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GRUPO: 12
AGOSTO, 2018.
INTRODUCCIÓN
Para el diseño de estrategias y lograr las mejoras comerciales requeridas es necesario la realizacion
de un plan comercial con el fin de identificar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades.
Para esto es necesario un analisis de la situacion a traves de una matriz DOFA donde se
identificaran las variables internas y externas que estan afectando la empresa en estudio.
La empresa Surtimax, es una marca del Grupo Éxito con 133 almacenes a nivel nacional y en la
que trabajan más de 2.500 empleados. Es un modelo de negocio que busca ofrecer a los
comerciantes de tiendas y autoservicios, una alianza para que sus negocios crezcan de manera
organizadas y eficiente, ofreciendo productos de consumo masivo para que sus clientes
encuentre más oportunidades de ahorro.
MISION
VISION
Para el 2020 tener una mayor presencia de los almacenes Surtimax en el interior del país y la
costa atlántica, para logra estar cada vez más cerca de los colombianos para generar empleo y
ofrecer a los clientes variedad y economía.
OBJETO SOCIAL
Los clientes prefieren elegir las promociones, y las opciones más atractivas de ahorro
para las familias.
La mayor razón de visita al supermercado Surtimax es con el fin de realizar las compras
de su mercado familiar.
Los clientes consideran que la empresa Surtimax puede hacerle algún tipo de mejora a en
cuanto a la atención al cliente
Los almacenes Surtimax tienen una gran acogida para la población, porque sus productos
son buenos, como también lo es el nivel de satisfacción de los clientes.
MATRIZ DOFA
Fortalezas: Oportunidades:
• Ofrece variedad y calidad de productos • Nuevas tecnologías en la atención a los
para todos los clientes. clientes.
Debilidades: Amenazas:
• Infraestructura limitada. • Nuevas cadenas de almacenes a bajo
costo. (Ara, D1).
• Inconformismo de algunos clientes en
su atención. • Entrada de nuevos competidores.
En el último trimestre del 2018 mejorar el grado de percepción del servicio al cliente de
calificación regular a calificación buena o excelente.
En el último semestre del 2019 planificar y ejecutar la ampliación de la infraestructura de
cincuenta almacenes a nivel nacional con el fin de hacer más placentera la visita de
nuestros clientes.
En el primer trimestre del 2019 rediseñar los horarios de trabajo para el personal tanto
operativo como administrativo, los cuales no superen las 8 horas diarias de trabajo.
En el último bimestre del 2018 contratar personal extra para que contribuya a la agilidad
del servicio en las horas de mayor congestión y el cliente pueda ser atendido con mejor
prontitud.
PRESUPUESTO
PLAN DE CONTINGENCIA
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
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