CAPITULO III - PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

3.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

3.1.1. Problema Principal

LA EMPRESA actualmente utiliza un sistema de información limitado que no
abarca los procesos críticos del negocio, por lo cual, parte importante de las
operaciones se desarrollan manualmente utilizando hojas de cálculo y
registros físicos. La situación indicada no permite a la Gerencia tener de
manera oportuna la información para la toma de decisiones de negocio.

3.1.2. Problemas Derivados

 La información financiera contable consolidada no se encuentra
disponible para los directivos del negocio.
 Dificultad de mantener la trazabilidad de la producción, desde el
número de lote de materia prima hasta el producto final envasado.
 Durante el proceso productivo no existe registro del consumo de la
mano de obra directa, por lo cual el costo de mano de obra se trata
como costo indirecto.
 La información del Kardex de productos intermedios y terminados se
registran en hojas de cálculo y se accede a través de carpetas
compartidas.
 El cálculo de los recursos a utilizar en el proceso de producción, se
realiza manualmente utilizando el Excel, se requiere un esfuerzo
importante registrar los recursos empleados por lote de producción y
producto.

46
  Dificultad en la gestión de los controles internos que permitan
garantizar alcanzar los objetivos empresariales.
 La información comercial es obtenida manualmente y no facilita la
estimación de la demanda.

3.2. PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION

En el presente informe se presentan como alternativas de solución, la

implementación de sistemas ERPs estándar que soporte los procesos críticos
del negocio.

Para el presente informe de suficiencia se obtuvo información a las propuestas

técnicas, económicas y presentación de los sistemas ERPs indicados en el
Cuadro 14.
Sistema ERP Empresa Consultora
Infor Visual VK Sur
Infor LN VK Sur
Microsoft Dynamics AX IT Soluciones
Open ERP Yaroslab
Cuadro 14 – Alternativas de solución

El análisis de la situación actual de los procesos de negocios y la identificación

de brechas con las mejores prácticas, abarcan los siguientes macroprocesos1:
 Ciclo financiero
 Flujo de pedidos
 Ciclo de abastecimiento
 Planificación de la demanda y producción

La recopilación de información y el análisis de la infraestructura tecnológica

se realizaron mediante la colaboración de la empresa BK SOFT, quien

1
Ver detalle de los macroprocesos en el Capítulo I – Diagnóstico Estratégico
47
mantiene un contrato por el servicio de mantenimiento y soporte de los
equipos de cómputo en LA EMPRESA.

Actualmente LA EMPRESA tiene un servidor HP placa Intel – Xeon 3.1 GHz

memoria RAM de 10 GB, en cual está instalado el sistema de información
NEXTSIS con base de datos Microsoft SQL Server 2008 y sistema operativo
Windows Server 2008. El sistema referido fue adquirido a la empresa
NextSoft, el cual abarca los módulos de Tesorería, Planillas, Contabilidad y
Logística. El sistema indicado no posee todas las funcionalidades requeridas
para los procesos indicados, además no soporta todos los procesos críticos
de la organización como el proceso de producción, por lo cual muchas de las
operaciones tienen que realizarse manualmente a través de hojas de cálculo
y registros físicos. Los usuarios del Sistema NEXTSIS ascienden a veinte (20)
actualmente, y por los módulos a los que tienen acceso.

LA EMPRESA cuenta con veinticinco (25) estaciones de trabajo y catorce (14)

impresoras distribuidas entre las áreas de negocio de acuerdo a lo indicado
en el Cuadro 15:
Área Estaciones Impresoras
Producción 2 1
Almacén 3 1
Ventas 2 3
Logística 2 2
Laboratorios 5 2
Área de costos 3 1
Mantenimiento 2 1
Seguridad 1
Administración 3 1
Contabilidad 1 1
Diseño 1 1
Cuadro 15 – Resumen de los equipos de cómputo por área

Respecto a los dispositivos de comunicaciones, LA EMPRESA tiene instalado

seis (6) switches y dos (2) routers.
48
La Ilustración 15 representa la infraestructura tecnológica existente en LA
EMPRESA.

Ilustración 15 – Infraestructura tecnológica

Los requerimientos funcionales son las necesidades del negocio que el

sistema ERP que se implementará debe satisfacer. Los requerimientos
funcionales se han definido en base al relevamiento de información para los
cuatro macroprocesos que serán soportados por el sistema ERP de acuerdo
a la definición del alcance conjuntamente con LA EMPRESA.

Los requerimientos funcionales definidos luego de la evaluación de los

procesos del negocio se encuentran detallados en el ANEXO 1 –
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES.

Los requerimientos no funcionales que el sistema ERP a implementar debe

satisfacer se indican en el ANEXO 2 – REQUERIMIENTOS NO
FUNCIONALES. Los requerimientos no funcionales se definen luego de la
evaluación de los procesos del negocio y de las necesidades de
almacenamiento de información.
49
Luego de la definición de los requerimientos funcionales y no funcionales, se
elaboran los documentos Requerimiento de Información (RFI) y
Requerimiento de Propuesta (RFI) para enviarse a las empresas candidatas
proveedoras del sistema ERP.

El Requerimiento de Información (RFI – Request for Información), es un

documento mediante el cual se solicita información básica a las empresas
postoras del servicio de implementación del sistema ERP. La información
solicitada comprende información de la compañía, líneas de negocio,
portafolio de servicios, certificaciones, metodología, principales clientes,
equipo de trabajo, módulos del sistema ERP, plan de soporte técnico, modelo
de licenciamiento, técnicas del depurado de datos, recomendaciones de
implementación.

El Requerimiento de Propuesta (RFP – Request for Proposal) es un

documento que se envía a las empresas proveedoras del servicio de
implementación del sistema ERP, con el objetivo de obtener el detalle de la
propuesta técnica y económica del servicio a contratar.

Posterior a la recepción de las respuestas a ambos documentos, se procede

a convocar a sesiones de demostración para lo cual se elabora un script de
prueba de uno de los procesos más críticos del negocio. El script de prueba
se detalla en el ANEXO 5 – SCRIPT DE PRUEBA PARA LAS SESIONES
DEMO.

En las sesiones DEMO el proveedor despliega el script de prueba en el

sistema ERP candidato y absuelve las consultas de los stakeholders.
Los participantes del Negocio para las sesiones DEMO convocados son:
 Gerente Financiero
 Gerente Comercial
 Gerente de Investigación y Desarrollo
 Gerente de Calidad
50
  Jefe de Producción
 Jefe de Logística
 Responsable de Costos
 Responsable de Almacén
Al finalizar la sesión DEMO, cada participante completa la encuesta de
evaluación indicada en el Cuadro 16.

Calificación Comentario

El proveedor realizó una exposición clara sobre las

1
funcionalidades del sistema ERP

El sistema ERP presentado satisface las necesidades

2
que usted necesita para desempeñar sus funciones

Las consultas formuladas al proveedor fueron

3
respondidas de forma clara y convincente

El sistema ERP presenta debilidades o inconveniente

4
que no le permitirían a usted desempeñar sus funciones
El proveedor ejecutó de manera clara y eficiente el caso
5 prueba de Producción presentado para cubrir las
expectativas de Aromas & Colorantes
La adquisición del ERP presentado beneficiaría
6
significativamente a Aromas & Colorantes de los Andes
Cuadro 16 – Encuesta a los Stakeholders (Escala de 1 a 5)

El siguiente paso es validar las referencias de casos de éxito de

implementación del sistema ERP que cada proveedor indicó en su propuesta.

Las referencias de cada proveedor se indican en el Cuadro 17:

Sistema ERP Empresas Referidas
Compañía Química
Infor LN
Perú Masivo
Duraplast
Infor Visual
Kuresa S.A
Cuprum S.A
Microsoft Dynamics AX
Sika Perú
Holimpo
Open ERP
USC Perú
Cuadro 17 –Referencias de los proveedores

51
Se realiza el contacto con el representante del proyecto de la implementación
del sistema ERP en cada empresa referida, y obtiene su calificación del
proyecto a través de la encuesta indicada en el Cuadro 18:
Calificación Comentario
El sistema ERP que se implementó en su compañía
1 satisface adecuadamente los principales procesos del
negocio.
El sistema ERP que se implementó en su compañía
presenta debilidades o inconvenientes que no le
2
permiten a su organización desarrollar las actividades del
negocio.
El proceso de implementación del ERP, se desarrolló de
acuerdo a lo estipulado en el Plan de Implementación.
3
Los retrasos si es que hubo fueron justificados y
comunicados oportunamente al Líder del Proyecto.
El proveedor realizó capacitaciones en el uso del sistema
4 ERP a los usuarios claves, y proporcionó manuales o
información de consulta.
El servicio de soporte y mantenimiento contratado al
5 proveedor es desarrollado eficientemente y genera valor
a su organización.
Luego de la puesta en producción del sistema ERP, la
6
situación operacional en su organización mejoró
En general, la implementación del ERP fue provechosa
7
para su organización.
Recomendaría a otras instituciones considerar la
8
implementación del ERP referido.
Cuadro 18 – Encuesta a las Referencias (Escala de 1 a 5)

Los factores más importes en la toma de la decisión final involucran la

cobertura de los requerimientos funcionales, cobertura de los requerimientos
no funcionales y la estimación de la inversión necesaria para cada alternativa.

Los requerimientos funcionales definidos luego de la evaluación de los

procesos del negocio se encuentran detallados en el ANEXO 3 –
EVALUACIÓN DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES del presente
documento. La evaluación se realizó considerando la escala de valores
discretos indicados en el Cuadro 9 – Calificación de requerimientos.

Los requerimientos funcionales definidos luego de la evaluación de los

procesos del negocio se encuentran detallados en el ANEXO 4 –
EVALUACIÓN DE REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES del presente
52
documento. La evaluación se realizó considerando la escala de valores
discretos indicados en el Cuadro 9 – Calificación de requerimientos.

A continuación se presenta un resumen de la cobertura de los requerimientos

funcionales, no funcionales y la estimación de la inversión estimada de la
implementación de cada alternativa.

3.2.1. Análisis de Alternativa 1: INFOR VISUAL ERP

El nivel de cobertura funcional de la alternativa Infor Visual se resume en el
Cuadro 19:
Producción F. Pedido Abastec. Financiero Promedio
Parte del Estándar 81.82% 81.48% 78.43% 54.29% 69.41%
Requiere
18.18% 18.52% 21.57% 20.00% 20.00%
Configuración
Requiere desarrollo 0.00% 0.00% 0.00% 12.86% 5.29%
No puede
0.00% 0.00% 0.00% 12.86% 5.29%
implementarse
Cuadro 19 – Nivel de Cobertura Funcional – Infor Visual

La estimación de la inversión económica para la implementación de la

alternativa Infor Visual se indica en el Cuadro 20.
Infor Visual Inversión2
Consultoría 106 400.00 USD
Licenciamiento (30 licencias) 55 300.00 USD
Mantenimiento Primer año 11 050.00 USD
Mantenimiento Segundo año 11 713.00 USD
Mantenimiento Tercer año 12 415.00 USD
Cuadro 20 – Inversión estimada Infor Visual

La alternativa de solución Infor Visual requiere los siguientes equipos de

cómputo:
 Servidor de Base de Datos: Intel, Windows Server 2008, SQL Server
2008, Oracle 11g, 16 GB

2
Los precios no incluyen IGV
53
  Servidor de Aplicación: Intel, Windows Server 2008,16 GB RAM
 Cliente: Intel, Windows XP Pro, Windows 7

3.2.2. Análisis de Alternativa 2: INFOR LN

El nivel de cobertura funcional de la alternativa Infor LN se resume en el
Cuadro 21.
Producción F. Pedido Abastec. Financiero Promedio
Parte del Estándar 95.45% 85.19% 80.39% 61.43% 75.29%
Requiere
4.55% 14.81% 19.61% 20.00% 17.06%
Configuración
Requiere desarrollo 0.00% 0.00% 0.00% 5.71% 2.35%
No puede
0.00% 0.00% 0.00% 12.86% 5.29%
implementarse
Cuadro 21 – Nivel de Cobertura Funcional – Infor LN

La estimación de la inversión económica para la implementación de la

alternativa Infor LN se indica en el Cuadro 22:
Infor LN Inversión3
Consultoría 195 500.00 USD
Licenciamiento (30 licencias) 78 500.00 USD
Mantenimiento Primer año 15 700.00 USD
Mantenimiento Segundo año 16 650.00 USD
Mantenimiento Tercer año 17 641.00 USD
Cuadro 22 – Inversión estimada Infor LN

La alternativa de solución Infor LN requiere los siguientes equipos de

cómputo:
 Servidor de Base de Datos: HP IA64, IBM Series, HPUX, AIX,
Windows, Red Hat, IBM DB2, MS SQL Server, Oracle 10 g, 16 GB RAM
 Servidor Web: HP IA64, IBM Series, HPUX, AIX, Windows, Red Hat,
IBM DB2, MS SQL Server, Oracle 10 g, 4 GB RAM.

3
Los precios no incluyen el IGV.
54
  Servidor de Aplicación: HP IA64, IBM Series, HPUX, AIX, Windows,
Red Hat, IBM DB2, MS SQL Server, Oracle 10 g, 16 GB RAM
 Cliente: Intel, Windows XP Pro, Windows 7

3.2.3. Análisis de Alternativa 3: MICROSOFT DYNAMICS AX

El nivel de cobertura funcional de la alternativa Microsoft Dynamics AX se
resume en el Cuadro 23.
Producción F. Pedido Abastec. Financiero Promedio
Parte del Estándar 86.36% 59.26% 90.20% 61.43% 72.94%
Requiere
0.00% 3.70% 3.92% 5.71% 4.12%
Configuración
Requiere desarrollo 13.64% 37.04% 5.88% 18.57% 17.06%
No puede
0.00% 0.00% 0.00% 14.29% 5.88%
implementarse
Cuadro 23 – Nivel de Cobertura Funcional – Microsoft Dynamics AX

La estimación de la inversión económica para la implementación de la

alternativa Microsoft Dynamics AX se indica en el Cuadro 24.
Microsoft Dynamics AX Inversión4
Implementación 235 200.00 USD
Licenciamiento 40 320.00 USD
Soporte Anual 6 452.00 USD
Localización 15 600.00 USD
Soporte Localización (2 años) 6 240.00 USD
Cuadro 24 – Inversión estimada Microsoft Dynamics AX

La alternativa de solución Microsoft Dynamics AX requiere los siguientes

equipos de cómputo:
 Servidor de Base de Datos: Intel, Windows Server 2012 SE, Microsoft
SQL Server, 16 GB RAM
 Servidor Web: Intel, Web Server Internet Information 8.0, Windows
Server 2012 SE, 8 GB RAM

4
Los precios no incluyen el IGV.
55
  Servidor de Aplicación: Intel, Windows Server 2012 SE, 8 GB RAM
 Cliente: Windows 8, Windows 7, Windows Vista

3.2.4. Análisis de Alternativa 4: OPEN ERP

El nivel de cobertura funcional de la alternativa Open ERP se resume en el
Cuadro 25.
Producción F. Pedido Abastec. Financiero Promedio
Parte del Estándar 0.00% 0.00% 3.92% 5.71% 3.53%
Requiere
27.27% 55.56% 62.75% 30.00% 43.53%
Configuración
Requiere desarrollo 72.73% 44.44% 33.33% 64.29% 52.94%
No puede
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
implementarse
Cuadro 25 – Nivel de Cobertura Funcional – Open ERP

La estimación de la inversión económica para la implementación de la

alternativa Open ERP se indica en el Cuadro 26.

Open ERP Inversión5

Implementación y Capacitación 75 540.00 USD
Soporte mensual – 30 usuarios 720.00 USD
Cuadro 26 – Inversión estimada Open ERP
.
La alternativa de solución Open ERP requiere los siguientes equipos de
cómputo:
 Servidor de Base de Datos: Intel, GNU/Linux Ubuntu Server,
PostgreSQL 9.1, 8 GB RAM
 Servidor Web - Aplicaciones: Intel, Open ERP Server 7.0, GNU/Linux
Ubuntu Server, 8 GB RAM
 Cliente: Intel Pentium IV 1,8GHz, 1GB RAM, 40GB Disco Duro,
Windows XP/2003, Linux

5
Los precios no incluyen el IGV
56
3.3. COMPARACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
3.3.1. Cobertura de los requerimientos funcionales
La comparación del nivel de cobertura funcional de cada alternativa de
solución ERP se resume en el Cuadro 27.

Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP

Parte del Estándar 69.41% 75.29% 72.94% 3.53%
Requiere Configuración 20.00% 17.06% 4.12% 43.53%
Requiere desarrollo 5.29% 2.35% 17.06% 52.94%
No puede implementarse 5.29% 5.29% 5.88% 0.00%
Cuadro 27 – Comparación Nivel de Cobertura Funcional

La Ilustración 16 indica la comparación de la cobertura de los requerimientos

funcionales entre las alternativas de solución.

Ilustración 16 – Comparación de Cobertura Funcional

La comparación del nivel de cobertura funcional del proceso de Producción

de cada alternativa de solución ERP se resume en el Cuadro 28.
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP
Parte del Estándar 81.82% 95.45% 86.36% 0.00%
Requiere Configuración 18.18% 4.55% 0.00% 27.27%
Requiere desarrollo 0.00% 0.00% 13.64% 72.73%
No puede implementarse 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Cuadro 28 – Nivel de Cobertura Funcional – Proceso Producción
57
La Ilustración 17 indica la comparación de la cobertura de los requerimientos
funcionales del proceso de Producción entre las alternativas de solución.

Ilustración 17 – Comparación de Cobertura Funcional – Proceso de Producción

La comparación del nivel de cobertura funcional del proceso de Flujo de

Pedido de cada alternativa de solución ERP se resume en el Cuadro 29.
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP
Parte del Estándar 81.48% 85.19% 59.26% 0.00%
Requiere Configuración 18.52% 14.81% 3.70% 55.56%
Requiere desarrollo 0.00% 0.00% 37.64% 44.44%
No puede implementarse 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Cuadro 29 – Nivel de Cobertura Funcional – Flujo de Pedido

La Ilustración 18 indica la comparación de la cobertura de los requerimientos

funcionales de Flujo de Pedido entre las alternativas de solución.

Ilustración 18 – Comparación de Cobertura Funcional – Flujo de Pedido

58
La comparación del nivel de cobertura funcional del proceso del Ciclo de
Abastecimiento de cada alternativa de solución ERP se resume en el s cuadro:
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP
Parte del Estándar 78.43% 80.39% 90.20% 3.92%
Requiere Configuración 21.57% 19.61% 3.92% 62.75%
Requiere desarrollo 0.00% 0.00% 5.88% 33.33%
No puede implementarse 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Cuadro 30 – Nivel de Cobertura Funcional – Ciclo de Abastecimiento

La Ilustración 19 indica la comparación de la cobertura de los requerimientos

funcionales del Ciclo de Abastecimiento entre las alternativas de solución.

Ilustración 19 – Comparación de Cobertura Funcional – Ciclo de Abastecimiento

La comparación del nivel de cobertura funcional del proceso del Ciclo

Financiero de cada alternativa de solución ERP se resume en el Cuadro 31.
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP
Parte del Estándar 54.29% 61.43% 61.43% 5.71%
Requiere Configuración 20.00% 20.00% 5.71% 30.00%
Requiere desarrollo 12.86% 5.71% 18.57% 64.29%
No puede implementarse 12.86% 12.86% 14.29% 0.00%
Cuadro 31 – Nivel de Cobertura Funcional – Ciclo Financiero

La Ilustración 20 indica la comparación de la cobertura de los requerimientos

funcionales del Ciclo Financiero entre las alternativas de solución.
59
 Ilustración 20 – Comparación de Cobertura Funcional – Ciclo Financiero

3.3.2. Cobertura de requerimientos no funcionales

La comparación del nivel de cobertura los requerimientos no funcionales de
cada alternativa de solución ERP se resumen en el Cuadro 31.
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP
Parte del Estándar 68.00% 92.00% 92.00% 52.00%
Requiere Configuración 16.00% 8.00% 0.00% 32.00%
Requiere desarrollo 12.00% 0.00% 0.00% 16.00%
No puede implementarse 4.00% 0.00% 8.00% 0.00%
Cuadro 31 – Nivel de Cobertura de No Funcional

La Ilustración 21 indica la comparación de la cobertura de los requerimientos

no funcionales entre las alternativas de solución.
100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP

Parte del Estándar Requiere Configuración

Requiere desarrollo No puede implementarse

Ilustración 21 – Comparación de Cobertura No Funcional

60
3.3.3. Inversión estimada
La comparación de la inversión económica necesaria para la implementación
de cada alternativa de solución ERP se indica en el Cuadro 32.
INFOR Visual INFOR LN Dynamics AX Open ERP
Implementación 106,400.00 195,500.00 235,200.00 75,530.00
Licenciamiento 55,300.00 6 78,500.007 40,320.008 0.00
Mantenimiento 22,763.00 32,350.00 19,144.00 17,266.19
Localización 0.00 0.00 15,600.00 0.00
Total - Inversión 184,463.00 306,350.00 310,264.00 92,796.19
Cuadro 32 – Comparación Inversión Estimada9

La Ilustración 22 indica la comparación de la inversión de la implementación

estimada entre las alternativas de solución

Inversión Estimada
350,000.00

300,000.00

250,000.00

200,000.00

150,000.00

100,000.00

50,000.00

0.00
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP

Ilustración 22 – Comparación Inversión de Implementación Estimada10

En el Cuadro 33 se indica la estimación de la inversión económica necesaria

para la adecuación de la infraestructura tecnológica para la implementación
del sistema ERP.

6 Modelo de Licencias Concurrentes

7 Modelo de Licencias Nominadas
8 Costo por 35 Licencias
9
Estimación para los dos primeros años de funcionamiento. Expresado en dólares americanos
10
Estimación para los dos primeros años de funcionamiento. Expresado en dólares americanos
61
 Activo Detalle Inversión

Servidor de Base de Datos, Servidor Web, Servidor de

Aplicación USD 50 000.00
Servidores
Licencias Windows Server 2012 Controlador de dominio
Licencias SQL Server 2012

Licencias Windows 7 – Windows 8

USD 15 000.00
Usuarios Office Standard 2010 - 2013
Renovación de equipos de usuarios

Implementación de oficina
USD 80 000.00
Área de TI Presupuesto para tres (3) personas – Jefe de TI, Redes,
Soporte Técnico

Cuadro 33 – Inversión Infraestructura Tecnológica11

3.4. RESULTADO DE LA EVALUACION DE ALTERNATIVAS DE

SOLUCIÓN
De acuerdo a los criterios de evaluación indicados en el Cuadro 10 –
CAPITULO II, se realizó la evaluación de cada alternativa de acuerdo a la
propuesta técnica, propuesta económica, validación de referencias de
implementación, nivel de satisfacción en la solución del caso de prueba, entre
otros.

La ponderación de la experiencia y credenciales del implementador equivale

a un 30% de la calificación; la cobertura de las necesidades de LA EMPRESA
equivale al 40% de la calificación; y el nivel de inversión requerida
corresponde al 30% restante.

Para la evaluación de cada alternativa de solución, se utilizó una escala de

valores discretos del 1 al 5, considerando el valor 1 como la menor calificación
y el valor 5 como la mayor calificación.

11
Estimación para los dos primeros años de funcionamiento. Expresado en dólares americanos
62
En el Cuadro 34 muestra las calificaciones asignadas a cada alternativa de solución de acuerdo a los criterios de evaluación.

Inf Inf Dy Op Inf Op

% Inf LN Dy AX
Vis LN AX ERP Vis ERP

1 Experiencia del equipo de trabajo 40% 4 5 5 3 0.48 0.6 0.6 0.36

2 Credenciales 10% 4 4 5 3 0.12 0.12 0.15 0.09
3 Plan de Trabajo Propuesto 10% 4 4 5 3 0.12 0.12 0.15 0.09
Implementador 4 Documentación Funcional y Técnica 10% 4 5 5 3 0.12 0.15 0.15 0.09
(30%) 5 Garantía de Implementación 10% 5 5 5 4 0.15 0.15 0.15 0.12
Propuesta 6 Capacitación 10% 4 4 5 4 0.12 0.12 0.15 0.12
Técnica
7 Asesoría Técnica Post Implementación 5% 5 5 5 4 0.075 0.075 0.075 0.06
8 Valor Agregado 5% 4 4 5 3 0.06 0.06 0.075 0.045
1 Cobertura requerimientos funcionales 30% 4 5 5 3 0.48 0.6 0.6 0.36
Necesidad LA
2 Cobertura requerimientos No funcionales 30% 5 5 5 5 0.6 0.6 0.6 0.6
EMPRESA
(40%) 3 Manejo de Interfaces 20% 5 5 5 5 0.4 0.4 0.4 0.4
4 Arquitectura Tecnológica 20% 4 4 4 4 0.32 0.32 0.32 0.32
Propuesta
Inversión (30%) 1 Honorarios 100% 4 4 4 5 1.2 1.2 1.2 1.5
Económica

4.245 4.515 4.62 4.155

Cuadro 34 – Resultado de la Evaluación (Escala de 1 al 5)

63
Los resultados se resumen en el Cuadro 35.
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP
4.245 4.515 4.62 4.155
Cuadro 35 – Resumen de Resultados de la Evaluación (Escala de 1 a 5)

La Ilustración 23 indica la comparación de los resultados obtenidos en la

evaluación de cada alternativa de solución.

Evaluación de Alternativas
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4
3.9
Infor Visual Infor LN Dynamics AX Open ERP

Ilustración 23 – Resultados de la evaluación

De acuerdo a la evaluación a los requerimientos funcionales, no funcionales y

demás criterios indicados, la solución que mejor satisface los requerimientos
del negocio es Microsoft Dynamics AX”. Asimismo esta alternativa tiene el
respaldo de ser una solución probada en diversas industrias a nivel mundial.
La alternativa seleccionada presenta una propuesta de metodología de
implementación de software ERP, en el cual involucran consultores y
desarrolladores.

3.5. IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ELEGIDA

3.5.1. Consideraciones Generales de la Implementación

El proyecto de implementación del sistema ERP considera las siguientes
actividades generales:

66
  Realizar un mapa detallado de los flujos de trabajo y procesos de LA
EMPRESA, como etapa preliminar al inicio de la consultoría de
implementación.
 Analizar la forma de operación de LA EMPRESA, así como las
necesidades reales para la correcta implementación de la solución
ERP.
 Una implementación de la funcionalidad estándar con sus
adecuaciones.
 Identificación y valoración de posibles desarrollos adicionales, todos
con el enfoque de estandarización de operaciones para LA EMPRESA.

3.5.2. Compromisos
Para alcanzar los objetivos del proyecto de implementación del sistema ERP
será necesario establecer los siguientes compromisos:
 LA EMPRESA integrará un equipo de Usuarios Clave para el análisis
de los procesos de negocio, enfocados a transmitir sus necesidades al
equipo de consultoría asignado por el proveedor, para asegurar el éxito
de la implementación de la solución ERP.
 LA EMPRESA establecerá los controles necesarios en cada uno de los
procesos administrativos, para garantizar la oportunidad y veracidad de
la información que genere el Sistema ERP.
 LA EMPRESA creará, por medio de la Dirección General, conciencia
en sus colaboradores de la importancia que tiene la cooperación “Inter-
departamental”, para la correcta operación del sistema ERP y un
desempeño eficaz de sus funciones.
 El proveedor proporcionará a los usuarios del sistema, la capacitación
necesaria, para que puedan operarlo en forma adecuada, y además
para que comprendan qué es lo que tienen que hacer, por qué y cuáles
son las consecuencias de lo que hacen.
 El proveedor y LA EMPRESA. participarán en el desarrollo de pruebas
integrales que validen la configuración diseñada en el proceso de

67
 implementación, por medio de los equipos conformados por los
Usuarios Clave y los Consultores de Negocio.

3.5.3. Alcance de los Servicios

Los servicios propuestos para llevar a cabo el proyecto son:
 Dirección de Proyectos: El Responsable de Proyecto es la principal
persona de contacto del proveedor con los límites acordados y en
relación con la coordinación del proyecto.
 Consultoría de Negocio: El Consultor de Negocio es responsable de la
recopilación de información detallada durante el análisis. Es quien
realizará el diagnóstico.
 Análisis: Realiza el análisis y la programación detallada de los
escenarios particulares de la empresa.
 Programación: Adecua los formatos y realiza las adaptaciones al
sistema.
 Implantador: Valida y comprueba las funcionalidades entregadas por
programación. Capacita a los usuarios.
 Técnico de Sistemas: Valida el hardware e instalación de las licencias
en el servidor y los equipos cliente.
 Formación: Ejecución de cursos de funcionalidad básica y
configuración, además de cursos de capacitación en general en el uso
del sistema, obtención de reportes, etc.

3.5.4. Estructura del Proyecto de Implementación

 Inicio de ejecución del Proyecto
 Designación de Jefes de Proyecto
 Formación de Equipos de Trabajo Único.
 Definición del Análisis y Planeación de Tiempo.
 Aceptación del Análisis y Planeación de Tiempo.
 Escenarios de Pruebas Integrales.
 Instalación a punto.

68
  Puesta en Marcha.
 Liberación.
 Soporte post-liberación.

3.5.5. Equipos de Trabajo, Roles y Responsabilidades

El proveedor nombrará a una responsable, quien será el máximo responsable
del proyecto. Además LA EMPRESA designará una persona de nivel directivo
y capacidad de decisión suficiente para formar equipo con el Director de
Proyecto del proveedor.

La Dirección del Proyecto asegura el cumplimiento de los plazos definidos, los

recursos asignados y la realización de adaptaciones en base a los problemas
y necesidades. La Dirección del Proyecto también velará por el cumplimiento
de las condiciones contractuales.

3.5.5.1. Equipo de trabajo de LA EMPRESA

a) Líder de Proyecto
Es la persona responsable del proyecto en su totalidad por parte de LA
EMPRESA, esta persona será a quien se dirijan los comunicados por parte
del proveedor relacionados con el proyecto y quien tendrá autoridad para
actuar en nombre de LA EMPRESA para tomar decisiones por encima de los
Usuarios Clave, autorizar las Cartas de aceptación de Servicios al proveedor
y administrar los controles de cambios. Debe resolver cualquier situación que
sea causada por LA EMPRESA que ocasione una desviación a los planes de
trabajo definidos. Entre sus funciones más relevantes destacan:
 Seguir el proyecto en su totalidad.
 Solicitar y motivar la activa participación del personal asignado al
proyecto en general de todas las áreas.
 Contactar directa y permanente con el equipo de trabajo del proveedor.
 Proporcionar al consultor los medios adecuados para desempeñar sus
funciones de manera adecuada
 Motivar al equipo de trabajo.
69
  Asignar al proyecto como mínimo el 50% de su jornada laboral.
 Dedicación exclusiva en los 30 días anteriores a la fecha de inicio
prevista.

b) Coordinadores de Área
El papel de los coordinadores de área consiste en definir requerimientos
reales de cada área, realizar todas las actividades que el proyecto demande,
asimilar los cambios que trae consigo el nuevo software, llevar a cabo pruebas
cualitativas y cuantitativas, así como de integridad y dar por liberado el
proyecto. Entre sus funciones más relevantes destacan:
 Representar las diferentes áreas que alcance el proyecto.
 Liderar sus áreas para servir de referencia al resto del personal de sus
departamentos.
 Cumplir la programación de la agenda de entrevistas, reuniones de
trabajo, sesiones de capacitación y en general a cada una de las
actividades detalladas en el Plan de trabajo establecido.
 Asegurar la integridad y confiabilidad de los datos que serán cargados
al nuevo sistema incluyendo la preparación de los formatos y/o archivos
de carga requeridos.
 Actualizar toda la información inicial y los registros periódicos de cada
módulo, incluyendo el registro de los archivos maestros, los saldos
iniciales y el detalle de las transacciones de cada módulo.
 Cumplir las políticas y procedimientos definidos conjuntamente para
asegurar una operación confiable de los procesos automatizados.
 Dedicar al proyecto el 25% de una jornada laboral, la cual deberá
incrementarse al 50% en los días previos a la puesta en marcha.

c) Líder de Sistemas
Corresponde al personal de Sistemas que trabajará en coordinación con el
equipo de consultoría para facilitar la puesta en marcha del sistema ERP.
Entre sus responsabilidades destacan:

70
  Capacitar al personal en ambiente y herramientas Windows, así como
en la operación cotidiana de su red local.
 Proveer la infraestructura tecnológica y ambiente adecuado para la
operación confiable del ERP.
 Implementar los sistemas de seguridad requeridos por la organización
del negocio.
 Asegurar el resguardo de la información mediante procesos de
respaldo periódicos.

3.5.5.2. Equipo de trabajo del proveedor

a) Líder de Proyecto
Es la persona responsable por parte del proveedor de la coordinación de los
recursos humanos y técnicos del proyecto. Cumple la función de punto de
enlace con el Líder de Proyecto de LA EMPRESA y los consultores del
proveedor. Entre sus funciones más relevantes se encuentran:
 Máximo responsable del proyecto.
 Mantener una comunicación estrecha y oportuna con la Dirección
General de LA EMPRESA mediante sesiones periódicas de
información sobre el estatus del proyecto.
 Vigilar el cumplimiento del Plan de Trabajo que rige el proyecto.
 Tomar las medidas preventivas y correctivas sobre los aspectos que
pongan en riesgo el avance o éxito del proyecto.
 En coordinación con el Líder de Proyecto de LA EMPRESA controlan
el presupuesto del proyecto.
 Orientar y apoyar a los consultores asignados al proyecto, en la
definición de las estrategias para el mejor aprovechamiento del sistema
ERP.
 Servir de enlace entre los consultores y las demás áreas internas de la
organización que faciliten la asignación de otros recursos al proyecto.
 Velar por el cumplimiento de los plazos y presupuesto de horas
previstos.

71
 b) Equipo de Consultores
Este equipo será el responsable de asesorar y guiar los procesos de
capacitación a los usuarios clave, la creación de ambientes de trabajo y la
puesta a punto de los mismos, entre otros. Así mismo, se encargará de:

 Atender y desarrollar cada una de las actividades detalladas en el plan

de trabajo y etapa de análisis.
 Mantener informado al líder de proyecto sobre cualquier circunstancia
que ponga en riesgo el desarrollo del plan de trabajo.
 Orientar, capacitar y apoyar a los usuarios clave en el conocimiento de
los modelos de operación y en la funcionalidad del producto.
 Dar respuesta oportuna a las contingencias que se presenten durante
el desarrollo del mismo.
 Establecer un vínculo estrecho con el área de desarrollo para el
seguimiento, evaluación y pruebas de las adaptaciones solicitadas.
 Cumplir las políticas y procedimientos establecidas por LA EMPRESA
inherentes al desarrollo del proyecto.

c) Técnico y Analista de Sistemas

 Instala la licencia del sistema ERP en el servidor y capacitar al personal
de LA EMPRESA en cómo realizar esta actividad.
 Instala las licencias cliente y capacita al Jefe de Proyecto de LA
EMPRESA.
 Realiza el inventario de hardware, sistemas y comunicaciones para
diseñar propuestas de optimización en el rendimiento de la instalación.
 Desarrolla las adecuaciones autorizadas por LA EMPRESA.

En la Ilustración 24 se indica la interacción entre ambos equipos de trabajo.

72
 Ilustración 24 – Equipos de Trabajo

3.5.5.3. Metodología de Implementación

El Plan de Implementación de la alternativa de solución elegida, utiliza como
referencia la metodología Microsoft Sure Step, la cual es una metodología
adoptada por Microsoft Dynamics para la gestión de proyectos de
implantación de Plataformas de negocios (ERP) y Gestión de relación con
clientes (CRM). Se basa en definir y seguir una serie de puntos claves para
asegurar que el proyecto finalice en tiempo, dentro del presupuesto y
garantizando el alcance acordado.

Esta metodología de implementación incluye plantillas, herramientas y flujos

que pueden utilizarse en las distintas fases de un proyecto de implementación
y este a su vez enmarcado en uno de tres esquemas, dependiendo de la
complejidad del mismo. Además adopta las mejores prácticas para la gestión
de proyectos, a través de la coordinación de una oficina de gestión de
proyectos (PMO), que pueden aplicarse indistintamente al giro de negocio del
cliente, pues las etapas de implementación son estándares.

Las fases de la Metodología de Implementación Microsoft Sure Step se

indican en la Ilustración 25:

Analisis Diseño Desarrollo Implementación Operación

Ilustración 25 – Fases de la Metodología de Implementación

73
 a) Fase de Análisis
El propósito de esta fase es el levantamiento detallado de requerimientos y
refinamiento del plan de trabajo.
Esta fase presenta los objetivos y entregables indicados en el Cuadro 36.
Objetivos Entregables
 Análisis de GAP/Fit
 Actualización del plan de proyecto
 Soluciones de GAP´s
 Análisis de procesos de negocio en
 Definición de interfaces
sistema revisados a detalle
 Dimensionamiento de proyecto a
 Documento de Requerimientos
detalle
Funcionales
 Plan de trabajo detallado
Cuadro 36 – Fase de Análisis - Objetivos y Entregables

b) Fase de Diseño
Considerando el resultado de la fase anterior, en esta etapa se define el
“como” se realizarán los requerimientos relevados, lo cual involucra las
configuraciones, personalizaciones, integraciones, estrategia de migración de
datos. En esta fase se define la estrategia, entregables, tareas y actividades
enmarcados todos en el plan de implementación y configuración.

Esta fase presenta los objetivos y entregables indicados en el Cuadro 37.

Objetivos Entregables
 Diseño de cargas de saldos iniciales
 Diseño de casos a probar y
escenarios  Especificaciones del diseño en sistema
 Diseño de los flujos de trabajo por  Plan de Carga de datos
área con Dynamics AX  Plan de pruebas
 Diseño de los desarrollos requeridos e
implicaciones de recursos
Cuadro 37 – Fase de Diseño - Objetivos y Entregables

c) Fase de Desarrollo
Es la fase de la ejecución de todas las estrategias, entregables, tareas y
actividades definidas en el plan de implementación y configuración. Incluye la

74
migración de datos y las baterías de pruebas relacionadas a cada uno de los
componentes del proceso.

Esta fase presenta los objetivos y entregables indicados en el Cuadro 38.

Objetivos Entregables
 Entrenamiento a usuarios clave
 Elaboración de los desarrollos
 Parametrización y configuración
definidos
 Pruebas unitarias
 Prueba de los desarrollos definidos
 Capacitación usuarios clave
 Parametrización de la aplicación
 Documentación y pruebas
Cuadro 38 – Fase de Desarrollo - Objetivos y Entregables

d) Fase de Implementación
En esta fase se capacita a los usuarios según los roles asignados y se
implementa el proceso de traslado de las versiones de prueba (UAT) hacia las
versiones de producción (en vivo).

Esta fase presenta los objetivos y entregables indicados en el Cuadro 39.

Objetivos Entregables
 Plan y check list de salida
 Reportes, Plantillas de Carga, Interfaces,
 Pruebas modulares
Flujo de Procesos
 Pruebas integrales
 Plan de carga actualizado
 Entrenamiento a usuarios finales
 Resultado de Pruebas Finales Integrales
 Salida en vivo
Cuadro 39 – Fase de Implementación - Objetivos y Entregables

e) Fase de Operación
Luego de finalizada la fase de puesta en producción del sistema, se brinda
soporte post-producción (acompañamiento del día a día), se cierra
formalmente el proyecto y se establecen políticas de soporte y
mantenimiento.

Esta fase presenta los objetivos y entregables indicados en el Cuadro 40.

75
 Objetivos Entregables
 Cierre de pendientes
 Afinación de documentos finales
 Aseguramiento del conocimiento
 Sistema funcionando y liberado
 Liberación de proyecto
 Definir proceso de soporte
 Entrega de documentación
 Toma formal del mando por parte del
 Acuerdo de Soporte
Cliente
 Soporte post-arranque y para el cierre
mensual de las operaciones
 Cierre de Proyecto
Cuadro 40 – Fase de Operación - Objetivos y Entregables

3.5.5.4. Migración de Datos y Pruebas de Estrés

Un aspecto crítico en el Plan de Implementación, es la tarea de la Migración
de Datos. Para realizar esta tarea, LA EMPRESA quien es propietaria de la
información, realiza el proceso de preparar, revisar y realizar el llenado de
plantillas. Esta tarea se realiza mediante el apoyo y bajo la responsabilidad
del implementador. La carga de datos será realizada por el implementador
siguiendo el modelo de datos pedidos por el sistema ERP de acuerdo a la
metodología. Los datos considerados en el proceso de carga son aquellos que
conforman los Saldos (clientes, proveedores, cuentas, inventario, etc.),
Catálogos Maestros y todos aquellos que la cantidad sea representativa. La
carga corresponde solo a los saldos, por lo cual no se consideran los datos
históricos.

Las Pruebas de Estrés también son un componente importante durante el la

ejecución del Plan de Implementación. Este proceso de incluye pruebas
integrales antes de realizar la liberación o salida en vivo del sistema ERP.

3.5.5.5. Descripción del Sistema ERP

Microsoft Dynamics AX es una solución de gestión de negocios integrada y
adaptable en la línea de Microsoft Dynamics que optimiza procesos
financieros, de relaciones con clientes y cadena de abastecimiento. El sistema
76
contribuye a la administración del negocio al consolidar y estandarizar
procesos, brindando visibilidad en toda la organización y así ayudar a
simplificar el cumplimiento. Además brinda una solución de gestión de
negocios que puede satisfacer las necesidades actuales y evolucionar para
satisfacer las demandas futuras.

El sistema ERP a implementar presenta los componentes indicados en el

Cuadro 41.
Módulo Funcionalidades
Contabilidad (Base, Dimensiones, Presupuestos, Esquemas de cuentas)
Bancos (Base, Conciliaciones, Cheques, Transferencias).
Cuentas por Cobrar (Clientes, Gestión de cobranza, Aplicación de cobros,
Deudores diversos).
Cuentas por Pagar (Proveedores, Acreedores diversos).
Finanzas
Estado Financieros (Balanza de comprobación, Estado de resultados,
Balance general).
Localización Perú (funcionalidad Contable – Tributaria propia, y Reportes
Legales adecuados a las normas peruanas)
Activos Fijos, Costos, Presupuestos
Comercio (Compras, Ventas, Límites de crédito, Facturación, Backorders,
Anticipos)
Acuerdos Comerciales (Precios, Descuentos, Devoluciones).
Pedidos de compra (Cotización de compra, Pedidos de compra,
Distribución
Aprobaciones, Workflow 2 niveles)
Inventarios (Base, Multi-Almacenes, Artículos, Devoluciones, Inventario
físico, Ubicaciones, Inventario Cíclico, Transferencia entre almacenes,
Trazabilidad, Planeación Maestra (MRP)).
Recursos (Estaciones de Trabajo, Rutas de producción, Capacidad,
Costos, Calendarios).
Producción (Base, Órdenes de producción, Consumo de MP, Diarios de
salida de PT, Inventario en proceso, Lista de materiales, Avances de
Producción producción PT, Costos de producción).
Planeación Maestra (MPS, Control de consumos y compra, Programación,
Avisos de acción, Compromisos de pedidos).
Gestión de Rutas (Manejo de capacidad finita, Cálculo de desperdicio,
Trazabilidad de costos, Control de lote de PT).

77
 Registro de Pruebas, Creación de órdenes de calidad, Definición de
Calidad especificaciones, Especificación de los instrumentos para las pruebas,
Identificación de los sitios para pruebas
Proyectos Internos / Externos, Desarrollo de nuevos productos,
Proyectos
Presupuestos, Estimaciones, Costos Reales, Programación y Control
Cuadro 41 – Componentes del sistema ERP

3.5.5.6. Usuarios
Los tipos de usuarios que utilizarán el sistema ERP se clasifican de acuerdo
a su funcionalidad. En el Cuadro 42 se indica el número de usuarios y las
áreas de negocio a las que pertenecen:
Número de
Tipo de Usuario Área de Negocio
Usuarios
Gerente General
Empresarial 2
Gerente de Administración y Finanzas
Administración y Finanzas: 5
Producción: 8
Logística: 2
Funcional 30 Comercial: 3
Aseguramiento y Control de Calidad: 5
Proyectos: 3
Almacén: 4
Tareas 3 Producción: 3
Cuadro 42 – Usuarios del Sistema ERP

3.5.5.7. Estimación de horas en la implementación

La estimación de horas del Gerente de Proyecto y el Equipo de Consultores
en cada fase de la implementación se indica en el Cuadro 43:
Gerente de Equipo de
FASE Total
Proyecto Consultores
Fase de Análisis 96 320 416
Fase Diseño 192 640 832
Fase de Desarrollo 96 320 416
Fase Implementación 192 640 832
Fase Operación 96 320 416
Cuadro 43 – Estimación de horas de la implementación

78
3.5.5.8. Costos del software
El costo de licenciamiento se detalla en el Cuadro 44.
Cantidad Ítem Precio Unitario Total
1 Microsoft Dynamics AX Server 4 200 4 200
2 Enterprise User CAL 2 940 5 880
30 Functional User CAL 980 29 400
3 Task User CAL 280 840
Cuadro 44 – Costo de Licencias

El costo del servicio de soporte y mantenimiento del sistema ERP se indica

en el Cuadro 45.
Cantidad Ítem Precio Total
Unitario
1 Soporte Ready Enhancement Plan (1 año) 6 452 6 452
Cuadro 45 – Costo del Servicio de Soporte

El costo del servicio de localización por uso del sistema ERP se indica en el
Cuadro 46.
Cantidad Ítem Precio Unitario Total
1 Localización Perú AX 2012 (1 año) 15 600 15 600
1 Soporte y Mantenimiento (2 años) 3 120 6 240
Cuadro 46 – Costo del Servicio de Localización

3.5.5.9. Arquitectura Tecnológica - Servidores

La implementación de la solución ERP elegida requiere un servidor de base
de datos, servidor web y servidor de aplicación.

Los requerimientos tecnológicos se detallan en el Cuadro 47.

Servidor Base de Datos Web Aplicación
Arquitectura Intel Intel Intel
Sistema Windows Server Windows
Windows Server 2012
Operativo 2012 Server 2012
Microsoft SQL
Motor Internet Information 8.0
Server 2012
RAM 16 GB 8 GB 8 GB

79
 Internal Storage : Internal
2x300GB 15K SAS Storage :
2.5 Hot Plug; Internal Storage : 2x300GB 10K
RAID1 for OS and 2x146GB 10K SAS 2.5 SAS 2.5 Hot
Configuración
page File Internal Hot Plug; RAID1 for OS Plug; RAID1
de Discos
Storage HBA : Internal Storage HBA : for OS Internal
Array Controller DB Array Controller Storage HBA :
files & Logs : Array
Storage system Controller
Network
Network Interface Network Interface Card
Interface Card
Conectividad Card (NIC) : Server (NIC) : Server Adapter
(NIC) : Server
Adapter 1GB 1GB
Adapter 1GB
Cuadro 47 – Servidores del Sistema ERP

3.5.5.10. Soporte al usuario

Los tipos de servicios de soporte al usuario incluyen:
 Soporte Remoto: Línea de soporte dedicado al cliente. El horario es
de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Se registra el incidente y se
recibe un número de evento con fecha compromiso de resolución.
 Soporte Web: Los usuarios registran un incidente en el sitio Web del
proveedor y reciben un número de reporte con una fecha compromiso
de solución a su requerimiento.
 Soporte On Site: En caso de requerirse, se asignará a un consultor
del proveedor para visitar las oficinas de LA EMPRESA. Este tipo de
servicios tienen un costo adicional.

3.5.5.11. Capacitación a usuarios

Los usuarios clave de LA EMPRESA recibirán el entrenamiento a través del
método “Transferencia de conocimiento” en todo el trayecto del proyecto de
implementación. La capacitación se realizará con ejemplos prácticos y
enfocados a los procesos de negocio en los que están involucrados los
usuarios o grupo de usuarios.

80
La capacitación a los usuarios finales deberá ser realizada por los usuarios
clave; consideramos que resulta más efectiva, pues tanto el expositor como
los asistentes tienen el conocimiento de los procesos internos.
Para las sesiones de capacitación se requerirá de un aula con proyector,
pizarra y estaciones de trabajo con el software instalado con acceso al
servidor de base de datos prueba.

3.5.5.12. Gestión del Riesgo

En el proceso de implementación del sistema ERP se deben consideran los
principales riesgos a los que está expuesto el proyecto.
Los datos inconsistentes: La implementación de un sistema ERP requiere
estandarizar los procesos y los datos de una organización, para lo cual es
necesario realizar una depuración de todos los datos por parte del personal
autorizado del negocio desde las primeras fases del proyecto y a través de
ellas con el fin de obtener los datos correctos al momento de la salida a
producción.

La resistencia al cambio: Los usuarios finales de este sistema por lo general

no están dispuestos aceptar en primera instancia el hecho de cambiar su
modo de operación, por esto tanto el proveedor como los responsables del
proyecto de la organización deben crear maneras de mitigar este riesgo por
medio de campañas de concientización y adopción de nuevas tecnologías
para la innovación, el desarrollo y el crecimiento organizacional.

Incumplimiento con los tiempos: En la etapa de planificación del proyecto

ERP se estima tanto la duración de las fases como la fecha de salida a
producción, sin embargo es casi imposible estimar exactamente la duración
del mismo, debido a que existen varios factores como el ritmo de trabajo del
recurso asignado, la transmisión efectiva de conocimiento proveedor-usuario,
los problemas de instancia (velocidad, terminales de trabajo, capacidad de
servidor), etc. pueden retrasar cada una de las fases por lo que se debe
aceptar este riesgo contemplando nuevos planes de trabajo.
81
Personalizaciones excesivas: Durante la implementación del sistema ERP
es necesario realizar la personalización al sistema para que este se adapte a
las necesidades del negocio, sin embargo es posible que se alcance un punto
en el que se tengan que realizar muchos cambios y desarrollos adicionales
que el negocio requiera para que la operación no tenga mayor impacto en sus
procesos, para esto se tienen que revisar tanto procedimientos alternos como
sistemas legacy o complementarios que se integren al ERP y ayuden a evitar
o mitigar estos riesgos.

82