Bárbara Norris: Líder del Cambio en la Unidad de Cirugía General.

Resumen: Bárbara Norris es la jefa de Enfermería en el Hospital Universitario Eastern

Massachusetts. Las principales responsabilidades que tenía como Jefa de Dpto. era la administración
del Staff, Programación de Horarios y la elaboración del Presupuesto de la Unidad.

El Hospital se encontraba pasando una crisis, lo que limitaba las finanzas del mismo y por tanto no
había mucha holgura para tomar decisiones desde ese aspecto. Así también las relaciones entre el
personal no eran del todo buenas, ya que se había incrementado la tensión que terminó con la
renuncia de dos empleadas.

Finalmente decide tomar cartas en el asunto a fin de encontrar los problemas que no permitían un
ambiente laboral, y decide llevar al personal a una reunión donde pueda encontrar las posibles
causas de estos problemas.

MATRIZ DE DECISIÓN.

Antecedentes:

- La Unidad de Cirugía General era extensa.

- El personal estaba compuesto por 33 personas, donde se incluían 25 enfermeras.
- Betty Nolan era la encargada anterior, la cual había cumplido con sus labores bajo el
concepto de del trabajo en equipo por un grupo cerrado, donde las personas se conocían
bien y ya tenían relación anteriormente.
- Bárbara era graduada con honores de la Universidad de Massachusetts, habiendo hecho
una Maestría en Administración de Enfermería.
- Debido a la situación financiera, se había dejado de realizar horas extras y se solicitaba
personal eventual.

Análisis del Entorno: FODA.

Fortalezas:

 Manejo de Equipos.
 Experiencia Profesional.
 Continuidad de Procesos.
 Liderazgo Participativo.

Oportunidades:

 Gestión del Talento orientado a los pacientes.

 Desarrollo de la UCG, a fin de lograr una mejor administración de Recursos y una correcta
motivación de los colaboradores.
 Alineamiento con los objetivos del Hospital.
 Establecimiento de un clima laboral adecuado a la nueva orientación de la Unidad.

Debilidades:

 Falta de Organización.
 Servicio Inadecuado.
  Desempeño ineficiente del personal.

Amenazas.

 Elevar las tensiones entre el personal.

 Percepciones del Equipo de UCG erradas sobre la cultura organizacional.

Actor Principal: Bárbara Norris, Jefa de la Unidad de Enfermería.

Actores Secundarios:

Betty Nolan, Megan Mahoney, Jennifer Goodwin, Louise Scribner, John Frappewell.

Objetivos.

Principal: Mejorar el clima laboral entre el personal de Enfermería, a fin de mejorar la productividad
de la Unidad.

Específicos:

 Evaluar el personal a fin de establecer metas coherentes con la compañía.

 Mejorar la reputación del área.
 Mejorar la Comunicación.

Planteamiento de Problema.

Establecer los procedimientos para alcanzar los objetivos planteados por la Unidad de Cirugía
General.

Alternativas.

 Evaluación de Personal con el cumplimiento de objetivos y metas.

o Ventajas: Se mejora la eficiencia de la Unidad; Se desarrollan las capacidades del
personal.
o Desventajas: Choque con la cultura de la organización; Quiebre de la organización.
 Mantener el Statu - Quo.
o Ventajas: No necesita ninguna implementación.
o Desventajas: Se mantiene la tensión en la Unidad.

Plan de Acción:

Se elige la primera alternativa, debiendo seguir el siguiente plan de acción.

 Capacitaciones y Reuniones, sobre las metas a evaluar.

 Elaborar políticas claras en la remuneración del equipo.