Resumen

El objetivo principal de esta investigación es determinar los Riesgos Psicosociales de los

empleados del departamento de toma de muestra en Referencia Laboratorio Clínico,
oficina principal, así como identificar el nivel inseguridad, de estima, de doble presencia y
de exigencias psicológicas como factores de riesgo que se afectan el bienestar del
individuo y su capacidad para realizar sus labores en la organización, generando esto
insatisfacción y poca productividad. Las informaciones que se presentan tiene la finalidad
de facilitar la comprensión y el entendimiento de algunos factores psicosociales que con el
pasar de los años han venido afectando la salud física y emocional de los empleados de
este departamento. Para esta investigación se hizo un levantamiento de información con el
total de la población de este departamento, utilizando como método la observación y como
instrumento principal el cuestionario Manual para la evaluación de riesgos Psicosociales en
el trabajo de los autores S. Moncada, C. Llorens, T.S. Kristensen 2000. El cual nos recoleto
los datos necesarios para determinar el nivel de riegos que se presentan en este
departamento. A partir de los valores obtenidos, los investigadores pudieron identificar el
nivel de exposición de riesgo psicosocial para la salud que se presenta en este laboratorio,
finalizando con diferentes recomendaciones para la prevención de estos.

Palabras Claves: Riesgos, Riesgos Psicosociales, Organización, Toma de muestra,

colaboradores.
 CAPÍTULO I. INTRODUCCION

El bienestar de los empleados es el primer paso para incrementar la productividad y el éxito

de una organización. Por este motivo hay un constante interés en los últimos años por
estudiar y disminuir los Riesgos Psicosociales que se presentan en el área de la salud. Esto
Riesgos son definido como las diferentes condiciones en el ámbito laboral, que guardan
relación con la institución, el trabajo, el entorno laboral, las diferentes tareas, y la forma en
que realizamos dichas tareas; estas características tienen la capacidad de afectar la salud
emocional, y el desarrollo del individuo en el trabajo.

El propósito específico a desarrollar consiste en determinar los riesgos psicosociales de los

empleados del Departamento de Toma de Muestra en el periodo Mayo- Junio del 2016, en
Referencia Laboratorio Clínico, en el cual en estos últimos meses el incremento de estos
factores ha sido nocivo para la salud de sus colaboradores. Esta investigación tiene la
finalidad de medir en qué medida los riesgos psicosociales influyen en el desempeño de
cada uno de los empleados que compone en área de toma de muestra en esta
organización, que debemos tomar en cuenta al momento de querer llegar a los objetivos de
una organización. Teniendo en cuenta que el recurso más importante en esta o en cualquier
otra organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales.

El método a utilizar en esta investigación se basa en la observación y en la aplicación de

formularios de medición con lo cual se medirán los riesgos que afectan este personal se
definió como población objeto del estudio todos el personal del Departamento de Toma de
Muestra de Referencia, Laboratorio Clínico, Oficina Principal, Constituido por: quince (15)
Bio-analistas, 10 Ayudantes de Toma, cinco (5) Oficiales de Servicio y dos (2)
Supervisoras.
 Este trabajo de investigación está compuesto por cinco capítulos:

El capítulo I: Consta de todo lo relacionado con los Riesgo Psicosociales, Sus

definiciones, factores historias, autores que han escrito sobre el tema, ya que para abordar a
una investigación debemos de tener en cuentas sus conceptos e orígenes.

Capítulo II: Este capítulo está compuesto por todo lo concerniente a la organización,
historia, misión, visión, valores, actividades que realiza, estructura y políticas.

Capítulo III: Detalla el tipo de estudio, y de investigación realizado en el Departamento

de Toma de Muestra, de Referencia, Laboratorio Clínico.

Capítulo IV: Una vez aplicada una investigación, traerá consigo un resultado, en este
capítulo los investigadores, mostraran los resultados de dicha investigación.

Capítulo V: Interpreta los resultados obtenidos de los Factores de Riesgos Psicosociales,

en el Departamento De Toma De Muestra.

Esto cinco capítulos desarrollan de una manera clara y concisa la investigación realizada
así como nuestras conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos, para proponer una
mejoría en la estructura de la organización, así también para que sirva de soporte a futuras
generaciones.
1.1. Planteamiento Del Problema

Los riesgos psicosociales han sido una realidad inminente en nuestras organizaciones, por
esto se han constituido como un factor de vital importancia para las empresas. Las
investigaciones a lo largo de la historia han demostrado la relevancia y la importancia que
tienen para las organizaciones el estudio de cada uno de ellos.

Los riesgos psicosociales se definen como las diferentes condiciones en el ámbito laboral,
que guardan relación con la institución, el trabajo, el entorno laboral, las diferentes tareas, y
la forma en que realizamos dichas tareas, las cuales tienen la capacidad de afectar la salud
emocional y el desarrollo del individuo en el trabajo.

Investigaciones sobre el tema han demostrados que la falta del liderazgo, el apoyo social,
las exigencias psicológicas en el trabajo, la doble presencia, la inseguridad, la falta de
influencia y de desarrollo de habilidades en la organización son algunos de los factores de
riesgos que afecta la salud de los colaboradores. (Dimensiones De Riesgos Psicosociales En
El Trabajo, 2013)

En este proyecto, los investigadores han estudiado a cerca de la presencia y el incremento

de los riesgos psicosociales en la empresa Referencia Laboratorio Clínico, específicamente
en los empleados del departamento de toma de muestra, donde se han detectado aumentos
en las licencias médicas, ausentismo laboral, niveles elevados de estrés, y otros factores que
interfieren en el buen desempeño de las labores en esta organización.

Según el Manual para la evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo (S. Moncada, C.

Llorens, T. S. Kristensen, 2000, p.14) indicaba que el estrés, la ansiedad, la depresión,
diversos trastornos psicosomáticos, trastornos cardiovasculares, la úlcera de estómago,
trastornos inmunitarios, alérgicos o las contracturas y el dolor de espalda pueden ser
debidos a la exposición a riesgos psicosociales en el trabajo.

Conociendo el tipo de organización a estudiar, que pertenece a el área de la salud, y la

metodología de trabajo de la empresa, los investigadores han podido determinar la
presencia de altos niveles de riesgos psicosociales, siendo esta investigación una respuesta
y una ayuda para mejorar las condiciones de trabajo de los empleados del área de toma de
muestra de Referencia laboratorio Clínico.

Teniendo en consideración el estado de salud física y psicológica de los empleados del

departamento de toma de muestra, y que en la actualidad no se han desarrollado
mecanismos para prevenir y subsanar los niveles de riesgos, por esta razón, se plantearon
las siguientes preguntas: ¿Como afectan los riesgos psicosociales la salud física y
emocional a los empleados del sector salud? ¿Cuál de las dimensiones de riesgos
psicosociales prevalece más en los empleados del departamento de toma de muestra de
Referencia laboratorio Clínico?
1.2 Formulación Del Problema

1. ¿Cuál es el nivel de estima como riesgo psicosocial en los empleados del departamento
de toma de muestra en el periodo Mayo-Junio 2016, en Referencia Laboratorio Clínico,
oficina principal?

2. ¿Cuál es el nivel de inseguridad como riesgo psicosocial en los empleados del

departamento de toma de muestra en el periodo Mayo-Junio 2016, en Referencia
Laboratorio Clínico, oficina principal?

3. ¿Cuál es el nivel en que afecta la doble presencia como riesgo psicosocial a los
empleados del departamento de toma de muestra en el periodo Mayo-Junio 2016, en
Referencia Laboratorio Clínico, oficina principal?
1.3. Objetivo General
Determinar los Riesgos Psicosociales en Empleados del Departamento de Toma de
Muestra periodo Mayo - Junio 2016 en Referencia Laboratorio Clínico, Oficina Principal.

1.4. Objetivos Específicos

a) Determinar el nivel de estima como riesgo psicosocial en los empleados del

departamento de toma de muestra en el periodo Mayo-Junio 2016, en
Referencia Laboratorio Clínico, oficina principal.

b) Señalar el nivel de inseguridad como riesgo psicosocial en los empleados del

departamento de toma de muestra en el periodo Mayo-Junio 2016, en
Referencia Laboratorio Clínico, oficina principal.

c) Identificar el nivel en que afecta la doble presencia como riesgo psicosocial

en los diferentes géneros de los empleados del departamento de toma de
muestra en el periodo Mayo-Junio 2016, en Referencia Laboratorio Clínico,
oficina principal.
1.5. Justificación

El propósito de este estudio es determinar los diferentes niveles o dimensiones en que

afectan los Riesgos Psicosociales a los empleados del departamento de toma de muestra de
la empresa Referencia Laboratorio Clínico, con la finalidad de identificar y describir las
áreas afectadas por dichos riesgos, disminuirlos, prevenirlos y lograr alcanzar el máximo
desempeño de los empleados en sus labores.

La realización de esta investigación es de suma importancia para los profesionales de la

salud mental y de la administración, ya que por medio de esta, determinamos como afecta
tanto física como a nivel psicológico el nivel de vida de los colaboradores, y cuales
beneficios se obtendrían al disminuir cada uno de ellos.

Mediante este estudio, los investigadores presentaron a Referencia Laboratorio Clínico, una
guía a considerar para lograr subsanar los niveles de riesgos, pues según investigaciones
previas realizadas en la organización, esta no cuenta con manuales o códigos que muestren
la forma de manejar estos conflictos, por lo cual, se ven afectados los intereses financieros
de la organización y la salud a nivel físico y emocional de los colaboradores.

Esta investigación se realizó con la finalidad de que los nuevos profesionales tengan una
herramienta que sirva de guía a futuras investigaciones de índole similar, ya que las teorías
y planteamientos presentados en ese estudio pueden aplicarse a otras organizaciones y
sirven de modelo para la realización de otros estudios.
Este trabajo tiene mucho valor para sus investigadores, porque lograr disminuir los niveles
de riesgos psicosociales en estos empleados significa mejorar su calidad de vida, y evitar
enfermedades psicosomáticas graves en estos individuos. Reducir los niveles de estrés,
ayuda disminuir algunas enfermedades físicas como trastornos estomacales cardiacos y de
otras índoles.

1.6. Antecedentes

Después de haber indagado sobre el tema, los investigadores han podido determinar que
existen varios estudios relacionados con los Riesgos Psicosociales, en nuestro país como
en otros países del mundo en lo que podemos destacar como antecedentes de esta
investigación:

Mera Almonte, Odeliza (2011) realizo una tesis de investigación en Santo Domingo
titulada Propuesta de programa de prevención de Factores Psicosociales de riesgo, para los
transportistas de una empresa de la industria de la construcción de la Rep. Dom. Uno de sus
objetivos era determinar la apreciación de la carga de trabajo según el nivel de escolaridad.
Esta investigación es de tipo multimodal (Hernández, Fernández y Baptista 2006)
Fundamentada en un enfoque cuantitativo. La población está compuesta por los
trabajadores de una empresa de construcción Dominicana que conducen vehículos de
cargas pesadas. Los resultados destacados fueron la detección de niveles altos de factores
psicosociales de riesgos negativos, referido a las condiciones físicas de organización
(particularmente agentes físicos y químicos indeseados) y a la carga de trabajo.

Rodríguez C. (2008) su tesis identificación y evaluación de factores de riesgo psicosocial

en el departamento de otorgamiento, contratación y evaluación de los servicios de salud y
contabilidad en el periodo julio-agosto 2008 en la (ARLSS) Sto. Dgo. D.N 2008, se tomó
una muestra de 131mujeres y 68 hombres. Con el objetivo de identificar factores
psicosociales y de bienestar psicológico en los departamento de contratación y evaluación
de salud, otorgamiento, y contabilidad. Para el cual se utilizó el método cualitativo o
distributivo de carácter prospectivo. Se aplicaron 27 instrumentos, cuestionarios de
Navarra y de bienestar psicológico (V.Orama) 1995. Las conclusiones fueron las
siguientes: en el estudio realizado de identificación de riesgos psicosociales y bienestar
psicológico. Se concluyó que existen riesgos psicosocial en los tres departamentos de
estudio, siendo el departamento de contabilidad el más afectado con un 50 % de la
población en estudio de las variables de participación, implicación y responsabilidad. El
departamento de otorgamiento con el 43 % y menos afectado fue el departamento de
contratación y evaluación de los servicios de salud con un33.33%.

Rodríguez, Santana y Pimentel (2011). Riesgo laboral de los obreros, que trabajan en la
circunscripción tres del ayuntamiento de Santo Domingo Este, en el periodo de enero
agosto del 2011. Tesis de grado. Universidad Católica Santo Domingo (UCSD). República
Dominicana. El tipo de estudio fue exploratorio. En esta investigación se utilizó un
cuestionario y una entrevista. Uno de sus objetivos específicos fue analizar las condiciones
de trabajo en que se desempeñan los obreros de la circunscripción tres del Ayuntamiento
de Santo Domingo Este. Llegaron a la conclusión de que la fatiga física o agotamiento es la
enfermedad o síntoma más frecuente en los obreros por consecuencias de las condiciones
de lugar de trabajo.

Marte R., (2010). Análisis de riesgos ocupaciones del área de taller central de la industria-
Refinería Puerto La Cruz, Trabajo de grado. En la que se analizaron los riesgos
ocupacionales del área del taller central de la refinería del puerto de la cruz, con la finalidad
de identificar los riesgos en las actividades ejecutadas y establecer las medidas de
prevención necesarias para reducir la ocurrencia de enfermedades ocupacionales. Este fue
un estudio descriptivo. La población estuvo compuesta por 45 empleados a los cuales se les
aplico un cuestionario. Se concluyó que las condiciones laborales no son aptas para el
desempeño de las funciones debido al contenido característica de las tareas que se realizan.

Díaz, Echeverri, Ramírez y Fernández (2010) en su tesis Diagnostico del riesgo psicosocial
en trabajadores del área de salud. Postgrado en salud pública. Universidad un Compromiso
Con la Excelencia (CES) de Colombia Medellín. El tipo de estudio fue descriptivo
Prospectivo. En esta Investigación se utilizó un cuestionario personalizado. Su objetivo
general fue identificar los factores de riesgos psicosociales en trabajadores de una
institución prestadora de servicios con el propósito de proponer acciones tendientes a
impactar pasivamente el rendimiento en el trabajo, clima laboral y calidad de vida.
Llegaron a la conclusión de que los factores de riesgos psicosociales se presentan como
circunstancia afectan a las personas en su calidad de vida comportamiento y productividad,
generando desmotivación e insatisfacción en el trabajo, accidentes de trabajo y
enfermedades de diversas, catalogada como generadores de estrés.
CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA

4.1. Tipo Y Diseño De Estudio Utilizado

4.1.1. Diseño de estudios Realizado

Esta investigación está diseñada bajo un modelo descriptivo ya que se basa en observar y
describir los componentes y factores investigados. Además se puede clasificar como un
Estudio de Campo porque se realiza en el medio ambiente donde se desarrolla el problema
a investigar.
Según Hernández R. (2010), en su libro metodología de la investigación, expresaba que La
Investigación Descriptiva busca especificar propiedades, características y rasgos
importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o
población. Únicamente pretenden medir y recoger información de manera independiente o
conjunta sobre los conceptos y las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es
indicar como se relacionan estas.

4.1.2. Tipo de Investigación Realizada

De Tipo Cuantitativo
La investigación realizada es de tipo Cuantitativo que nos permiten realizar la investigación
utilizando datos y sistemas numéricos.
Se define como aquel procedimiento de decisión que pretende señalar, entre ciertas
alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas mediante herramientas
del campo de la estadística. Por eso la investigación cuantitativa se produce por la causa y
efecto de las cosas. (Investigación Cuantitativa
documentos/investigación/materiales/inv_cuanti.pdf).

De Corte Transversal:
Porque nos permite estudiar los fenómenos en un tiempo determinado y no muy largo. Este
estudio nos permite trabajar con varias personas a la vez y extraer conclusiones certeras a
cerca de los fenómenos a través de una amplia población.
Los diseños de investigación transversal recolectan datos en un solo momento, en un
tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en
 un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede. (Sampieri,
Fernandez, & Baptista, 2006)
Exploratorio:
Ya que en la organización no existen estudios. Esta es la primera investigación acerca de
los riesgos psicosociales realizada en esta organización.
Es posible que una investigación se inicie como exploratoria, después puede ser descriptiva
y correlacional.
Los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o problema
de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado
antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura revela que tan solo hay guías no
investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si
deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas. Tal sería el caso de
investigadores que pretendieran analizar fenómenos desconocidos o novedosos: una
enfermedad de reciente aparición, una catástrofe ocurrida en un lugar donde nunca había
sucedido algún desastre, inquietudes planteadas a partir del desciframiento del código
genético humano y la clonación de seres vivos, una nueva propiedad observada en los
hoyos negros del Universo, el surgimiento de un medio de comunicación completamente
innovador, o la visión de un hecho histórico transformada por el descubrimiento de
evidencia que antes estaba oculta. (Sampieri, Fernandez, & Baptista, 2006).
4.2. Tabla Operacional
Variables Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores

Manual para la
evaluación de riesgos
Son diferentes condiciones
Posibilidad de que el Psicosociales en el
Riesgos en el ámbito laboral que
trabajador sufra un daño trabajo de los autores
Psicosociales afecta el estado físico y
derivado del trabajo. S. Moncada, C.
psicológico de un individuo.
Llorens, T.S.
Kristensen 2000.
 Rasgos físicos y
Son las características Femenino.
psicológicos que identifican
Genero físicas que diferencian al
al individuo como hombre o
hombre y la mujer. Masculino.
mujer.

Los ítems
31, 32, 33 y 34 del
Diversas situaciones que se Manual para la

Inseguridad presentan en el entorno Demuestra poco interés y evaluación de Riesgos

laboral que no dejan que el falta de identificación con Psicosociales en el

trabajador se desarrolle en la empresa y poco sociable. trabajo (ISTA) de los

lo laboral, ni en lo personal. autores S. Moncada,
C. Llorens, T.S.
Kristensen 2000.

Los ítems
Son las compensaciones y
35, 36, 37, 38 y 39 de la
Estima beneficios que un herramienta Manual
Reconocimiento y trato para la evaluación de
colaborador recibe en una
justo en una organización Riesgos Psicosociales
organización por el buen en el trabajo (ISTA)
de los autores S.
desempeño de su trabajo.
Moncada, C. Llorens,
T.S. Kristensen 2000.
 Los ítems del 01,02,03
y 04, de la
Herramienta Manual
Cargas de trabajo laboral y Necesidad de responder para la evaluación de
Doble
domestico que se producen, tanto en lo laboral como en Riesgos Psicosociales
Presencia
mayormente en las mujeres. el hogar a diversas tareas en el trabajo (ISTA)
de los autores S.
Moncada, C. Llorens,
T.S. Kristensen 2000.

4.3. Ubicación Del Lugar De Trabajo

La Oficina Principal de Referencia, Laboratorio Clínico, está ubicada En la Av.
Independencia # 202 Edificio Santa Ana, Sector Gazcue.

4.4. Descripción De La Población

En el presente estudio los investigadores trabajaron con un total de treinta y dos (32)
personas las cuales conforman el Departamento de Toma de Muestra de Referencia,
Laboratorio Clínico, Oficina Principal, dividido este de la siguiente manera : quince (15)
Bio-analistas, diez (10 ) Ayudantes de Toma, cinco (5) Oficiales de Servicio y dos (2)
Supervisoras.

4.5. Muestra
La investigación se realizó con el total de la población por lo que no se utilizó fórmulas
para fijar la muestra, esta medida se tomó para lograr obtener mayor cobertura y precisión
en la recolección e interpretación de los datos y realizar una evaluación más certera a cerca
de los niveles de riesgos psicosociales a los que están expuestos dichos empleados. El tipo
de muestreo fue no probabilístico.
4.6. Criterios De Inclusión y Exclusión

Las personas que fueron seleccionadas para participar en esta investigación deben cumplir
con los siguientes criterios de inclusión:

a) Personal mayor de edad

b) Pertenecer de manera activa al departamento de toma de muestra de referencia
Laboratorio Clínico.
c) Solo empleados de la Oficina Principal.

Las personas que no fueron seleccionadas para participar en esta investigación deben
cumplir con los siguientes criterios de exclusión:

a) Personal menor de edad

b) No Pertenezca de manera activa al departamento de toma de muestra de
referencia Laboratorio Clínico.
c) Empleados de otros departamentos u otras sucursales.
4.7. Instrumento
Los investigadores emplearon la herramienta que contiene el título de: Manual para la
evaluación de riesgos Psicosociales en el trabajo de los autores S. Moncada, C. Llorens,
T.S. Kristensen 2000. Se basa en que los factores psicosociales son aquellas características
de las condiciones de trabajo y, sobre todo, de su organización que afectan a la salud de las
personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a los que también llamamos
estrés. En términos de prevención de riesgos laborales, los factores psicosociales
representan la exposición, la organización del trabajo el origen de ésta, y el estrés el
precursor del efecto (enfermedad o trastorno de salud que pueda producirse).
Este instrumento de evaluación sirve para identificar y medir todas aquellas condiciones de
trabajo del ámbito psicosocial que pueden representar un riesgo para la salud y el bienestar
de las personas trabajadoras.
Consta de 4 secciones que preguntan sobre diversos aspectos de tu situación social y
familiar, tu salud, tus condiciones de trabajo y empleo y las características psicosociales de
tu trabajo. Este cuestionario mide la exposición a 17 factores psicosociales derivados de la
organización del trabajo y la doble presencia y nos permite conocer cómo está cada uno de
ellos en tu trabajo.
A continuación las diferentes dimensiones que mide este cuestionario:
Doble presencia, Exigencias psicológicas cuantitativas, Exigencias emocionales,
Exigencias de esconder emociones, Influencia, Posibilidades de desarrollo en el trabajo,
Control sobre los tiempos de trabajo, Sentido del trabajo, Doble presencia, Exigencias
psicológicas cuantitativas, Exigencias, emocionales, Exigencias de esconder emociones,
Influencia, Posibilidades de desarrollo en el trabajo, Control sobre los tiempos de trabajo,
Sentido del trabajo e Integración en la empresa.
Se trata de un cuestionario anónimo. El cuestionario no contiene códigos de identificación
(nombre, DNI, símbolos) de la persona que responde. Se han suprimido aquellas preguntas
u opciones de respuesta que permitían identificar a un/a trabajador/a. En cualquier caso, la
información que contiene es confidencial. Toda la información será analizada por personal
técnico sujeto al mantenimiento del secreto profesional y utilizada exclusivamente para los
fines que hemos descrito. En el informe de resultados no podrán ser identificadas las
respuestas de ninguna persona de forma individualizada.
La contestación del cuestionario es individual, es un cuestionario que contesta cada
trabajador pero no evalúa al individuo sino a la organización del trabajo. No hay aparato
que mida las características que puede tomar la organización del trabajo, además quien
mejor conoce su trabajo es sin duda quien lo realiza, más aún si esta misma persona es la
que sufre sus consecuencias. Te pedimos que respondas sinceramente a cada una de las
preguntas sin previa consulta ni debate con nadie y que sigas las instrucciones de cada
pregunta para contestar.
Esta es la versión corta del Cuestionario de Evaluación de Riesgos Psicosociales en el
Trabajo ISTAS21 (CoPsoQ), que es la adaptación para el Estado español del Cuestionario
Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ). De ISTAS21 (CoPsoQ) existen tres versiones: una
larga, diseñada para investigación; una media, diseñada para la evaluación de riesgos en
medianas (25 o más trabajadores) y grandes empresas; y otra corta, la que ahora tienes,
diseñada para iniciar la evaluación de riesgos en empresas pequeñas y muy pequeñas, con
menos de 25 trabajadores y trabajadoras. También puedes usar esta versión corta para
valorar, individualmente, la exposición psicosocial en tu puesto de trabajo.
Este instrumento está diseñado para identificar y medir la exposición a seis grandes grupos
de factores de riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el trabajo. Esta versión corta
no es el único instrumento que puede o deba usarse para la evaluación de riesgos en
pequeñas empresas, existen otros métodos (entrevistas, grupos de discusión…) que también
son muy útiles, pero el uso de este cuestionario es inmediato y para ello no necesitas más
apoyo que un lápiz o un bolígrafo.
4.8. Validez Y Confiabilidad De La Prueba
Toda medición o instrumento de recolección de datos debe reunir dos requisitos esenciales:
confiabilidad y validez.

La confiabilidad:

La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación

repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. Por ejemplo, si se midiera en
este momento la temperatura ambiental usando un termómetro y este indicara que hay
22°C, y un minuto más tarde se consultara otra vez y señalara 5°C, tres minutos después se
observara nuevamente y este indicara 40°C. Dicho termómetro no sería confiable, ya que su
aplicación repetida produce resultados distintos. Asimismo, si una prueba de inteligencia
(IQ) se aplica hoy a un grupo de personas y da ciertos valores de inteligencia, se aplica un
mes después y proporciona valores diferentes, al igual que en subsecuentes mediciones, tal
prueba no sería confiable (analice los valores de la tabla 9.1, suponiendo que los
coeficientes de inteligencia oscilaran entre 95 y 150). Los resultados no son coherentes,
pues no se puede "confiar" en ellos.
Confiabilidad Grado en el que un instrumento produce resultados consistentes y
coherentes.
(Sampieri, Fernandez, & Baptista, 2006).

La validez:

En términos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable

que pretende medir. Por ejemplo, un instrumento válido para medir la inteligencia debe
medir la inteligencia y no la memoria. Una prueba sobre conocimientos de historia tiene
que medir esto y no conocimientos de literatura hist6rica. Un método para medir el
rendimiento bursátil tiene que medir precisamente esto y no la imagen de una empresa.

Validez Grado en el que un instrumento en verdad mide la variable que se busca medir. (Sampieri,
Fernandez, & Baptista, 2006).

4.9 Procedimientos De Investigación

Al comenzar nuestra investigación nos presentamos a Referencia, Laboratorio Clínico
donde solicitamos la medición de los diferentes factores que se presentan en el
Departamento de Toma de Muestra. La información de la organización fue proporcionada
por la encargada del Departamento de Gestión Humana.
Una vez obtenidos los datos necesarios, los investigadores procedieron a aplicar el
cuestionario ya elaborado a todo el personal del este departamento, entregando el
formulario individualmente, dándoles una breve explicación del porque de este y aclarando
dudas cuando fueron necesarias.
Luego de haber obtenido el total de la muestra ya completado en los formularios
correspondientes, los investigadores procedieron a tabular cada una de sus variables y
respuestas en una matriz.
Cada una de las respuestas de cuestionario, tiene un valor que oscila de 0 a 5 los cuales nos
permiten calcular el valor de las dimensiones para luego relacionarla con nuestros
objetivos. Una vez obtenido el resultado de estas se presentaron las diferentes
recomendaciones para fines de lugar.

CAPÍTULO V. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS