MÉTODO INVESTIGACIÓN CON

ENFOQUE CUANTITATIVA

Dr. CARLOS ZULUETA CUEVA

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

Sesion #5
COMPETENCIA

Analiza las técnicas e instrumentos de medición para trabajos de

investigación siguiendo procedimientos científicamente
metodológicos, asumiendo rigurosidad científica

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

Técnicas de recojo de información cuantitativa

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

Investigación
descriptiva: Estas técnicas sirven para cuantificar las hipótesis planteadas
previamente o que emergieron a partir de la investigación cualitativa.
Técnicas
cuantitativas

Encuestas Observación

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

¿Qué son las
encuestas?

• Se basa en el “interrogatorio” de
los individuos.
• Las preguntas y respuestas se
pueden hacer verbalmente, por
escrito, computadora.
• Por lo general, es estructurado.

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Ventajas y
desventajas
de las • Ventajas:
encuestas • Es fácil de aplicar
• Uso de alternativas fijas reduce la variabilidad en
las respuestas.
• Codificación, análisis e interpretación son
sencillos.

• Desventajas:
• Participantes pueden no estar dispuestos (o no
sean capaces) a brindar cierto tipo de
información.
• Las preguntas suelen provocar pérdida de validez
/ no son fáciles de redactar.

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Tipos de
encuestas
Tipos de
encuestas

Telefónica Personal

En Locación Por
En hogares Autoaplicada
Central intercepción

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Tipos de
encuestas
Encuestas realizadas Encuestas realizadas en
puerta a puerta a una una locación especialmente
persona que cumpla preparada y ambientada
perfil en la vivienda En Locación
En hogares para la aplicación de
encuestada. Central
encuestas.
Puede durar 45 Puede durar 45 minutos o
minutos o un poco un poco más.
más.

Encuesta que no Encuestas realizadas

cuenta con un interceptando personas en
aplicador, sino que es puntos de afluencia, se
aplicada directamente Por busca encuestar personas
Autoaplicada
por el mismo intercepción que cumplan con el perfil.
encuestado. No deben durar más de 20
No deben durar más de minutos.
30 minutos aprox.

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¿Cómo elijo
qué tipo de Hay que considerar:
encuesta
utilizar? Los recursos de tiempo y dinero con los que se
cuenta
El tipo de muestreo que se utilizará

El objetivo de la investigación y la cantidad de

objetivos específicos

La complejidad del público objetivo

Por la accesibilidad
Por el tamaño de la población

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Ejercicio 1  Grupos de 4  Cada grupo será
una empresa (Escojan libremente
la empresa que quieren ser)
 Son los gerentes comerciales y se
les pide que sean responsables de
determinar el nivel de satisfacción
de los clientes de sus empresas.
 Su empresa cuenta actualmente
con una base de datos de sus
clientes, segmentada por heavy,
médium y light según la frecuencia
y monto de compra.
Satisfacción de
 ¿Qué tipo de muestreo podría clientes
realizarse? ¿por qué?
 ¿Qué tipo de encuesta aplicarían?
¿Por qué?
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Elaboración
de Conjunto de preguntas para obtener información de la muestra
cuestionarios Es el elemento central de la recolección de información cuantitativa, que
involucra elementos complementarios importantes.

Procedimientos

Cuestionario

Apoyos (fotos,
Obsequio /
tarjetas,
recompensa
publicidad, etc.)

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Elaboración
de
1. Debe traducir la información requerida en un
cuestionarios conjunto de preguntas específicas que los
encuestados puedan responder.
2. Debe contar con opciones de respuesta
predefinidas y claras.
3. Debe evitar generar sesgo: De lo general a lo
específico.
4. Debe evitar ser muy intrusivo: considerar la
privacidad y la libertad de retirarse de la
encuesta en cualquier momento.
5. Debe motivar, animar y alentar a que la
persona participe, colabore y concluya el
proceso.

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Partes de un
cuestionario

1. Presentación

2. Filtros generales y específicos

3. Preguntas relativas al problema de investigación

4. Preguntas de control

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Presentación Buen día, mi nombre es _____, soy proveedor de campo de
XXXXXXX empresa dedicada a la investigación de
mercados. En esta ocasión, estamos realizando un estudio
sobre consumo de bebidas, por lo que le agradeceré me
responda algunas preguntas.

Existe una ley de Como es de su conocimiento en

protección de datos, el
encuestado debe
autorizar a la empresa a
usar su información.
Es obligatorio para las
empresas pedir esta
autorización.
aplicación de la ley n° 29733 y su
respectivo reglamento necesitamos
su autorización para recopilar su
información y así garantizarle el
derecho a la protección de sus datos
personales. ¿Está usted de acuerdo
con brindarnos información que
será tratada confidencialmente?
muchas gracias.

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

Preguntas
filtro

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Hábitos de compra y
consumo

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Preguntas de
control
APEIM - NSE

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

¿Qué
debemos
evitar en un
cuestionario?

Hay ciertos temas que se deben evitar o cuidar al diseñar un

cuestionario, de manera que no sesguemos u orientemos al
encuestado.

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¿Qué
debemos
evitar en un
Profundizar cuando no es necesario:
cuestionario?
 ¿Podría decirme que es lo que siente cuando consume esta
gaseosa?

Preguntas indirectas:
 ¿Cuenta usted con teléfono fijo y teléfono celular?  Son dos
preguntas!

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¿Qué
debemos
evitar en un
cuestionario? Usar un lenguaje complicado:
 ¿Cuánta variación tendrán su salario nominal y real en los
próximos años, considerando los problemas microeconómicos
que pudiera sufrir nuestro país?

Preguntas con dos posibles respuestas:

 ¿Cuáles de los siguientes líderes de opinión considera usted
que son joviales y dinámicos?

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

¿Qué
debemos
evitar en un
cuestionario?
Preguntas ambiguas:
 ¿Cuánto gastó usted la semana pasada en productos de
primera necesidad?

Preguntas orientadas:
 ¿Esta de acuerdo usted con la política neo-liberal del gobierno
que esta dejando sin empleo a millones de personas?

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

¿Qué
debemos
evitar en un Preguntas extremas:
cuestionario?  ¿Esta totalmente satisfecho o totalmente insatisfecho con el
servicio que da el banco el Porvenir?

Preguntas con alternativas no balanceadas:

 ¿ Cómo calificaría el servicio del Banco el Porvenir?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

La
importancia
del piloto
Es vital que luego de la elaboración de un cuestionario éste
se pilotee, es decir que se realicen pruebas del mismo para
asegurar que no haya errores.

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

Ejercicio 1

Vamos a revisar juntos un

cuestionario para chicos que han
salido del colegio, quieren estudiar
ingeniería civil y están decidiendo a
qué universidad postular.

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Técnicas de
observación

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

¿Para qué
pueden servir
las técnicas
Ventas Rating Publicidad
de
observación? 800 ingresan 100 compran
Lancé un nuevo programa Una empresa quiere
invertir una fuerte
¿Cómo me estoy cantidad en una valla en
¿Cuál es el ratio de desempeñando? una concurrida avenida.
conversión? ¿Cuáles son los momentos de ¿Cuál será el alcance?
100/800 = 12.5% más alto rating? ¿Cómo lo podemos
¿Eso es bueno? ¿malo? saber?
Medir el encendido de la TV y el
Imaginemos que el ratio de la cambio de canales da una idea de Podemos realizar un
industria es 20% lo que hace que el consumidor se conteo de personas y
quede “pegado”. vehículos que transitan
¿Qué piensan de nuestro
y sacar un estimado del
12.5%?
alcance de la valla.

Estas técnicas pueden complementar la investigación exploratoria o descriptiva.

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Investigación La experimentación se utiliza para tratar de inferir relaciones
causales  “X causa Y”
causal: En un contexto experimental, debemos considerar dos tipos de
Experimentos variables:

𝒳 𝒴 Son variables
ajenas a las
dos ya
Variable independiente Variable dependiente mencionadas,
Son las variables que Son las respuestas a las pueden
voy a manipular o diferentes variable generar
efectos en los
controlar. independientes que
resultados si
Los efectos que generan pueden probarse en un no se busca
se miden y se comparan experimento. una forma de
controlarlas.
Nivel de Precios Ventas
Variables extrañas

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

Investigación *La experimentación requiere un diseño estructurado y planeado
con anticipación.
causal:
Experimentos *Usualmente en los experimentos se trabaja con un grupo control y
al menos un grupo experimental.

Grupo que sirve de benchmark o comparativo.

Grupo control
Suele ser la situación natural del fenómeno estudiado.

Grupo que donde se prueban las variables

independientes.
Grupo experimental Es la situación donde se busca tener el máximo
control para evitar la influencia de las variables
extrañas.

DR. CARLOS ZULUETA CUEVA

Ejemplo Somos un banco, y tenemos problemas de reclamos por
las largas colas que deben esperar los clientes para
atenderse.

Nos comunicaron que existe un nuevo método de

aromaterapia via ductos de ventilación que se dice
efectivo para calmar los ánimos en situaciones de
tensión, lo que sería muy beneficioso para los niveles de
satisfacción.

Antes de invertir, queremos probar si funciona, para lo que se plantea una

investigación causal.
Se propone el siguiente experimento:
• Se escogen dos agencias, de características homogéneas: afluencia,
demográficos de los clientes, tipos de trámites que se hacen, etc.
• En una no se utiliza el sistema de aromaterapia (Grupo control) y se evalúa la
satisfacción a todos los clientes que van saliendo.
• En la otra se utiliza el nuevo sistema de aromaterapia (Grupo experimental) y
también se evalúa la satisfacción a todos los clientes que van saliendo.
• Se evalúa por el mismo periodo de tiempo y en los mismos horarios.
DR. CARLOS ZULUETA CUEVA
 Somos un diario virtual, y cobramos
Ejemplo a los anunciantes por colocar su
publicidad en nuestra página.

Queremos hacer un cambio en el

diseño de la página que implica que
los anuncios estarán 5 centímetros
debajo de lo usual; los anunciantes
consideran que esto es un
downgrade para ellos y proponen
que deberían pagar menos por una
posición menos propicia.

Se usa la técnica de neuromarketing

de eye tracking para determinar que
la zona, tiempo de visualización,
entre otros indicadores no se ven
afectados al realizar en cambio de
diseño en la web.

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