolución de problemas, pues gran parte de las causas de
tener quetomar una decisión se debe a la intención de resolver situaciones de
manera exitosa.Existen diferentes métodos para realizar una toma de decisiones
asistida, ya sea por información o porun grupo de personas. En la rama de
Investigación de Operaciones se observan métodosprobabilísticos y cuantitativos,
pero además se encuentran métodos de información cualitativa o nomatemáticos
que no se estudian en esta disciplina. Para estos últimos, se debe tomar en cuenta
queentre mayor sea el número de personas involucradas, será más complejo el
método a utilizar; pues,incluso, se puede recurrir a la ayuda de expertos en el
tema.entre los métodos no matemáticos podemos observar los siguientes

• Lluvia de ideas

• Técnica Delphi

• Técnica de grupo nominal (TGN)

Toma de decisiones racionales

Sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo o GDSS

(GroupDecisionSupportSystem)Esta técnica utiliza software para apoyar la
realización de la misma dinámica que las demás técnicas deToma de decisiones,
logrando que se recolecte información ya sea de un grupo de expertos en el tema
ode personas que se encuentran en ubicaciones distintas. Se puede realizar en
tiempo real o de maneraasincrónica al configurar preguntas del tema que puedan
llevar a resolver la situación o desarrollar untema. El método permite que después
de elaborar una primera ronda de preguntas, se genereinformación que permita a
los participantes tomar una decisión o volver a realizar la misma dinámicadonde
pueden cambiar sus respuestas. Su principal ventaja es que ordena de manera
automática lainformación.

Lluvia de ideas

Este método consiste en recolectar ideas de un grupo de personas y enlistarlas

para tomar decisionespor mayoría de votos o descartando sugerencias sobre una
propuesta. Las ideas pueden generarse demanera ordenada o abierta. Se debe
incluir a todos los participantes. Algunas desventajas son que lasbuenas ideas
pueden ser rechazadas por la mayoría o que varias personas no participen por su
tipo decarácter (tímido o introvertido).

Técnica Delphi

Este método tiene más de 10 años. Es una manera eficaz de obtener un proceso
de toma dedecisiones transparente entre varias personas.Se basa en la predicción
de las condiciones futuras de un evento económico como las condiciones
depaíses o los cambios en el sistema solar. Su procedimiento es estructurar una
serie de preguntas paralos expertos en el tema a fin de conceptualizar el
escenario de una situación.

Técnica de Grupo Nominal.

Entre las formas para obtener información y estructurarla con la finalidad de tomar
decisiones está latécnica de grupos nominales, donde se pueden formar equipos
de acuerdo al número de personas paraabarcar varios puntos en una sola sesión.
La técnica consta de las siguientes etapas:

1. Se lanza una pregunta gatillo. El tema o problema a tratar se lanza al grupo de

personas enforma de una pregunta. Ésta debe estar diseñada de tal forma que no
existan respuestas conMonosílabos (sí o no), sino que se explique un poco más al
contestar. Un ejemplo de este tipode cuestionamientos podría ser: Menciona las
ventajas, desventajas u opiniones de realizar el
Cambio de la oficina a la ciudad de León.

2. Se escriben las ideas. Se destina un periodo de tiempo para que cada persona
del grupo realicesu aportación por escrito respondiendo a la pregunta con ideas
por separado en pedazos depapel.

3. Cada persona pasa a una pizarra o pared donde se puedan agrupar las ideas
de acuerdo altipo de respuesta obtenida. Cada quien deberá leer a los demás
todas sus ideas, colocándolasen el espacio asignado. Se pueden clasificar las
ideas cuantas veces sea necesario.

4. A cada clasificación se le puede colocar un nombre o título específico de

acuerdo a lo que tratanlas ideas. En ese momento pueden verse, en conjunto, las
respuestas y desarrollarse unasolución grupal sobre un punto o incluso redactarse
documentos sobre el tema. Así, paracada clasificación se va tocando el tema de
tal forma de abarcar y no eliminar ninguna de lasideas escritas.

5. Al final se crean conclusiones sobre todos los puntos. En este momento se

pueden vervarias opiniones de aspectos relacionados con la toma de
decisiones.Esta técnica tiene la ventaja de que cada persona aporta sus ideas y
todas son escuchadas por los demás,pudiendo agrupar unas con otras.

Toma de decisiones racionales ynegociadas

Tomar una decisión de forma racional e imparcial ayuda al proyecto y al clima

laboral de unaorganización. Uno de los ejemplos de cómo puede verse nublada la
toma de decisiones esrealizándolas con base en juicios. Un juicio es una
percepción y no un hecho que pueda ser validado.

“La toma racional de decisiones: consiste en un modelo detoma de decisiones

que describe cómo las personasdeberían comportarse con la finalidad de
maximizar algún resultado”.

Robbins define seis etapas para lograr modelos de toma racional de decisiones:

1. “Definir el problema.

2. Identificar los criterios de decisión.

3. Dar pesos a los criterios.

4. Desarrollar alternativas.

5. Evaluar las alternativas.

6. Elegir la mejor alternativa.”

Toda empresa, por pequeña que sea, tiene su propia razón de ser y sus propios
intereses, objetivos, propósitos y metas. Esos aspectos condicionan y presionan
las decisiones que adoptan sus directivos (incluidos sus dueños). Si un empresario
o directivo máximo adopta una decisión contraria a los «intereses» de la empresa,
sabe que la está obligando a correr riesgos innecesarios que, dependiendo de la
importancia de la decisión, podrán, incluso, poner en peligro su subsistencia. Un
directivo medio sabe que, si adopta una decisión que va en contra de los objetivos
y metas de la empresa, pone en peligro su propia posición. Este comentario nos
lleva a analizar un segundo tipo de «presión» que ejerce la organización sobre sus
niveles directivos, y que se refiere a:

La posiciónjerárquica.

La posición que ocupa una persona en la organización constituye, en s misma,

una presión que condiciona las decisiones que puede adoptar.

En términos generales, cuantomás alta sea la posiciónjerárquica que ocupa una

persona: Mayor es el grado de libertad que tiene para tomar decisiones. Mayor es
el Ámbito o Área de influencia en la que puede tomar decisiones. Mayor influencia
tendrán sus decisiones en el futuro de la empresa. Mayores son las
responsabilidades que implican sus decisiones. Nótese que, fundamentalmente,
las estructuras de las empresas (los organigramas) lo primero que establecen es
el ámbito decisorio de cada directivo.

La cultura dominante

La cultura de empresa dominante en la organización condiciona y limita las

actividades del «decisor».

Existen empresas cuyas culturas dominantes estimulan las actitudes creadoras e

innovadoras; en otras se coartan las ideas nuevas. En otras organizaciones se da
extrema importancia al cumplimiento de las normas y procedimientos, mientras
que en otras se da más importancia al cumplimiento de las metas, y perdonan
cualquier pequeñatransgresión a las «leyes» internas si con ellas se obtienen
buenos resultados. Todo depende de los valores que se encuentran en el
«corazón» de la cultura dominante en la empresa.

«La cultura de empresa es el conjunto de valores, normas y formas de pensar que

caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la
organización. Es el modo de vivir, pensar y actuar que impera en una empresa.»
Metas y propósitos personales o de la organización

Los decisores comprenden y reconocen que están comprometidos con las metas
y propósitos de la organización en la que trabajan.

Lo anterior quiere decir que muchas veces los decisores deben renunciar a sus
propias metas y deseos para orientar sus acciones y decisiones al logro de los
objetivos de la empresa. No nos referimos únicamente a las metas personales,
sino, además, a las metas que podrán tener los decisores para las Áreas
operativas que están bajo su mando. Esas metas podrán referirse, por ejemplo, al
crecimiento de las operaciones del Área, futuro del área, posición del área en el
organigrama de la empresa, niveles de salarios que se deben pagar al personal
del área, etc.

MANEJO DE PRESUPUESTO PERSONAL.

Un Presupuesto es un plan (usualmente mensual) para distribuir el efectivo que
una persona va a recibir entre: ahorros, el pago de sus gastos (deudas). La
porción asignada para ahorros se debe distribuir en un fondo de emergencia y otro
de retiro.

Recomendaciones en torno al proceso de Presupuesto Personal •  Usted debe

anotar las cifras de su presupuesto en una base mensual debido a que la mayoría
de los gastos (deudas) requieren un pago mensual. •  Algunas facturas se
consideran como “prioridades”, debido a que las consecuencias de NO pagar
éstas son mayores que las consecuencias de no pagar otras facturas. •  Usted
debe ahorrar primero y luego pagar las facturas clasificadas como prioridades,
antes de pagarle a los otros acreedores.

Ejemplos de los pagos (Gastos) clasificados como “Prioridades” en un

Presupuesto personal.

Consecuencias de no pagar:  Vivienda-Hipoteca, Perder su hogar y,  Vivienda-

Alquiler Perder su hogar y  Préstamos asegurados (con colateral)
Perder la colateral (auto) Y Préstamos personales (no aseg.) Se afecta su perfil de
crédito, agua y luz perder el servicio y teléfono y cable TV perder el servicio y
sustento a menores cárcel.
El presupuesto para la persona que trabaja por cuenta propia:


Para la persona que trabaja por su cuenta: Un presupuesto personal es esencial

para cumplir con las leyes fiscales, pagar los gastos de su negocio, mantener las
buenas relaciones con los suplidores y proteger su historial (perfil) de crédito.

Para el empleado asalariado -Formas de aumentar sus ingresos personales

Investigue con su patrono para determinar si usted está reclamando todos los
beneficios o compensaciones adicionales a las cuales tiene derecho (comisiones,
incentivos, etc.) Obtenga un segundo empleo.  Si usted tiene hijos adultos viviendo
con usted – Pídales que hagan pagos mensuales para aportar a los costos de la
casa. Revise la cantidad de la retención de contribución sobre ingresos de su
nómina.

Para el empleado asalariado-Formas de reducir sus gastos personales:

Revise los contratos con sus proveedores de servicios de comunicación (Internet,
cable tv, teléfonos celulares) para determinar si hay alternativas menos costosas.

Gastos de vehículos de motor - ¿Son realmente necesarios todos los vehículos

de motor que hay en su casa? Si el auto no se usa, usted puede venderlo.

Para el empleado asalariado-Formas de reducir sus gastos personales, Comidas

en el lugar de trabajo – Por lo general, es más barato (y más saludable) preparar
el almuerzo en su casa y llevarlo a su lugar de trabajo cada día.

Compra de alimentos, efectos personales y materiales de limpieza – Considere

cambiar a marcas genéricas y revise los especiales semanales en los
supermercados que usted visita con mayor frecuencia.

Sugerencias para Administrar su dinero

Prepare un presupuesto. Un presupuesto va a reflejar claramente lo que usted

recibe y en qué lo gasta. Examine su cuenta bancaria frecuentemente para
asegurarse que hay dinero suficiente para cubrir cualquier débito directo y para
detectar cualquier error en la cuenta. Use efectivo (o una tarjeta de débito) y no
una tarjeta de crédito para pagar cuando vaya de compras (o de “party”). Incluya
en su presupuesto ciertos gastos anuales (Navidades, aniversario, cumpleaños).

Al decidir hacer una compra significativa (auto, muebles, enseres) no compre en la

primera tienda que usted visite. Usted debe visitar diferentes tiendas y portales “on
line” para comparar precios y encontrar el mejor precio antes de comprar.

Reduzca sus gastos misceláneos (“Starbucks”, viernes social, etc.) o la frecuencia

de éstos.
No busque pagos mensuales cómodos para los préstamos de vehículos de motor,
muebles o enseres para el hogar. Pagos cómodos (de baja cantidad) extienden el
tiempo para terminar de pagar y, a la larga, aumentan el precio del artículo.

Use las tarjetas de crédito para emergencias y no para “cubrir deficiencias” de

efectivo.

Ahorre todos los meses. Usted debe considerar ahorrar (como mínimo) el 5% de
su ingreso neto mensual hasta llegar a tener de 3 a 6 meses de salario ahorrado,
para establecer (a) un fondo de retiro y (b) un fondo de emergencia para gastos
imprevistos, como por ejemplo, una hospitalización (pago de deducibles), una
reparación necesaria (y no planificada) en su hogar o a su vehículo de motor.

Preparación de un Presupuesto

La preparación de un presupuesto personal varía dependiendo de las etapas en

que se encuentran los individuos: Persona soltera, Comienzo como pareja (sin
hijos)→por lo general se vive alquilado y hay menos gastos. Pareja con hijos,
compra de la primera casa, ropa y educación de hijos, fiesta(s) de quinceañero(s),
actividades extracurriculares de hijos (deportes, ballet, otras), ahorrar para
estudios universitarios, bodas de hijo(a) s. Planificación para la etapa de retiro.

Las partidas que se deben incluir en su presupuesto son:

 Los ingresos reales (salario neto) que usted sabe con certeza que va a recibir.
(b) Los gastos reales que usted sabe con certeza que va a pagar: Gastos de
vivienda (pago de alquiler o de la hipoteca) y otras deudas, seguros, gastos
personales (“living expenses”), por ejemplo, compra de alimentos, ropa, cuido de
hijos, gasolina, entretenimiento. →Comience el proceso rastreando y anotando
sus gastos actuales.

Herramientas de ayuda para preparar un presupuesto:  Hoja de trabajo manual

(papel y lápiz), hojas de trabajo electrónicas disponibles en internet. Programados
de administración de efectivo, portales de administración de efectivo (por ejemplo,
mint.com)

Observaciones sobre la Preparación de un Presupuesto

Todo presupuesto es tan bueno como la calidad de los datos usados en su

preparación. Mientras más complicado sea el proceso de la preparación del
presupuesto, mayor es la probabilidad de que una persona deje de cumplir con el
presupuesto. El propósito de un presupuesto personal es identificar dónde están
presentes los ingresos y gastos en un hogar, no es para identificar cada compra
individual antes de que ésta ocurra.
Componentes de un Presupuesto.

Un ejemplo de la distribución sugerida de gastos en un presupuesto personal es el

siguiente: • Gastos fijos (60%) a) Contribuciones b) Seguros c)
Comida, ropa, pagos de auto d) Gastos de vivienda (Alquiler o hipoteca) que
no debe exceder el 25% del ingreso disponible. • Gastos variables (40%) -
Retiro y ahorros -Gastos irregulares (vacaciones) -Diversiones
(entretenimiento).

¿Cómo lograr las metas y cumplir con el presupuesto personal, incluyendo

ahorrar?, Disciplina y auto-control. Una posible alternativa: Establezca un sistema
de sobres para cada gasto. Ahorros de manera automática mediante una
deducción de nómina o un débito directo a su cuenta de banco. Ahorre el
aumento en su paga neta ($) cada vez que reciba un aumento de salario.

Ejemplo de un Presupuesto familiar

El ingreso mensual de una pareja es el siguiente: Juan

$3,800 Juanita-día 15 de cada mes 500 Juanita-día 30 de cada mes
500 Ingreso total mensual $4,800

Ejemplo de un Presupuesto familiar, continuación (Gastos mensuales) Pagos

fijos Día 1 Alquiler de vivienda $1,200.00 Día 1 Internet $40.00 Día 5 Pago de auto
$260.00 Día 6 Teléfono $80.00 Día 10 Cable tv $45.00 Día 11 Seguro de auto
$210.00 Día 15 Membresía gimnasio $75.00 Día 20 Fondo de emergencia $50.00
Día 25 Pago de deuda $300.00 Día 25 Ahorros-Retiro $300.00 Día 28
Transportación $70.00 Pagos irregulares Comida $900.00 Gasolina $300.00
Cuido de niños $400.00 Clases de música- niños $140.00 Materiales de limpieza
$30.00 Total Gastos planificados: $4,400.00.
 INTRODUCCION
Definición de la toma de decisiones de forma eficaz, vamos a ver las formas de
cómo podemos tomar decisiones eficazmente para poder cumplir con nuestro
objetivos y metas, sabremos qué ventajas no da el tomar decisiones correctas.
Aprenderemos porque debemos de tomar buenas decisiones tanto en nuestra vida
personal como dentro de una empresa.Definición de presupuesto personal.
Explicación del proceso de preparación del Presupuesto personal, ventajas y
beneficios de este proceso. Prioridades (lo que se debe pagar primero), vamos a
comprender la importancia personal, el presupuesto para la persona que trabaja
por cuenta propia así también como para nuestra vida personal, familiar y dentro
de una empresa.
 CONCLUSION
Nos pudimos dar cuenta de la importancia que tiene el tomar decisiones eficaces,
de eso depende de los resultados personales, familiares y empresariales. El tomar
decisiones correctas y eficaces nos lleva por muy buen camino cumpliendo metas
y objetivos que decíamos obtener el no tomar buenas decisiones nos puede llevar
por mal camino pero nos dimos cuenta que a la par de las buenas decisiones
también está el manejar un presupuesto personal para poder tener claros nuestros
gastos y no invertir en cosas que no nos ayuden. Dice también que debemos
manejar un ahorro para cualquier eventualidad y no gastar más de lo que
ganamos para poder tener una salud financiera estable esto del presupuesto se
trabaja dependiendo nuestro estado personal, familiar o empresarial.
 OBJETIVOS GENERALES

- Comprender porque es importante tomar decisiones eficaces.

- Las ventajas y beneficios de tomar buenas decisiones.

- Los problemas que nos puede ocasionar tomar decisiones equivocadas.

- Que es un presupuesto personal.

- como elaborar un presupuesto personal.

- Los beneficios que nos otorga el trabajar con un presupuesto bien concreto.

- La salud financiera que nos proporciona el trabajar correctamente con un

presupuesto bien elaborado.

- Los problemas que nos puede ocasionar el gastar más de lo que ganamos.