PRESENTACIÓN DEL SERVICIO_____________________________________________ 3

MODALIDADES DE ACCESO ________________________________________________ 3

MODALIDADES DE PERMISOS PARA AUTORIZADOS DE PERSONA JURÍDICA __ 3
ACCESO A E-BANKING _____________________________________________________ 4
PÁGINA DE INGRESO ______________________________________________________ 4
HORARIOS DE ATENCIÓN __________________________________________________ 5
PÁGINA INICIAL, RESUMEN ________________________________________________ 6
ESTADO DE CUENTA_______________________________________________________ 6
TRANSFERENCIAS NACIONALES ENTRE CUENTAS DEL BANCO ______________ 7
TRANSFERENCIAS PERSONAS NATURALES _________________________________ 7
TRANSFERENCIAS - PERSONA JURÍDICA ____________________________________ 8
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES _____________________________________ 9
SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA NATURAL) _____ 9
SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA JURIDICA) ____ 11
ASPECTOS A CONSIDERAR POR EL CLIENTE EN TRANSFERENCIAS
INTERNACIONALES ______________________________________________________ 12
TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS ACH _________________________________ 13
SOLICITUD DE TRANSFERENCIA ACH _____________________________________ 13
ULTIMAS TRANSFERENCIAS ______________________________________________ 17
FACTURACION ___________________________________________________________ 17
MONTOS PERMITIDOS EN TRANSFERENCIAS A TRAVES DE E-BANKING _____ 17
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE_______________________________________ 18
PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

“E-Banking ProCredit” es un servicio de banca por internet del Banco PYME Los Andes ProCredit, el
cual le permite acceder a sus cuentas y realizar transacciones en tiempo real desde su computadora.

De una manera ágil y segura, puede realizar consultas de saldo en sus cuentas, realizar transferencias
entre sus cuentas propias o hacia terceros en el Banco y transferencias internacionales.

MODALIDADES DE ACCESO
Usted dispondrá de dos posibilidades de acceso:

Acceso •Permite realizar consultas de saldos y movimientos entre

cuentas propias, no es necesario contar con el dispositivo
Restringido Token.

Acceso •Permite realizar consulta de saldos, movimientos y además

efectuar transferencias entre cuentas del Banco y transferencias
Completo internacionales, es necesario contar con el dispositivo Token.

MODALIDADES DE PERMISOS PARA AUTORIZADOS DE PERSONA JURÍDICA

¿Requiere
Usuario Detalle
Token?
Registrador Registrar el Detalle de la transferencia SI
Aprobar la transferencia registrada por otro
Aprobador SI
usuario
Puede ser el registrador o aprobador, el
Registrador o Aprobador mismo usuario no podrá realizar ambos SI
procedimientos.
Puede realizar la transferencia completa
Acceso Completo por sí solo, es decir, no requiere de un nivel SI
adicional de autorización.
Puede realizar la consulta de Estados de
Consulta Saldos NO
Cuenta

La modalidad…la elige usted al momento de solicitar el servicio en

Unidades de Negocios!
ACCESO A E-BANKING

Únicamente mediante nuestra página web, en la siguiente dirección:

http://www.losandesprocredit.com.bo, puede acceder a través del logo de E-Banking ProCredit:

PÁGINA DE INGRESO
La página contiene:

1. Los manuales de usuarios y documentos referidos a la Seguridad en Línea

2. Lugar para llenar datos de Usuario y Contraseña

3. Opción para cambiar idioma

Para ingresar sistema por primera vez digite el Usuario y Contraseña impreso en el comprobante
otorgado por el Banco.

Notas importantes:

 Al ingresar por primera vez, el sistema solicitará el cambio de clave a efectos que pueda
crear su propia clave personalizada confidencial.
 Asegúrese que al ingresar su contraseña digite los caracteres exactamente como se le
solicita (mayúsculas y minúsculas, caracteres especiales, símbolos) ya que de lo contrario,
por razones de seguridad, su acceso de E-Banking será bloqueado después de tres intentos
fallidos.
 Su contraseña debe tener las siguientes características
 Longitud mínima de siete caracteres
 Ser alfanumérica (compuesta por letras y números)
 Tener al menos una letra en mayúsculas y otra en minúsculas (abcdABCD ...)

HORARIOS DE ATENCIÓN
 Transferencias entre cuentas en el mismo Banco: Su transferencia será procesada
inmediatamente si es realizada:

o Lunes a domingo (07:00-20:45)

Su transferencia quedará en espera hasta el próximo horario de atención, en el caso de haber

sido registrada fuera del horario indicado.

 Transferencias Internacionales: Su solicitud de transferencia internacional será recibida por el

Banco inmediatamente si es registrada:

o Lunes a viernes (08:30-16:00)

Su transferencia quedará en espera hasta el próximo horario de atención, en el caso de haber

sido registrada fuera del horario indicado, sábados, domingos o feriados.

 Transferencias Interbancarias ACH: Su solicitud de transferencia ACH será recibida y

procesada por el Banco inmediatamente si es registrada en los siguientes horarios:

o Lunes a domingo (08:00-20:45)

Su transferencia quedará en espera hasta el próximo horario de atención, en el caso de haber

sido registrada fuera del horario indicado.
PÁGINA INICIAL, RESUMEN
Una vez el usuario sea autenticado, se iniciará sesión en la página principal, en la cual se puede
observar un resumen de los saldos de cada una de cuentas propias o indistintas.

ESTADO DE CUENTA
Opción para acceder a consultar movimientos efectuados en su cuenta en un rango de fechas o días.

1. Lista desplegable para seleccionar la cuenta de la cual se solicita el extracto

2. Días: selecciona el periodo de días que desea visualizar

3. Periodo: selecciona el rango de fechas que desea visualizar, para esta opción se muestran dos
calendarios, una para fecha inicial y otro para fecha final.

4. Ver los detalles de la cuenta seleccionada y el intervalo de tiempo seleccionado

El extracto de cuenta se puede imprimir o en su defecto, exportar en formato Excel o PDF.

TRANSFERENCIAS NACIONALES ENTRE CUENTAS DEL BANCO

Mediante el E-Banking se puede realizar transferencia de fondos entre cuentas propias del cliente, o
hacia cuentas de terceros en el mismo Banco.

En caso que la transferencia se realice entre dos cuentas en diferentes monedas, el sistema realizará
automáticamente el cambio de moneda al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. El tipo de
cambio aplicado será desplegado al momento de procesar la transacción.

TRANSFERENCIAS PERSONAS NATURALES

Para realizar transferencias entre cuentas de Banco PYME Los Andes ProCredit, deberá seleccionar la
opción de Transferencias a terceros y ACH

1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia

2. Ingrese el número de la cuenta y los datos del beneficiario, en el caso de tener registrado los datos
en el “Administrador de beneficiario”, seleccione el mismo a través de la opción Seleccionar banco
beneficiario. Posteriormente presione el botón Siguiente.

Para almacenar la información del Beneficiario debe hacer clic en el recuadro de Guardar Beneficiario.

3. En la siguiente pantalla registre el monto y el detalle del motivo de la transferencia.

Finalmente se despliega la pantalla para confirmar la transferencia

4. Ingrese su contraseña y código de seguridad del TOKEN

Posteriormente a realizar la transferencia se muestra en la pantalla el Resumen de la Orden.

A través de la opción “Mostrar detalle de orden”, el cliente puede revisar los detalle de la transferencia.

TRANSFERENCIAS - PERSONA JURÍDICA

La transferencia desde cuentas de persona jurídica, pueden ser realizadas de acuerdo a las
modalidades de permisos para autorizados de persona jurídica, mencionados en dicho punto.
Acceso Completo

Las transferencias bajo esta modalidad, deben realizarse de igual manera que transferencias persona
natural

Registrador

Inicie la transferencia a través opción Transferencias Nacionales BLA / Interbancarias ACH y continúe
con el procedimiento de Transferencias persona natural

Posterior al registro del número de token, la transferencia quedará en estado “Nuevo” para ser aprobada
o cancelada por el usuario Aprobador.

Aprobador

El usuario podrá aprobar o cancelar la transferencia registrada.

1. Seleccione la opción de “Detalles” dentro de las “Ordenes para Aprobar”

Se despliega la pantalla para aprobar o cancelar la transacción

2. Ingrese su contraseña y código de seguridad del TOKEN para aprobar la transferencia.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA NATURAL)
Para realizar su solicitud de transferencias internacionales, deberá seleccionar la opción de
“Transferencia Internacional”
1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia.
2. Ingrese el número de la cuenta y los datos del beneficiario, en el caso de tener registrados los datos
en el “Administrador de beneficiario”, seleccione el mismo a través de la opción Seleccionar beneficiario.
Posteriormente presione el botón Siguiente.
Para almacenar la información del Beneficiario debe hacer clic en el recuadro de Guardar Beneficiario.
3. Selección para enviar su transferencia mediante SWIFT: en el caso de seleccionar SI usted puede
ingresar a la opción Código SWIFT para obtener el listado de códigos. En el caso de seleccionar NO
debe ingresar código del banquero con el cual enviará su transferencia.
4. Adicionalmente puede registrar la información del banco intermediario a través del cual desea
enviar su transferencia.
Posteriormente a realizar todos los registros debe presionar el botón Siguiente

En la siguiente pantalla debe registrar los detalles del pago:

1. Registre el monto de la transferencia, en el caso que la cuenta origen sea en bolivianos, el sistema
realizará la conversión de moneda.

Seleccione el Tipo de Cargo que desea aplicar a la transferencia, mismo que puede ser:

OUR Opción en la que el costo del primer banco corresponsal es pagado por el ordenante.
Cualquier otro cargo(s) adicional(es), si hubiese(n), de cualquier banco en el exterior,
será(n) por cuenta del beneficiario y descontado(s) del monto enviado.
SHA Opción donde el ordenante paga las comisiones en Banco PYME Los Andes ProCredit y
el beneficiario las de(los) banco(s) en el exterior
Detalle las instrucciones adicionales referentes a la transferencia y presione el botón Siguiente
Finalmente se despliega la pantalla donde debe registrar las autorizaciones:

2. Ingrese su contraseña y código de seguridad del token para procesar la solicitud de transferencia
internacional, puede verificar el estado de la misma a través del ícono “Mostrar detalle de orden” o a
través de Ultimas Transferencias

SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA JURIDICA)

Las transferencias internacionales desde cuentas de personas jurídicas, pueden ser realizadas de
acuerdo a las Modalidades De Permisos Para Autorizados De Persona Jurídica mencionados en
dicho punto.

Acceso Completo

Las transferencias bajo esta modalidad, deben realizarse de igual manera que Solicitud de
Transferencia Internacional (Persona Natural)

Registrador

Inicie la solicitud de transferencia a través de la opción Transferencias Internacionales y continúe con el

procedimiento similar al de Solicitud de Transferencia Internacional (Persona Natural)

Posterior al registro del número de token, la solicitud de transferencia quedará en estado “Nuevo” para
ser aprobada o cancelada por el usuario probador.

Aprobador

El usuario aprobador puede aprobar o cancelar la transferencia registrada.

1. Seleccione la opción de “Detalles” dentro de las “Ordenes para aprobar”

Se despliega la pantalla con los detalles de la transferencia para ser aprobada o cancelada

2. En el caso de aprobar la transferencia, ingrese su contraseña y código de seguridad del TOKEN y

presione el botón Aprobar.

En el caso de rechazar la transferencia presione la opción Cancelar con lo que la solicitud será
eliminada.

Una vez realizada esta acción, la solicitud de transferencia ya no estará visible en la opción Órdenes
por aprobar.

ASPECTOS A CONSIDERAR POR EL CLIENTE EN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

 La información proporcionada en el registro de la solicitud es de absoluta responsabilidad del

cliente ordenante, cualquier inconveniente o modificación de datos tendrá un costo adicional.
 El proceso de transferencia hacia el exterior depende de implicancias tecnológicas de
comunicación, además de la correlación oportuna de procesos que deben realizar los bancos
corresponsales e intermediarios en el exterior. Por todo ello, la transferencia es procesada por
el Banco sin asumir responsabilidad ni otorgar garantía de modo alguno y sin comprometer la
ejecución de la transferencia en condiciones o plazo preestablecido.
 El “tipo de cargo” seleccionado por el cliente ordenante instruye que cualquier otro gasto
adicional del banquero en el exterior será por cuenta del beneficiario y por ende descontado del
monto enviado.
 El cliente manifiesta su plena conformidad con todos los puntos antes mencionados al procesar
cualquier solicitud de transferencia internacional.
TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS ACH
SOLICITUD DE TRANSFERENCIA ACH
Para realizar su solicitud de transferencias ACH, debe seleccionar la opción de “Transferencia a terceros
y ACH”:
1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia:

2. Seleccione la entidad financiera a donde quiera realizar el envío de los fondos:

3. Una vez seleccionada la entidad, registra la información habilitada para el registro del cliente:
 Detalle de la cuenta, seleccione la cuenta de la cual se debitarán los fondos.
  Registre los detalles del beneficiario, cuenta beneficiaria, tipo de cuenta del
beneficiario, nombre del beneficiario, Nro. C.I. / N.I.T.
 Finalmente presione el botón “Siguiente”.

4. En la siguiente pantalla, registre los detalles de la transferencia, como el “Monto”, la “Moneda”

el “Motivo de la Transferencia”.

5. En el caso de aprobar la transferencia, ingrese su contraseña y código de seguridad del

TOKEN y presione el botón Aprobar.
En el caso de rechazar la transferencia presione la opción Cancelar con lo que la solicitud será
eliminada.

Una vez realizada esta acción, la solicitud de transferencia ya no estará visible en la opción Órdenes
por aprobar.

6. Una vez aprobada la transacción, la página web mostrará el detalle de la transferencia

interbancaria ACH:

7. Para verificar el resultado de la transferencia, ingrese a la opción de “Ultimas Transferencias”

y podrá visualizar el estado de la orden e ingresando a “Detalles”, además podrá visualizar el
Motivo en los casos de rechazo por parte del Banco Destinatario.
 Estado “Aceptado”

 Estado “En Proceso”

 Estado “Rechazado”
ULTIMAS TRANSFERENCIAS
El sistema guarda un registro histórico de las últimas 100 transferencias que se hayan registrado en la
página E-Banking. Este registro se encuentra en la opción:

En esta opción el cliente puede verificar el estado de su transferencia. El detalle de los estados se
describe a continuación:

Aplica a transferencias
Estado Cuentas Transferencias a Descripción
Internacionales
Propias terceros y ACH
Solicitud de transferencia registrada
por el usuario con modalidad de
Nueva    acceso Registrador en el caso de
Personas Jurídicas
Solicitud de la transferencia enviada
por el usuario con modalidad de
Aprobada por acceso Completo con el ingreso de
usuario    su contraseña y código de seguridad
del token o aprobada por usuario con
modalidad de acceso Aprobador
Registrada en Solicitud de la transferencia recibida
el Banco    por el Banco para su procesamiento

Aceptada por el Solicitud de transferencia pendiente

Banco  de proceso en el Banco
Transferencia abonada por el Banco
PYME Los Andes ProCredit en la
Completada    cuenta beneficiaria o enviada al Banco
Beneficiario en el exterior.

FACTURACION

La factura por el cobro del servicio de Transferencias Internacionales estará disponible para su entrega
al día siguiente hábil de haber sido procesada, puede apersonarse a recoger la misma en cualquiera de
nuestras Oficinas portando su documento de Identidad.

La factura será emitida a nombre del cliente Ordenante y número de documento de identidad como NIT
para el caso de Personas Naturales y a nombre de la Empresa con el NIT en el caso de Personas
Jurídicas.

MONTOS PERMITIDOS EN TRANSFERENCIAS A TRAVES DE E-BANKING

El monto permitido para realizar transferencias entre cuentas del mismo banco, ACH e internacionales
a través de E-Banking, es de 9.900 USD por día.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente el correcto registro de los datos ya sea en transferencias a cuentas BLA
o transferencias internacionales, razón por la cual previamente a aprobar las órdenes, se debe realizar
las siguientes verificaciones:

 Las transferencias no deben involucrar actos relacionados con lavado de dinero y fomento al
terrorismo.
 La información proporcionada como número de documento de identidad (ID) del beneficiario o
el número de registro tributario (Tax ID number) proporcionados sean auténticos.
 Hacer uso correcto del código de concepto (E01; E02; E03; E04) para identificar el motivo de la
transferencia. Tomando en cuenta que no es posible considerar “Remesas Familiares” las
transferencias por montos iguales o mayores a USD.2.500.-
 Las transferencias no deben ser realizadas por cuenta de terceras personas