Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una
empresa así sea marco o micro y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y buscar en ellos una total satisfacción. Se trata de
“un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a
toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos
cumplan y nos permitan ser viables) como en la forma de atender a los
clientes internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
-Accesibilidad
-Comunicación
-Competencia
-Cortesía
-Credibilidad
-Confiabilidad
-Velocidad de respuesta
-Seguridad
-Tangibles
Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los
clientes, pero deben ser manejados de tal forma que siempre jueguen a
nuestro favor, pues es muy fácil que también se puedan venir en contra
nuestra.
Si bien plataformas como las paginas web, los perfiles sociales, los blogs, el
sistema móvil, pueden facilitar la comunicación entre consumidores y
empresas, sirven igualmente para que los usuarios inconformes puedan
mostrar su descontento y difundir muy rápidamente sus quejas o reclamos.
Las empresas deben entender que en la nueva era digital las malas noticias y
la fama se esparcen como la pólvora, incluso mas que las acciones buenas o
positivas. Los consumidores siempre han sido mas propensos a compartir
malas experiencias que buenas experiencias, sea cual sea el canal de
comunicación que empleen, y ahora estas practicas se han adoptado también
en canales de social media y de recomendaciones online.
HECHO POR:
Carolina Velasquez
Lucelis Castaño
Estefany Morant