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    Estrategia | Inovacion LA VENTAJA EXCLUSIVA EN UNA INDUSTRIA MADURA, COMO LA DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO, LA CLAVE DEL EXITO NO ESTA EN SER EL PRIMERO SINO EN SER DIFICIL DE IMITAR. Por Alexander Kandybin y Surbhee Grover nla década de los90, Mars Inc. enfrent6 un desafio nada dulce. Fundado hace mas de un siglo en una co- cina de Tacoma, Washington, el gi- gante del chocolate parecia haber perdido su estilo Willy Wonka (por si nolo recuerda, es el personiaje de la pelicula Chartiey la fibrica de chocolate, protagonizada por Johnny Depp) Los consumidores empezaban a cues- tionarlasensatezdeunadietaconmu- chas golosinas y otros productos ela- borados on aaticar, ya interesarse en alternativas que sumaran nutrientes complasbarrasdecerealesenergivan- tes. Lasventasde ia compaiiiase desli- zaban por una peligrosa pendiente Pero lanzarnuievos productos desti- nados al éxito tampoco era sencillo para Mars. Laempresahabiatenidodi- ficultades hasta con agregados meno- res a sus Snickers, M&M, Starbust y otraslineasde productoscentrales. En materia de Investigacion y Desarrollo {U&D), su cultura gitaba en torno de “nocometer errores”, tal comoladefi- niera un ejecutivo del area. ¥ cual- quier iclea que fograba superar ese file to era sometida a paneles y pruebas de consumidores que llevaban arios, costaban millones de délaresy, en ge- neral, noaportaban algo audaz o dife- rente.

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