MAESTRÍA EN GESTIÓN DIRECTIVA DE SALUD ONLINE

Nombre de la materia: Alta Direccion en Servicios de Salud

Nombre de la Actividad: “ Proyecto Integrador Etapa 1”

Nombre de la Profesora: Dra. María Guadalupe Ramírez Contreras

Nombre del Alumno: David Isaac Morales Reynoso

Fecha y lugar de elaboración: UVM Campus Zapopan 21/07/18

Unidad de Medicina Familiar No. 9 IMSS-Frontera, Coahuila.

Razón social: Instituto Mexicano del Seguro social numero de registro #796756 y
actividad económica Clínicas de consultorios médicos del sector público (621116),
Unidad De Medicina Familiar Número 9 se encuentra ubicada en el municipio
Frontera, Coahuila CALLE CUAUHTÉMOC S/N , COL. AMERICANA FRONTERA,
C.P. 25600. El tamaño de la unidad es de aproximadamente de 127 personas.

Presentación del contexto general del equipo de trabajo de la institución de salud

elegida:

La razón de ser de esta Unidad son sus derechohabientes. El cuerpo de gobierno

conduce, modela y direcciona el cambio, con la participación activa del personal.
Apoyado en la información y el conocimiento organizacional, se comunican, analizan y
toman decisiones basadas en datos y hechos, planean y llevan a cabo la mejora
continua de los procesos y servicios para mejorar el desempeño de la organización y el
bienestar de la sociedad que permite cumplir con nuestra misión y visión otorgándole
el sentido social y humanista que nuestra sociedad reclama y merece, acorde con la
misión institucional, con un enfoque dirigido a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los pacientes y sus familias basado en la actitud, capacitación del
personal y aspectos específicos motivacionales, que impactan de manera determinante
sobre la salud de los usuarios del IMSS.

Organigrama del equipo de trabajo:

El personal de la Unidad de Medicina Familiar No. 9 de Frontera Coahuila, se encuentra

organizado de la siguiente manera (ver figura), connformado por el director, medicos
familiares, medicos generales, un medico del trabajo y un epidemiólogo, ademas de
personal de enfermeria, laboratorio, servicios generales, farmacia, administrativo, y de
vigilancia que en total son 127 personas.
ORGANIGRAMA DE LA UMF 9 IMSS- FRONTERA, COAHUILA
ORGANIGRAMA DEL AREA DE SALUD PUBLICA

Misión y visión de la institución:

MISIÓN

Somos una unidad de medicina familiar, que otorga servicios medicos integrales para
la salud de sus derechohabientes, en forma oportuna y de calidad, con un alto grado
de satisfaccion al ususario.
VISIÓN

En el 2018, seremos reconocidos como una unidad modelo, lider en la calidad de la

atencion medica de familia, que resulte en beneficio de nuestros usuarios.

VALORES

• HONESTIDAD

• LEALTAD

• RESPONSABILIDAD

• RESPETO

• TRABAJO EN EQUIPO

• COMPROMISO

• AMABILIDAD

2. De la institución elegida, identifica, analiza y sintetiza los factores que determinan,

tanto el tipo de comportamiento individual y organizacional, como el compromiso de la
institución de salud con su personal. Utiliza para ello, instrumentos que te apoyen.

El comportamiento individual y organizacional se encuentra determinado por factores

intrinsecos y extrinsecos, que tienen que ver con el locus de control interno y externo
de los trabajadores y su impacto en el proceso de causalidad y efecto, la introversion
y extroversion del personal, la comunicación, la emociones, habilidades sociales, la
motivacion, satisfaccion, necesidad de asociacion.

Las facetas de la satisfacción laboral son las siguientes: 1) la satisfacción laboral

propiamente dicha, 2) la satisfacción con el salario, 3) la satisfacción con los
compañeros, 4) la satisfacción con los jefes y 5) la satisfacción con los ascensos.

la organización es un conjunto de fuerzas poderosas que influyen en la satisfacción

laboral y profesional del empleado.1
3. Identifica los aspectos relacionados con las actitudes, percepciones, normas
grupales e interacciones informales del recurso humano que labora en esa institución
de salud y su relación con los factores que determinan ese comportamiento.

En la UMF 9 contamos con actitudes desmotivadas provocadas por la percepcion de

falta de equidad en la remuneracion y en escalafon de puestos debido a que contamos
con personal de contrato que no goza de las prestaciones que de acuerdo al contrato
colectivo del Trabajo y la Ley Federal del Trabajo, perciben un salario precario en
comparacion con sus homologos basificados y sindicalizados, esto ha provocado que
exista una insatisfaccion laboral que afecta al clima y a la conducta organizacional, asi
mismo contamos con personal que lleva toda una vida laboral en el mismo puesto y
que se encuentra proximo a la jubilacion por lo que el grado de apego y compromiso a
los programas criticos de seguridad del paciente y calidad d ela atencion medica se ven
vulnerados al no contar con una herramienta de gestion que permita la motivacion en
este personal con locus de control externo y habituado al modelo X.2

4. Señala mínimo cuatro conflictos identificados en el escenario laboral de la institución

de salud.

1.- La falta de comunicación efectiva en el personal medico y administrativo que

provoca fallas en la atencion medica.

2.-Actitudes desmotivadas determinadas por la insatisfaccion y la inequidad de plazas

y salarios.

3.-Falta de liderazgo y supervision de los procesos y en las ordenes emitidas.

4.-Tendencia en algunos compañeros a culpar a los demas y a la institucion de los

errores y la mala calidad de la atencion en salud.

Referencias

1
Robbins, S., y Coulter, M. (2010). Administración. Ciudad de México, México: Pearson Educación.
Recuperado de http://www.bibliotechnia.com.mx/Institucional/resumen/3203_1327119

2
Robert Dailey. (2012). Comportamiento Organizacional . 21 de julio del 2018, de Escuela de Negocios de
Edimburgo Heriot-Watt University Sitio web: https://uvmonline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-530840-dt-
announcement-rid-94320791_1/courses/PT4028-
53OM12L1802/Libro%20Comportamiento%20Organizacional%20Dailey%202012.pdf