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Centrex Unlimited

Comunicaciones sin límite


para la empresa

Presentación de producto
Marzo 2018

El operador de comunicaciones para empresas


Servicios cloud: previsiones y tendencias
2

Los principales motores de crecimiento y cambio en las empresas vienen fomentados por la
adopción de soluciones cloud y el incremento de la movilidad de los empleados.

Comunicaciones cloud Movilidad Operador especializado

Para este 2018 y próximos El incremento de la Es necesario confiar en un


años se espera un aumento movilidad de los empleados operador especializado,
de la inversión tecnológica requiere implantar puestos que sepa entender todas las
de las empresas, de trabajo cada vez más necesidades y facilitar el
especialmente en la flexibles que combinen el proceso con personal
adopción de soluciones trabajo presencial con el comercial de proximidad y
basadas en la nube. trabajo a distancia. soporte a medida.

Las comunicaciones en la nube y un operador especializado son la


base estratégica e imprescindible para acompañar a las empresas
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a conseguir sus objetivos.


Las necesidades de la empresa
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Las soluciones completas y profesionales


son las que aportan mayor ahorro, movilidad y flexibilidad.

Ahorro Soluciones Soporte profesional


de costes profesionales a medida

• Resolver todas las • Integrar la telefonía con el • Planes de soporte


comunicaciones fijas y puesto de trabajo del adaptados a las
móviles de la empresa y de usuario para mejorar su expectativas del cliente
los empleados con una actividad y atención son soporte técnico
única solución profesional. telefónica a sus clientes. especializado y atención
• Disponer de un plan • Máxima disponibilidad de telefónica de calidad para
tarifario sin límites para las comunicaciones con la empresa y los usuarios
todos los usuarios fijos y opciones de backup de voz del servicio.
móviles. y datos a medida.

… y además Gestión tecnológica

• Mejorar la gestión del servicio, los dispositivos y los usuarios.


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• Minimizar los costes de gestión TIC y facilitar la autonomía del usuario.


• Servicio gestionado con soporte profesional a medida del cliente y del usuario.
Centrex Unlimited: una propuesta diferencial
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Centralita en la nube con


prestaciones sin límite Centrex Unlimited es la
Integra la telefonía con las aplicaciones de
trabajo del usuario como el correo Gmail o
solución a todas las
CRM. Funcionalidades específicas
que aportan soluciones
necesidades de
 estratégicas al negocio.  comunicaciones
Atención y soporte Llamadas
de las empresas.
a medida y sin límites Ilimitadas

Entendemos las A fijos y móviles


necesidades de la nacionales e
empresa y de los internacionales
usuarios. de Europa
Ofrecemos servicio para todos los usuarios
profesional de atención del servicio ya sean
comercial y soporte fijos o móviles.
técnico por personal Sin sorpresas en la
especializado a medida. factura.

 Comunicaciones 
siempre disponibles

Internet profesional gestionado


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con soluciones a medida de


backup de voz y datos para
garantizar la máxima disponibilidad
y acceso al servicio.
Centrex Unlimited
5

Centrex Unlimited
comunicaciones sin límite
para la empresa.

¿Qué incluye?

 Centralita en la nube con integración completa de la telefonía fija y móvil.


 Prestaciones ilimitadas que se integran en el correo Gmail del usuario o con el CRM de la empresa.
 Puestos fijos y móviles adaptados a las necesidades de todos los usuarios.
 Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales e internacionales y datos con alta velocidad 4G.
 Acceso a Internet profesional de alta velocidad, siempre disponible con backup de voz y datos.
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 Aplicaciones de Usuario y Servicios de Valor Añadido como la videoconferencia.


 Servicio gestionado con soporte profesional a medida del cliente y usuario.
Centrex Unlimited: qué incluye
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Centralita en la nube Puestos para todos Llamadas ilimitadas Internet profesional


altas prestaciones los usuarios desde fijo y móvil siempre disponible

Centralita telefónica en la Puestos fijos y móviles Plan tarifario con Internet profesional
nube que integra la con teléfonos y llamadas ilimitadas gestionado con opciones
telefonía fija y móvil con aplicaciones adaptados a desde fijo y desde móvil de backup de voz y
las aplicaciones de sus necesidades y a números nacionales e datos para ofrecer
trabajo como el CRM. actividad diaria. internacionales Zona 1. máxima disponibilidad.

Aplicaciones Servicios Área de Usuario Soporte adaptado


de usuario de valor añadido para la gestión al cliente y usuario

Aplicaciones para PC’s y Soluciones profesionales Permite gestionar, Formación, atención y


dispositivos móviles que de videoconferencia, configurar y hacer uso soporte profesional al
facilitan la gestión del faxtomail, copias de de las prestaciones del cliente y al usuario a
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servicio y aportan seguridad y aplicaciones servicio de una forma medida por personal
flexibilidad de uso. colaborativas. fácil e inmediata. propio especializado.
Centralita en la nube de altas prestaciones
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Centralita en la nube • Identificación llamada Centralita en la nube Plus
• Transferencias y desvíos • Todas las prestaciones de la
• 5 números geográficos • Música espera y buzón voz • 15 números geográficos Centralita en la nube y además …
• 1 número 902 • Mensaje bienvenida con IVR básico • 1 número 902 • IVR avanzado 3 niveles y 10 opciones
• Portabilidad gratis • Grupos de salto y conferencia a 3 • Portabilidad gratis • Grabación individual llamada en curso
• Faxtomail • Escucha de llamadas puesto fijo • Faxtomail • Salas conferencia has 10 participantes
• Terminal remoto • Jefe-secretaria
5€/mes • Aplicación gestión My Centrex 15€/mes • Call-back y call-park
Instalación sede: • Agenda de contactos Instalación sede: • DISA: llamadas con doble marcado
• Integración extensión Gmail • Acceso completo a CDR’s (CHAR)
149€ / 5€x36meses 149€ / 5€x36meses

Grabación automática de llamadas 2€/mes por puesto Integración con aplicaciones CRM Próximamente

• Grabación automática de todas las llamadas entrantes y salientes • Google, MS Dynamics, MS Outlook, Sage, Salesforce, Sugar,
de los puestos fijos y móviles. Zoho. Se integra a través de la aplicación My Centrex (vídeo).
• Requiere Centralita en la nube Plus. • Identifica llamante y abre CRM y lanza llamada desde CRM.

Call Center llamadas Inbound Contact Center llamadas Outbound Próximamente


20€/mes Funcionalidades
• Grupos, Agentes y Supervisores. 20€/mes Supervisor • Para departamentos de televenta o telemarketing que requieren
• Aplicación de gestión Panel ACD y 9€/mes Agente una gestión inteligente de las campañas así como aumentar la
Estadísticas ACD para el Supervisor. productividad de los agentes. Con prestaciones de automarcador.
• Requiere Centralita en la nube Plus.
0€/mes PF freeseating • Proyectos a medida del cliente con presupuesto a medida.

Ampliación de 10 canales de entrada 40€/mes por 10 canales Ampliación de 1 canal de salida 4€/mes por canal
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• Los canales de entrada/salida que se ofrecen por defecto vienen • Los canales de salida que se ofrecen por defecto vienen delimitados
delimitados por el acceso: 6 (ADSL), 50 (FIBRA PRO/Cliente). por el total de extensiones: 1 canal por extensión.
• Si se requiere se puede ampliar el número de canales de entrada. • Si se requiere se puede ampliar el número de canales de salida.
• No requiere Centralita en la nube Plus ni prestaciones Call Center. • No requiere Centralita en la nube Plus ni prestaciones Call Center.
Puestos fijos con llamadas ilimitadas
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Puesto fijo Snom D315 Snom D345 Snom D375 Snom D3 módulo

• Extensión de la centralita • 4 líneas, PoE, Gigabit • 12 líneas, PoE, Gigabit • 12 líneas, PoE, Gigabit • 18 teclas programables
• Soporte y garantía • Soporte y garantía • Soporte y garantía • Soporte y garantía
• Número corto y buzón de voz
• Aplicación gestión My Centrex
4€/mes 7€/mes 9€/mes 4€/mes
• Llamadas ilimitadas a fijos y 139€/venta 219€/venta 249€/venta 159€ /venta
móviles países EEE (Zona 1)
• 6.000 minutos o 300 destinos
diferentes por puesto
Nueva gama de terminales de un segundo fabricante prevista para segundo semestre
• Internas a fijos y móviles gratis e
ilimitadas Panasonic DECT TGP600+TPA60 Panasonic DECT TPA60

• 2 líneas, 20 m, no roaming. Máximo 3 bases por sede • 2 líneas. Máximo 3 teléfonos por Base DECT
9€/mes (de 1 a 15 puestos totales) • Soporte y garantía • Soporte y garantía
8€/mes (de 16 a 30 puestos)
3€/mes 3€/mes
7€/mes (de 31 a 60 puestos)
109€/venta 79€/venta
6€/mes (> 61 puestos)

Instalación puesto fijo: Teléfono cliente 1€/mes Teléfono compatible 0€/mes
29€ / 1€x36meses • Snom D3xx, Cisco SPA, Panasonic KX y TGP500/600, Gigaset Pro. • Snom 7xx/8xx, Yealink Txx.
• Incluye soporte pero no garantía • Sin soporte ni garantía

Puesto fijo freeseating


Aplicación Work Start Aplicación Softphone para PC/Mac
• Sólo para Call Center
• Permite uso por múltiples • La extensión fija se integra en el correo Gmail del usuario. • Gestión de llamadas.
usuarios mediante autenticación • Gestión de llamadas, agenda única contactos videollamada… • Agenda contactos, registro llamadas.
• Sin llamadas, pago por consumo
2€/mes 2€/mes
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0€/mes
Sin teléfono, con número externo 0€/mes
Instalación puesto fijo freeseating:
• Las llamadas recibidas a la extensión se entregan en un teléfono fijo o móvil de otro operador.
29€ / 1€x36meses • Para las llamadas salientes se recomienda el uso de aplicaciones Móvil App o Softphone para Móvil/PC/Mac.
Puestos móviles con llamadas ilimitadas
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Puesto móvil Puesto 10 Puesto 20 Puesto 25 Puesto 30

• Extensión con número corto, buzón de voz y aplicación My Centrex 1GB 4GB 6GB 10GB
• Llamadas ilimitadas a fijos y móviles EEE (Zona 1) (nacional y roaming)
• 6.000 minutos o 300 destinos diferentes por puesto 10€/mes 20€/mes 25€/mes 30€/mes
• Datos alta velocidad 4G individuales por puesto (nacional y roaming)
• Superado datos contratar bono adicional o baja velocidad a 16kbps
• Internas a fijos y móviles dentro de 6.000 minutos o 300 números
• SIM adicional gratis para navegar
Bono 1GB datos individual 5€/mes por bono
• Cambios de modalidad siguiente mes
• 1GB de datos 4G (nacional y roaming Zona 1)
• Uso individual por puesto. Puntual para el mes en curso
Instalación puesto móvil: 29€ / 1€x36meses • Apilable sin límite

Integración funcional del puesto móvil Convergencia fijo-móvil

• Tiene número corto de extensión y está en el directorio corporativo. • Funcionalidad configurable a través de Área de Usuario.
• Tiene su propio buzón de voz y puede recibir los mensajes por email. • Los usuarios con puesto fijo y puesto móvil comparten el mismo
• Aplicación My Centrex para la gestión y acceso a los contactos. número de extensión y disponen de un único buzón de voz.
• Puede realizar desvíos o transferencias entre otras gestiones. • Cuando se recibe una llamada se recibe de forma simultánea en
• Permite la grabación individual o automática de todas sus llamadas. todos los dispositivos y aplicaciones asociados a la extensión.
• Puede monitorizarse su estado a través del teléfono de operadora. • Próximamente será posible seleccionar el dispositivo de entrada
• Permite usar aplicaciones de usuario como Work Start o Móvil App. mediante configuración de códigos cortos.
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0€/mes 0€/mes
Llamadas ilimitadas y tarifas
1
0 Llamadas ilimitadas Bono Global América 100min 7€/mes por bono
• Los puestos fijos y móviles incluyen llamadas ilimitadas con límite • 100 minutos a fijos y móviles de todos los países de América.
de uso de 6.000 minutos o 300 destinos diferentes. Superados los • Uso compartido por todos los puestos fijos y móviles.
minutos o destinos incluidos se aplicará tarifa de pago por uso. • Uso nacional, no roaming. Bono recurrente y apilable sin límite.

Tarifas Nacionales Algunas tarifas Internacionales

Fijo (desde fijo): 0,01€/min Andorra: 0,05€/min desde fijo y 0,09€/min desde móvil
Móvil (desde fijo y móvil): 0,06€/min China: 0,07€/min desde fijo y 0,11€/min desde móvil
Cuba: 0,90€/min desde fijo y 0,94€/min desde móvil
902 (desde fijo): 0,141€/min + 0,178€/establecimiento Francia: 0,03€/min desde fijo y 0,07€/min desde móvil
902 (desde móvil): 0,181€/min + 0,178€/establecimiento Marruecos móvil: 0,39€/min desde fijo y 0,43€/min desde móvil
Suiza: 0,04€/min desde fijo y 0,08€/min desde móvil

Tarifa roaming

• Las llamadas ilimitadas de los puestos móviles son para su uso nacional y en roaming dentro de los países del EEE con límite de 6.000 minutos
o 300 destinos. Superado el límite de minutos o destinos o para países fuera del EEE, se aplica tarifa roaming de pago por uso.
• Tarifas en soporte.oigaa.com/tarifaroaming.pdf.
Destino Zona 1 Destino Zona 2 Destino Zona 3
Llamada enviada Establecimiento Precio / minuto Establecimiento Precio / minuto Establecimiento Precio / minuto

Origen Zona 1 0,000 € 0,060 € (*) 0,500 € 1,650 € 0,500 € 2,750 €

Origen Zona 2 1,350 € 1,350 € 1,350 € 1,350 € 1,350 € 2,750 €

Origen Zona 3 1,350 € 2,750 € 1,350 € 2,750 € 1,350 € 2,750 €

Llamada recibida Establecimiento Precio / minuto Datos Precio / MB


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Zona 1 0,000 € 0,000 € Zona 1 0,030 € (*)

Zona 2 1,350 € 1,350 € Zona 2 5,500 €

Zona 3 1,350 € 2,450 € Zona 3 5,500 €


Internet profesional siempre disponible
1
1
Internet profesional gestionado Connect

• Servicio de Internet profesional gestionado por VozTelecom que garantiza la calidad y seguridad de todos los servicios basados en la nube.
• Ofrece soluciones efectivas de backup de voz y datos así como mayor capacidad de comunicaciones en caso de cobertura limitada.
• VozTelecom gestiona el tráfico de la red y prioriza el tráfico de la voz respecto el de datos (QoS) y el tráfico interno respecto el externo.
• Amplia variedad de accesos y tecnologías para asegurar la máxima velocidad y cobertura (FIBRA, ADSL, EFM, ACCESO 4G, SHDSL).
• Todos los accesos son accesos profesionales que incluyen IP fija y el mantenimiento de la línea.

Siempre disponible con backup de voz y datos Mayor capacidad para hablar y navegar

• Voice Continuity (Backup de voz) garantiza la continuidad de la • Voz Balanceada permite ofrecer un mayor número de llamadas
voz a través de un acceso adicional en caso de fallo del acceso. simultáneas cuando se dispone de accesos tipo ADSL/SHDSL.
• Permite el acceso de Fibra del cliente para realizar backup de voz. • Internet Balanceado permite ofrecer un mayor caudal para
• Data Continuity (Backup de datos) permite seguir navegando por navegar por Internet cuando se dispone de accesos con ancho de
Internet a través de un acceso adicional en caso de fallo del acceso. banda limitado como ADSL o SHDSL.

0€/mes 29€/mes

FIBRA PRO 49€/mes PRO 50 FIBRA Cliente 15€/mes


• Accesos profesionales con tecnología
59€/mes PRO 100 • Incluye Voice Continuity (Backup de voz) a través
100% FTTH de la red de Telefónica. 79€/mes PRO 300 de acceso adicional xDSL que instala VozTelecom.
• Modalidad simétricas hasta 300Mb. • El acceso xDSL se usa para cursar el tráfico de voz
• Soporte Premium (resolución averías línea y en caso de avería se usa el acceso del cliente.
en menos de 24h). • Incluye IP fija y mantenimiento del acceso xDSL.
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• Tráfico ORO (priorizado respecto tráfico • El acceso del cliente se mantiene para navegar por
residencial en caso de saturación). Internet.
• 50 canales para llamadas simultáneas • 50 canales para llamadas simultáneas externas de
externas de entrada / salida. entrada / salida.
Aplicaciones de usuario
1 My Centrex Work Start
2
Gestión personal y completa de la extensión Integra la telefonía en el correo Gmail del usuario

• Gestión de la extensión del usuario en cualquier momento y lugar. • El usuario puede realizar y recibir llamadas a través de su correo
• Disponible para todos los puestos fijos y móviles. Gmail usando las llamadas ilimitadas del puesto fijo o móvil.
• Formato web (PC’s, dispositivos móviles) y ejecutable (Win/Mac). • Agenda única con los contactos de Gmail y directorio corporativo.
• Agenda de contactos corporativos y personales. • Llamadas desde el PC con un solo clic, por voz o buscador Google.
• Registro de llamadas. Captura y configuración desvíos. • Busca y visualiza los correos de tu contacto durante conversación.
• Buzón de voz y mensajería instantánea. • Único registro de todas las llamadas.
• Configuración terminales del usuario. • Gestiona desvíos y transferencias.
• Grabación llamada en curso. • Permite conferencias y grabación.
• Integración Outlook y CRM. • Videollamada y compartir escritorio.

0€/mes 2€/mes

Móvil App Softphone para PC/Mac y Móvil


Telefonía móvil de empresa sin cambiar de operador Llamadas en cualquier momento y lugar

• El usuario puede realizar llamadas a través de la red GSM sin • Permite recibir y realizar llamadas VoIP en cualquier momento y
cambiar de operador ni contratar un puesto móvil. lugar a través de las llamadas ilimitadas del puesto fijo o móvil.
• El usuario llama desde su teléfono móvil personal (BYOD) sin • Disponible para PC/Mac) y dispositivos móviles iOS/Android.
mostrar su número a través de las llamadas ilimitadas del puesto. • Acceso al directorio corporativo y registro de llamadas.
• Agenda única con los contactos personales del móvil y el directorio • Especialmente recomendado para escenarios de
corporativo de las extensiones. teletrabajo o para usuarios móviles
• Permite aplicar límites de minutos, en roaming y cobertura wifi.
destinos o franja horaria.
• Disponible para iOS y Android.
2€/mes Softphone para PC/Mac
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0€/mes 1€/mes Softphone para Móvil


Servicios de valor añadido
1 Meeting Box
3
Videoconferencia profesional en la nube Copias de seguridad y almacenamiento profesional

• Salas de videoconferencia de 3, 10 y 20 participantes. • Almacenamiento en local y en la nube privada de VozTelecom.


• Calidad HD de imagen y sonido. • Copias de seguridad de PC’s y Servidores con integridad de los
• Multidispositivo: ordenador y dispositivos móviles. datos y planes de recuperación para la continuidad del negocio.
• Compartición de pantalla y Chat. • Sincronización de carpetas y archivos a través de la nube.
• Webcast y grabaciones. • Acceso remoto y seguro desde Internet y dispositivos móviles.
• Asistencia en la organización de reuniones. • Portal de gestión para todos los usuarios.
• Formaciones de uso al cliente y usuario. • Servicio gestionado y monitorización
• Soporte telefónico 24x7 al usuario. continua con soporte profesional 24x7.

5€/mes Sala 3 (60 días GRATIS) GRATIS Usuario BACKUP 30GB

Work Faxtomail
Solución completa de comunicaciones y colaboración Tu fax en la nube

• Aplicaciones G Suite de Google 100% en la nube. • Permite recibir y enviar faxes a través del correo electrónico.
• Herramientas completas y potentes de comunicación, • Se pueden configurar tantas cuentas de faxtomail como el cliente
colaboración, mensajería y almacenamiento ilimitado. necesite sin límite.
• Integra la extensión telefónica del usuario en su correo Gmail para • Se puede usar la numeración geográfica incluida en el servicio de
poder realizar y recibir llamadas. telefonía fija de VozTelecom o portar la numeración del cliente.
• Exclusivo servicio para el usuario de G Suite y • La recepción de faxes es gratis e ilimitada.
soporte técnico al administrador • El envío de faxes tiene la misma tarifa
por personal propio y especializado. que una llamada con origen fijo.
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2€/mes Work Start (60 días GRATIS) GRATIS


Área de Usuario para la gestión
1
4
Gestión y configuración de la centralita

• Permite configurar de una forma autónoma e inmediata el


comportamiento de la centralita y sus usuarios sin necesidad de
disponer de personal especializado.
• Puede configurar las extensiones, los calendarios de entrada, crear y
gestionar desvíos, crear agendas de contactos con números cortos o
subir locuciones para sus IVRs y buzones de voz.
• Aplicación web accesible en cualquier momento y lugar que ofrece al
cliente la máxima disponibilidad para todas sus gestiones.

Información sobre el uso del servicio

• Informes de llamadas con detalle por extensión, sede y número.


• Acceso a los CDR’s completos de la centralita.
• Visibilidad de los accesos de FIBRA PRO, con información diaria,
mensual y anual sobre el caudal disponible y la posible pérdida de
paquetes para ofrecer al cliente información de confianza sobre la
disponibilidad de sus comunicaciones.

Ampliaciones, bajas y consultas administrativas

• A través del Área de Usuario el cliente dispone de una completa


oferta de prestaciones, funcionalidades y aplicaciones adicionales que
puede ampliar o reducir siempre que lo necesite.
• El cliente tiene acceso a su historial de facturas y consumos así como a
los número de serie del equipamiento en propiedad.
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• También dispone de total visibilidad de los casos abiertos con el


Servicio de Atención al Cliente, su estado de resolución y las gestiones
realizadas por los agentes de VozTelecom.
Soporte adaptados al cliente y usuario
1
5
Canal de distribución Planes de soporte
especializado y certificado a medida de cada cliente

• Nuestra red de distribuidores y Puntos de Servicio • No todos los clientes son iguales ni tienen las mismas
están especialmente formados, especializados y necesidades.
certificados de forma continua para poder ofrecer al • VozTelecom es un operador especializado en empresas,
cliente la mejor atención de una forma próxima e sabe entender sus necesidades y ofrecer un servicio
inmediata. profesional a medida al cliente y a los usuarios para
• Personal altamente cualificado identifica las que estén siempre bien asesorados y atendidos.
necesidades del cliente y lo acompaña durante todo el • Ofrecemos planes de soporte adaptados a las
proceso de venta, instalación y formación para que la expectativas del cliente con atención telefónica de
puesta en marcha sea rápida y eficaz y así ofrecer una calidad, soporte técnico especializado y formaciones
mayor seguridad y confianza al cliente durante el continuas del servicio siempre con personal propio
proceso de cambio de operador. especializado.

Servicio gestionado y Proyecto de Implantación


Garantía de sustitución en servicios específicos

• Centrex Unlimited es un servicio gestionado con • Centrex Unlimited ofrece servicios y soluciones a
monitorización continúa que nos permite realizar un necesidades específicas que requieren una evaluación
mejor seguimiento del estado y resolución de las más completa y una puesta en marcha más compleja.
posibles incidencias. • Para estos escenarios, se elabora un Proyecto de
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• Todo el equipamiento que ofrece VozTelecom para el Implantación a medida de cada cliente que recoge toda
uso del servicio incluye formación al usuario y la información necesaria para que la puesta en marcha
garantía de sustitución en caso de avería. y uso por parte de los usuarios sea más eficaz.
Promociones exclusivas Centrex Unlimited
1
6

10% descuento sobre el total de cuotas de Centrex Unlimited con 12 meses permanencia

• 10% descuento permanente sobre el total de las cuotas mensuales fijas de todo el servicio Centrex Unlimited.
• Compromiso de permanencia 12 meses. Sin compromiso de facturación mínima.
• Penalización en caso de baja anticipada: importe total descontado hasta la fecha de baja.
• Este nuevo compromiso deja sin efecto el compromiso de permanencia de 6 meses que tiene el servicio por defecto.
• Promoción aplicable durante todo el año 2018. No acumulable con otras promociones o descuentos.

15% descuento sobre el total de cuotas de Centrex Unlimited con 24 meses permanencia

• 15% descuento permanente sobre el total de las cuotas mensuales fijas de todo el servicio Centrex Unlimited.
• Compromiso de permanencia 24 meses. Sin compromiso de facturación mínima.
• Penalización en caso de baja anticipada: importe total descontado hasta la fecha de baja.
• Este nuevo compromiso deja sin efecto el compromiso de permanencia de 6 meses que tiene el servicio por defecto.
• Promoción aplicable durante todo el año 2018. No acumulable con otras promociones o descuentos.

20% descuento sobre el total de cuotas de Centrex Unlimited durante 3 meses

• 20% descuento durante 3 meses sobre el total de las cuotas mensuales fijas de todo el servicio Centrex Unlimited.
• Se mantiene el compromiso de permanencia de 6 meses que tiene el servicio por defecto.
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• Promoción aplicable durante todo el año 2018. No acumulable con otras promociones o descuentos.
Servicio Call Center
Servicio Call Center: detalle
1 Servicio Call Center
8
20€/mes Funcionalidades ACD
• Permite ampliar la centralita con prestaciones específicas de ACD
20€/mes Supervisor ACD y 9€/mes Agente ACD
(Automatic Call Distributor) para empresas que requieren una gestión 0€/mes Puesto fijo freeseating
masiva de tráfico entrante (Inbound) y seguimiento de la actividad de
los agentes y de las llamadas. Instalación servicio:
• Es necesario que el cliente tenga la Centralita en la nube Plus. PRESUPUESTO A MEDIDA DEL DISTRIBUIDOR
Proceso de venta Proceso de instalación

• Requiere la realización de un Proyecto de Implantación según las • El VAR debe estar certificado técnicamente del módulo
necesidades del cliente que debe solicitarse a preventa@voztele.com. Call Center para poder realizar la venta, la instalación y la
• La oportunidad de VT Ventas tendrá en cuenta la Propuesta comercial formación a los usuarios de las aplicaciones del servicio.
indicada en el Proyecto, el Presupuesto del VAR para la Instalación y la • El VAR deberá realizar todas las tareas para la instalación
validación de Preventa de la propuesta comercial enviada. y formación y facturará directamente al cliente.

Funcionalidades ACD Puesto fijo freeseating

• Las Funcionalidades ACD de la centralita permiten: • El Puesto fijo freeseating permite configurar el teléfono asociado
> Crear Grupos ACD y configurar los Agentes y Supervisores para que sea utilizado por múltiples usuarios Agente o Supervisor.
que forman parte del Grupo. • Los puestos fijos freeseating solo pueden funcionar con
> Acceso a la herramienta de gestión Panel ACD. teléfonos IP o DECT, no con aplicaciones de usuario.
> Acceso a la herramienta de informes Estadísticas ACD. • Los puestos fijos freeseating no incluyen llamadas, siempre se
• Incluye 5 números geográficos para asignarlos a los Grupos ACD. aplicará tarifa de pago por consumo.

Supervisor ACD Agente ACD

• Los Supervisores ACD son los usuarios que monitorizar y realizan • Los Agentes ACD son los usuarios que atienden las llamadas
seguimiento sobre los Agentes y las llamadas entrantes. entrantes a través del Grupo ACD del Call Center.
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• Es necesario contratar tantas licencias de Supervisor ACD como • Es necesario contratar tantas licencias de Agentes ACD como
usuarios deban monitorizar la actividad. usuarios deban atender las llamadas dentro del Grupo ACD.
• La licencia de Supervisor no incluye la licencia de Agente. • Cada licencia de Agente ACD permite definir las extensiones que
• Cada licencia de Supervisor ACD permite definir las extensiones están en el Grupo ACD y muestran información en My Centrex.
que tienen acceso a la herramientas Panel ACD y Estadísticas ACD. • Cada Agente ACD puede estar en varios Grupos ACD.
• Las licencias de Supervisor ACD solo funcionan con puestos fijos. • Las licencias de Agente ACD solo funcionan con puestos fijos.
Prestaciones adicionales: Call Center
1
9
Puesto fijo freeseating: cómo funciona

• Normalmente, cada puesto fijo incluye un teléfono y una extensión para un único usuario. El teléfono del usuario
viene ya configurado con su extensión, y todas las llamadas realizadas muestran siempre la misma extensión.

Puesto fijo Agente ACD - 1


Ext: 101 Ext: 101

• Un cliente con Call Center, puede tener varios turnos de atención telefónica y tener más usuarios que teléfonos.
• Para que un teléfono pueda ser usado por múltiples usuarios, es necesario disponer de un puesto fijo freeseating.
• El puesto fijo freeseating no tiene configurada ninguna extensión y no puede llamar hasta que el usuario se
autentica en el teléfono con su extensión. Las llamadas realizadas desde el puesto freeseating mostrarán la
extensión del usuario autenticado en ese momento.
Agente ACD - 1
Ext: 101

Puesto fijo freeseating Agente ACD - 2


Extensión autenticada Ext: 102

Agente ACD - 3
Ext: 103
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• Cada Agente o Supervisor ACD que use el puesto fijo freeseating dispone de su propia extensión de la centralita y
de su propia aplicación de gestión My Centrex.
• Los puestos fijos freeseating solo pueden funcionar con teléfonos IP/DECT. No permite el uso de aplicaciones.
Otras propuestas en el mercado
Centrex Unlimited vs MFE: prestaciones I
2
1

Centralita en la nube MFE 0€/mes Centralita en la nube Centrex Unlimited


• Prestaciones equivalentes a la • Grabación individual y automática de
Centralita en la nube de Centrex 4€/mes Operadora automática llamadas de los puestos fijos y móviles
Unlimited. • Escucha de llamadas
• Operadora automática opcional. 9,50€/mes Ecomfax (Faxtomail) • CDR’s completos compatibles con CHAR
• Sin opciones avanzadas de centralita. • Aplicación gestión My Centrex
• Integración contactos Outlook
• Integración con correo Gmail y CRM
• Servicio Call Center y Contact Center

Puesto fijo 15€/mes Puesto fijo Centrex Unlimited


• Llamadas ilimitadas a fijos nacionales • Llamadas ilimitadas a fijos y móviles
• 100 min a móviles nacionales Llamar a móvil: nacionales e internacionales EEE
individuales 0,10€/min + 0,15€/establecimiento
• Bonos de llamadas de fijo a móvil 8€/mes Bono individual 500min
opcionales 50€/mes Bono compartido 1.000min

Teléfonos de sobremesa y DECT Mitel 3€/mes Teléfono básico Centrex Unlimited


• Fabricante Mitel. 6€/mes Teléfono avanzado • Permite compra de teléfonos o incluir los
• Sobremesa incluyen Gigabit, PoE. 8€/mes Teléfono gama alta teléfonos del cliente
• Base DECT soporta hasta 3 repetidores • Soporta amplia gama de fabricantes
y 4 teléfonos. Sin handover. • Teléfono bluetooth Snom D375
5€/mes Teléfono + Base DECT básico • Permite sustituir el teléfono por
3€/mes Teléfono DECT adicional aplicaciones tipo Work Start
8€/mes Repetidor DECT

Puestos móviles 5€/mes Tarifa móvil 5 Centrex Unlimited


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• Tarifa 5: 0,10€/min + 0,15€/establ 10€/mes Tarifa móvil 10 • Todos incluyen llamadas ilimitadas
• Tarifa 10: 100min + 1GB • Extensiones de la centralita con
• Tarifa 20: ilimitadas + 5GB 20€/mes Tarifa móvil 20 funcionalidades completas
• Tarifa 30: ilimitadas + 12GB 30€/mes Tarifa móvil 30 • Convergencia fijo-móvil
Centrex Unlimited vs MFE: prestaciones II
2
2 Bonos internacionales 1€/puesto Tarifa mini internacional Centrex Unlimited
• Descuento sobre tarifa internacional 5€/mes Bono 100 minutos • Todos los puestos fijos y móviles incluyen
• Bonos internacionales individuales 25€/mes Bono 500 minutos llamadas internacionales a EEE
• Bono Global América 100 minutos
compartido y apilable

Conectividad Empresas 60€/mes Fibra 300Mb Centrex Unlimited


• Fibra simétrica 300 45€/mes ADSL hasta 20Mb • Accesos de múltiples tecnologías
• Red local con swith Gigabit 14€/mes Switch 8 puertos • Soluciones de backup de voz y datos
• Backup de datos con cobertura móvil 3G 27€/mes Switch 24 puertos • Backup de voz por el acceso del cliente
25€/mes Respaldo móvil • No es necesario cambiar red a Gigabit

Comunicaciones unificadas 4€/mes Comunicaciones unificadas Centrex Unlimited


• Aplicación para PC y dispositivos • Work Start
móviles. Incluye softphone, mensajería, • Móvil App
buzón de voz y videoconferencia. • Softphone para PC/Mac y Móvil

Soporte y atención al cliente Incluido. Centrex Unlimited


• Horario de atención al cliente 24x7. • Distribución especialista y próximo
• Tipo de soporte desconocido. • Soporte adaptado a cada cliente
• Atención, formación y soporte técnico
profesional a cliente y usuario

Compromiso de permanencia Penalización Puestos fijos y CE: Centrex Unlimited


• Puestos fijos y Conectividad Empresas Cuotas de los teléfonos y 50% cuotas • Compromiso por defecto 6 meses.
36 meses. de Conectividad Empresas restantes • Penalización 2 cuotas mensuales fijas.
• Puestos móviles 24 meses. hasta 36 meses. • El servicio se puede ampliar o reducir sin
Penalización Puestos móviles: 100€. nuevos compromisos ni penalizaciones.
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Fuente 03/03/18:
http://www.movistar.es/empresas/portada/fusion/fusion-empresas/
http://www.movistar.es/estaticos/empresas/CatalogoDispositivosMoviles/catalogomfepymes_sept_col.pdf
http://www.teledemos.info/mfe-broadsoft/intromfebroadsoft
https://www.movistar.es/estaticos/empresas/contratos/FUSION%20EMPRESAS%20CLOUD%20CONDICIONES%20PARTICULARES%20vigentes
%20desde%20Agosto%20de%202017.pdf
Centrex Unlimited vs MFE: escenarios
2
3
Centrex Unlimited (4 fijos y 1 móvil) MFE (4 fijos y 1 móvil)
Centralita en la nube (5€) Centralita en la nube (0€) Desde fijo: ilimitado a fijo y
Ilimitados a fijos y móviles
4 puestos fijos (36€) 4 puestos fijos tel. básico (72€) 100min a móvil nacional
nacional y EEE
4 teléfonos Snom D315 (16€) 1 puesto móvil 20 (20€) Desde móvil: ilimitado a fijo
4GB datos 4G
1 puesto móvil 20 (20€) FIBRA 300 (60€) y móvil EEE y 5GB datos 4G
Permanencia 6 meses
FIBRA PRO 300 (59€) Switch 4 puertos (6€) Permanencia 36 meses

136€/mes o 116€/mes (permanencia 36 meses) 158€/mes + llamadas a móvil a 0,10€/min + 0,15€/establ.


Centrex Unlimited (3 fijos y 3 móviles) MFE (configuración básica 3 fijos y 3 móviles)
Centralita en la nube (5€) Desde fijo: ilimitado a fijo y
Ilimitados a fijos y móviles
3 puestos fijos (27€) Centralita en la nube (0€) 100min a móvil nacional
nacional y EEE
3 teléfonos Snom D315 (12€) 3 puestos fijos básicos (54€) Desde móvil: ilimitado a fijo
10GB datos 4G por puesto
3 puestos móviles 30 (90€) 3 puestos móviles 30 (90€) y móvil EEE y 12GB datos 4G
Permanencia 6 meses
FIBRA PRO 300 (79€) FIBRA 300 (60€) Cualquier reducción de la
Switch 8 puertos (14€) configuración básica
213€/mes o 181€/mes (permanencia 36 meses) Descuento oferta básica (-59€) supone perder descuento.
Permanencia 36 meses

159€/mes + llamadas a móvil a 0,10€/min + 0,15€/establ.

Centrex Unlimited (15 fijos y 6 móviles) MFE (15 fijos y 6 móviles)


Centralita en la nube (5€) Centralita en la nube (0€) Desde fijo: ilimitado a fijo y
15 puestos fijos (135€) 13 puestos fijos tel. básico (234€) 100min a móvil nacional
Ilimitados a fijos y móviles
2 teléfonos Snom D375 (18€) 2 puestos fijos tel. gama alta (46€) Desde móvil 10: 100min a
nacional y EEE
13 teléfonos Snom D315 (52€) 3 puestos móviles 10 (30€) fijos y móviles EEE, 1GB
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10GB datos 4G por puesto


3 puestos móviles 10 (30€) 3 puestos móviles 30 (90€) Desde móvil 30: ilimitado a
Permanencia 6 meses
3 puestos móviles 30 (90€) FIBRA 300 – descuento (1€) fijo y móvil EEE, 12GB
FIBRA PRO 300 (79€) Switch 24 puertos (27€) Permanencia 36 meses

409€/mes o 348€/mes (permanencia 36 meses) 428€/mes + llamadas a móvil a 0,10€/min + 0,15€/establ.


Centrex Unlimited vs MFE: escenarios
2
4

Centrex Unlimited (20 fijos y 10 móviles) MFE (20 fijos y 10 móviles)


Centralita en la nube Plus (15€) Centralita en la nube (0€) Desde fijo: ilimitado a fijo y
20 puestos fijos (8x20=160€) Ilimitados a fijos y móviles Operadora automática (4€) 100min a móvil nacional
18 teléfonos Snom D315 (72€) nacional y EEE 20 puestos fijos (300€) Desde móvil 10: 100min a
2 teléfonos Snom D345 (14€) Backup de voz y datos 18 teléfonos básicos (54€) fijos y móviles EEE, 1GB
4 puestos móviles 10 (40€) Prestaciones avanzadas 2 teléfonos avanzados (12€) Desde móvil 20: ilimitado a
3 puestos móviles 20 (60€) centralita 4 puestos móviles 10 (40€) fijo y móvil EEE, 5GB
3 puestos móviles 30 (90€) Permanencia 6 meses 3 puestos móviles 20 (60€) Desde móvil 30: ilimitado a
2 FIBRA PRO 300 (158€) 3 puestos móviles 30 (90€) fijo y móvil EEE, 12GB
1 FIBRA 300 – descuento (1€) Sin backup de voz y datos
609€/mes o 518€/mes (permanencia 36 meses) Switch 24 puertos (27€) Permanencia 36 meses

563€/mes + llamadas a móvil a 0,10€/min + 0,15€/establ.

Centrex Unlimited (2 sedes, 40 fijos y 30 móviles) MFE (2 sedes, 40 fijos y 30 móviles)


Centralita en la nube Plus (15€) Centralita en la nube (0€)
40 puestos fijos (7x40=280€) Operadora automática (4€)
Desde fijo: ilimitado a fijo y
30 teléfonos Snom D315 (120€) 40 puestos fijos (600€)
Ilimitados a fijos y móviles 100min a móvil nacional
1 adaptador Cisco SPA122 (3€) 30 teléfonos básicos (90€)
nacional y EEE Desde móvil 10: 100min a
2 base+tel DECT Panasonic (6€) 1 adaptador ATA (4,50€)
Backup de voz y datos fijos y móviles EEE, 1GB
4 tel DECT Panasonic (12€) 2 base+tel DECT básico (10€)
Prestaciones avanzadas Desde móvil 20: ilimitado a
2 teléfonos Snom D375 (18€) 4 tel DECT básico (12€)
centralita fijo y móvil EEE, 5GB
10 puestos móviles 10 (100€) 2 teléfonos gama alta (16€)
Permanencia 6 meses Desde móvil 30: ilimitado a
10 puestos móviles 20 (200€) 10 puestos móviles 10 (100€)
fijo y móvil EEE, 12GB
10 puestos móviles 30 (300€) 10 puestos móviles 20 (200€)
Sin backup de voz y datos
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3 FIBRA PRO 300 (237€) 10 puestos móviles 30 (300€)


Permanencia 36 meses
2 FIBRA 300 – descuento (2€)
1291€/mes o 1097€/mes (permanencia 36 meses) 2 Switch 24 puertos (54€)

1.393€/mes + llamadas a móvil a 0,10€/min + 0,15€/establ.


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900 900 019
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