1-Organigrama diagnosticentro

Yo digo que
si tiene el
servicio al
cliente
porque se le
brinda un
buen
servicio

2- •Servicio al cliente El servicio al cliente es una contribución

que las organizaciones deben fomentar, alentar y mantener de
forma consistente, porque actualmente ha cobrado otra
dimensión: Se ha convertido en la mejor forma de llegar e incluso
mejorar los resultados y alcanzar las metas establecidas.
• La mejora continua no puede sostenerse si el compromiso
organizacional y personal que proporcionan el valor no es total
por parte de quienes deben operar y aplicar los procedimientos
del sistema.
• No solamente importa el qué, sino el cómo.
• El nacimiento de negocios nuevos en el mercado actual ha
elevado el nivel de competitividad en todos los giros de negocio.
• No es necesario sacrificar resultados. Los buenos resultados
están ligados con el valor agregado a través del servicio.

3-Tecnica más utilizada de comunicación al cliente

Nuestra técnica está basada en herramientas diseñadas
específicamente para medir la atención en el servicio al cliente,
tanto interno como externo. La construcción de los Estándar
Operation Process (SOP), permite evaluar a cada uno de
colaboradores que están inmersos en la atención del servicio al
cliente, al introducir los protocolos de servicio que deberían
ejecutar y que proporcionan la calidad y satisfacción que se
requiere para brindar un servicio excelente.

Realizamos estudios de variación de atención en los procesos,

identificando al mejor y peor observado, buscando estandarizar el
servicio y elevando la calidad en el servicio en los empleados
detectados con áreas de oportunidad. También construimos los
estudios de percepción de servicio al cliente, los cuales permiten
obtener información relevante sobre la calidad en general de la
organización y en la que los usuarios o personas externas a la
institución evalúan y califican la concepción de su atención.

4-Forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento

al cliente
La implicación con el negocio significa realizar el trabajo de una
forma profesional, pero también adoptando una actitud que
transmita un mensaje positivo a los clientes. Si logramos que
nuestros trabajadores demuestren tener la mejor actitud en los
puntos clave algunos son
La gestión del asesoramiento a clientes, CAM, es parte de una
estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre el conocimiento que tienen
los clientes de los productos, para poder trasladarles de forma
más efectiva las ventajas de la oferta. La empresa debe trabajar
para conocer el contexto del cliente y así poder formular
diferentes argumentos y mejorar la calidad en la comunicación.