ESTANDARES MINIMOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO EN FINANCREDITOS SEDE MONTERIA

GIAN FELIPE CANCINO JIMENEZ

MARTA MEDINA PAYARES

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
PRACTICA INSTITUCIONAL
ADMINISTRACION EN SALUD
MONTERIA
2018
Dedicatoria
 AGRADECIMIENTOS

A quien quiera agradecer el desarrollo y culminación de este proyecto de grado

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION .............................................................................................. 8

2. JUSTIFICACION ............................................................................................... 9

3. OBJETIVOS .................................................................................................... 10

3.1 Objetivo general ........................................................................................ 10

3.2 Objetivos específicos ................................................................................ 10

4. ESTADO ACTUAL– AQUI PUEDE EMPEZAR CON EL NOMBRE QUE SE

QUIERA REFERENTE AL PROYECTO .................. Error! Bookmark not defined.

4.1 Titulo 1 ........................................................ Error! Bookmark not defined.

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5. METODOLOGIA EXPERIMENTAL – ................ Error! Bookmark not defined.

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6. RESULTADOS – PUEDE SER UN NOMBRE MAS ALUCIVO A ESTA PARTE

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7. ANALISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS – PUEDE SER UN NOMBRE

MAS ALUCIVO A ESTA PARTE ............................................................................ 14

7.1 Titulo 1 ........................................................ Error! Bookmark not defined.

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8. CONCLUSIONES ............................................................................................ 31

9. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS .......................................... 34

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 35

11. ANEXOS ...................................................................................................... 36

11.1 Anexo 1 ................................................................................................. 36

11.2 Anexo 2 ................................................................................................. 36

 LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Caracterización Colaboradores ............................................................................. 15

(Para actualizar la lista de tablas, hacer click en el botón del mouse derecho y
seleccionar actualizar campos)
 LISTA DE FIGURAS

Ilustración 1. Estructura Organizativa Financreditos S.A.S ................................................ 13

(Para actualizar la lista de figuras, hacer click en el botón del mouse derecho y
seleccionar actualizar campos)
 1. INTRODUCCION

Esta debe ser máximo de una hoja y debe dejar en claro bajo qué circunstancias se
decidió y se realizó la investigación, que se ha pretendido demostrar o alcanzar y
como se ha estructurado el contenido de la tesis o investigación. No debe llevar
ningún gráfico.
 2. JUSTIFICACION

Esta debe ser máximo de una hoja, y debe responder las siguientes preguntas 1)
porque se hizo, 2) a quién beneficia el desarrollo, 3) porque se escogió este método,
desarrollo, diseño, metodología etc. y no otro.
 3. OBJETIVOS

3.1 GENERAL

Evaluar el Sistema General De Seguridad y salud en el Trabajo en FINANCREDITOS

S.A.S Sede Montería, mediante la aplicación de una lista de chequeo basada en la
Res. 1111 de 2017 y proponer acciones de mejora según los hallazgos encontrados.

3.2 ESPECÍFICOS

 Describir las características socio demográficas de los funcionarios de la

empresa.
 Establecer el nivel de implementación del sistema de Gestión de SGSST en
el marco del ciclo PHVA en la empresa.
 Definir una propuesta de mejora según los hallazgos encontrados
 4. PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL

FOTO DE LA FACHADA DE LA EMPRESA

4.1 RESEÑA HISTORICA

Somos una empresa de servicios profesionales, especializada en la recuperación

de cartera de cualquier franja o morosidad. Nuestra amplia trayectoria de 21 años
en el recaudo de cartera y certificación bajo la norma de calidad ISO 9001-2008 nos
permite ofrecerle una cobranza realizada con ética, en forma oportuna y organizada,
con planeación y ejecución estratégica, garantizando excelentes resultados. Para
esto contamos con tecnologías de punta y software propios, diseñados para el
manejo y administración de la gestión de cobranza, así como un amplio y completo
banco de datos para localización de deudores a nivel nacional.

4.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

4.2.1 Gestión del ciclo de crédito y cobranza

 Cobranza Preventiva y administrativa
 Cobranza Pre jurídica y Jurídica.
 Seguimiento y análisis.
 Visitas de cobro
 Negociación de deuda

4.2.2 Telemátik
 Mensajería de Voz
 Mensajería SMS
 Correos Electrónicos
4.2.3 Visitas domiciliarias
 Verificación presencial de datos.
 Actualización de Datos
 Registro fotográfico y análisis del entorno.
 Visitas Antifraude

4.3 PLATAFORMA ESTRATEGICA

4.3.1 Misión.
Brindar a nuestros clientes servicios de normalización y recuperación de cartera,
confiabilidad y contactabilidad, apoyados en el desarrollo de soluciones
tecnológicas, para satisfacer sus requerimientos, superar sus expectativas y
reactivar relaciones de valor, garantizando los mejores resultados.

4.3.2 Visión.
Mantenernos como una BPO - Business Process Outsourcing a nivel nacional;
ofreciendo soluciones de tercerización de procesos de cobranza y nuevos negocios,
considerando los servicios offshoring - plan internacional, apoyados en soluciones
tecnológicas, con altos niveles de calidad para el sector público y privado.

4.3.3 Política de Calidad.

Ser aliados estratégicos de los clientes, superando sus expectativas a través del
mejoramiento continuo de nuestros procesos y la generación de valor a la gestión
de cobranza a partir de personal competente y consciente, integrando tecnología,
cobertura geográfica a nivel nacional, garantizando los mejores resultados,
servicios de calidad; y el manejo de la información con altos estándares de
seguridad.
4.3.4 Valores Institucionales.

 Superar los porcentajes de recaudo solicitados por los clientes

 Aumentar los niveles de facturación respecto al año anterior
 Mejorar el desempeño de los procesos
 Aumentar la satisfacción de los clientes y lograr su fidelización
 Mantener la actualización tecnológica
 Aumentar la competencia y la consciencia del personal
 Maximizar la rentabilidad
 Apertura de mercado en España

4.3.5 Organigrama

Ilustración 1. Estructura Organizativa Financreditos S.A.S

4.4 MAPA DE PROCESOS
4.5 CARACTERIZACION DE LOS COLABORADORES

Tabla 1

Caracterización Colaboradores

Sexo Estado Civil Edad Estrato Social Nivel

Educativo

Masculino Soltero 26 1 (Uno) Universitario

Masculino Unión Libre 27 1 (Uno) Bachiller

Masculino Soltero 31 1 (Uno) Universitario

Masculino Soltero 45 1 (Uno) Tégnologo

Masculino Unión Libre 42 1 (Uno) Técnico

Fuente: Archivo Área de Gestión del Talento Humano

Autor: Coordinador Área de Gestión del Talento Humano

5. MARCO DE REFERENCIA

5.1 MARCO TEÓRICO

La Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es indispensable en todas las

organizaciones porque se encarga de formular, plantear, e implementar políticas

esenciales encaminadas a salvaguardar la salud de los colaboradores en todos los

lugares donde ejerzan la actividad laboral; es responsabilidad de toda empresas

adoptar todas las medidas necesarias de seguridad para minimizar la exposición

a los diferentes factores de riesgo que puedan haber en los lugares de trabajo, o

de tal manera que puedan adquirir enfermedades ocasionadas por la actividad

laboral .

Como lo indica la revista CES Derecho “las organizaciones multilaterales y

nacionales el número de personas con discapacidad (PcD) aumentan

progresivamente en el mundo y una esfera importante en la cual desarrollan sus

capacidades es el trabajo. Por lo tanto, los Sistemas de Gestión de Seguridad y

Salud en el Trabajo deben preocuparse por su integración y el cumplimiento eficaz

de las normas que buscan garantizar condiciones dignas en los ambientes de

trabajo”. (Gómez, Turizo, 2016 p.84-94).

La seguridad y salud en el trabajo establece dos conceptos necesarios y básicos

que influyen directamente y que se interrelacionan uno con el otro, es por eso que

se debe definir salud y trabajo; Gustavo Moreno “define la salud como la síntesis

de una multiplicidad de procesos, de lo que acontece con la biología del cuerpo, con

el ambiente que nos rodea, con las relaciones sociales, con la política y la economía

internacional (Moreno, 2008 p.9 (1) ,93).

Según el Dr. Julio César Neffa “define el trabajo como un conjunto coherente de

operaciones técnicas que se orientan a producir los medios materiales necesarios

a la existencia humana. (Neffa, 1999 p.127-161).

FACTORES DE RIESGO: “Los factores de riesgo son todas aquellas variables,

características, o circunstancias (personales o ambientales) que se presentan o se

pueden detectar en una persona o grupo de personas que están asociadas con el
aumento en la probabilidad de padecer una enfermedad o dolencia, es decir, son

predictores estadísticos de enfermedad” (Cabrera, 2014 p.75-88).

RIESGO: “La palabra riesgo es tan antigua como la propia existencia humana.

Podemos decir que con ella se describe, desde el sentido común, la posibilidad de

perder algo (o alguien) o de tener un resultado no deseado, negativo o peligroso”

(Echemendía, 2011 p. 470-481).

5.2 MARCO LEGAL

La integridad de la vida y la salud de los trabajadores constituyen una preocupación

de interés público, en el que participan el gobierno y los particulares (Ley 9/79).

El marco legal está dado por lineamientos constitucionales, convenios

internacionales de la OIT, normas generales del Código Sustantivo del Trabajo y

además por:

NORMA EMITE OBJETO

Congreso de la
Norma para preservar,
conservar y mejorar la
Ley 9ª de 1979 Código Republica salud de los individuos
Sanitario en sus ocupaciones
Ministro De Trabajo Y Disposiciones
sobre vivienda,
Seguridad Social higiene y
Resolución 2400 del 22 seguridad en los
de Mayo de 1979 de establecimientos
Ministerio de Trabajo de trabajo

Decreto 614 del 14 de Presidente de la Bases para la

Marzo de 1984 de organización y
República de Colombia, administración de
Salud
 Ministerio de Trabajo y Ocupacional en
Ministerio de Salud el país

Resolución 2013 de Junio 6 Los Ministros de Reglamento para la

de 1986 de Ministerio de Trabajo y Seguridad organización,

Trabajo Social y de Salud funcionamiento de los

comités de medicina,

higiene y seguridad

industrial en los lugares

de trabajo. Se

complementa con el

Decreto 1295 de 1994 en

cuanto al nombre

COPASO y funciones.

Hay cambios sobre su

inscripción con la Ley

1429 de 2010, parágrafo

2 Artículo 65.

Resolución 1016 de Marzo Los Ministros De Reglamento de la

31 de 1989 de Ministerio de Trabajo Y Seguridad organización,

Trabajo Social Y De Salud funcionamiento y forma

 de los programas de

salud ocupacional

Resolución 179 de 1990 Los Ministros De Por la cual se adoptan

Art: 1-2 Trabajo Y Seguridad valores límites

Social Y De Salud permisibles para la

exposición ocupacional al

ruido. Evaluación de los

valores límites

permisibles para la

exposición ocupacional al

ruido de acuerdo a la

jornada laboral aplicados

al ruido continúo o

intermitente

Resolución 6398 de El Ministerio De Trabajo Por lo cual se establecen

1991 Art: 1-2-3
Y Seguridad Social procedimientos en

materia de salud

ocupacional. Exámenes

médicos pre

ocupacionales. Práctica

de exámenes médicos de

admisión, para
 determinar la aptitud

física y mental del

trabajador para el oficio

que vaya a desempeñar.

DEROGADA por Res.

2346 de 2007

El Ministro De Trabajo Y Actividades en materia

de salud ocupacional:
Seguridad Social
incluye
farmacodependencia,
alcoholismo y
tabaquismo en los POS.
Incluir dentro de las
actividades del
subprograma de
medicina preventiva,
campañas específicas
para la prevención y el
control de la
farmacodependencia,
Resolución 1075 de 1992 alcoholismo y
art: 1-2 tabaquismo.
La Ministra De Trabajo Campañas información y
educación en materia de
Y Seguridad Social
ETS/ VIH / SIDA
Comentario: El art. 1º.
Resolución 3715 de 1994 Establece que los
 empleadores públicos y
privados, incluirán
dentro de las actividades
de Medicina Preventiva,
establecidas por la
Resolución 1016 de
1989, campañas y
estrategias de
promoción sanitarias
orientadas a facilitar la
información y educación
en materia de ETS/ VIH /
SIDA en los lugares de
trabajo.
Decreto Ley 1295 de El Ministro De Gobierno Organización
Junio 22 de 1994 de administración del
De La República De
Ministerio de Trabajo y Sistema General de
Colombia
Ministerio de Hacienda Riesgos Profesionales
(SGRP).
Decreto 1772 de Agosto El Presidente De La Por el cual se
3 de 1994 de Ministerio reglamenta la afiliación y
República De Colombia
de Trabajo las cotizaciones al
Sistema General de
Riesgos Profesionales
Decreto 1833 de Agosto El Presidente De La Determina la
3 de 1994 de Ministerio República De Colombia administración y
de Trabajo funcionamiento del
fondo de riesgos
profesionales
 Ministerio De Trabajo Y Reglamenta la
Decreto 1834 de Agosto Seguridad Social integración y
3 de 1994 de Ministerio funcionamiento del
de Trabajo Consejo Nacional de
Riesgos Profesionales
Resolución 4059 de El Ministro De La Reportes de accidente
1995 Protección Social de Trabajo y
enfermedad profesional
Circular 002 de 1996 de Ministerio de Trabajo Obligatoriedad de
Ministerio de Trabajo inscripción de empresas
de alto riesgo cuya
actividad es 4 o 5
Ley 100 de 1993 de El Congreso De La Se crea el régimen de
Ministerio de trabajo República De Colombia seguridad social integral
Ley 776 de 2002 del El Congreso De La Se dictan Normas sobre
Congreso de Colombia República De Colombia la organización,
administración y
prestaciones del SGRP.
(hace cambios
importantes al decreto
1295/1994)
Decreto 1607 de 2002 El Presidente De La Se modifica la tabla de
de Ministerio de República De Colombia, clasificación de
Trabajo actividades económicas
Seguridad Social para el SGRP Decreto
2100/1995
Ley 1010 de 2006 El Congreso De La Por la cual se disponen
República De Colombia medidas preventivas y
 correctivas para el Acoso
Laboral.
Resolución 2346 de El Ministro De La Por la cual se regula las
2007 Art 1-19 Protección Social prácticas de
evaluaciones medicas
ocupacionales (de
ingreso, control y egreso)
y valoración
complementaria.
Personal responsable de
realizar las evaluaciones
médicas ocupacionales.
Contenido y custodia de
las historias clínicas
ocupacionales.
Resolución 1918 de El Ministro De La Modifica artículos 11 y 17
2009 Protección Social de la Resolución 2346 de
2009 evaluaciones
médicas ocupacionales
Resolución 1401 de El Ministro De La Por la cual se reglamenta
2007 art 1 – 16 Protección Social la investigación de
incidentes y accidentes
de trabajo que ocurran en
la empresa, he informar a
la administradora de
riesgo profesionales
sobre los resultados de la
investigación.
Resolución número El Ministro De La Por la cual se establecen
2646 de 2008
Protección Social disposiciones y se

definen

responsabilidades para la

identificación, evaluación,

prevención, intervención

y monitoreo permanente

de la exposición a

factores de riesgo

psicosocial en el trabajo y

para la determinación del

origen de las patologías

causadas por el estrés

ocupacional

Ley 1221 de 2008 El Congreso De Por la cual se establecen

Colombia normas para promover y

regular el Teletrabajo y se

dictan otras

disposiciones.

Decreto 1299 de 2008 Presidente de la Reglamenta el

República de Colombia Departamento de Gestión

Ambiental de las
 empresas a nivel

industrial, de conformidad

con el artículo 8 de la ley

1124 de 2007

Resolución 181294 de RETIE

2008
Comentario: Integra las

Resoluciones 180398 de

2004, 180498 de 2005,

180466 de 2007

Resolución número El Ministro De La Tiene por objeto

3673 de 2008. (26 de
Protección Social establecer el reglamento
septiembre de 2008)
técnico para trabajo

seguro en alturas y aplica

a todos los empleadores,

empresas, contratistas,

subcontratistas y

trabajadores de todas las

actividades económicas

de los sectores formales

e informales de la

economía, que

desarrollen trabajos en
 alturas con peligro de

caídas. Para efectos de la

aplicación se entenderá

por trabajo en alturas,

toda labor o

desplazamiento que se

realice a 1,50 metros o

más sobre un nivel

inferior.

Resolución 1356 de El Ministro De Trabajo Por la cual se modifica

2012
parcialmente la

resolución 652 de 2012

Ley 1523 de 2012 El Congreso De Por la cual se adopta la

Colombia Política Nacional de

Gestión del Riesgo de

Desastres y se establece

el Sistema Nacional de

Gestión del Riesgo de

Desastres y se dictan

otras disposiciones.

Ley 1562 de 2012 El Congreso De Por la cual se modifica el

Colombia sistema de riesgos

 laborales y se dictan otras

disposiciones en materia

de salud ocupacional

Ley 1566 de 2012 El Congreso De Por la cual se dictan

Colombia normas para garantizar la

atención integral a

personas que consumen

sustancias psicoactivas y

se crea el premio

nacional “Entidad

comprometida con la

prevención del consumo,

abuso y adicción a

sustancias psicoactivas”.

El Presidente De La Reglamenta la Ley 1221

Decreto 884 de 2012
República De Colombia de 2008 (teletrabajo)

Ley 1016 de 2013 El Congreso De La Por la cual se

regulan
República De Colombia
algunos
aspectos
sobre las
inspecciones
del trabajo y
los acuerdos
 de
formalización
laboral

Ley 1616 de 2013 El Congreso De La Por medio de la cual se

República De Colombia expide la ley de Salud

Mental y se dictan otras

disposiciones

Decreto 1352 de 2013 El Presidente de la Por el cual se reglamenta

República de Colombia la organización y

funcionamiento de las

Juntas de Calificación de

Invalidez y se dictan otras

disposiciones.

Comentario: Deroga el

Decreto 2463 de 2001.

Por disposición del

artículo 61 del Decreto

1352 de 2013, continúan

vigentes las siguientes

normas del Decreto 2463

 de 2001: • incisos 1 y 2

del artículo 5º

Resolución 0723 de El Presidente De La Por el cual se reglamenta

2013
República De Colombia la afiliación al Sistema

General de Riesgos

Laborales de las

personas vinculadas a

través de un contrato

formal de prestación de

servicios con entidades o

instituciones públicas o

privadas y de los

trabajadores

independientes que

laboren en actividades de

alto riesgo y se dictan

otras disposiciones.

Decreto 1637 de 2013 El Presidente De La Por el cual se reglamenta

República De Colombia el parágrafo 50 del

artículo 11 de la Ley 1562

de 2012 y se dictan otras

 disposiciones –

Intermediación de

seguros.

Decreto 1442 de 2014 El Presidente De La Por el cual se establece

República De Colombia como obligatoria la

implementación de un

esquema de

compensación en el

Sistema General de

Riesgos Laborales por

altos costos de

siniestralidad y se dictan

otras disposiciones

Decreto 1443 de 2014 El Presidente De La Por el cual se dictan

República De Colombia disposiciones para la

implementación del

Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el

Trabajo (SG-SST).

Decreto 1477 de 2014 El Presidente De La Por el cual se expide la

República De Colombia Tabla de Enfermedades

 Laborales. Por el cual se

deroga el Decreto 2566

de 2009

Resolución 3368 de El Ministro De Trabajo Por la cual se modifica

2014
parcialmente la

resolución 1409 de 2012

y se dictan otras

disposiciones.

Decreto 1507 de 2014 El Presidente De La Por el cual se expide el

República De Colombia Manual Único para la

Calificación de la Pérdida

de la Capacidad Laboral y

Ocupacional. Y por el

cual se deroga el Decreto

917 de 1999

Circulares: reglamentan aspectos administrativos y procedimentales del sistema

general de riesgos profesionales en lo referente a obligaciones de las
administradoras de riesgos laborales (A.R.L) con el fin de regular las prácticas y
llenar los vacíos dejados por la reglamentación anterior. Las circulares expedidas
por el anterior ministerio de trabajo y seguridad social (actual ministerio de
protección social) son:

NORMA EMITE OBJETO

Presentación por parte

de la A.R.P. del
compromiso de
Circular 01 10 de julio de servicios, anexo a la
afiliación de cada
1997
empresa.

6. CONCLUSIONES
Aquí se plasman las conclusiones que fueron obtenidas del desarrollo práctico del
proyecto de grado.

Que hacer:
 Presentar conclusiones generales y específicas, relacionadas a los objetivos.
 Indicar usos, extensiones y limitaciones, si es apropiado.
 Determinar de forma exacta el aporte del desarrollo del trabajo en
concordancia a la justificación presentada.

Que NO hacer:
 Hacer una lista de afirmaciones obvias de sus resultados.
 Hacer juzgamientos sobre impacto si no era un objetivo estudiado durante el
desarrollo.
 Usar palabras imprecisas como “podría”, “debe”, “probablemente” en relación
a los resultados.
 7. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS

Son observaciones de la parte práctica sobre aspectos por mejorar si alguien decide
en un futuro realizar un avance, comparación, rectificación o rebatimiento al tema
estudiado, así como una propuesta de los posibles trabajos futuros que
complementarían o profundizarían este desarrollo.
 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Según normas ICONTEC. Los títulos de libros, seminarios, congresos, artículos etc.
que son la base para el desarrollo del proyecto de grado. No se admiten
referencias de portales de internet que no brinden ningún respaldo p.e.
www.wikipedia.org, www.elrincondelvago.com, www.monografias.com o similares.
En la medida de lo posible, las referencias bibliográficas no deben exceder de 10
años atrás.
 9. ANEXOS

Toda la información que sirva de sustento a los cálculos, diseños o desarrollo de la

parte práctica del proyecto así como las normas aplicadas o un resumen de ellas
como metodología si fuere el caso.

9.1 ANEXO 1

9.2 ANEXO 2