LINEA 100

¿Qué es la LÍNEA 100?

Servicio gratuito de cobertura nacional a cargo de un equipo de profesionales especializados en

brindar contención emocional, orientación e información en temas de violencia familiar y abuso
sexual, con acceso desde cualquier teléfono fijo, público ó celular durante las 24 horas del día.

La Línea 100 cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales especializados en atender

temas de violencia familiar y/o sexual y derivan los casos a los Centros de Emergencia Mujer u
otras Instituciones que atienden la problemática.

ORIENTACIÓN Y/O INFORMACIÓN: Esta acción se da cuando el servicio brindado haya consistido
en proporcionar información (procedimientos, alcances legales), orientar al consultante,
responder interrogantes, aclarar dudas y motivar acciones para la solución del problema.

DERIVACIÓN: Es el proceso por el cual los casos de violencia familiar o sexual mas graves son
reportados directamente a los Centros de Emergencia Mujer – CEM. Una vez realizada la
derivación el CEM o la Línea 100 en Acción realizará la visita correspondiente a la víctima y tras la
validación del caso se le insertará en los servicios especializados del CEM, para tal fin el operador
deberá solicitar la dirección exacta de la(s) persona(s) afectada(s).

REFERENCIA: Consiste en informar al usuario sobre los servicios donde se puede acudir para
resolver los problemas presentados, para esto el operador de la Línea 100 brindará la dirección
exacta de los servicios referidos, de acuerdo al departamento, provincia y distrito del afectado.
Para tal fin el PNCVFS cuenta con una base de datos actualizada de las instituciones a las cuales se
pueden referir los casos.

CONTENCIÓN EMOCIONAL: Consiste en escuchar y brindar soporte emocional a la persona

afectada. Se entiende que la contención emocional se efectuará para las personas con problemas
de violencia familiar y/o violencia sexual que llamen en estado de labilidad emocional o crisis.

ATENCIÓN DE LLAMADAS DE RETORNO: Cuando la persona que haya recibido atención en la Línea
100 vuelve a llamar para reportar el mismo caso y algunos detalles del mismo.

COORDINACIÓN TELEFÓNICA DE URGENCIA: Se efectúa para los casos de violencia familiar y/o
sexual que requieran urgente intervención, por ejemplo las coordinaciones telefónicas que se
hacen para que la comisaría de un lugar intervenga en el momento en que una mujer está siendo
maltratada por su pareja.

OTRO: Alguna otra acción diferente a las anteriores y factible de realizarse telefónicamente, según
lo amerite el caso

¿Quiénes llaman a la Línea 100? Todas aquellas personas afectadas por hechos de Violencia
Familiar y Abuso Sexual, o aquellas que conozcan sobre algún caso de maltrato.

Horario de atención Puedes contactarnos las 24 horas del día, llamándonos de Lunes a Domingo e
inclusive los feriados, desde cualquier teléfono:

Fijo – Celular – Público