Semana 4

Fundamentos de Estructura y Diseño

Organizacional
 Algunos Conceptos

Organizar
 Distribuir y estructurar el trabajo y recursos para
cumplir con los objetivos de la organización.
 Durante este proceso los gerentes diseñan la
estructura organizacional,

Estructura Organizacional
 Distribución formal de los puestos (empleos) dentro
de una organización.

Diseño Organizacional
 Creación o cambio de la estructura de una
organización. (6 elementos clave)
 Propósitos de organizar

Propósitos (objetivos) de organizar

Dividir el trabajo a realizarse en tareas específicas y

departamentos
Asignar tareas y responsabilidades asociadas con puestos
individuales
Coordinar diversas tareas organizacionales
Agrupar puestos en unidades
Establecer relaciones entre individuos, grupos y departamentos

Establecer líneas formales de autoridad

Asignar y utilizar recursos de la organización
 Estructura Organizacional

Los elementos a tomar en cuenta en

el diseño organizacional son:

1. Especialización del trabajo

2. Departamentalización
3. Cadena de mando
4. Amplitud de control
5. Centralización y descentralización
6. Formalización
 1. Especialización del trabajo

 Grado en el que las tareas de una

organización se dividen en tareas separadas
(división del W)
 Tomar en cuenta que no es una fuente
inagotable de productividad creciente
 Si se exagera, puede ocasionar problemas:
aburrimiento, fatiga, tensión, calidad
deficiente, ausentismo, reducción del
desempeño y aumento en rotación del
personal.
 2. Departamentalización

 Base sobre la cual se agrupan los puestos.

 Aunque es posible que una organización utilice una clasificación
exclusiva de sus puestos, identificamos 5 formas comunes de
departamentalización:
 Funcional
 Geográfica
 Por productos
 Por procesos
 Por clientes
 Además una nueva tendencia que las organizaciones actuales están
adoptando con mas fuerza e intensidad es la de los equipos
interfuncionales.
 2.1 Departamentalización Funcional

 Agrupa los trabajos según las funciones

desempeñadas.
 Se puede usar en todo tipo de
organizaciones.

Gerente
General

Finanzas y Marketing y Recursos

Contabilidad Ventas Humanos Operaciones
 2.1 Departamentalización Funcional

Ventajas Desventajas
 Eficiencia a partir de  Comunicación deficiente
agrupar especialidades a través de áreas
similares y personal con funcionales.
habilidades,  Visión limitada de los
conocimientos y objetivos
orientaciones comunes. organizacionales.
 Coordinación dentro del
área funcional.
 Alta especialización
 2.2 Departamentalización Geográfica

 Forma de organización que agrupa los trabajos con base

en el territorio o en la geografía.

Vicepresidente
de Ventas

Director de
Director de Director de
Ventas
Ventas Ventas
Latinoamérica
Europa Asia
 2.2 Departamentalización Geográfica

Ventajas Desventajas
 Manejo eficiente y eficaz  Duplicidad de funciones.
de problemas específicos  Pueden sentirse
regionales aislados de otras áreas
 Satisface de mejor organizacionales.
manera las necesidades
de mercados
geográficamente únicos.
 2.3 Departamentalización de Productos

 Forma de organización que agrupa los puestos

por línea de productos.

XYZ Limitada

Sector Sector Sector

Vehículos Vehículos Ferroviarios
Pesados Utilitarios

Sector
Minería
Construcción
 2.3 Departamentalización de Productos

Ventajas Desventajas
 Permite la  Duplicidad de funciones.
especialización en  Visión limitada de los
productos y servicios objetivos
determinados. organizacionales.
 Los gerentes se pueden
volver expertos en su
industria.
 Se está más cerca de los
clientes
 2.4 Departamentalización de Procesos

 Forma de organización que agrupa los puestos con base

en el flujo de procesos de productos o clientes.

Jefe
De Planta

Gerente de Gerente de Gerente de

Gerente de Gerente de
Dpto de Dpto de Dpto de
Dpto de Dpto de
Cepillado y Laqueado y Producto
Aserrado Ensamblaje
Fresado Pulido Terminado
 2.4 Departamentalización de Procesos

Ventajas Desventajas
 Permite el flujo eficiente  Puede usarse
de las actividades de W. solamente con ciertos
tipos de productos
 2.5 Departamentalización de Clientes

 Forma de organización que agrupa los puestos con base

en los clientes que tienen necesidades y problemas
comunes.

Director
de Ventas

Gerente de
Gerente de Gerente de
Cuentas Gerente de Cuentas
Cuentas Cuentas
Pequeñas de Gobierno
Medianas Grandes
 2.5 Departamentalización de Clientes

Ventajas Desventajas
 Las necesidades y  Duplicidad de funciones.
problemas de los clientes  Visión limitada de los
son atendidos por objetivos
especialistas organizacionales
2.6 Tendencias en la departamentalización

• Equipos Interfuncionales
– Equipos de trabajo formados por individuos
con varias especialidades funcionales.
• Departamentalización por clientes
– Se usa para estar al tanto de las necesidades
de los clientes y responder con mayor
rapidez a sus necesidades
 3. Cadena de Mando

 Línea continua de autoridad que se extiende de los niveles

más altos a los más bajos, y define quién reporta a quién.
Tres conceptos importantes:
 Autoridad: Derechos inherentes de un puesto gerencial para
decir al personal que hacer y que esperar de ellos.
 Responsabilidad: Obligación o expectativa de desempeño .
 Unidad de mando: “Una persona debe reportar sólo a un
Gerente”. Ayuda a mantener el concepto de una línea de
autoridad.
 Estos conceptos han perdido importancia con el uso de TI y
de equipos interfuncionales.
 4. Amplitud de Control
 Cantidad de empleados que un gerente puede dirigir de
manera eficiente y eficaz.
 Al determinar el número de niveles y gerentes, nos puede
indicar qué tan eficiente será la organización
 Factores que influyen en determinar el tramo de control:
 Habilidades y capacidades de gerentes y empleados. (> habilidad => >
amplitud de control.)
 Característica y complejidad del trabajo que se realiza.
 Similitud de tareas, cercanía física de los subordinados, grado de
estandarización de procedimientos, fuerza de la cultura organizacional, estilo
de liderazgo y gestión de los gerentes, sofisticación del sistema de
información.
 A mayor tramo de control más eficiencia en costos, sin
embargo no se debe llegar al punto en que se afecte la eficacia
al mermar el desempeño de los empleados debido a que los
Gerentes no tienen tiempo para dirigir.
 Ejemplo de comparación de amplitudes de
control
Amplitud de Amplitud de
control de 4 control de 8

1
1
organizacional

4 8
16
Nivel

64
64 512
4096
256
1024 Gerentes: 585
4096 Empleados: 4,096

Gerentes: 1365
Empleados: 4,096
 5. Centralización y Descentralización

 Centralización es el grado al que se concentra la

toma de decisiones en un solo punto de la
empresa (niveles superiores).

 Descentralización es el grado al que los

empleados de nivel inferior toman decisiones y
son provistos de información.

 Su aplicación es relativa, nunca absoluta

 Tendencia hacia la descentralización =
empowerment de los empleados
 Factores que influyen el grado de
centralización y descentralización.
Más centralización Más descentralización
El entorno es estable El entorno es complejo, incierto
Los gerentes de niveles inferiores no son tan capaces Los gerentes de niveles inferiores son capaces y
o experimentados en la toma de decisiones como los experimentados en la toma de decisiones
gerentes de nivel más alto

Los gerentes de niveles inferiores no desean Los gerentes de niveles inferiores desean involucrarse
involucrarse en las decisiones en las decisiones
Las decisiones tienen relativamente poca importancia Las decisiones son importantes

La organización enfrenta una crisis o el riesgo de un La cultura corporativa es abierta para permitir que los
fracaso empresarial gerentes opinen sobre lo que sucede

La compañía es grande La compañía está geográficamente dispersa

La implementación eficaz de las estrategias de la La implementación eficaz de las estrategias de la

compañía depende de que los gerentes no emitan empresa depende de que los gerentes participen y
opiniones sobre lo que sucede sean flexibles en la toma de decisiones
 Empowerment

Gerenciar por empowerment es adoptar un estilo que le

permitirá crecer y mejorar su situación competitiva.

Básicamente, nos referimos al estilo gerencial que faculta a los

empleados para obtener resultados por sí mismos y alienta al
compromiso con la organización de manera tal que cada uno se
comporte como si fuera el dueño de su empresa.

¿Cómo se implementa una cultura de empowerment?

Hacer disponible la información y compartir los conocimientos
Autonomía y determinación de riesgos
Crear equipos de trabajo
Importancia del control para monitorear el desempeño de los empleados
 6. Formalización

 Grado en el que los trabajos de

una organización están
estandarizados y en el que las
normas y procedimientos guían el
comportamiento de los
empleados.
 Determina el poder de decisión y
libertad de los empleados.
 Estructura Organizacional Vertical

• Estructura Organizacional Vertical es una estructura

que tiene muchos niveles o es alta en términos de
diferenciación vertical.

• Tienden a ser más lentas en tomar decisiones y

responder al cambio del entorno.

• Adecuadas para ambientes externos estables.

Estructura Organizacional Plana

• Tiene menos niveles jerárquicos que la

organización vertical.

• Tiende a ser más rápida en la toma de

decisiones y responder a los cambios

• Más adecuada para ambientes dinámicos