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Importadora Technology Organización y Funciones, COD ORFUNDPTO CC
Supplier S.A para el Departamento de REVISION : 02

Control de Calidad PÁG. NRO. 1
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES, PARA EL
DEPARTAMENTO DE
CONTROL DE CALIDAD
EMITIO: LESAIRA MARCANO REVISO: AUGUSTO

CARGO: ANALISTA DE MARCANO APROBO: WILLIAMS ARRIETA
CONTROL DE CALIDAD CARGO: SUPERVISOR DE CARGO: GERENTE GENERAL
FECHA: 31-01-2018 CONTROL DE CALIDAD FECHA: 05-02-2018
FECHA: 31-01-2018
ÍNDICE
Pág.
Introducción……………………………………………………………… 03
Finalidad………………………………………………………………… 04
Alcance………………………………………………………………… 04
Políticas de uso y Actualización del Manual………………………… 05
Objetivos y Funciones de la Unidad y de la plantilla de cargos ….. 06
Descripción y normativa de las funciones relacionadas con los
cargos del Departamento de administración y contaduría ………...
Glosario de Términos……………………………………..……………
Índice de la bibliografía consultada ………………………………….

FECHA: 31-01-2018
INTRODUCCIÓN
El manual de organización es un documento de apoyo administrativo

que describe las relaciones orgánicas que se dan entre los departamentos y
áreas que conforman el Departamento de Control de Calidad.
En el se muestran cada uno de los departamentos y áreas de la

dependencia; definición del objetivo y funciones; el organigrama, que muestra
de forma gráfica la estructura organizacional de la unidad; por último se
presenta la estructura funcional, en la cual se indica el objetivo de cada
departamento y área, seguido de sus correspondientes funciones.
Permite a cada integrante del Departamento mantener claras sus

funciones, evitando así la duplicidad de las mismas; este manual es prioritario
para el conocimiento de los nuevos integrantes de la unidad.

FECHA: 31-01-2018
Finalidad
• Definir las funciones, atribuciones, responsabilidades y, así como las

relaciones internas y externas de todos sus integrantes.
• Facilitar la coordinación y las líneas de comunicación de todos sus

integrantes, eliminando la duplicidad de esfuerzos, confusión e
incertidumbre en el desarrollo de las funciones de los puestos de trabajo.
• Servir como medio de orientación permanente al personal integrante de

la Institución.
• Establecer las bases para mantener un efectivo sistema de control

interno.
• Contribuir a lograr el cumplimiento de sus objetivos funcionales.
Alcance
Departamento de Control de Calidad. a su personal, a fin de obtener el

correcto proceder que conduzca a una gestión eficiente en el marco de la
mejora continua
Políticas de Uso y Actualización del Manual.
Políticas de uso

FECHA: 31-01-2018
Es compromiso de todos los funcionarios de la organización,

propender por el mejoramiento de los procesos, apuntando al
cumplimiento de la Política de Calidad en las actividades cotidianas y
alcanzar los objetivos de calidad, formulados para el Sistema de Gestión de la
Calidad.
La Unidad de Calidad, brinda a la empresa servicios especializados

que contribuyen a la modernización y competitividad de las mismas, a través
del mejoramiento continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad de la
organización
Para ello se requiere que el Plan estratégico de la organización sea

coherente con el Plan Nacional de Desarrollo, que los productos y servicios
ofrecidos a los clientes satisfagan sus necesidades, que el personal tenga las
competencias necesarias para el desarrollo de sus actividades, que cuente con
tecnología adecuada que facilite la eficiencia organizacional.
La alta dirección apoya incondicionalmente el Sistema de Gestión de

Calidad y mantiene una activa participación en su desarrollo y permanente
actualización.
Actualización del Manual.
En aras de mantener la mejora contínua y apoyándonos en los buzones

de quejas y sugerencias, cada seis meses serán evaluados los reportes de
fallas y quejas. Dependiendo si el volumen asciende a los 50 reclamos,
estamos ante una oportunidad de mejora, donde se analizarían las fallas y
reclamos y se reorganizarían las políticas de funcionamiento, y por ende, se
actualizaría el manual, incorporando las mejoras.

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Objetivos y Funciones de la Unidad y de la plantilla de cargos.
Objetivos de la Unidad:
El control y vigilancia para que el departamento o los procesos con los

que trabajan cumplan con los requerimientos mínimos de calidad. Los procesos
varían dependiendo del proceso específico involucrado.
 Pruebas
Son la función más básica de control de calidad son las pruebas, donde los
especialistas prueban el proceso de manufactura al principio, a la mitad y al
final para asegurarse de que la calidad de la producción permanezca igual
durante todo el proceso. Si los especialistas descubren un problema en
cualquier punto del proceso, trabajarán con el equipo de producción para
solucionarlo. Estos especialistas también realizan pruebas en servicios,
evaluando la calidad de un servicio brindado en intervalos específicos
durante la prestación del mismo. Las pruebas proveen resultados de la
calidad al momento de realizarlas.
 Monitoreo
Consiste en las pruebas que los especialistas en control de calidad realizan

de manera regular. El especialista repite las pruebas y archiva los
resultados de cada una. Después de que se hayan realizado varias, se
revisan los resultados y se buscan tendencias en la calidad. Si la calidad ha
disminuido, se aumentará la cantidad de pruebas en esa área. Si la calidad
se mantiene o aumenta, se disminuirá la cantidad de pruebas realizadas. El

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especialista en control de calidad hará un seguimiento de las tendencias de

los resultados.
 Auditoría
Los especialistas en control de calidad también realizan auditorías de la

calidad de los procesos con los que no trabajan. El especialista podría
auditar los procesos de control de calidad realizados o la calidad de los
procesos que actualmente no tienen procedimientos de control. Cuando
hace una auditoría, el especialista revisa los resultados reportados por el
departamento de control de calidad para determinar si realizaron sus
pruebas de manera correcta.
 Reportes
De manera regular, el especialista en control de calidad emite reportes

sobre los resultados de los procesos a la administración. Un gran
número de problemas de calidad indicaría que algo está mal en el
proceso y probablemente existan muchos clientes insatisfechos. Los
administradores revisan el número de problemas de calidad y en qué
parte del proceso están ocurriendo para tomar acciones que los
resuelvan
Funciones:
1. Suscribir Acuerdos de Gestión.

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2. Asegurar que las políticas, objetivos, estrategias, planes,

programas normas y procedimientos adoptados por la entidad se cumplan,
para garantizar el cumplimiento de la misión
3. Vigilar y controlar que las áreas, cumplan con los planes y funciones.
4. Detectar la presencia de todas aquellas situaciones que sean factor de

riesgo epidemiológico, y adoptar las medidas conducentes a aminorar sus
efectos.
5. Identificar el diagnóstico de la situación de salud del área de

influencia de la entidad, interpretar sus resultados y definir los planes,
programas y proyectos de atención.
6. Desarrollar iniciativas de salud que contemplen la realidad cultural de la

región.
7. Participar en el diseño, elaboración y ejecución del plan local de salud, de

los proyectos especiales y de los programas de prevención y promoción, y
adecuar el trabajo Institucional a dichas orientaciones.
8. Planear, organizar y evaluar las actividades de la entidad y velar por

la aplicación de las normas y reglamentos que regulan el Sistema Nacional
de Seguridad Social en Salud.
9. Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y

financieros de la entidad y por el cumplimiento de las metas y programas
aprobados por la Junta Directiva.
10. Promover la adaptación y adopción de las normas técnicas y modelos

orientados a mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios
de salud y velar por la validez científica y técnica de los procedimientos
utilizados en el diagnóstico y tratamiento.

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11. Presentar para aprobación de la Junta Directiva el plan trianual, los

programas anuales de desarrollo de la entidad y el presupuesto prospectivo,
de acuerdo con la ley orgánica de presupuesto y normas reglamentarias
12. Adaptar la entidad a las nuevas condiciones empresariales

establecidas en el marco de la ley de seguridad social en salud,
garantizando tanto la eficiencia social como económica de la entidad, así
como la competitividad de la Institución.
13. Organizar el sistema contable y los centros de costos de los

servicios y propender por la eficiente utilización del recurso financiero.
14. Participar en el establecimiento de sistemas de acreditación hospitalaria, de

auditoria en salud y control interno que propicien la garantía de la calidad en la
prestación del servicio.
15. Liderar y gestionar el Sistema de Gestión Integrado de Calidad

(SGIC) en todos los componentes y garantizar la realización de los
diferentes procesos, procedimientos y actividades del área.
16. Establecer el sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes y

contribuir a la organización de la red de servicios en el nivel local.
17. Diseñar y poner en marcha un sistema de información en salud, según las

normas técnicas que expida el Ministerio de Salud, y adoptar los
procedimientos para la programación, ejecución, evaluación, control y
seguimiento físico y financiero de los programas.
18. Fomentar el trabajo interdisciplinario y la coordinación intra e intersectorial.
19. Desarrollar objetivos, estrategias y actividades conducentes a mejorar

las condiciones laborales, el clima organizacional, la salud ocupacional y
el nivel de capacitación y entrenamiento, y en especial ejecutar un
proceso de educación continua para todos los funcionarios de la entidad.

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20. Presentar a la Junta Directiva, para su aprobación, el proyecto de

planta de personal y las reformas necesarias para su adecuado
funcionamiento.
21. Nombrar y remover los funcionarios bajo su dependencia de acuerdo con

las normas que rigen para las diferentes categorías de empleos.
22. Diseñar modelos y metodologías para estimular y garantizar la participación

ciudadana y propender por la eficiencia de las actividades extramurales en
las acciones tendientes a lograr las metas de salud y mejoramiento de la
calidad de vida de la población.
23. Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad, que permitan

evaluar la satisfacción de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y
diseñar en consecuencia, políticas y correctivos orientados al mejoramiento
continuo del servicio.
24. Representa legalmente a la entidad y ser ordenador del gasto.
25. Firmar las convenciones colectivas con los trabajadores oficiales de

acuerdo con la disponibilidad presupuestal.
26. Contratar con las Empresas Promotoras de Salud públicas ó privadas la

realización de las actividades del Plan Obligatorio de Salud, que esté en
capacidad de ofrecer.
27. Propiciar y desarrollar investigaciones científicas y tecnológicas con el

fin de establecer las causas y soluciones a los problemas de salud en su
área de influencia.
28. Adelantar actividades de transferencia tecnológica y promover la realización

de pasantías con el fin de ampliar los conocimientos científicos y tecnológicos
de los funcionarios de las entidades hospitalarias.

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29. Participar y contribuir al desarrollo del sistema de red de urgencias en su

área de influencia
30. Promocionar el concepto de gestión de calidad y de acreditación que

implique contar con estrategias coherentes de desarrollo organizacional.
Descripción y normativa de las funciones relacionadas con los

cargos del Departamento de administración y contaduría.
Aspectos básicos: Efectividad y eficiencia de las operaciones;

confiabilidad de los reportes financieros y cumplimiento de leyes, normas y
regulaciones, que enmarcan la actuación administrativa.
Con la finalidad de definir en el orden de trabajo, las funciones y actividades

propias del Contralor, a continuación se detalla una breve explicación del
proceso de la Contraloría en una empresa:
 De Inducción y ubicación de las áreas con problema y de mejora.
 De Salvaguarda y Legalidad.
 De Operación.
 De Información.
 De Implementación.
 De Evaluación.
 De Proyectos.

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ÍNDICE DE LA BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
http://www.hgm.gov.co/images/PDF/trabaje-con-nosotros/manual-de-funciones-y-
competencias.pdf
https://robertoigarza.files.wordpress.com/2009/11/man-manual-de-la-calidad-banco-de-
comercio-exterior-de-colombia-2008.pdf
https://www.cuidatudinero.com/13122097/funciones-de-control-de-calidad
https://www.bing.com/search?q=Descripci
%C3%B3n+de+las+funciones+relacionadas+con+los+cargos+del+Departamento
+de+administraci%C3%B3n+y+contadur%C3%ADa.&pc=MOZI&form=MOZLBR
https://www.bing.com/search?
q=normativa+de+las+funciones+relacionadas+con+los+cargos+del+Departame
nto+de+administraci%C3%B3n+y+contadur
%C3%ADa.&pc=MOZI&form=MOZLBR

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Políticas de uso y Actualización del Manual………………………… 05

Objetivos y Funciones de la Unidad y de la plantilla de cargos ….. 06

Descripción y normativa de las funciones relacionadas con los

cargos del Departamento de administración y contaduría ………...

Índice de la bibliografía consultada ………………………………….

EMITIO: LESAIRA MARCANO REVISO: AUGUSTO

El manual de organización es un documento de apoyo administrativo

En el se muestran cada uno de los departamentos y áreas de la

Permite a cada integrante del Departamento mantener claras sus

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• Definir las funciones, atribuciones, responsabilidades y, así como las

• Facilitar la coordinación y las líneas de comunicación de todos sus

• Servir como medio de orientación permanente al personal integrante de

• Establecer las bases para mantener un efectivo sistema de control

• Contribuir a lograr el cumplimiento de sus objetivos funcionales.

Departamento de Control de Calidad. a su personal, a fin de obtener el

Políticas de Uso y Actualización del Manual.

EMITIO: LESAIRA MARCANO REVISO: AUGUSTO

Es compromiso de todos los funcionarios de la organización,

La Unidad de Calidad, brinda a la empresa servicios especializados

Para ello se requiere que el Plan estratégico de la organización sea

La alta dirección apoya incondicionalmente el Sistema de Gestión de

Actualización del Manual.

En aras de mantener la mejora contínua y apoyándonos en los buzones

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Objetivos y Funciones de la Unidad y de la plantilla de cargos.

El control y vigilancia para que el departamento o los procesos con los

Consiste en las pruebas que los especialistas en control de calidad realizan

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especialista en control de calidad hará un seguimiento de las tendencias de

Los especialistas en control de calidad también realizan auditorías de la

De manera regular, el especialista en control de calidad emite reportes

1. Suscribir Acuerdos de Gestión.

EMITIO: LESAIRA MARCANO REVISO: AUGUSTO

2. Asegurar que las políticas, objetivos, estrategias, planes,

4. Detectar la presencia de todas aquellas situaciones que sean factor de

5. Identificar el diagnóstico de la situación de salud del área de

6. Desarrollar iniciativas de salud que contemplen la realidad cultural de la

7. Participar en el diseño, elaboración y ejecución del plan local de salud, de

8. Planear, organizar y evaluar las actividades de la entidad y velar por

9. Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y

10. Promover la adaptación y adopción de las normas técnicas y modelos

EMITIO: LESAIRA MARCANO REVISO: AUGUSTO

11. Presentar para aprobación de la Junta Directiva el plan trianual, los

12. Adaptar la entidad a las nuevas condiciones empresariales

13. Organizar el sistema contable y los centros de costos de los

14. Participar en el establecimiento de sistemas de acreditación hospitalaria, de

15. Liderar y gestionar el Sistema de Gestión Integrado de Calidad

16. Establecer el sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes y

17. Diseñar y poner en marcha un sistema de información en salud, según las

18. Fomentar el trabajo interdisciplinario y la coordinación intra e intersectorial.

19. Desarrollar objetivos, estrategias y actividades conducentes a mejorar

EMITIO: LESAIRA MARCANO REVISO: AUGUSTO

20. Presentar a la Junta Directiva, para su aprobación, el proyecto de

21. Nombrar y remover los funcionarios bajo su dependencia de acuerdo con

22. Diseñar modelos y metodologías para estimular y garantizar la participación

23. Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad, que permitan

24. Representa legalmente a la entidad y ser ordenador del gasto.

25. Firmar las convenciones colectivas con los trabajadores oficiales de

26. Contratar con las Empresas Promotoras de Salud públicas ó privadas la