Como montar um

serviço de
massagem

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

José Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Paulo Henrique de Souza Carvalho

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário

1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1

2. Mercado ................................................................................................................................................ 2

3. Localização ........................................................................................................................................... 3

4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 4

5. Estrutura ............................................................................................................................................... 5

6. Pessoal ................................................................................................................................................. 6

7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 7

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 7

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 8

10. Automação .......................................................................................................................................... 8

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 8

12. Investimento ........................................................................................................................................ 9

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 9

14. Custos ................................................................................................................................................. 10

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 11

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 12

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 12

18. Eventos ............................................................................................................................................... 14

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 14

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 14

21. Glossário ............................................................................................................................................. 15

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 16

23. Características .................................................................................................................................... 16

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 17

25. URL ..................................................................................................................................................... 17

 Apresentação / Apresentação
1. Apresentação
A massagem terapêutica é oferecida em clínicas médicas, de estética e de
relaxamento, por profissionais liberais e terapeutas habilitados.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender

A massagem, “É a prática de aplicar força ou vibração sobre tecidos macios do corpo,

incluindo músculos, tecidos conectivos, tendões, ligamentos e articulações, para
estimular a circulação, a mobilidade e a elasticidade”.

Por ser uma forma de terapia, também pode ser conhecida como massoterapia. Pode
ser aplicada a partes do corpo ou continuamente a todo o corpo, para curar traumas
físicos, aliviar stress psicológico, controlar a dor, melhorar a circulação e aliviar tensão.
Quando a massagem é utilizada para benefícios físicos e mentais, ela pode ser
chamada de “Terapia de Massagem Terapêutica”.

A massagem no Ocidente, era muito popular na Grécia e na Roma antiga, sendo

praticamente banida na idade média, devido a dogmas religiosos, que viam toda forma
de atividade corporal como algo pecaminoso, entretanto, a massagem e seus
benefícios, não deixou de ser reconhecida e praticada pelos asiáticos, japoneses,
indianos e principalmente os chineses, que a desenvolveram e incluíram como técnica
na medicina folclórica desde 1.800 a C.

Os tipos clássicos de massagem se dividem em dois grandes grupos, as realizadas

com “oleos” e as “secas“. Atualmente, além da massagem clássica e/ou terapêutica,
existem diversos tipos, tais como: Shiatsu, Drenagem Linfatica, Do-in, Anma, entre
outras.

A massagem chamada no Brasil de clássica/terapêutica, conhecida também como

sueca, em razão de ter sido desenvolvida no século XIX por, Per Henrik Ling, na

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 Apresentação / Apresentação / Mercado
Suécia, é a mais aplicada e difundida, em função do conhecimento e domínio de sua
técnica e dos seus benefícios, sendo os principais:lívio da dor;Facilitação da atividade
e relaxamento muscular;Alivio e/ou diminuição do stress; Aumento da circulação
sangüínea e linfática; Estimulação do processo de cicatrização; Aumento dos
movimentos das articulações;

Em função do ritmo da vida moderna, atualmente a massagem terapêutica se tornou

uma grande aliada no combate ao stress, estando cada vez mais presente no hábito
das pessoas, que buscam uma melhor qualidade de vida, inclusive sendo incorporada
pelas grandes empresas e oferecida, em alguns casos, no próprio local de trabalho,
como forma de aliviar a tensões diárias e evitar doenças ou afastamentos em
decorrência dos fatores relacionados ao stress.

A massagem é oferecida normalmente em clínicas médicas, de estética e de

relaxamento, também chamadas de Spas, bem como por profissionais liberais e
terapeutas, devidamente habilitados para exercerem a profissão.

Desta forma, o empreendedor interessado em oferecer estes serviços deve estar

devidamente habilitado ou então ser conhecedor das práticas a serem oferecidas e
estar associado com pessoas capacitadas para a execução dos serviços a serem
oferecidos.

Este documento não substitui um plano de negócio. Para elaborá- lo procure o Sebrae.

2. Mercado
De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosméticos – Abihpec-o mercado de beleza cresceu cinco vezes, alcançando, em
2010, faturamento de R$ 27,3 bilhões. A estimativa de crescimento para 2011 é ainda
maior em 2011 em torno de 30%, segundo especialistas do setor. Os grandes
motivadores de tal crescimento, segundo a Abihpec, foram o desenvolvimento da
indústria, a participação crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilização de
tecnologia de ponta, com o consequente aumento da produtividade. Além disso,
também pode-se considerar a democratização do consumo e do maior acesso a
produtos e serviços pelas classes D e E - ressalta o presidente da Abihpec, João
Carlos Basilio. O Brasil já ocupa a terceira posição no mercado de beleza do mundo
atrás apenas dos Estados Unidos e do Japão, tal fato reflete no mercado aumentando

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 Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
o número de vagas de trabalho e impulsionando profissionais de diferentes segmentos,
como laboratórios, clínicas de estética e salões de cabeleireiro, a buscarem maior
qualificação, inclusive no exterior. Ameaças e oportunidadesAs oportunidades de
negócios são definidas pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor
vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O conhecimento real das
possibilidades de sucesso somente será possível através de pesquisa de mercado.
Uma pesquisa não precisa ser sofisticada, dispendiosa - em termos financeiros - ou
complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo próprio
empresário, para estudar a concorrência já instalada, os preços praticados e
características gerais do público que pretende atingir. O risco de abrir as portas sem
conhecimento do ambiente local é muito grande. Oportunidades:- Número crescente
de mulheres no mercado de trabalho, principal público dos Serviços de Massagem;-
Grande potencial brasileiro para o mercado de beleza. As ameaças são representadas
por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresário pode identificar para
o novo negócio. A realização da pesquisa sugerida fornece subsídios para a previsão
de dificuldades que poderão aparecer pelo caminho. A pesquisa realizada identificou a
ameaça abaixo listada como sendo a mais significativa: Ameaça:- Excesso de
concorrência, inclusive a concorrência informal.

3. Localização
A localização do empreendimento deve estar alinhada com o público que se deseja
atingir. Caso o objetivo seja atender o público em geral, o local para instalação do
consultório/clinica deve ser de preferência em regiões de grande concentração de
residências, escritórios ou estabelecimentos comerciais.

Caso o empreendedor deseje atingir um público mais especifico, tais como pacientes
de hospitais, clínicas, portadores de necessidades especiais, portadores de paralisias,
entre outros, a instalação do consultório/ clínica deve ser de preferência próxima a
hospitais, clínicas e centros médicos.

Um fator preponderante para instalação do consultório/clínica, seja para qualquer tipo

de público, é observar se o local e a vizinhança são barulhentos, fato que tende a
dificultar a realização adequada dos procedimentos da massagem, que exige um
ambiente silencioso, relaxante e agradável.

O empreendimento também deverá estar localizado em regiões de fácil acesso, para

os clientes, bem como para que o empreendedor possa se deslocar facilmente, pois
muitos clientes preferem ser atendidos em seu domicílio ou no local de trabalho,

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 Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
inclusive em hotéis onde se encontram hospedados.

Anteriormente à definição do local de instalação, procure verificar os seguintes

aspectos:

I) Se o imóvel atende as exigências legais para sua instalação;II)Se o local é

compatível para receber suas instalações e permite atender o público
adequadamente;III) Se o imóvel está legalizado junto aos órgãos públicos estaduais
e/ou municipal.

4. Exigências Legais e Específicas

Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpra os
seguintes procedimentos: 1) Consulta Comercial Antes de realizar qualquer
procedimento para abertura de uma empresa, o primeiro passo é realizar uma consulta
prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no
local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade
que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço.
Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que
todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da
prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão
responsável:- Prefeitura Municipal;- Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de
nome e marca. Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido
e a marca que será utilizada. Órgão responsável:- Junta Comercial ou Cartório (no
caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3)
Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa Individual Este passo
consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos
sócios ou do empresário junto a Receita Federal, através de pesquisas do CPF. Órgão
responsável:- Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). 4)
Solicitação do CNPJ Órgão responsável:- Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição
Estadual Órgão responsável:- Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na
Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o
consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Órgão
responsável:- Prefeitura Municipal;- Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrícula no
INSS Órgão responsável:- Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de
Matrículas – INSS. 8) Certidão de Uso do Solo. Tal documento deve ser solicitado à
prefeitura do município em que o empreendimento pretende instalar-se. A solicitação
da certidão deve ser instruída de documentos básicos como planta de localização

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 Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
georreferenciada, termo de uso pretendido, etc. Cabe destacar que os procedimentos
para a solicitação de certidão de uso do solo variam conforme município. Órgão
responsável:- Prefeitura Municipal; O empreendedor poderá contratar um Contador
para regularizar e/ou legalizar a empresa junto aos órgãos públicos. Legislação
Especifica para a atividade exercida: 1. Lei 3.968/61. - Dispõe sobre o exercício da
profissão de massagista e dá outras providencias;2. Decreto Lei nº 4.113/42 - Regula a
propaganda de massagistas e outras relacionadas à área da saúde;3. Código de
Defesa do Consumidor - Consultar o PROCON para adequar seus serviços às
especificações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11/09/1990).O
Sebrae local, poderá ser consultado para orientação.

5. Estrutura
A estrutura deverá ser adequada ao perfil do serviço ofertado, bem como ao tipo do
empreendimento. A estrutura básica inicialmente não exige grandes investimentos,
uma vez que as instalações e equipamentos utilizados são simples e não requerem
grandes espaços e nem adaptações especiais para os equipamentos.

Salas com espaço para recepção e banheiros, com estrutura mínima entre 45m2 a
60m2, que permitam a instalação de camas e cadeiras para as massagens, móveis
auxiliares para acomodar os produtos utilizados nas sessões (óleos e cremes), já
permitem um atendimento adequado à clientela.

A iluminação e as cores da pintura, utilizadas no ambiente, devem ser serenas e

agradáveis, proporcionando tranqüilidade tanto ao paciente quanto ao massagista. As
instalações deverão contar também, com climatização e som ambiente e/ou aparelhos
de som, visando auxiliar e contribuir para o total relaxamento do cliente.

É interessante que o consultório/clínica possua estacionamento próprio ou tenha um

próximo, pois este diferencial tende a ser decisivo no que se refere à escolha pelos
serviços prestados pela empresa e em função do tipo da clientela, que normalmente se
desloca de automóvel.

O empreendedor preferencialmente deverá ter um veículo, à disposição da empresa,

como diferencial no atendimento, para seu deslocamento ou de seus massagistas, em
função de vários atendimentos aos clientes, serem realizados fora do ponto comercial /
estabelecimento.

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 Pessoal
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
6. Pessoal
A quantidade de colaboradores está relacionada principalmente com a demanda no
atendimento e estrutura do negócio. A contratação de mão-de-obra especializada e
qualificada é de suma importância para garantir a satisfação dos clientes, bem como o
sucesso e crescimento do negócio. O empreendedor deverá ser criterioso na seleção
dos profissionais, por se tratar de atividade que envolve um relacionamento muito
próximo entre o profissional e o cliente. A constante atualização, aperfeiçoamento e
aprendizagem de novos métodos e técnicas dos colaboradores e do empreendedor,
atuam como diferencial no mercado, atraindo novos clientes e mantendo a fidelidade
dos já conquistados. Como estimativa para a operação básica de uma clínica de
massagem e/ou consultório, considera-se a necessidade inicial de um ou dois
funcionários habilitados e treinados para a realização das massagens, e uma
recepcionista/secretária, além da presença em tempo integral do empresário.
Características desejáveis aos profissionais do consultório/clínica:
Recepcionista/secretáriaatenção a detalhesfluência verbalboa dicçãoboa
aparênciacapacidade de concentraçãocapacidade de lidar com o públicocapacidade de
organizaçãometodologiadinamismodeterminaçãoconhecimento de assuntos
geraissaber trabalhar sob pressãosaber administrar bem o tempobom
humorpaciênciaconfiabilidaderesponsabilidade
Massagista/esteticistaresponsabilidadeatualização constante de novas tecnologias e
métodos através de especializaçõesboa comunicaçãoboa coordenação motoraboa
disposição físicaboa visãoautocontroleatenção a detalhesagilidadeflexibilidadeética
profissionalconcentraçãopostura profissionaldesejo de ajudardisciplinahabilidade
manualinteresse pelo corpo humanométodopaciência A capacitação de profissionais
deste ramo de negócio deve estar direcionada para o desenvolvimento das
competências citadas acima. Os níveis salariais básicos são definidos pelos sindicatos
de cada região e categoria, a partir daí o empresário deverá manter políticas que
remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os níveis de
competências pessoais. Recomenda-se a adoção de uma política de retenção de
pessoal, oferecendo incentivos e benefícios de natureza financeiros ou outros. Assim,
a empresa poderá diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação
de vínculo entre funcionários e clientes e ainda a diminuição de custos com:
recrutamento e seleção,treinamento de novos funcionários,custos com demissões. O
empreendedor poderá contar também com profissionais terceirizados (free lancers). O
freelancer é um profissional que trabalha de forma independente sem vínculo
empregatício com as empresas nas quais presta seus serviços e deverá seguir todas
as normas, padrões de qualidade e de atendimento praticados e aplicados pela
empresa.

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 Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
7. Equipamentos
Os equipamentos básicos utilizados em uma clínica de massagem são: Macas de
massagem;Colchões especiais;Cadeiras especiais para massagem;Cadeiras para
Alongamentos; Massageadores;Equipamentos próprios para aplicação de
massagens;Ar Condicionado; Equipamento de som. Além dos equipamentos
operacionais, existem os administrativos e para recepção, sendo: Telefone, Fax,
Microcomputador, Impressora, entre outros, para a devida organização administrativa e
financeira da empresa. Fornecedores de equipamentos: Beltex Massage TableR.
Manoel Pereira, 81 – Parte A PossePetrópolis - RJ CEP: 25.770-290E-mail:
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BrasilRua Sylvio de Campos Filho, 171Parque Industrial João Batista CarusoMogi
Guaçu- SPCEP:13848-674Tel: (11) 2626 9112http://www.fisiomed.com.br/ Instituto
São Paulo Rua Desembargador Westphalen, 1186Rebouças - Curitiba -
PRCep:80230-100Tel: (41) 2102 7300E-mail: lojacuritiba@institutosaopau lo.com.br
Recife – PERua Francisco Alves, 325Sala 1201, Bairro - Ilha do LeiteCEP: 50060-
490Tel: (81) -2127 7800E-mail:
lojare@institutosaopaulo.com.brhttp://www.institutosaopaulo.com.br

8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é
a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o
indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque
ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa. Além do pessoal especializado e qualificado para realização das massagens,
a matéria-prima utilizada é compreendida dos produtos e insumos necessários para
aplicação das massagens, tais como: cremes, óleos, lençóis e toalhas, entre outros.

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 Canais de Distribuição
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
9. Organização do Processo Produtivo
O processo produtivo para realização das massagens consiste basicamente nas
seguintes etapas: 1- Recepção do Cliente - Responsável pelo cadastramento,
agendamentos de horários, acomodação enquanto o cliente espera o seu horário da
sessão, encaminhamento ao profissional massagista, cobrança de honorários,
divulgação e fidelização. 2. Realização das Massagens / Sessões - Responsável pela
prestação do serviço específico a cada cliente. Deve ser realizado pelo profissional
qualificado, de acordo com a característica do cliente, perfil e histórico (Prontuário). 3.
Serviços Administrativos e Financeiros - Realizado pelo empreendedor ou gerente
responsável, gestão da equipe de profissionais, acompanhamento e controle das
atividades, compras, finanças, divulgação do negócio, contratação de pessoas e outros
serviços correlatos.

10. Automação
A automação neste ramo de negócio é utilizada somente na parte administrativa da
empresa. Os programas (software) de gestão administrativa e financeira permitem
realizar agendamentos de horários, controle do faturamento, compras, estoques,
cadastro de fornecedores, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, além do cadastro
de clientes, mala direta, entre outras funções aplicáveis ao empreendimento. Esses
programas podem ser pagos ou gratuitos. Os programas gratuitos podem ser
encontrados em diversos sites disponíveis na internet (exemplos:
http://superdownloads.uol.com.br, http://baixaki.ig.com.br/, http://baixatudo.globo.com/).
Fornecedores de programas pagos: Fegow Clinic São Paulo: (11) 4063.9947 Rio de
Janeiro: (21) 2240.7704 Distrito Federal: (61) 4063.9917 Minas Gerais: (31) 4063.9918
Ceará: (85) 4062.9930 Bahia: (71) 4062.9931 Paraná: (41) 4063.9951 Santa Catarina:
(48) 4052.9967 Rio Grande do Sul: (51) 4063.9837 Site:
http://www.feegowclinic.com.br TDSA SistemasAv. Brigadeiro da Silva Paes, 60 São
JoséFlorianópolis – SCCEP 88101-250Tel.: (48) 3241 6991 / 3034 6991E-mail:
comercial@tdsa.com.br

11. Canais de Distribuição

O canal de distribuição compreende o próprio atendimento à clientela, seja no
consultório/clinica ou no atendimento a domicílio, ou no local definido pelo cliente.

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 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
12. Investimento
Podemos definir como investimento, o capital empregado para iniciar e viabilizar o
empreendimento, ou o recurso necessário disponibilizado pelo empreendedor para
concretização do negocio, até o momento de sua auto sustentação. O investimento
pode ser desmembrado em três níveis: Investimento fixo - Compreende a aquisição de
equipamentos operacionais, utensílios, moveis, computadores, instalações e veículos;
Investimentos Pré Operacionais – São as despesas para regularização do negocio,
honorários profissionais, divulgação e propaganda, entre outros gastos iniciais; Capital
de Giro - O capital de giro é o capital necessário para suportar todos os custos iniciais,
gastos e despesas, geradas pela atividade da empresa, nos meses iniciais de
funcionamento. Neste tipo de empreendimento, o investimento varia de acordo com a
estrutura, a localização e instalações. Apresentamos no quadro abaixo uma previsão
de investimento médio, para instalação de um pequeno consultório e/ou clinica, que
varia inicialmente entre R$ 20.000,00 a R$ 60.000,00, a ser aplicado na aquisição dos
seguintes itens relacionados abaixo: Item Valor – R$ Maca de massagem R$ 950
,00Cadeira especial para massagem R$ 598,00Cadeiras para Alongamentos R$
59800Colchões especiais R$ 400,00Lençóis e Toalhas R$ 1.500,00Massageadores R$
6 00,00Ar Condicionado R$ 1.600,00Equipamento de som R$ 1.000,00Reforma e
Instalações R$ 10000,00Capital de Giro R$ 6.000,00Total R$ 23.246,00 Lembramos
que os valores apresentados acima, são para equipamentos novos, sendo que muitos
equipamentos adquiridos podem serusados, em bom estado para uso, reduzindo
assim o valor inicial para o investimento. Alem dos equipamentos operacionais,
devemos acrescentar os equipamentos administrativos, tais como: Item Valor –
R$Computador R$ 1.600,00Impressora R$ 400,00Móveis p/ escritório R$ 1.
00,00Telefone / Fax R$ 400,00Total: R$ 4.000,00 Para informações mais detalhadas
sobre o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano
de negócio disponível no portal SEBRAE – www.sebrae.com.br

13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e
prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,

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 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão. O capital de giro é também parte integrante do investimento inicial, o
empreendedor deve reservar em média 30% do valor do investimento inicial para
formar o capital de giro, até que a empresa possa se auto sustentar, ou seja, para um
investimento inicial de R$ 20.000,00, o capital de giro deverá ser de R$ 6.000,00.

14. Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos serviços prestados, tais como: aluguel,
água, luz, salários, honorários profissionais, impostos, despesas de manutenção,
matéria-prima e insumos consumidos na realização dos trabalhos.

Os custos se dividem em dois tipos, custos fixos e custos variáveis.

Os custos fixos estão relacionados à manutenção do empreendimento, independente

de haver ou não faturamento /prestação de serviços, tais como: aluguel, luz, água,
telefone, salários e honorários profissionais, entre outros.

Os custos variáveis estão relacionados com a prestação dos serviços, quando da

aquisição de produtos, que serão aplicados na execução e realização do serviço. Tais
como: aquisição de matérias-primas e insumos.

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 Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
A lista abaixo procura detalhar de forma simples os itens principais de custo mensal,
que devem ser absorvidos pelo empreendimento:

Aluguel– R$ 1.500,00Matéria prima – R$ 800,00Luz, telefone, água e internet – R$

800,00Contador – R$ 545,00Manutenção – R$ 250,00Despesas correntes – R$
500,00Pró- labore – R$ 2.500,00

Os valores acima são ilustrativos, podendo variar de acordo com a estrutura do

empreendimento. Não foram inclusos os custos com salários e encargos, pois estes
variam conforme o número de funcionários contratados, bem como também, não foram
previstos os impostos e tributos, pois estes dependem do tipo tributação a ser adotado
pela empresa.

O Sebrae possui vários cursos, sobre este tema, para o empreendedor aprofundar os
seus conhecimentos.

15. Diversificação/Agregação de Valor

O compromisso com a qualidade do serviço prestado é fundamental neste mercado,
tanto para manutenção da carteira de clientes, como para conquista de novos. O
empreendedor deve estar sempre atento às novas técnicas e métodos de massagem
que agregam valor aos serviços já executados e garantem a fidelidade da clientela. Em
função do ritmo de trabalho, o atendimento em domicílio e fora de horários comerciais,
bem como em fins de semana, é um diferencial no atendimento a clientes de renda
elevada, principalmente executivos, que se dispõe a remunerar adequadamente pela
exclusividade na prestação do serviço. O atendimento em empresas, com massagens
rápidas ou expressas, assim chamadas “Quick Massage”, com tempo de duração
aproximado entre 15 e 20 minutos e realizadas em cadeiras especiais, agrega valor,
divulga o trabalho da clínica entre todos os colaboradores da empresa atendida e
capta estes potenciais clientes para outros atendimentos personalizados. O
empreendedor também poderá diversificar, oferecendo produtos relacionados com a
atividade, tais como cremes, óleos, produtos naturais, entre outros.

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 Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
16. Divulgação
O empreendedor poderá utilizar meios para divulgação tais como: , listas telefônicas e
“on line”, anúncios em revistas especializadas, em jornal, folders, cartões de visitas,
páginas na internet e sites de relacionamentos.

A distribuição de folders com descrição dos serviços oferecidos e em locais de atenção

a saúde, como hospitais, centros médicos e clínicas, proporciona uma divulgação
direcionada e a um custo baixo, se comparada a outras ações de marketing. Parcerias
com profissionais da área médica resultam em boas oportunidades para divulgação e
captação de clientes.

Atualmente, a criação de página própria "site" na internet, tem grande

representatividade na divulgação e comunicação com os potenciais clientes,
principalmente se o site agregar serviços, tais como informações sobre os serviços
prestados, benefícios proporcionados pela massagem, informações sobre as técnicas
e tipos de massagem, informações e dicas sobre qualidade de vida e demais
informações que valorizem o negócio.

Dependendo do porte do investimento e se for de interesse do empreendedor, um

profissional de área de marketing e comunicação, poderá ser contratado para
desenvolver campanha específica.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de SERVIÇOS DE MASSAGEM, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9609-2/99 como as atividades de
banhos turcos, saunas, banhos a vapor, massagens e relaxamento , poderá optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e
Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

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 Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,
por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua

atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº
94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ),
Neste caso, este segmento não pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001.

Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será
muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê

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 Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos
Beauty Fair – Feira Internacional de Cosméticos e BelezaEvento: AnualLocal: São
Paulo - SPSite: http://www.beautyfair.com.br/ BSG World Festival Evento: AnualLocal:
Curitiba - PRSite: http://bsgworldfestival.com/ Congresso Científico Internacional de
EstéticaEvento: AnualLocal: São Paulo - SPSite: http://www.congressoestetica.com.br/
Congresso de Acumpuntura e Terapias OrientaisEvento: AnualLocal:São Paulo -
SPSite: http://www.satosp.com HOSPITALAR – Feira Internacional de Produtos,
Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Hospitais, Laboratórios, Clínicas e
ConsultóriosEvento AnualLocal: São Paulo – SPSite:
http://www.hospitalar.com/index.php Professional Fair Evento: AnualLocal: Belo
Horizonte – MGSite: http://www.professionalfair.com.br/ The Beauty - Feira Nacional de
Beleza e Cosméticos.Local: Porto Alegre – RSSite: http://www.thebeauty.com.br/

19. Entidades em Geral

Relação de entidades para eventuais consultas. ANVISA - Agencia Nacional de
Vigilância SanitáriaSite: www.anvisa.gov.br Associação Brasileira de Medicina
Complementar.Site: http://www.medicinacomplementar.c om.br CONBRAMASSO -
Conselho Brasileiro de Auto Regulamentação da Massoterapia.Rua Dr. Neto de
Araújo, 397A - Cj 1A - Vila MarianaCEP 04111-001São Paulo - SPFone/Fax: (11) 5575
5431e-mail: contato@conbramassoconselho.com
.brwww.conbramassoconselho.com.br Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia
OcupacionalSite: www.coffito.org.br MINISTÉRIO DA SAÚDESite: www.saude.gov.br
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às micro e pequenas empresasSite:
www.sebrae.com.br SENAC - Serviço Nacional de aprendizagem ComercialSite:
www.senac.br SINATEN - Sindicato Nacional dos Terapeutas NaturistasRua Dr. Neto
de Araújo, 397A - Cj.1A - Vila MarianaCEP 04111-001São Paulo – SP.Fone/Fax: (11)
5575 5431e-mail: sinaten@sinaten.com.brhttp://www.sinaten.com.br

20. Normas Técnicas

Não existem normas técnicas aplicáveis para os serviços oferecidos em uma Clínica
de Massagem, devendo ser observado com critério o que segue previsto no tópico
exigências legais.

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21. Glossário
Massoterapia - Massoterapia é um grupo de técnicas e procedimentos terapêuticos
naturais, não invasivos, tradicionais e contemporâneos, que tem como objetivo manter
a saúde e prevenir desequilíbrios, contribuir na promoção do bem estar e na melhor
qualidade de vida, assim como, em ação conjunta e complementar com as técnicas
terapêuticas da medicina oficial, propiciar uma prática de cooperação em níveis e
estágios diferenciados, visando maior eficácia nos tratamentos de saúde.

Massoterapeuta - Profissional habilitado e especialista para aplicar as técnicas da

massoterapia, formados em cursos técnicos específicos, tecnólogos e/ou pessoas que
adquiriram experiência pelo exercício prático da atividade.

Per Henrik Ling - Pesquisador sueco que desenvolveu a chamada massagem sueca
e/ou clássica, era ginasta e esgrimista, pesquisou os estilos de massagens antigas,
como a dos romanos e dos chineses. Estudou a relação tipo de manobra versus
velocidade e intensidade da mesma e qual o efeito no organismo humano.

Massagem terapêutica – Massagem Clássica ou tradicional, desenvolvida pelo sueco

Per Henrik Ling. É um estilo de massagem que tem por finalidade básica a "limpeza"
muscular por retorno venoso.

Shiatsu – Tipo de massagem criada pelos japoneses em 1868, advindo de um jogo

japonês, a partir dos recursos de pressão dos meriadianos com os dedos, que por sua
vez tem origem no Do-in chinês. A palavra japonesa Shiatsu significa pressão ("Atsu")
com os dedos ("Shi").

Drenagem Linfática - Uma técnica de massagem manual com o objetivo de tratar

afecções crônicas das vias respiratórias superiores. A principal finalidade da drenagem
linfática é esvaziar os líquidos e resíduos metabólicos e estimular a circulação linfática
através de massagem.

Do-in - É uma técnica de automassagem de origem japonesa que utiliza os pontos dos
meridianos energéticos do corpo humano, conhecidos nas práticas da medicina

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Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
tradicional chinesa, tais como a acupuntura. É uma técnica curativa e preventiva,
aplicável em casos moléstias crônicas.

Quick Massage - Denominação para tipo de massagem rápida, expressa, com duração
máxima entre 15 e 20 minutos.

22. Dicas de Negócio

- Antes de se iniciar neste ramo de negócio, é importante e necessário ter
conhecimentos específicos e domínio sobre os métodos e técnicas de massagens e
suas divisões, que serão oferecidas aos clientes. - Investir na qualidade de
atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, profissionais atenciosos,
respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades adicionais com respeito
a estacionamento, facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário, etc.
- Procurar a fidelização da clientela com ações de pós-venda, como: remessa de
cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados,
contato telefônico lembrando de prazos para continuidade de tratamentos, etc. -
Desenvolver parcerias com hospitais, centros médicos e clínicas, bem como com
médicos e outros profissionais de saúde (fisioterapeutas, nutricionistas, piscicólogos)
pode ser uma ótima oportunidade para atrair e aumentar a carteira de clientes. -
Manter informações atualizadas no site e na empresa sobre eventos como artigos,
notícias, dicas de saúde e palestras referentes ao foco do negócio. - Manter um
cadastro atualizado dos clientes contribui para acompanhar seu comportamento,
identificando novos clientes ou perda dos atuais. - A presença do proprietário em
tempo integral é fundamental para o sucesso do empreendimento. O empreendedor
deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é um negócio que requer
atualização constante, em face das novas técnicas e métodos. - O empreendedor e
seus empregados devem participar de cursos de aperfeiçoamento, congressos e
seminários, para garantir a atualização, aperfeiçoamento, inovação, assim exigidas
pelo mercado.

23. Características
As características principais para o empreendedor neste segmento é ter um perfil
arrojado e comprometido com o negócio, que prima pela qualidade e perfeição do
serviço oferecido, buscando o aperfeiçoamento constante, bem como acompanhar as
tendências do mercado. Relacionamos outras características desejáveis ao
empreendedor: Ter gosto pela atividade e conhecer bem o negócio; Pesquisar e
observar permanentemente o mercado em que está instalado, promovendo ajustes e
adaptações no negócio;Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças

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 Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
necessárias;Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais; Ser
dinâmico;Capacidade para trabalhar em equipe;Habilidade de comunicação e postura
profissional no cumprimento de prazos e no atendimento aos clientes;Saber
administrar todas as áreas internas da empresa;Saber negociar, vender benefícios e
manter clientes satisfeitos;Ter visão clara de onde quer chegar.Refletir e avaliar o
momento correto de constituir o empreendimento, conhecendo todos os riscos
inerentes ao negócio, é fundamental para seu sucesso.

24. Bibliografia
BELEZA de mercado: previsão de crescimento de 30% favorece negócios e
contratações. O Globo. 14 de maio 2011. Disponível em: ht
tp://oglobo.globo.com/economia/boachance/mat/2011/05/14/beleza-de-mercado-previs
ao-de-crescimento-de-30-favorece-negocios-contratacoes-924466270.asp > Acesso
em 30 de maio 2011 COMO elaborar um plano de Negócios Sebrae. Disponível em:
http: //www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-sua -
empresa/plano-de-negocio/integra_bia?ident_unico=1440> Acesso em:
novembro/2008 DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de varejo: como
incrementar resultados com a prestação de serviços. São Paulo: Artmed Ed., 2006.
EMPREGA BRASIL. Clinica de Massagem. São Paulo, [2008]. Disponível em: h
ttp://www.empregabrasil.org.br/zfp/montar%20clinica%20de%20massagem.ht. Acesso
em: novembro/2008 ESTETICISTA. Autor desconhecido. Disponível em:
http://www.bras ilprofissoes.com.br/profissoes/esteticista> Acesso em 31 de maio de
2011. LIVROS aberto da Massagem - WIKILIVROS http://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki
livros. Acesso em: novembro/2008 MASSAGEM. In: WIKIPÉDIA: a enciclopédia livre.
[S. l.], 2008. Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/massag em>. Acesso em:
novembro/2008. MASSAGENS. Disponível em: http://www.fazfacil.com.br
/saude/massagem.html. Acesso em: novembro/2008 MASSOTERAPIA. Disponível em:
http://www.massoterapia.org/. Acesso em: novembro/2008 SECRETÁRIA. Autor
desconhecido. Disponível em: http://www.
brasilprofissoes.com.br/profissoes/secret%C3%A1ria> Acesso em 16 de maio de 2011.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-
de-massagem

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