Gestión de la Calidad

en los Servicios de Salud

MD. Percy Díaz Morón
percymedico2015@gmail.com

Gerencia de Servicios de Salud

18, de Julio 2018
 EL PROFESIONAL DE SALUD…

ACADÉMICO
DOCENTE

AREAS DE MARCO
DESARROLLO ETICO
INVESTIGACIÓN

ACADÉMICO
GESTIÓN
ASISTENCIAL

“CALIDAD DEL PROFESIONAL DE SALUD”

 CALIDAD…
Es difícil de definir y por
ello origina diferentes
acepciones.

Es dinámica y evolutiva.

Abarca muchas
cualidades.

Integra variables,
determinantes,
indicadores y factores.

Busca la satisfacción del

cliente.
 EXPRESIONES DE CALIDAD

"Hacer lo correcto en la forma Correcta,

de inmediato”.

A tiempo, todo el tiempo.

Desde la primera vez

Mejorando siempre.

Innovando siempre
W. Edwards
Siempre satisfaciendo a
nuestros clientes.
CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA

Riesgo

Beneficio

“La Calidad de Atención Médica, consiste en la aplicación de la

Ciencia y la Tecnología Médica en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional
sus riesgos.
El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se
espera que la atención suministrada logre el equilibrio más
favorable de riesgos y beneficios”.
A. DONABEDIAN
 CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

• identificar todas las necesidades de salud del paciente y

Integridad: satisfacerlas de manera integral

• aplicar los criterios, conocimientos teóricos y prácticos, destrezas y

Excelencia técnica: habilidades a la atención del Paciente, profesionalismo

Oportunidad: • hacer a tiempo lo que se debe hacer

• realizar las actividades en la secuencia adecuada y sin interrupción

Continuidad: proceso de atención al paciente.

• actitudes y comportamientos del personal para una buena atención

Calidad humana: del paciente.

• respeto, consideración, confidencialidad, comunicación y

Brindar amabilidad, comprensión al paciente.
CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD
 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Conjunto de
elementos
interrelacionados
que contribuyen a
conducir, regular,
brindar asistencia
técnica y evaluar a las
entidades de salud
del Sector y a sus
dependencias
públicas de los tres
niveles (Nacional,
Regional y Local), en
lo relativo a la calidad
de la atención y de la
gestión.
 OBJETIVO GENERAL…

Entorno

Humana

Mejorar la calidad de la atención en las

Tecnico unidades prestadoras de salud del MINSA
que sea claramente percibida por la
población.
 ENFOQUE DE LA CALIDAD…

"Hay tres enfoques principales para la evaluación de la Calidad en

Salud: Estructura, Proceso y Resultados”.
A. DONABEDIAN

Estructura Procesos Resultados

 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD…
Organización Enfoque del
Enfocada al Sistema hacia
cliente la gestión

Mejora
Liderazgo
LOS 8 PRINCIPIOS Continua
DE LA CALIDAD

Participación Toma de
del personal decisiones
por datos

Relación
Enfoque
Beneficiosa con
al proceso Los suministradores
 CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

EQUIPO DE
GESTIÓN

DETERMINAR ACTORES
LA MEDIDA
ANALIZAR SOCIALES
EN QUE SE
PROBLEMAS CUMPLEN LAS INVOLUCRADOS
NORMAS

EQUIPO DE
CLIENTES
SALUD
 CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

ACTORES PRINCIPALES

Usuarios Internos
Usuarios
externos

calidad

Institución
 POLÍTICA NACIONAL DE CALIDAD

1. GARANTIZA EL DERECHO A LA 7. CUMPLE NORMAS Y

DERECHOCALIDAD
A LA CALIDAD DE ATENCION
DE ATENCION ESTANDARES DE CALIDAD

2. INFORMA Y RINDE DE CUENTAS 8. GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN

9. PROTEGEN DERECHOS DE LOS

3. FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS DERECHOS DE LOS USUARIOS
USUARIOS Y TRATO DIGNO

10. GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL

4. PROMUEVE PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO
TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES
CIENTIFICO EN CALIDAD

5. ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y 11. ASIGNA RECURSOS PARA LA

EVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA GESTION DE LA CALIDAD

6. 6.
IMPLEMENTA POLITICAS
IMPLEMENTA POLITICAS 12. EJERCE Y VIGILA
DE CALIDAD
DE CALIDAD VIGILANCIA CIUDADANA
ATENCIÓN CON CALIDAD

Autoridad Organizaciones La ciudadanía

sanitaria Proveedora de Atención
 DIMENSIONES DE LA CALIDAD…

Dimensión Dimensión Dimensión

Técnico Entorno Humana
Científica

RELACIÓN RELACIÓN DEL INTANGIBLES

ESTRUCTURA SERVICIO RELACIONES
PROCESO INTERPERSONALES
RESULTADO VALORES
CULTURA DE LA
ORGANIZACIÓN

EQUILIBRIO ENTRE
BENEFICIOS Y PERCEPCIÓN DEL
RIESGOS USUARIO
 ATRIBUTOS DE LA CALIDAD…

Dimensión Dimensión
Dimensión
Técnico Humana
Entorno
Científica

➢ Relación ➢ Comodidades ➢ Amabilidad,

➢ Competencia respeto y
➢ Ambientación
técnica empatía.
➢ Seguridad ➢ Limpieza
➢ Eficacia ➢ Información de
➢ Eficiencia ➢ Privacidad
calidad
➢ Integridad
➢ Continuidad ➢ Interés por el
➢ Oportunidad trabajador y su
familia.
 CÍRCULO VICIOSO DE LA CALIDAD…

ASIGNACION
PRESUPUESTARIA
BAJA

INSUFICIENTE
BAJA
RECUPERACION
PRODUCCION
DE COSTOS

FALTAN
SUMINISTROS,
BAJA
COBERTURA CALIDAD FALTA EN EQUIPOS,
BAJAS
REMUNERACIONES

INSATISFACCION
USUARIO DESMOTIVACION
DEL PERSONAL

ATENCION DE
SALUD DE BAJA
CALIDAD, BAJO
RENDIMIENTO
 BENEFICIOS DE LA CALIDAD…

DISMINUCION DE USUARIOS
COSTOS SATISFECHOS

CALIDAD DEL MEJOR IMAGEN

PRODUCTO INSTITUCIONAL

AUMENTO DE LA PERSONAL MAS

MOTIVACION SATISFECHO
POLÍTICAS NACIONALES DE CALIDAD
 POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

CON RELACIÓN AL
USUARIO

Evaluar continuamente
la satisfacción de los
usuarios como
Fomentar que en los
mecanismo para
establecimientos de
mejorar Informar a la población
salud se brinden
sobre los compromisos,
servicios de salud
actividades y resultados
oportunos, eficaces, no
del Sistema de Calidad
discriminatorios y
para el Servicio de
accesibles a todas las
Atención Integral de
personas que
Salud
contribuyan a elevar su
calidad de vida
 POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

CON RELACIÓN AL
TRABAJADOR

Fomentar la
participación y el
trabajo en equipo,
buscando la
integración en los
trabajadores
Fomentar la
generación de una
conciencia y cultura
ética y de calidad
para lograr
Impulsar el desarrollo
comportamientos
del potencial humano
responsables del
en salud
personal
 POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD
CON RELACIÓN A
LOS
PRESTADORES

Establecer el
marco normativo
para la
organización y
funcionamiento de
los
Establecer y establecimientos
cumplir los de salud
lineamientos para Fomentar la
asegurar la normalización de
provisión y los procesos para
recursos para la la atención de
calidad salud
 POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

CON RELACIÓN A
LA SOCIEDAD

Cumplir y
promover las
buenas prácticas
de atención de la
salud en todos los
Fomentar la establecimientos
Mejorar las
del MINSA
participación condiciones de
social en bienestar para
crear las bases del
materia de desarrollo social
salud integral y
sostenible
 POLÍTICAS DE CALIDAD EN SALUD

CON RELACIÓN AL
ESTADO

Confluir desde la Política de Calidad del

MINSA con otras políticas de gobierno
que permitan la construcción de un
Estado de derecho y una sociedad más
justa y democrática
COMPONENTES DEL SISTEMA
PROCESO DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD
 MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Decidir implantar ciertas medidas para mejorar no es suficiente, es

necesario cambiar constantemente, optimizar procesos, ahorrar
gastos, abaratar costos, simplificar acciones, haciéndolas más
operativas, acercándose cada vez más a las preferencias del cliente
y requerimientos del mercado.
 MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE
TÉCNICAS YHERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
R.M. 095-2012/MINSA
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
 MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Objetivo: Tomar decisiones de intervención en

un orden de prioridades.
 La inteligencia consiste no solo en el
conocimiento, sino también en la destreza de
aplicar los conocimientos en la práctica.

Aristóteles
384 – 322 a. C.

GRACIAS