DISEÑO ORGANIZACIONAL

TEMAS

REINGENIERIA Y BENCHMARKING
REINGENIERIA
La reingeniería es un método mediante el cual,
en función de las necesidades del cliente, se
rediseñan radicalmente los procesos
principales de negocios, de principio a fin, con
el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares
en medidas críticas de rendimiento, tales como
son:
Costos: representados en la reducción
de la mano de obra materia.

Calidad: ofertar productos que

sobrepasen los objetivos.

Servicio: atención de acuerdo alas

actividades de la empresa.

Rapidez: cumplir con lo pactado.

 LA BASE FUNDAMENTAL DE LA REINGENIERÍA

Es el servicio al cliente, en general las empresas no logran la

satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y
los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el
reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar
de nuevo la "ingeniería" del proceso.
 Para llevar a cabo la reingeniería es necesario tener en
cuenta los siguientes factores:

CLIENTES: Los vendedores ya no mandan, los

consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir
al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo
quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos
a pagar y de qué forma.

COMPETENCIA: Antes la competencia era simple y casi

cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y
ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría
vender. Ahora no sólo hay más competencia sino que
compiten de distintas formas.
 CAMBIO: Ya se ha hecho notar que los consumidores y
la competencia ha cambiado, pero también hay que hacer
énfasis al hecho de la forma en que se cambia ha
cambiado.
 Se necesita reingeniería en una empresa
cuando:

El rendimiento de la organización esta por detrás de la

competencia.
La organización esta en crisis, como una caída en el
mercado.

Las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo

tecnología.
La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando
para mantener el liderazgo.
 ¿Cómo se hace?
1) PREPARACIÓN • Definir las metas y objetivos

• El desarrollo de un modelo orientado al

2) IDENTIFICACIÓN cliente, identifica procesos específicos y
agrega valor.

• Desarrollar una visión del proceso capaz

3) VISIÓN de producir un avance decisivo en
rendimiento.

4) SOLUCIÓN • Se produce un diseño técnico y un diseño

cultural- organizacional de la empresa.

5) TRANSFORMACIÓN • Realizar la visión del proceso

implementando el diseño de la etapa.
 VENTAJAS

Renovación de la organización.
Rentabilidad y mejor posición frente a la
competencia.
Rediseño de puestos.
Se eleva la productividad.
Es ideal para aquellas empresas que necesitan
bajar costos para competir con sus similares.
 DESVENTAJAS

Los cambios drásticos no siempre son bien

aceptados.
Los empleados se sienten amenazados y
sobrecargados de trabajo.
Si no son bien planteados y estructurados los
cambios, no se vera progreso.
La palabra “BenchMark” significa medir con
respecto a un punto de referencia.

EL MEJOR DE SU CLASE
• “Es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores
más duros o aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria.
David T. Kearns
Director general de Xerox Corporation
 BENCHMARKING
Lo que es
Es un proceso de
descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.
Es un enfoque administrativo.
Es una estrategia que
fomenta el trabajo.
Lo que No es
No es un mecanismo de
reducción de recursos.
No es un programa.
No es un proceso de recetas
de libros de cocina.
 Tipos

Grandes Funciones
Interno empresas similares

Competidores directos
Competitivo de productos

No es necesario
contra el Acoplar
Funcional competidor procesos
principal
Proceso
1.- Compromiso en la
dirección

2.- Definir los

propios procesos

3.- Identificar procesos

fuertes y débiles
4.- Seleccionar procesos
a comparar

5.- Seleccionar a los

candidatos

6.- Recolectar datos

 7.- Analizar datos

8.- Planear las acciones

9.- Implementar el cambio

 Riesgos
No elegir de forma adecuada al mejor competidor

Documentación e información excesiva

Poco apoyo por parte de la dirección

Recursos inadecuados

Falta de compromiso