Sunteți pe pagina 1din 4

El rol del profesional ante la gestión de la comunicación de crisis en la era digital: una mirada en el

contexto digital

Revolución digital

Posibilitando una audiencia como medio de creación y propagación de información, pero no siempre
con un fin positivo.

Análisis de riesgo y medidas de contigencia y protocolos de actuación

Todas las organizaciones se encuentran expuestas a amenazas del entorno o a debilidades internas
que pueden desencadenar en crisis, que generan un sinnúmero de consecuencias no adecuadas para
la empresa. Existen varias situaciones en las que se afecta a la organización y a su cadena de valor,
tales como accidentes, desastres naturales, fallas de producto terminado, golpe de estado, hackeos
del sistema, entre otras.

La falta de conocimiento sobre las medidas que deben tomar las empresas como la creación de un
plan de emergencia, un manual de crisis, la creación de un comité integrado por personas capaces de
manejar situaciones adversas, un documento que recoja los procedimientos que se deben seguir
frente a situaciones de riesgo, las vuelve incompetentes bordeando el límite del fracaso, incluso del
olvido.

No haberse anticipado a los hechos con un plan de contingencia, que incluya acciones de
comunicación, y un rubro dentro del presupuesto asignado para este tipo de casos especiales, es uno
de los principales problemas frente a una crisis.

El uso correcto de la comunicación en una organización se convierte en un prodigioso gestor de


interrelación sociocultural entre las empresas y sus variados públicos, la misma que se ve reflejada en
su producción, en sus procesos, en sus colaboradores, en la calidad de sus servicios y en los
resultados, aportando ese valor diferenciador.

La comunicación es parte fundamental de todas las empresas y cada vez toma un mayor protagonismo
dentro de ellas, es asi que mediante una planificación estratégica de ella trae consigo resultados
favorables.

Toda organización se ve amenazada por sucesos repentinos, denominados crisis, que afectan su realidad
empresarial y su operatividad, afectando al desenvolvimiento a nivel interno y externo , en su imagen y
reputación.

El manejo de la comuncacion en crisis debe ser gestionado por un comité de profesionales capacitados
de diversas áreas , con el fin de anticiparse a estos desequilibrios y evitar que la isntitucion se vea afecta
en la menor medida posible.

El contexto en el cual se asientan las organizaciones ha cambiado constantemente durante el tiempo


debido a factores externos y asuntos imprevistos que afectan la realidad empresarial e impactan su
operatividad.

En el siglo XXI las organizaciones se enfretan a un nuevo desafio relacionado con la era digital en la cual
estan inemersas, pues con el desarrollo de la web 2.0 se revolucionoo la manera en que se comunicaban
las personas, en este caso las empresas con sus grupos de interes de la compañía, por medio de la
creación de nuevos canales de comunicación como las redes sociales, blogs y sitios webs, que
permitieron revolucionar la comunicación facilitando la interconectividad y la globalización.

No obstante asi como esta nueva realidad ofrece oportunidades tambien traen como consecuencia que
las empresas sufran graves crisis de comunicación, debido a que una mala gestión de estos medios de
comunicación fácilmente provoca que la información se tergevise, y viralize de manera inmediata,
afectando la imagen y productividad corporativa.

Para hacer frente a estas crisis surge la gestión de riesgos comunicación como una herramienta de
anticipación utilizada por el o los encargados de la comunicación en la organización, permitiendo
analizar aquellos cambios en las tendencias y cuestiones que pueden tener un impacto significativo
negativo o positivo, en las empresas.

La imagen se puede danar fácilmente,

El papel del profesional que maneje la comunicación es de vital importancia debido a que “no comunicar
o hacerlo mal” puede llegar a causar danos irreversibles para la empresa con pérdidas económicas tanto
como en su reputación e imagen. Por lo cual su finalidad es crear sinergia entre los mensajes que se
emiten a los diferentes públicos,

Bajo la dirección de recursos humanos y relaciones publicas, marketing, comunicación interna

Planificar estrategias

Ecuador atravesó una gran crisis luego de la catástrofe del terremoto en el anoo 2016

Tomando de ejemplo a las cadenas de supermercados cuando se dio el terremoto por las redes sociales
sufrieron una crisis, pues fueron catalogadas con una mala imagen debido a que se rumoraban que se
querían lucrar de la catástrofe que había acontecido.

que en el sector comercial son muy propensas a ser afectadas por los cambios que pueden generar las
crisis la empresa vivio una crisis generada a causa de las redes sociales, logrando que la imagen se
danara. Para poder resolverlo, se crearon campanaas para reestablecer nuevamente una imagen
positiva y la confianza de sus stakeholders.

La situacion de crisis que genero un gran impacto al países en los sectores comerciales fue el terremoto
del 16 de abril del 2016, A partir del acontecimiento, el gobierno adopto por incrementar el IVA del 12%
al 14%, lo cual tuvo miles de reacciones en redes sociales, quienes creían que esta iniciativa la estaba
promoviendo las mismas organizaciones.

Con este acontecimiento varias empresas se vieron en la necesidad de instituir un comité de


profesionales capacitados y un manual de gestión de riesgo comunicacional, respectivamente dado a
conocer a sus empleados, para poder sobrellevar cualquier eventualidad, alinenadose a parámetros que
permitan un mejor abordaje y comunicación en estos casos.

Pero recuperaron la confianza de sus públicos.


Para poder tener una mejor comunicación y parámetros establecidos para sobrellevar cualquier
emergencia

El sector comercial ecuatoriano es propenso a enfrentarse a diversas situaciones de riesgo, q

Otra crisis fue de tipo económico el anoo 2014 pues el país disminuyo sus importanciones de productos
y se elevaron precios de los productos.

l país ha atravesado por una gran crisis tanto e

por la enfrentándose a diversos desafíos como la política, economía , desarrollos tecnológicos, pero en
la actualidad se enfrentan a un doble desafío relacionado con nuevo desafio global consecuente a la era
digital que estan inmersas. El internet ha abierto una serie d

En el ámbito internacional la reciente crisis que vivió Starbucks es una de las


mas conocidas, provocada por discriminación racional en uno de los
establecimientos en Filadelfia, EEUU, en el cual dos personas afroamericanas
fueron arrestadas por la policía del lugar sin haber hecho absolutamente nada.
El video de lo ocurrido se viralizo en redes sociales. Frente a esta situacion el
director ejecutivo Kevin Johnsonn expreso por medio de una entrevista en un
reconocido canal de televisión expreso su intolerancia a este tipo de acciones,
pidió disculpas publicas y dijo tomar las acciones correctivas a tomar que fueron
cerrar todas las tiendas un dia especifico para llevar a una capacitacion a sus
colaboradores para evitar mas casos de discriminación y mejorar la atención al
cliente en los locales.
Cerraron los establecimientos por un dia para reeducar a sus colaboradores

La nueva realidad
Esta nueva realidad online hace que muchas empresas sufran graves crisis de
comunicación debido a que fácilmente todo se viraliza, extendiéndose la noticia
por todo el planeta.
En cuestión de minutos, horas o días, la reputación de una empresa u organismo
puede verse destruida por completo o alzada a la cumbre más alta. La paradoja
de internet es que hace que triunfemos rápidamente pero igual de acelerado
pude destruir una reputación construida durante años o décadas con esfuerzo.
Conclusión
Esta nueva realidad que nos deja la Era Digital hace que el manejo y la gestión de las
comunicaciones durante una crisis corporativa sean el gran desafío de los
comunicadores y profesionales de este área. De ahí, que exista en el mercado
agencias de comunicación especializadas en comunicación de crisis.

Importancia del encargado de la comunicaicon en la era digital y la crisis

S-ar putea să vă placă și