12 Actividad de aprendizaje

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y
la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y
el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles
son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por
ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía:
Se trata de la demostración de un sujeto que manifiesta afecto,
respeto o atención hacia otro individuo. La cortesía, por lo tanto, es una
expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales
que se consideran como correctas o adecuadas.

Escucha activa.
Es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.. La escucha activa significa escuchar y
entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Hablar neutralmente:
Es indiferente, que no toma partido en ningún aspecto o
cuestión sobre la que se lo consulte o en el cual le toque intervenir.
Especialmente a instancias de la política es que se suele emplear

Usar lenguaje claro:

Tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué
quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La
meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro
la primera vez que lo lee. Pero el lenguaje claro no solo tiene que ver con la
lengua: también incluye el diseño, la disposición y mucho más.
 Identificar y analizar problemas:
Consiste en comprender la condición del
momento visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este.

Identificar y plantear soluciones:

Es cuando generamos un camino a seguir
para poder resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema
y realizamos un análisis entre varias alternativas para poder seleccionar la más
favorable.

Predisposición a colaborar: la actitud que tiene una persona para afrontar

una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un
plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto

Capacidad para dar instrucciones:

La instrucción es una forma de enseñanza,
que consiste en la impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya
sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede
brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito
meramente funcional u operativo.

Empoderamiento:
Proceso a través del cual, se analizan y detectan las
necesidades de un colectivo desfavorecido socioeconómicamente, con el
objetivo de dotarlos con las herramientas necesarias para que puedan
conseguir más autonomía y disminuya así, su vulnerabilidad.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es que al ser francos o decir lo que pensamos
se puede herir a las personas, por lo que debemos saber que además de ser
honestos, al mismo tiempo tenemos que expresarnos de un modo que se genere
el menor daño posible.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Cortesía:
En mi trabajo como policía tengo que ser muy respetuoso y brindar
atención a la comunidad dependiendo el problema o la ayuda que necesite.

 Escucha activa:
El diario vivir tengo que estar atento con todos los sentidos
centrados en el trabajo y atento a cualquier novedad que le ocurra a la
sociedad.
  Hablar neutralmente:
Cuando hay problemas, discusiones o altercados
entre las personas, familias debo ser neutro y tomar la decisión
acertadas, sin que afecten mi entorno de trabajo y de acuerdo a los
reglamentos y leyes establecidas.

 Identificar y analizar problemas:

En mi trabajo diario son muchos los
problemas que debo resolver de una manera adecuada para las dos partes
involucradas.

Ejemplo: los altos desniveles de ruido en un apartamento, los vecinos

llaman a la estación y debo ir a solucionar el problema:
1. Debo actuar según las normas y la ley
2. Que la parte afectada quede satisfecha con mi trabajo
3. Que la parte involucrada cumpla
4. De mi parte realizar un trabajo agradable y a satisfacción

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 Usar lenguaje claro: tener más confianza en las instrucciones obtenidas,

y en mi capacidad intelectual.

 Capacidad para dar instrucciones: capacitarme en los códigos,

reglamentos y leyes para instruir el personal que está bajo mi mando

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: tratare de decir las cosas que

pienso y siento sin herir a las personas