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ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN
INFORMÁTICA
Capítulo 9
Gestión de Servicios de Tecnologías
De Información
Transición del servicio
Horario: 981
Prof: Ing. Manuel Tupia A., ITIL Foundations
2012-2
Contenido de la presentación
• Introducción
• Procesos de la fase de transición del servicio
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Parte 1
INTRODUCCIÓN
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Objetivos
• Delimitar expectativas del cliente dentro del proceso
de implementación (construcción o “fabricación” del
servicio)
• Análisis de las variaciones entre lo previsto y lo que
surge en la implementación de los servicios.
• Gestionar los recursos durante la transición del servicio
a producción.
• Minimizar el impacto en el ambiente de producción al
producirse una transición de servicios
• Proponer el uso apropiado de los servicios
• Analizar los proyectos de cambio con los planes de
transición de los servicios
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Generación de valor
• Verificación de la adaptabilidad del servicio (diseñado) al
futuro ambiente de producción
• Compatibilidad
• Facilitar las funciones y adquisiciones inter empresariales así
como la transferencia de servicios
• Colaborar en la predicción de los porcentajes de
disponibilidad de los servicios
• Manejo de recursos reales (en producción)
• Colaborar en la gestión de riesgos
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Algunas definiciones
• Elemento de configuración
– Configuration item o CI.
– Todo componente o elemento de un servicio que puede ser
sujeto de versionamiento o modificación.
• Sistema de gestión de la configuración
– Configuration management system o CMS.
– Agrupa la información relacionada con cada uno de los CI
identificados, dentro de un alcance y escenario determinado.
– Son sus capas:
• Capa de presentación
• Capa de procesamiento del conocimiento
• Capa de integración de la información
• Fuentes y herramientas de datos
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Algunas definiciones
• Cambios del servicio
– Se entiende por cambio toda adición, retiro o modificación de
un servicio completo o de alguno de sus componentes.
– Autorizados, planeados y documentados.
– Tipología:
• Normal: pasará por el ciclo de vida del cambio
• Estándar o pre aprobado: pre autorizado por la gerencia de
cambios y que seguirá un procedimiento establecido, usado
para casos específicos
• Emergencia: cambio propuesto para la reparación de un
error o vulnerabilidad en un servicio de TI que podría
impactar negativamente en la continuidad del negocio.
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Parte 2
PROCESOS DE LA TRANSICIÓN
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R e v i s ió n d e la R F C
V a l o r a c ió n y
e v a lu a c ió n d e l
c a m b io
A u to riz a c ió n d e l
c a m b io
A c t u a l iz a c i ó n d e l o s
p la n e s
C o o r d i n a c ió n p a r a la
im p le m e n ta c ió n d e la
R FC
C i e r r e d e la R F C
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Bibliografía
• [Toeroe, Tam 2012] M. Toeroe, F. Tam. Service Availability: Principles and Practice.
Wiley&Sons, USA (2012)
• Van Bon, 2008a] J. Van Bon. Estrategia del servicio basada en ITIL® V3. Guía de
gestión. Van Haren Publishing, Holanda (2008)
• [Van Bon, 2008b] J. Van Bon. Diseño del servicio basada en ITIL® V3. Guía de
gestión. Van Haren Publishing, Holanda (2008)
• [Van Bon, 2008c] J. Van Bon. Transición del servicio basada en ITIL® V3. Guía de
gestión. Van Haren Publishing, Holanda (2008)
• [Van Bon, 2008d] J. Van Bon. Operación del servicio basada en ITIL® V3. Guía de
gestión. Van Haren Publishing, Holanda (2008)
• [Van Bon, 2008e] J. Van Bon. Mejora del servicio basada en ITIL® V3. Guía de
gestión. Van Haren Publishing, Holanda (2008)
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