Updated:​ ​21.12.

2017

Terms​ ​and​ ​Conditions

1. Using​ ​the​ ​booking​ ​engine 

1.1. These  terms  and  conditions  ("Conditions")  apply  to  using  contents  of  the  Discover  Car  Hire 
("Company")​ ​booking​ ​engine​ ​available​ ​on​ ​this​ ​website​ ​(www.discovercarhire.com). 

1.2. By  using  this  website,  you  indicate  your  agreement  with  these  Conditions;  therefore, please read 
the​ ​Conditions​ ​before​ ​you​ ​proceed​ ​to​ ​use​ ​this​ ​website. 

1.3. Note  that  Company  can  make  updates  to  Conditions  published  on  this  website  and  the  updates 
become  effective  immediately  after  they  are  published.  Please  take  care  to  ensure  you  read  the 
current​ ​version​ ​of​ ​Conditions​ ​before​ ​repeatedly​ ​using​ ​this​ ​website. 

1.4. It  is  allowed  to  use  this  website  to  make  car  rental  bookings.  It  is  prohibited  to  use  this website 
for  illegal  purposes,  namely,  to  make  bookings  that  are  speculative  or  false,  or  to obtain data on 
car  rental providers or their car rental offers. By accepting these Conditions, you agree to only use 
this​ ​website​ ​for​ ​its​ ​legal​ ​purpose. 

1.5. On  this  website,  a  rental  car  can  be  selected  from  a  range  of  cars  provided  by  a  number  of 
different  car  rental  providers.  Company  itself  does  not  own  or  run  any  of  these  provider 
companies. 

1.6. These  terms  constitute  information  on  how  to  use  this  website  and  are  not  considered  an 
agreement.​ ​A​ ​rental​ ​agreement​ ​will​ ​be​ ​signed​ ​with​ ​the​ ​car​ ​rental​ ​provider​ ​at​ ​the​ ​time​ ​of​ ​pick​ ​up. 

1.7. Each  car  rental  provider has its own terms and conditions for renting a vehicle. Policies regarding 

insurance,  additional  drivers,  driver’s  age  and  fuel  differ  from  one  car  rental  provider  to  another. 
Provider’s terms and conditions will be available to you along with other information about the car 
when​ ​you​ ​have​ ​selected​ ​it​ ​on​ ​this​ ​website. 

1.8. Making  a  booking  of  the  selected  car  on  this  website  indicates  that  you  accept  the  rental  terms 
and  conditions  of  the particular car rental provider. Company is not responsible and shall have no 
liability​ ​if​ ​car​ ​rental​ ​provider​ ​changes​ ​its​ ​terms​ ​and​ ​conditions​ ​available​ ​on​ ​this​ ​website. 

1.9. The  main  currencies  in  which  prices  are  published  on  this  website  are  euro  (EUR)  and  United 
States  dollars  (USD).  You  can  choose  to  view  prices  in  other  currencies  and  they  will  be  shown 
converted,​ ​based​ ​on​ ​the​ ​daily​ ​updated​ ​currency​ ​exchange​ ​rate. 

1.10. Company  takes  care  that  personal  data  you  provide  on  this website is secure and ensures that it 
uses​ ​this​ ​data​ ​only​ ​to​ ​carry​ ​out​ ​its​ ​lawful​ ​business​ ​purposes: 

1.10.1. Company  is  required  to  send  client's provided personal and contact information (client full name, 

date  of  birth,  phone  number,  email  address)  and  booking-related  information  to  car  rental 
provider,​ ​so​ ​that​ ​it​ ​can​ ​provide​ ​you​ ​with​ ​the​ ​rental​ ​service​ ​you​ ​request. 
 Updated:​ ​21.12.2017

1.10.2. Your  email  will  be  used  by  Company  to  send  confirmation  of  your  booking  in  the  form  of  a 
voucher. 

1.10.3. Your  phone  number  will  be  used  by  Company  to  clarify  questions  regarding  your booking, if they 
arise. 

1.11. Your​ ​credit​ ​card​ ​details​ ​will​ ​be​ ​used​ ​by​ ​Company: 

1.11.1. to  hold  a  down  payment  when  making  a  booking  (for  more  details  on  the  down  payment please 
read​ ​item​ ​6.3.1), 

1.11.2. to​ ​charge​ ​a​ ​down​ ​payment​ ​after​ ​confirmation​ ​of​ ​the​ ​booking, 

1.11.3. in  the  name  of  the  car  rental  provider  to  cover  possible no-show fees, in case you fail to arrive at 
the​ ​pick-up​ ​location​ ​on​ ​time​ ​without​ ​giving​ ​prior​ ​notice. 

2. Placing​ ​a​ ​booking 

2.1. To  make  a  booking,  choose  your  required  class  of  car.  Please  be  aware  that a booking does not 
guarantee  a  specific  car  make  or  model,  but a chosen class of car, unless you choose a luxury or 
elite  class  car.  If  a  booked  car  model  is  available  at  pick-up  time,  it  will  be  provided  to  you.  In 
other  cases,  you  will  be  provided  a  car  of  the  same  or  better  class.  Infrequently,  only  cars  of  an 
inferior​ ​class​ ​can​ ​be​ ​provided. 

2.2. Before  making  a  booking,  please  carefully  review  all  provided  information  about  your  selected 
car,  as  the  rental  policies of different car rental providers vary. When you make the booking, you 
will​ ​be​ ​bound​ ​by​ ​these​ ​terms​ ​and​ ​conditions. 

2.3. Ensure  that  your  age  is  within  the  provider’s  specified driver’s age limit, which is usually between 
21​ ​and​ ​75​ ​inclusive,​ ​but​ ​can​ ​differ​ ​for​ ​some​ ​providers. 

2.4. Company  requires  that  you  ensure  your  booking  data  for  airport  pick  up  (such  as  country, 
location,  period  of  rental,  flight  number  and  arrival  time) is entered correctly. If flight number and 
arrival  time  are  not  available  at  the  time  you  make  the  booking,  ensure  you  inform  Company  of 
this  information  at  least  7  days  before  departure,  via  email  or  phone.  Company  will  accept  no 
responsibility  if  renting  a  car  fails  because  this  information  is  not  supplied  or  is  supplied 
incorrectly​ ​or​ ​too​ ​late. 

2.5. Information  on  options  and  extras  included  and  excluded  from  the  price  is  available  on  our 
website​ ​under​ ​“Rental​ ​conditions”​ ​and​ ​in​ ​the​ ​section​ ​“Optional​ ​extras​ ​payable​ ​locally.” 

2.6. If  you  need  additional  extras,  such  as  GPS,  child  seats, bicycle racks or other, and/or you wish to 
travel  outside  the  country where you booked the car, and/or you would like to drop off the car in a 
different  location  than  the  pick-up  location  and/or  you  wish  to  pick  up  the  car  in  another  place 
than  the  rental  office,  this  must  be  specified  in  written  form  at  the  time  of  booking.  This 
information​ ​can​ ​be​ ​inserted​ ​in​ ​the​ ​comments​ ​section​ ​when​ ​filling​ ​in​ ​your​ ​personal​ ​information. 

2.7. When  booking  payment  data  has  been  filled  and  processed,  the  down  payment  amount  is  then 
blocked​ ​on​ ​your​ ​bank​ ​or​ ​PayPal​ ​account. 

3. Booking​ ​confirmation​ ​process 

 Updated:​ ​21.12.2017

3.1. When  a  booking  is  made,  Company’s  operators  proceed  with  obtaining  confirmation  of  this 
booking  from  the  selected  car  rental  provider.  Depending  on  various  factors,  the  confirmation 
process  usually  takes  up  to 48 hours. If the start date of your rental period is in the next 5 days or 
less  from  the  date  you  make  a  booking,  your  booking  will  be  processed  as  a  priority.  Until 
confirmed,​ ​your​ ​booking​ ​on​ ​the​ ​website​ ​does​ ​not​ ​guarantee​ ​you​ ​the​ ​requested​ ​car. 

3.2. If  you  have  made  a  booking  in  advance  (6  or  more  months  before  the  rental  dates),  then  prices 
could  change  during  the  processing  of  your  booking  by  Company.  In  this  case,  Company  will 
contact  you  to  discuss  these changes before proceeding with your order to the final confirmation 
step. 

3.3. When  the  chosen  car  rental  provider  confirms  to  Company  that  it  can  offer  you  the  requested 
service,  Company  charges  the  prepayment  and  any  chosen  additional  Protections  payments  to 
your  credit  card,  and  sends  the  confirmation  voucher,  which  completes  your  booking's 
confirmation​ ​process. 

3.3.1. If​ ​the​ ​car​ ​is​ ​unavailable,​ ​Company​ ​operators​ ​will​ ​contact​ ​you​ ​to​ ​offer​ ​possible​ ​alternate​ ​bookings. 

3.3.2. If  there  are  no  alternate  cars  or  you  don't  accept  them,  Company  will  cancel  your  booking  and 
unblock​ ​the​ ​down​ ​payment​ ​on​ ​your​ ​payment​ ​card. 

3.4. You​ ​can​ ​view​ ​the​ ​status​ ​of​ ​your​ ​booking​ ​on​ ​this​ ​website​ ​by​ ​going​ ​to​ ​"My​ ​Booking." 

4. Modifying​ ​your​ ​booking 

4.1. To  modify your booking, contact Company at support@discovercarhire.com, clearly indicating the 

required​ ​changes.​ ​Be​ ​aware​ ​that​ ​Company​ ​cannot​ ​guarantee​ ​the​ ​processing​ ​of​ ​these​ ​changes. 

4.2. If  you  have  already picked up the car, modifying your booking is possible only upon request to the 

car​ ​rental​ ​provider. 

5. Cancelling​ ​your​ ​booking 

5.1. To  cancel  your booking you need to send a request to support@discovercarhire.com. Please note 

that  you  need  to  write  an  email  from  the  same  address  you  provided  in  your  booking.  You  must 
provide​ ​your​ ​booking​ ​number​ ​as​ ​well​ ​as​ ​name,​ ​surname​ ​and​ ​date​ ​of​ ​birth​ ​to​ ​confirm​ ​your​ ​identity. 

5.2. If​ ​you​ ​request​ ​a​ ​cancellation​ ​of​ ​your​ ​booking: 

5.2.1. before​ ​the​ ​booking​ ​is​ ​confirmed,​ ​the​ ​down​ ​payment​ ​is​ ​fully​ ​refundable, 

5.2.2. after  the  booking  is  confirmed and within 24 hours before pick-up time, the down payment is fully 

refundable, 

5.2.3. after  the  booking is confirmed and less than 24 hours before pick-up time, only Excess Protection 

is​ ​refundable, 

5.2.4. after​ ​pick-up​ ​time,​ ​no​ ​refund​ ​is​ ​available. 

5.3. If​ ​the​ ​booking​ ​is​ ​cancelled,​ ​the​ ​voucher​ ​becomes​ ​void. 

5.4. You  are  obliged  to  inform  Company  about  the  cancellation  of  your  booking  even  if  no  refund is 
available. If you don't inform Company about the cancellation of your booking 24 hours before the 
pick-up  time  and  don't  arrive  in  time  to  take  the  booked car, the car rental provider can classify it 
 Updated:​ ​21.12.2017

as  a  no-show  and  charge  you  an  additional  no-show  fee.  The  no-show  fee  amount  varies  with 
each  vehicle  rental  provider  and  can  be  up  to  250  EUR,  if  not  specified  otherwise  in  "Rental 
Conditions."  A  no-show  fee  can  be  charged  to  your  credit  card  during  a  period of 3 months after 
the​ ​planned​ ​pick-up​ ​time. 

6. Paying​ ​for​ ​the​ ​rental 

6.1. Payment​ ​methods​ ​accepted​ ​by​ ​Company​ ​on​ ​this​ ​website​ ​are​ ​a​ ​valid​ ​credit/debit​ ​card​ ​or​ ​PayPal. 

6.2. Payment  methods  accepted  by  car  rental providers vary and can include credit cards, debit cards 

or​ ​cash.​ ​Please​ ​note​ ​that​ ​some​ ​providers​ ​accept​ ​only​ ​credit​ ​card​ ​payments. 

6.3. Payment​ ​is​ ​made​ ​in​ ​parts: 

6.3.1. A  down  payment  is  held  when  making  a  booking  on  the website. It consists of the prepayment – 
a  portion  of  the  total  rental  fee  –  as  well  as  payments  for  chosen  Cancel  Protection and Excess 
Protection.  The  down  payment  amount  is  charged  to  your  credit/debit  card  or  to  PayPal  by 
Company​ ​during​ ​your​ ​booking's​ ​confirmation​ ​process. 

6.3.2. The  remainder  of  the  rental  fee,  as  well  as  payments  for  chosen  additional  extras  and  services 
are​ ​charged​ ​at​ ​pick-up​ ​time​ ​when​ ​picking​ ​up​ ​a​ ​car​ ​from​ ​the​ ​car​ ​rental​ ​provider. 

6.3.3. A  security  deposit  is  held  on  your  credit card or a cash deposit taken by the car rental provider to 

cover  the  costs  of  possible  insurance  excess,  traffic  violations  and  refueling  costs.  The security 
deposit  amount  is  held  on  your  credit  card  by  the  car  rental  provider when you pick up the car. If 
no  traffic  violations  or  refueling  costs  occur,  the  security  deposit  held  on  the  credit  card  lapses, 
usually  within  2  weeks  from  the  end  of  the  rental period. If the above mentioned costs occur, the 
car​ ​rental​ ​provider​ ​will​ ​charge​ ​your​ ​credit​ ​card​ ​to​ ​cover​ ​them. 

6.4. Payments​ ​to​ ​Company​ ​are​ ​accepted​ ​in​ ​EUR​ ​or​ ​USD. 

6.5. Payments  to  the  car  rental  provider  must  be  made  in the local currency of the country where you 
will  pick  up  the  car.  Note  that  if  this  currency  is  different  from  the  currency  of  your  credit  card, 
your  credit  card  company  will be performing currency exchange at their established rate and may 
also  charge  the  card for a conversion fee. Company is not responsible for discrepancies between 
the  price  you  see  on  the  website  and  the  amount  for  which  your  credit  card  is  charged  if  these 
discrepancies​ ​are​ ​due​ ​to​ ​the​ ​currency​ ​exchange​ ​rate​ ​used​ ​or​ ​the​ ​conversion​ ​fee​ ​applied. 

6.6. The  car  rental  provider  can  request  pre-authorization  for  the  amounts  mentioned  in  items  6.3.2. 
to​ ​6.3.3​ ​on​ ​your​ ​credit​ ​card​ ​for​ ​you​ ​to​ ​be​ ​able​ ​to​ ​pick​ ​up​ ​the​ ​car. 

7. Picking​ ​up​ ​the​ ​car 

7.1. You​ ​must​ ​present​ ​the​ ​following​ ​documents​ ​when​ ​picking​ ​up​ ​the​ ​car: 

7.1.1. printed  voucher  in  your  name.  Company  is  not  responsible  for  additional  charges  applied  as  a 
result​ ​of​ ​failure​ ​to​ ​present​ ​a​ ​voucher​ ​when​ ​picking​ ​up​ ​a​ ​car, 

7.1.2. valid  driver  license  from  your  country  of  origin.  It  must  be  valid  in  the  country  where  you  are 
renting​ ​the​ ​car.​ ​The​ ​license​ ​must​ ​be​ ​issued​ ​at​ ​least​ ​1​ ​year​ ​before​ ​the​ ​date​ ​of​ ​picking​ ​up​ ​the​ ​car, 

7.1.3. international  driving  permit.  This  may  be  required  by  some  car  rental  providers  as  a  supplement 
to​ ​the​ ​regular​ ​driver​ ​license, 
 Updated:​ ​21.12.2017

7.1.4. valid​ ​passport​​ ​or​ ​valid​ ​ID​ ​card, 

7.1.5. valid​ ​credit​ ​card​ ​in​ ​renter’s​ ​(driver’s)​ ​name, 

7.1.6. other​ ​documents​ ​required​ ​by​ ​the​ ​car​ ​rental​ ​provider​ ​and​ ​mentioned​ ​in​ ​the​ ​voucher. 

7.2. If  there  are  delays  in  your  planned  arrival  time,  it  is  your  responsibility  to  contact  and  inform the 
car​ ​rental​ ​provider.​ ​The​ ​car​ ​rental​ ​provider's​ ​contact​ ​number​ ​can​ ​be​ ​found​ ​on​ ​the​ ​rental​ ​voucher. 

7.3. If the car rental provider didn't supply you with the rental car due to a missed pick-up time, (even if 
the  reason  is  cancellation  or  delay  of  your  flight),  or  due  to  lack  of  necessary  documents 
mentioned  in  the  confirmation  voucher,  Company  cannot  be  held  responsible  and  no  special 
booking​ ​cancellation​ ​or​ ​down​ ​payment​ ​refund​ ​conditions​ ​are​ ​applied. 

7.4. You  are  obliged  to  provide  your  flight  number  if  the  planned  pick-up  time  is  outside  of  regular 
working​ ​hours. 

8. Changing​ ​the​ ​rental​ ​period​ ​after​ ​the​ ​pick-up​ ​time 

8.1. If  you  stop  using  the  rental  services  earlier  than  your requested rental period ends, Company will 
not​ ​be​ ​able​ ​to​ ​offer​ ​you​ ​a​ ​refund. 

8.2. If  you  extend  your  rental  period  after  it has already started, the car rental provider will charge you 

for  all  expenses  related  to  extending  the  rental  period.  The car rental provider will use local rates 
effective​ ​at​ ​that​ ​time. 

9. Excess​ ​Protection 

9.1. Excess  Protection  compensates  the  client  for  a  portion  of  the deposit deducted by the car rental 
provider  in  case  of  accident  or  theft.  The  maximum  limit  of  Excess  Protection  compensation  is 
3,000​ ​USD​ ​or​ ​its​ ​equivalent​ ​in​ ​other​ ​currencies. 

9.2. Excess  Protection  can  be  purchased  when  making  a  booking or purchased separately before the 

pick-up​ ​time. 

9.3. Cancellation  of  Excess  Protection  is  available  if  the  request  for  its  removal  has  been received in 
writing​ ​at​ ​support@discovercarhire.com​ ​no​ ​later​ ​than​ ​24​ ​hours​ ​after​ ​pick​ ​up. 

9.4. Upon  arrival  the  car  rental  provider  may  offer  additional  insurance  which  may  decrease  the 
deposit  and/or  liability.  Purchasing  Company’s  Excess  Protection does not reduce the amount of 
the​ ​deposit​ ​blocked​ ​on​ ​the​ ​card​ ​at​ ​the​ ​time​ ​of​ ​rental. 

9.5. Excess​ ​Protection​ ​applies​ ​to: 

9.5.1. Damages  caused  to  the  body  of  the  rental  car  resulting  from  a  traffic  accident,  excluding 
damages  to  the  windshield,  windows,  mirrors,  locks,  lights,  wheels,  tires,  hubcaps,  roof, 
undercarriage​ ​or​ ​interior. 

9.5.2. Rental​ ​car​ ​theft​ ​(if​ ​parking​ ​terms​ ​set​ ​by​ ​the​ ​car​ ​rental​ ​provider​ ​have​ ​not​ ​been​ ​violated). 

9.6. Excess​ ​Protection​ ​does​ ​not​ ​apply​ ​to: 

9.6.1. Luxury​ ​and​ ​exclusive​ ​car​ ​groups; 

 Updated:​ ​21.12.2017

9.6.2. Cases  of  accident  or  theft  in  the  following  countries:  Afghanistan,  Cuba,  Congo,  Iran,  Iraq,  North 
Korea,​ ​Sudan​ ​and​ ​Zimbabwe; 

9.6.3. Accidents,​ ​where​ ​the​ ​car​ ​driver​ ​was​ ​less​ ​than​ ​25​ ​or​ ​more​ ​than​ ​70​ ​years​ ​old; 

9.6.4. Car  damages  that  occur  as  a  result  of  your  illegal  and/or  negligent  actions,  drunk driving, use of 
drugs  or  inappropriate  activities  (for  example,  if  you  filled  the  car's  fuel  tank with the wrong type 
of​ ​fuel​ ​or​ ​left​ ​the​ ​car​ ​with​ ​the​ ​lights​ ​on​ ​and​ ​as​ ​a​ ​result​ ​its​ ​battery​ ​was​ ​discharged); 

9.6.5. Loss  of  use  (fee  to  cover  car  rental  provider's  loss  of  rental  income  while  the  car  is  out  of 
commission​ ​due​ ​to​ ​an​ ​accident). 

9.6.6. Breakage  of  engine,  clutch,  manual  or  automatic  gearbox  and  other  inner  parts of the car unless 
this  is  a  result  of  a  traffic  accident  covered  by  Excess  Protection,  which also results in damages 
to​ ​the​ ​car's​ ​bodywork,​ ​roof,​ ​or​ ​undercarriage; 

9.6.7. Car​ ​damages​ ​that​ ​occur​ ​as​ ​a​ ​result​ ​of​ ​weather​ ​conditions​ ​or​ ​a​ ​cleaning​ ​process; 

9.6.8. Car​ ​damages​ ​that​ ​occur​ ​as​ ​a​ ​result​ ​of​ ​war,​ ​terrorism,​ ​revolution,​ ​epidemic​ ​or​ ​radiation; 

9.6.9. Damages  made  to  the  car's  windshield,  windows,  mirrors,  locks,  lights,  wheels,  tires,  hubcaps, 
roof,​ ​undercarriage​ ​and​ ​interior; 

9.6.10. Theft  or  damage  of  personal  belongings,  e.g.  documents,  cash,  travel  tickets,  sports  and 
technical​ ​equipment. 

9.7. Excess​ ​Protection​ ​compensation​ ​process: 

9.7.1. In  order  to  receive  compensation  for  the  deducted  deposit,  a  request  must  be  sent  to 
customer_satisfaction@discovercarhire.com  within  28  calendar  days from the drop-off date. The 
following​ ​details​ ​should​ ​be​ ​provided​ ​in​ ​the​ ​compensation​ ​request: 

9.7.1.1. Rental​ ​agreement​ ​issued​ ​by​ ​the​ ​car​ ​rental​ ​provider, 

9.7.1.2. The​ ​car​ ​rental​ ​provider's​ ​invoice​ ​with​ ​details​ ​of​ ​the​ ​deducted​ ​deposit​ ​–​ ​amounts​ ​and​ ​reasons, 

9.7.1.3. Details  of  the  person  driving  the insured rental car at the moment of an accident (copy of a driver 

license), 

9.7.1.4. Detailed  description  of  the  accident  and  its  causes, written by the person who is liable (car driver 

or​ ​renter)​ ​in​ ​one​ ​of​ ​the​ ​languages​ ​of​ ​the​ ​website, 

9.7.1.5. Copy  of  the  police  report  that  verifies  the  accident,  or  an  official  document  describing  the 
accident​ ​and​ ​signed​ ​by​ ​the​ ​second​ ​party​ ​from​ ​accident, 

9.7.1.6. Photos​ ​of​ ​damages​ ​to​ ​the​ ​car​ ​and​ ​the​ ​circumstances​ ​of​ ​the​ ​accident, 

9.7.1.7. Information  for  the  bank  account  to  which  the  compensation  must  be  sent  (full  name;  name  of 
your​ ​bank;​ ​address​ ​of​ ​your​ ​bank;​ ​IBAN;​ ​SWIFT/BIC). 

9.7.1.8. Proof  of  payment  –  receipt  (either  a  scan,  photo  or  PDF  file)  or  a  screenshot  from  your  online 
bank,  clearly  showing  the  following:  customer's  details;  details  of  the  car  rental  provider  who 
charged​ ​you​ ​for​ ​damages;​ ​date​ ​when​ ​the​ ​transfer​ ​was​ ​initiated​ ​and​ ​amount.  
 Updated:​ ​21.12.2017

9.7.2. It​ ​is​ ​your​ ​responsibility​ ​to​ ​provide​ ​all​ ​of​ ​the​ ​above-mentioned​ ​documents. 

9.7.3. The  Excess  Protection  claim  investigation  and  refund  process  takes  up  to  28  calendar  days.  If 
additional  information  is  required,  the  refund  process  may  be  extended  for  another  28  calendar 
days. 

9.7.4. If  you  do  not  contact  us  and  do  not  provide  documents  and  evidence  within  the  time  specified, 
your​ ​case​ ​will​ ​not​ ​be​ ​considered. 

10. Other​ ​provisions 

10.1. To  use  Company’s  name  Discover  Car  Hire  for  commercial  purposes,  you  must  obtain  prior 
written​ ​permission​ ​from​ ​Company. 

10.2. The  car  rental  agreement  is  between  you  and  the  car  rental  provider.  Company  is  not  a  party  to 
that  agreement. Company is not responsible or liable (directly or indirectly) to any party in respect 
of  the  terms  of  that  agreement.  The  Company  is  also  not  responsible  for  problems  with  the  car 
rented  under  that  agreement  or  any  other  problems  between  you  and  the  car  rental  provider,  if 
such​ ​problems​ ​arise. 

10.3. Any  complaint  must  be  received  no  later  than  28  calendar  days  after  the  last  date  of your rental 
period.  Complaints  must  be  submitted  in  written  form  to 
customer_satisfaction@discovercarhire.com.  Company  will  not  process  complaints  received 
after  that  period.  If  the complaint is related to the car rental provider’s responsibilities and should 
be  addressed  directly  to  the  car  rental  provider,  Company  will  inform  you  regarding  how  to 
proceed. 

10.4. Claims  will  be  reviewed  and  a  decision  given  within  28  calendar  days  from  the  day  they  are 
received,​ ​depending​ ​on​ ​the​ ​difficulty​ ​level​ ​of​ ​the​ ​case.