1.

- Ejemplifique cinco situaciones donde visualice falta de asertividad y empatía (4 puntos)

1. María estaba en un supermercado X haciendo una fila para pagar sus productos, llevaba
20 minutos en la fila, ya que el supermercado se encontraba colapsado de personas y
había pocas cajas funcionando para cancelar. Cuando finalmente era su turno de entregar
sus compras, al cajero quien atendía se le estropeo la impresora que entregaba las
boletas, e intentó arreglarla por sus medios, finalmente llego un supervisor y éste dio por
cerrada la caja. María explotó en rabia, por todo el tiempo de espera, mencionó que
estaba muy enojada, que era una falta de respeto y que necesitaba que la reubiquen en
otra caja inmediatamente, todo esto entre alzas de voz y faltas de respeto al cajero. El
supervisor dijo que lamentaba la situación y que ella se reubique en otra fila para cancelar.

2. Juan se encontraba en un café restaurant con su pareja, cuando llegó el momento de

hacer el pedido, su pareja pidió un café y el un sándwich de mechada, luego de unos
minutos llego a la mesa el mesero con el café de la pareja de Juan, más no llegó el
sándwich de Juan, esperaron 10 minutos, pero el mesero nunca llego, finalmente juan
decidió no decir nada, espero que su pareja terminara su café y llamaron al mesero para
cancelar, cuando el mesero llevo la cuenta, aparecía el café y además el sándwich que
supuestamente había comido juan, pero él dijo que nunca llegó el pedido así que solo
cancelaría el café. El mesero pidió las disculpas porque había olvidado llevarle su pedido,
pero juan solo se dedicó a cancelar el café de su pareja y se retiraron del local.

3. Esteban se encontraba en una fila para retirar su carnet de identidad en la oficina del
registro civil, la fila era extensa por lo que comprendía que le tomaría tiempo, al pasar
unos minutos, recibe una llamada y se dedica a conversar en su celular, en ese instante
aparece un conocido de la persona que estaba delante de él en la fila, entre risa y risa la
persona de delante de Esteban le da un puesto a esa persona ( prácticamente la persona
se “incorporó” en la fila) Esteban se percata pero como esta en conversación telefónica no
pudo reaccionar, finalmente termina de hablar por teléfono y no dice nada, ya que la
persona que estaba adelante se veía de un carácter más determinante e imponente que el
de Esteban.

4. Mónica es una persona con discapacidad física, su enfermedad le permite poder

movilizarse en un vehículo y ella generalmente hace uso de los estacionamientos
preferenciales. En una oportunidad se estacionó en uno de ellos, dejando a la vista su
carnet de discapacidad, cuando regresó a su vehículo vio que tenía un parte empadronado
de mal estacionada. Se dirigía a las oficinas de transporte indicando que era un error y que
ella si tenía su carnet de discapacidad a la vista, pero los inspectores de transito le dijeron
que en aquella oportunidad no estaba visible ese carnet, Mónica se desató en rabia,
insultando y amenazando que haría el caso público mediante la justicia.

5. Isabel realizó un viaje a la ciudad de Santiago de Chile, uno de sus planes era conocer el
zoológico, para conocer los horarios de atención, visito la página web que decía que el
zoológico cerraba a las 18:00 horas, camino grandes distancias para llegar y cuando
 finalmente lo hizo, dieron las 17:00 horas, pero se encontró con un guardia que dijo que el
zoológico acababa de cerrar. Isabel muy enojada manifestó que en la página web aparecía
que el cierre era una hora más tarde, por lo que el guardaparques le dijo que ese horario
es el de verano y que lamentablemente la página no había sido actualizada, pero Isabel no
se quedó con esa respuesta y fue a hablar muy molesta con los funcionarios de oficina
central.

2.- Ejemplifique cinco situaciones en las que se ha actuado de forma empática y asertiva (4
puntos)

1. Carlos, quien trabaja en un concesionario automotriz, vendió a Pedro un automóvil el cual

fue revisado y cerciorado por Carlos y por Pedro, evitando que haya algún detalle que no
se percate, se cerró la venta y Pedro se llevó el vehículo. Al dia siguiente regresa Pedro
muy enojado y con gritos pide hablar con Carlos, diciendo que el auto esta rayado en la
parte trasera, Carlos buscando encontrar la calma, le dio a entender que el vehículo fue
revisado por Pedro y no se encontraron con ningún detalle, pero aun así Carlos busco una
solución y por gentileza le arreglaran el detalle, Pedro se retiró conforme.
2. Fernanda pidió un taxi por teléfono, donde le decían que tendría una demora de cinco
minutos, el taxi llego 15 minutos más tarde, cuando Fernanda iba subiendo al taxi con
ánimo de discutir y reclamar, el taxista le pide disculpa justificando que era nuevo en el
rubro, ella entendió y dio por olvidada la situación
3. Flor iba a realizar un viaje en avión fuera de su ciudad, cuando llegó al aeropuerto, le dicen
que hay retraso del avión, ella trato de explicar que esa situación no es su culpa y que
debe llegar a determinada hora, la agencia la recompensa económicamente y Flor lo
acepta.
4. Flavio es colectivero, y toma de pasajero a un joven, cuando él debía cancelar manifiesta
que le falta dinero y que solo tenía la mitad, Flavio comprende y accede a llevarlo a su casa
por ese valor, el joven llega a su destino y se retira agradecido.
5. Fabian compró un kilo de pan en el almacén de su barrio, canceló con un billete, pero el
cajero le dijo que no tenía sencillo para darle su vuelto que equivalía a un chicle, Fabian
comprendió y accedió a que el cajero le diera un chicle y así evitar un mal momento para
ambos.