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Presentación de producto
Marzo 2018
Los principales motores de crecimiento y cambio en las empresas vienen fomentados por la
adopción de soluciones cloud y el incremento de la movilidad de los empleados.
Comunicaciones
siempre disponibles
Centrex Unlimited
comunicaciones sin límite
para la empresa.
¿Qué incluye?
Centralita telefónica en la Puestos fijos y móviles Plan tarifario con Internet profesional
nube que integra la con teléfonos y llamadas ilimitadas gestionado con opciones
telefonía fija y móvil con aplicaciones adaptados a desde fijo y desde móvil de backup de voz y
las aplicaciones de sus necesidades y a números nacionales e datos para ofrecer
trabajo como el CRM. actividad diaria. internacionales Zona 1. máxima disponibilidad.
servicio y aportan seguridad y aplicaciones servicio de una forma medida por personal
flexibilidad de uso. colaborativas. fácil e inmediata. propio especializado.
Centralita en la nube de altas prestaciones
7
Centralita en la nube • Identificación llamada Centralita en la nube Plus
• Transferencias y desvíos • Todas las prestaciones de la
• 5 números geográficos • Música espera y buzón voz • 15 números geográficos Centralita en la nube y además …
• 1 número 902 • Mensaje bienvenida con IVR básico • 1 número 902 • IVR avanzado 3 niveles y 10 opciones
• Portabilidad gratis • Grupos de salto y conferencia a 3 • Portabilidad gratis • Grabación individual llamada en curso
• Faxtomail • Escucha de llamadas puesto fijo • Faxtomail • Salas conferencia has 10 participantes
• Terminal remoto • Jefe-secretaria
5€/mes • Aplicación gestión My Centrex 15€/mes • Call-back y call-park
Instalación sede: • Agenda de contactos Instalación sede: • DISA: llamadas con doble marcado
• Integración extensión Gmail • Acceso completo a CDR’s (CHAR)
149€ / 5€x36meses 149€ / 5€x36meses
Grabación automática de llamadas 2€/mes por puesto Integración con aplicaciones CRM Próximamente
• Grabación automática de todas las llamadas entrantes y salientes • Google, MS Dynamics, MS Outlook, Sage, Salesforce, Sugar,
de los puestos fijos y móviles. Zoho. Se integra a través de la aplicación My Centrex (vídeo).
• Requiere Centralita en la nube Plus. • Identifica llamante y abre CRM y lanza llamada desde CRM.
Ampliación de 10 canales de entrada 40€/mes por 10 canales Ampliación de 1 canal de salida 4€/mes por canal
© VozTelecom - CONFIDENTIAL
• Los canales de entrada/salida que se ofrecen por defecto vienen • Los canales de salida que se ofrecen por defecto vienen delimitados
delimitados por el acceso: 6 (ADSL), 50 (FIBRA PRO/Cliente). por el total de extensiones: 1 canal por extensión.
• Si se requiere se puede ampliar el número de canales de entrada. • Si se requiere se puede ampliar el número de canales de salida.
• No requiere Centralita en la nube Plus ni prestaciones Call Center. • No requiere Centralita en la nube Plus ni prestaciones Call Center.
Puestos fijos con llamadas ilimitadas
8
Puesto fijo Snom D315 Snom D345 Snom D375 Snom D3 módulo
• Extensión de la centralita • 4 líneas, PoE, Gigabit • 12 líneas, PoE, Gigabit • 12 líneas, PoE, Gigabit • 18 teclas programables
• Soporte y garantía • Soporte y garantía • Soporte y garantía • Soporte y garantía
• Número corto y buzón de voz
• Aplicación gestión My Centrex
4€/mes 7€/mes 9€/mes 4€/mes
• Llamadas ilimitadas a fijos y 139€/venta 219€/venta 249€/venta 159€ /venta
móviles países EEE (Zona 1)
• 6.000 minutos o 300 destinos
diferentes por puesto
Nueva gama de terminales de un segundo fabricante prevista para segundo semestre
• Internas a fijos y móviles gratis e
ilimitadas Panasonic DECT TGP600+TPA60 Panasonic DECT TPA60
• 2 líneas, 20 m, no roaming. Máximo 3 bases por sede • 2 líneas. Máximo 3 teléfonos por Base DECT
9€/mes (de 1 a 15 puestos totales) • Soporte y garantía • Soporte y garantía
8€/mes (de 16 a 30 puestos)
3€/mes 3€/mes
7€/mes (de 31 a 60 puestos)
109€/venta 79€/venta
6€/mes (> 61 puestos)
Instalación puesto fijo: Teléfono cliente 1€/mes Teléfono compatible 0€/mes
29€ / 1€x36meses • Snom D3xx, Cisco SPA, Panasonic KX y TGP500/600, Gigaset Pro. • Snom 7xx/8xx, Yealink Txx.
• Incluye soporte pero no garantía • Sin soporte ni garantía
0€/mes
Sin teléfono, con número externo 0€/mes
Instalación puesto fijo freeseating:
• Las llamadas recibidas a la extensión se entregan en un teléfono fijo o móvil de otro operador.
29€ / 1€x36meses • Para las llamadas salientes se recomienda el uso de aplicaciones Móvil App o Softphone para Móvil/PC/Mac.
Puestos móviles con llamadas ilimitadas
9
• Extensión con número corto, buzón de voz y aplicación My Centrex 1GB 4GB 6GB 10GB
• Llamadas ilimitadas a fijos y móviles EEE (Zona 1) (nacional y roaming)
• 6.000 minutos o 300 destinos diferentes por puesto 10€/mes 20€/mes 25€/mes 30€/mes
• Datos alta velocidad 4G individuales por puesto (nacional y roaming)
• Superado datos contratar bono adicional o baja velocidad a 16kbps
• Internas a fijos y móviles dentro de 6.000 minutos o 300 números
• SIM adicional gratis para navegar
Bono 1GB datos individual 5€/mes por bono
• Cambios de modalidad siguiente mes
• 1GB de datos 4G (nacional y roaming Zona 1)
• Uso individual por puesto. Puntual para el mes en curso
Instalación puesto móvil: 29€ / 1€x36meses • Apilable sin límite
• Tiene número corto de extensión y está en el directorio corporativo. • Funcionalidad configurable a través de Área de Usuario.
• Tiene su propio buzón de voz y puede recibir los mensajes por email. • Los usuarios con puesto fijo y puesto móvil comparten el mismo
• Aplicación My Centrex para la gestión y acceso a los contactos. número de extensión y disponen de un único buzón de voz.
• Puede realizar desvíos o transferencias entre otras gestiones. • Cuando se recibe una llamada se recibe de forma simultánea en
• Permite la grabación individual o automática de todas sus llamadas. todos los dispositivos y aplicaciones asociados a la extensión.
• Puede monitorizarse su estado a través del teléfono de operadora. • Próximamente será posible seleccionar el dispositivo de entrada
• Permite usar aplicaciones de usuario como Work Start o Móvil App. mediante configuración de códigos cortos.
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0€/mes 0€/mes
Llamadas ilimitadas y tarifas
1
0 Llamadas ilimitadas Bono Global América 100min 7€/mes por bono
• Los puestos fijos y móviles incluyen llamadas ilimitadas con límite • 100 minutos a fijos y móviles de todos los países de América.
de uso de 6.000 minutos o 300 destinos diferentes. Superados los • Uso compartido por todos los puestos fijos y móviles.
minutos o destinos incluidos se aplicará tarifa de pago por uso. • Uso nacional, no roaming. Bono recurrente y apilable sin límite.
Fijo (desde fijo): 0,01€/min Andorra: 0,05€/min desde fijo y 0,09€/min desde móvil
Móvil (desde fijo y móvil): 0,06€/min China: 0,07€/min desde fijo y 0,11€/min desde móvil
Cuba: 0,90€/min desde fijo y 0,94€/min desde móvil
902 (desde fijo): 0,141€/min + 0,178€/establecimiento Francia: 0,03€/min desde fijo y 0,07€/min desde móvil
902 (desde móvil): 0,181€/min + 0,178€/establecimiento Marruecos móvil: 0,39€/min desde fijo y 0,43€/min desde móvil
Suiza: 0,04€/min desde fijo y 0,08€/min desde móvil
Tarifa roaming
• Las llamadas ilimitadas de los puestos móviles son para su uso nacional y en roaming dentro de los países del EEE con límite de 6.000 minutos
o 300 destinos. Superado el límite de minutos o destinos o para países fuera del EEE, se aplica tarifa roaming de pago por uso.
• Tarifas en soporte.oigaa.com/tarifaroaming.pdf.
Destino Zona 1 Destino Zona 2 Destino Zona 3
Llamada enviada Establecimiento Precio / minuto Establecimiento Precio / minuto Establecimiento Precio / minuto
• Servicio de Internet profesional gestionado por VozTelecom que garantiza la calidad y seguridad de todos los servicios basados en la nube.
• Ofrece soluciones efectivas de backup de voz y datos así como mayor capacidad de comunicaciones en caso de cobertura limitada.
• VozTelecom gestiona el tráfico de la red y prioriza el tráfico de la voz respecto el de datos (QoS) y el tráfico interno respecto el externo.
• Amplia variedad de accesos y tecnologías para asegurar la máxima velocidad y cobertura (FIBRA, ADSL, EFM, ACCESO 4G, SHDSL).
• Todos los accesos son accesos profesionales que incluyen IP fija y el mantenimiento de la línea.
Siempre disponible con backup de voz y datos Mayor capacidad para hablar y navegar
• Voice Continuity (Backup de voz) garantiza la continuidad de la • Voz Balanceada permite ofrecer un mayor número de llamadas
voz a través de un acceso adicional en caso de fallo del acceso. simultáneas cuando se dispone de accesos tipo ADSL/SHDSL.
• Permite el acceso de Fibra del cliente para realizar backup de voz. • Internet Balanceado permite ofrecer un mayor caudal para
• Data Continuity (Backup de datos) permite seguir navegando por navegar por Internet cuando se dispone de accesos con ancho de
Internet a través de un acceso adicional en caso de fallo del acceso. banda limitado como ADSL o SHDSL.
0€/mes 29€/mes
• Tráfico ORO (priorizado respecto tráfico • El acceso del cliente se mantiene para navegar por
residencial en caso de saturación). Internet.
• 50 canales para llamadas simultáneas • 50 canales para llamadas simultáneas externas de
externas de entrada / salida. entrada / salida.
Aplicaciones de usuario
1 My Centrex Work Start
2
Gestión personal y completa de la extensión Integra la telefonía en el correo Gmail del usuario
• Gestión de la extensión del usuario en cualquier momento y lugar. • El usuario puede realizar y recibir llamadas a través de su correo
• Disponible para todos los puestos fijos y móviles. Gmail usando las llamadas ilimitadas del puesto fijo o móvil.
• Formato web (PC’s, dispositivos móviles) y ejecutable (Win/Mac). • Agenda única con los contactos de Gmail y directorio corporativo.
• Agenda de contactos corporativos y personales. • Llamadas desde el PC con un solo clic, por voz o buscador Google.
• Registro de llamadas. Captura y configuración desvíos. • Busca y visualiza los correos de tu contacto durante conversación.
• Buzón de voz y mensajería instantánea. • Único registro de todas las llamadas.
• Configuración terminales del usuario. • Gestiona desvíos y transferencias.
• Grabación llamada en curso. • Permite conferencias y grabación.
• Integración Outlook y CRM. • Videollamada y compartir escritorio.
0€/mes 2€/mes
• El usuario puede realizar llamadas a través de la red GSM sin • Permite recibir y realizar llamadas VoIP en cualquier momento y
cambiar de operador ni contratar un puesto móvil. lugar a través de las llamadas ilimitadas del puesto fijo o móvil.
• El usuario llama desde su teléfono móvil personal (BYOD) sin • Disponible para PC/Mac) y dispositivos móviles iOS/Android.
mostrar su número a través de las llamadas ilimitadas del puesto. • Acceso al directorio corporativo y registro de llamadas.
• Agenda única con los contactos personales del móvil y el directorio • Especialmente recomendado para escenarios de
corporativo de las extensiones. teletrabajo o para usuarios móviles
• Permite aplicar límites de minutos, en roaming y cobertura wifi.
destinos o franja horaria.
• Disponible para iOS y Android.
2€/mes Softphone para PC/Mac
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Work Faxtomail
Solución completa de comunicaciones y colaboración Tu fax en la nube
• Aplicaciones G Suite de Google 100% en la nube. • Permite recibir y enviar faxes a través del correo electrónico.
• Herramientas completas y potentes de comunicación, • Se pueden configurar tantas cuentas de faxtomail como el cliente
colaboración, mensajería y almacenamiento ilimitado. necesite sin límite.
• Integra la extensión telefónica del usuario en su correo Gmail para • Se puede usar la numeración geográfica incluida en el servicio de
poder realizar y recibir llamadas. telefonía fija de VozTelecom o portar la numeración del cliente.
• Exclusivo servicio para el usuario de G Suite y • La recepción de faxes es gratis e ilimitada.
soporte técnico al administrador • El envío de faxes tiene la misma tarifa
por personal propio y especializado. que una llamada con origen fijo.
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• Nuestra red de distribuidores y Puntos de Servicio • No todos los clientes son iguales ni tienen las mismas
están especialmente formados, especializados y necesidades.
certificados de forma continua para poder ofrecer al • VozTelecom es un operador especializado en empresas,
cliente la mejor atención de una forma próxima e sabe entender sus necesidades y ofrecer un servicio
inmediata. profesional a medida al cliente y a los usuarios para
• Personal altamente cualificado identifica las que estén siempre bien asesorados y atendidos.
necesidades del cliente y lo acompaña durante todo el • Ofrecemos planes de soporte adaptados a las
proceso de venta, instalación y formación para que la expectativas del cliente con atención telefónica de
puesta en marcha sea rápida y eficaz y así ofrecer una calidad, soporte técnico especializado y formaciones
mayor seguridad y confianza al cliente durante el continuas del servicio siempre con personal propio
proceso de cambio de operador. especializado.
• Centrex Unlimited es un servicio gestionado con • Centrex Unlimited ofrece servicios y soluciones a
monitorización continúa que nos permite realizar un necesidades específicas que requieren una evaluación
mejor seguimiento del estado y resolución de las más completa y una puesta en marcha más compleja.
posibles incidencias. • Para estos escenarios, se elabora un Proyecto de
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• Todo el equipamiento que ofrece VozTelecom para el Implantación a medida de cada cliente que recoge toda
uso del servicio incluye formación al usuario y la información necesaria para que la puesta en marcha
garantía de sustitución en caso de avería. y uso por parte de los usuarios sea más eficaz.
Promociones exclusivas Centrex Unlimited
1
6
10% descuento sobre el total de cuotas de Centrex Unlimited con 12 meses permanencia
• 10% descuento permanente sobre el total de las cuotas mensuales fijas de todo el servicio Centrex Unlimited.
• Compromiso de permanencia 12 meses. Sin compromiso de facturación mínima.
• Penalización en caso de baja anticipada: importe total descontado hasta la fecha de baja.
• Este nuevo compromiso deja sin efecto el compromiso de permanencia de 6 meses que tiene el servicio por defecto.
• Promoción aplicable durante todo el año 2018. No acumulable con otras promociones o descuentos.
15% descuento sobre el total de cuotas de Centrex Unlimited con 24 meses permanencia
• 15% descuento permanente sobre el total de las cuotas mensuales fijas de todo el servicio Centrex Unlimited.
• Compromiso de permanencia 24 meses. Sin compromiso de facturación mínima.
• Penalización en caso de baja anticipada: importe total descontado hasta la fecha de baja.
• Este nuevo compromiso deja sin efecto el compromiso de permanencia de 6 meses que tiene el servicio por defecto.
• Promoción aplicable durante todo el año 2018. No acumulable con otras promociones o descuentos.
• 20% descuento durante 3 meses sobre el total de las cuotas mensuales fijas de todo el servicio Centrex Unlimited.
• Se mantiene el compromiso de permanencia de 6 meses que tiene el servicio por defecto.
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• Promoción aplicable durante todo el año 2018. No acumulable con otras promociones o descuentos.
Servicio Call Center
Servicio Call Center: detalle
1 Servicio Call Center
8
20€/mes Funcionalidades ACD
• Permite ampliar la centralita con prestaciones específicas de ACD
20€/mes Supervisor ACD y 9€/mes Agente ACD
(Automatic Call Distributor) para empresas que requieren una gestión 0€/mes Puesto fijo freeseating
masiva de tráfico entrante (Inbound) y seguimiento de la actividad de
los agentes y de las llamadas. Instalación servicio:
• Es necesario que el cliente tenga la Centralita en la nube Plus. PRESUPUESTO A MEDIDA DEL DISTRIBUIDOR
Proceso de venta Proceso de instalación
• Requiere la realización de un Proyecto de Implantación según las • El VAR debe estar certificado técnicamente del módulo
necesidades del cliente que debe solicitarse a preventa@voztele.com. Call Center para poder realizar la venta, la instalación y la
• La oportunidad de VT Ventas tendrá en cuenta la Propuesta comercial formación a los usuarios de las aplicaciones del servicio.
indicada en el Proyecto, el Presupuesto del VAR para la Instalación y la • El VAR deberá realizar todas las tareas para la instalación
validación de Preventa de la propuesta comercial enviada. y formación y facturará directamente al cliente.
• Las Funcionalidades ACD de la centralita permiten: • El Puesto fijo freeseating permite configurar el teléfono asociado
> Crear Grupos ACD y configurar los Agentes y Supervisores para que sea utilizado por múltiples usuarios Agente o Supervisor.
que forman parte del Grupo. • Los puestos fijos freeseating solo pueden funcionar con
> Acceso a la herramienta de gestión Panel ACD. teléfonos IP o DECT, no con aplicaciones de usuario.
> Acceso a la herramienta de informes Estadísticas ACD. • Los puestos fijos freeseating no incluyen llamadas, siempre se
• Incluye 5 números geográficos para asignarlos a los Grupos ACD. aplicará tarifa de pago por consumo.
• Los Supervisores ACD son los usuarios que monitorizar y realizan • Los Agentes ACD son los usuarios que atienden las llamadas
seguimiento sobre los Agentes y las llamadas entrantes. entrantes a través del Grupo ACD del Call Center.
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• Es necesario contratar tantas licencias de Supervisor ACD como • Es necesario contratar tantas licencias de Agentes ACD como
usuarios deban monitorizar la actividad. usuarios deban atender las llamadas dentro del Grupo ACD.
• La licencia de Supervisor no incluye la licencia de Agente. • Cada licencia de Agente ACD permite definir las extensiones que
• Cada licencia de Supervisor ACD permite definir las extensiones están en el Grupo ACD y muestran información en My Centrex.
que tienen acceso a la herramientas Panel ACD y Estadísticas ACD. • Cada Agente ACD puede estar en varios Grupos ACD.
• Las licencias de Supervisor ACD solo funcionan con puestos fijos. • Las licencias de Agente ACD solo funcionan con puestos fijos.
Prestaciones adicionales: Call Center
1
9
Puesto fijo freeseating: cómo funciona
• Normalmente, cada puesto fijo incluye un teléfono y una extensión para un único usuario. El teléfono del usuario
viene ya configurado con su extensión, y todas las llamadas realizadas muestran siempre la misma extensión.
• Un cliente con Call Center, puede tener varios turnos de atención telefónica y tener más usuarios que teléfonos.
• Para que un teléfono pueda ser usado por múltiples usuarios, es necesario disponer de un puesto fijo freeseating.
• El puesto fijo freeseating no tiene configurada ninguna extensión y no puede llamar hasta que el usuario se
autentica en el teléfono con su extensión. Las llamadas realizadas desde el puesto freeseating mostrarán la
extensión del usuario autenticado en ese momento.
Agente ACD - 1
Ext: 101
Agente ACD - 3
Ext: 103
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• Cada Agente o Supervisor ACD que use el puesto fijo freeseating dispone de su propia extensión de la centralita y
de su propia aplicación de gestión My Centrex.
• Los puestos fijos freeseating solo pueden funcionar con teléfonos IP/DECT. No permite el uso de aplicaciones.
Otras propuestas en el mercado
Centrex Unlimited vs MFE: prestaciones I
2
1
• Tarifa 5: 0,10€/min + 0,15€/establ 10€/mes Tarifa móvil 10 • Todos incluyen llamadas ilimitadas
• Tarifa 10: 100min + 1GB • Extensiones de la centralita con
• Tarifa 20: ilimitadas + 5GB 20€/mes Tarifa móvil 20 funcionalidades completas
• Tarifa 30: ilimitadas + 12GB 30€/mes Tarifa móvil 30 • Convergencia fijo-móvil
Centrex Unlimited vs MFE: prestaciones II
2
2 Bonos internacionales 1€/puesto Tarifa mini internacional Centrex Unlimited
• Descuento sobre tarifa internacional 5€/mes Bono 100 minutos • Todos los puestos fijos y móviles incluyen
• Bonos internacionales individuales 25€/mes Bono 500 minutos llamadas internacionales a EEE
• Bono Global América 100 minutos
compartido y apilable
Fuente 03/03/18:
http://www.movistar.es/empresas/portada/fusion/fusion-empresas/
http://www.movistar.es/estaticos/empresas/CatalogoDispositivosMoviles/catalogomfepymes_sept_col.pdf
http://www.teledemos.info/mfe-broadsoft/intromfebroadsoft
https://www.movistar.es/estaticos/empresas/contratos/FUSION%20EMPRESAS%20CLOUD%20CONDICIONES%20PARTICULARES%20vigentes
%20desde%20Agosto%20de%202017.pdf
Centrex Unlimited vs MFE: escenarios
2
3
Centrex Unlimited (4 fijos y 1 móvil) MFE (4 fijos y 1 móvil)
Centralita en la nube (5€) Centralita en la nube (0€) Desde fijo: ilimitado a fijo y
Ilimitados a fijos y móviles
4 puestos fijos (36€) 4 puestos fijos tel. básico (72€) 100min a móvil nacional
nacional y EEE
4 teléfonos Snom D315 (16€) 1 puesto móvil 20 (20€) Desde móvil: ilimitado a fijo
4GB datos 4G
1 puesto móvil 20 (20€) FIBRA 300 (60€) y móvil EEE y 5GB datos 4G
Permanencia 6 meses
FIBRA PRO 300 (59€) Switch 4 puertos (6€) Permanencia 36 meses