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(6. QUEIAS Y RECLAMACTONES
(6. as oad redamacn
162 Proefmirto
(63. Tata de as recamacnes
(64, Ceracones cas yactucespreesonaes para tence ques
(65. Una sid posta de as ques yreclamacones
(66, ones pra responder late
(67. Elampertariento hun y el ans de es neces.
BLOQUE IV. Aspectos practicos de la calidad en el servicio
PRESENTACIONY OBDETIVOS DEL BLOQUE
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