ACTIVIDAD N 15

BUENAS PRÁCTICAS DE UNA AGENCIA DE VIAJE

INTRODUCCION:

En principio es necesario entender a que nos referimos cuando hablamos de buenas prácticas
ambientales

Si bien existen varias definiciones al respecto, se puede resumir que las buenas prácticas
ambientales son el conjunto de pautas y recomendaciones aplicables a actividades
individuales o al funcionamiento de una organización (en este caso una empresa vinculada a
turismo), con el fin de asegurar un equilibrio entre sus actividades y los diferentes elementos
que componen el ambiente.

Las buenas prácticas ambientales contribuyen a una mejor calidad en el entorno, a través de
medidas preventivas que eviten riesgos ambientales asociados a cualquier acción realizada y
por la ejecución de experiencia positivas que reducen el impacto ambiental de las actividades
cotidianas

Se debe tomar en cuenta que al referirnos a ambiente estamos aludiendo a elementos físicos
(aire y agua, especialmente), biológicos (flora y fauna) y sociales (población local,
trabajadores de la empresa y los propios turistas).

Propietarios individuales, pequeñas empresas y agencias de viaje que operan en circuitos

turísticos regulares, agencias de turismo que contratan los servicios de las mencionadas
empresas, agencias de viaje, para entender definiremos su importancia que se aplique las
buenas prácticas en su funcionamiento, se puede distinguir razones

El turismo es una de las actividades económicas que ha cobrado mayor impulso en el Perú
en los últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas, ocupa uno de los primeros lugares en el
rubro de servicios. Esta situación además de constituir un reto obliga al sector a contar cada
vez más con recursos humanos que brinden servicios con altos estándares de calidad, que
mejoren la competitividad y den los resultados de satisfacción esperados por el cliente-turista.

El proyecto propone implementar “Buenas Prácticas en Agencias de Viajes y Turismo”,

reconociendo que las mismas pueden desarrollar mejoras importantes en su gestión.
Asimismo, pretende hacer frente a los retos más importantes a los que se enfrentan las
empresas turísticas que son, entre otros, los relativos a la necesidad de crear una cultura
corporativa adecuada, diseñar una calidad de servicio óptima, poner la tecnología al servicio
de la calidad, seleccionar y formar adecuadamente al personal, así como implementar
sistemas de mejora de la calidad permanentes que permitan evaluar los niveles de calidad
actuales y estimar los niveles óptimos a alcanzar para satisfacer las exigencias del mercado,
así como las acciones necesarias para conseguirlos.

DESARROLLO:

Las razones empresariales sería la mayor satisfacción para los clientes, empleando las buenas
prácticas ambientales se permitirá un servicio de mejor calidad, lo cual redundara en mayor
cantidad de clientes o en mejores tarifas para la empresa.

Una mejor imagen ambiental de la empresa, la responsabilidad de la empresa puede servir

para atraer a más clientes, sobre todo a los turistas que, en su mayoría, valoran y disfrutan de
la naturaleza de nuestro país.

Ahorros en costos de la actividad, permitirán ahorros importantes en las diferentes visitas

que se realizarán de los diferentes lugares.

Se conservará la calidad del ambiente que beneficia a la actividad turística en su conjunto, la

mayoría de turistas que visitan los atractivos de nuestro país, como las islas ballestas, el rio
amazonas o el lago Titicaca, lo hace para apreciar un ambiente natural, limpio y equilibrado.
Si la actividad afecta dicho ambiente, ello generara insatisfacción en los visitantes y perdidas
a la actividad turística.

Busca una buena relación calidad/precio. El turista actual se mueve menos por símbolos de
prestigio, aunque el viaje en sí mismo sea uno de ellos, y selecciona la calidad y el precio de
los servicios que va a recibir. Una característica muy importante para el desarrollo futuro de
productos es que el nuevo turista está dispuesto a pagar más por la incorporación de valores
intangibles a su experiencia de viaje. La calidad adquiere en el turismo de hoy en día un valor
absolutamente relevante, por lo que existe una preocupación del sector y un proceso
acelerado en la aplicación de sistemas de calidad.
Las razones de seguridad y salud, más que todo seguridad para los clientes, toda empresa
responsable debe tomar medidas necesarias que aseguren la vida y la salud de sus clientes.

Seguridad para empresarios y empleados, la aplicación de buenas prácticas ambientales

referidas a seguridad permitirá que las empresas de las agencias de viaje trabajen con mayor
tranquilidad y brinden un mejor servicio.

Las buenas condiciones de salud para todos, uno de los aspectos de las buenas prácticas
ambientales es el tratamiento de residuos, y el uso de combustibles menos contaminantes. De
esta forma se protege la salud de los empleados, clientes, población local y el ecosistema en
general.

Poder cumplir con el día y la hora en que se ofrece el servicio. No comprometerse de

manera irresponsable y hacer esperar al cliente.

Con respecto a las razones de ética ambiental, el problema ambiental involucra a toda la
ciudadanía, hemos oído hablar del grave deterioro que está experimentando la tierra debido
al calentamiento global, la contaminación de las fuentes de agua y la depredación de los
recursos, se encuentran en peligros y cada uno, desde su propia actividad, deberá contribuir
a salvarla

La diversidad natural y cultural tiene un valor más allá de los económico, la diversidad de la
vida y la riqueza cultural de nuestro país no solo es fuente de beneficio material a través del
turismo, sino también de bienestar espiritual. La diversidad es sinónimo de belleza y de
inspiración, y conocer nuevas culturas y estilos de vida puede resultar una actividad
enormemente gratificante, estamos llamados a no atentar contra los recursos naturales y
culturales que permiten enriquecer nuestras vidas.

Las próximas generaciones tiene derecho a gozar de un ambiente sano y equilibrado, el

desarrollo sostenible es aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. En otras
palabras, los padres deben hacer todo lo posible para que sus hijos y nietos puedan gozar de
un ambiente limpio, sano y socialmente equilibrado.

Se tiene una finalidad de sensibilizar a los agentes implicados sobre la importancia de cuidar
el medio ambiente y contribuir a mejorar la calidad de los servicios, las empresas que prestan
servicios turísticos, las agencias de viaje a través de una adecuada gestión ambiental de las
empresas rubro.

El recurso Humano es la principal herramienta con la que cuenta una Agencia de Viajes y
Turismo en el camino a la satisfacción de los requerimientos del cliente. Las Agencias de
Viajes deben contar con un plan adecuado para la selección, entrenamiento y política de
incentivos para su personal, a fin que éste se sienta alineado con la empresa y vaya de la
mano con los objetivos trazados. Debemos convencernos que el personal más importante en
la empresa es aquel que tendrá contacto directo con el cliente, aquel personal que es
responsable de identificar lo que el cliente realmente necesita, recordemos que no vendemos
productos, vendemos sueños, emociones.

CONCLUSIONES:

 Aseguraran que los turistas aprecien la fauna de la zona sin impactarlas, se les informa
sobre los efectos negativos de alimentar a las especies, no hacer mucho ruido o gritar
y no se les permite la entrada a las áreas naturales protegidos que no han sido
autorizadas
 Se promoverá la participación de las comunidades y poblaciones locales con
actividades turísticas, y permitirán que las mencionadas obtengan ingresos por el
turismo ya sea brindando algún tipo de servicio como alimentos, guías, o vendiendo
algún producto que ellos mismos realizan.
 La organización con otros operadores o empresas prestadoras de servicios ha
permitido realizar las buenas prácticas ambientales, así también con la colaboración
de las comunidades, poblaciones locales y los agentes involucrados.
 Con la colaboración de todos se podría resolver cualquier conflicto que se pueda
presentar durante la visita a los diferentes sitios destinados, podría ser a través del
dialogo directo con los agentes involucrados y llegar a una solución.