28/9/2016 ¿Existen diferencias entre la capacidad tecnológica de los agentes de las aseguradoras y los corredores de seguros?

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¿Existen diferencias entre la capacidad tecnológica
de los agentes de las aseguradoras y los
corredores de seguros?

10 febrero, 2016 |  toncavi | Agentes, Atención al cliente, Compañías, Corredores, Distribuidores, E‑

correduría, ebroker, Gecose, Higinio Iglesias, Isidre Mensa, Joan Benet, Mediadores, MPM Software,
Nuevas tecnologías, Santiago Peciña, Valor añadido
25 de Enero de 2016 Rafael Sierra
 
Agentes y corredores comparten una misma actividad: La mediación de seguros, pero su acceso a la
tecnología está muy condicionado por su diferente relación con las entidades. Así opinan los expertos:

Higinio Iglesias, CEO de ebroker, señala que “aun cuando ambos comparten la condición de mediador
y ello supone una similitud en ciertos aspectos de su actividad, la realidad es que sus respectivas
naturalezas condicionan de forma muy notable su organización como empresas, y ligado a ello el
escenario de recursos tecnológicos que precisan para su desempeño. Se supone que la capacidad
tecnológica de un distribuidor exclusivo pasa por la estrategia de la entidad aseguradora y su política
y dotación de recursos para la red en la que éste se encuadra. Por el contrario, el corredor de seguros ha
de vertebrar de una forma independiente su estrategia y los recursos precisos para su despliegue, y en
este sentido todo ello depende de su criterio empresarial y capacidad financiera”.

Procesos verticales en agentes

Según Isidre Mensa, director general de MPM Software, “generalmente las necesidades tecnológicas de
un agente se dirigen más a la gestión de ventas, campañas y atención al cliente No obstante, eso va a
depender de la compañía con la que trabaje, del software que le provea y del nivel de independencia /
interoperabilidad que le permitan. Las soluciones para agentes se distinguen por una implementación de
procesos totalmente verticales, lo cual implica trabajar con procedimientos prefijados y establecidos por
parte de la compañía. Si nos enfocamos a la funcionalidad, el agente no va a poder desarrollar ninguna
estrategia que se salga de lo contemplado y permitido por la compañía”.

Mensa añade que “un corredor debe disponer de herramientas “Multicompañía”, que incluyan una
funcionalidad más extensa y  abierta  (el software debe gestionar la operativa con todas las aseguradoras,
y debe contemplar distintas modalidades de uso, no sólo para adaptarse a las múltiples aseguradoras,

sino también para dar respuesta a las distintas tipologías de corredores y de usuarios profesionales que 1/2
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28/9/2016 ¿Existen diferencias entre la capacidad tecnológica de los agentes de las aseguradoras y los corredores de seguros? – mediacionyfuturo

sino también para dar respuesta a las distintas tipologías de corredores y de usuarios profesionales que
operan en una correduría)”.

Asimismo, Joan Benet, CEO de Gecose Software, dice que “los  corredores tienen opción y a la vez
necesidad de acceder a las herramientas tecnológicas que les permiten afianzar tecnológicamente su
proyecto con aseguradoras y clientes, en ámbitos tecnológicos de gestión administrativa, gestión
comercial y gestión contable. En muchos casos esta capacidad no es aprovechada, principalmente por
falta de inversión en algunos apartados que debería ser estratégicos para la mayoría de los mediadores.
En la actualidad existe la necesidad vital de instrumentar procesos comerciales y de venta. En este
sentido, existe un vacío generalizado, desde el punto de vista tecnológico, en definición de procesos y
procedimientos de gestión comercial”.

Servicios de valor añadido

Finalmente, Santiago Peciña, director general de E‑correduria, sostiene que “los requerimientos
tecnológicos de los agentes son proporcionados por las compañías, que en mayor o menor medida se
esfuerzan por implantar y formar. La capacidad tecnológica del agente depende de la compañía y su
“visión tecnológica” y en esto, de todo hay. Los agentes exclusivos de algunas compañías, por ahora no
muchas, superan a lacorredores en opciones tecnológicas, tienen mejor acceso a la información y
ofrecen mejores servicios de valor añadido a sus asegurados. Por ahora, la mayor oferta comercial del
corredor y su nivel de asesoramiento técnico compensa esta situación, pero es muy importante trabajar y
evolucionar tecnológicamente para que esta situación no cambie”.

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