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CAPÍTULO
introdução
1
Escutar
?
Tente responder
Falar
Há muitas respostas para essa pergunta, pois na verdade, esse é um conceito, em
2. CONFIANÇA
à pergunta: como partes, subjetivo. Para ilustrar, considere duas das empresas premiadas na nossa
pesquisa de 2014: Google e AmBev.
empresas tão dife- Vamos pensar sobre essas empresas: o Google é conhecido por ter um ambiente
rentes como Google de trabalho extremamente informal, horários flexíveis e salão de jogos no escritório.
Escutar Contratar
mente competitivo, possibilidades de ascensão profissional meteórica, que beneficia
ambas considera-
das excelentes Como, então, é possível que duas empresas tão diferentes possam ser premiadas
na mesma pesquisa, respondendo as mesmas perguntas?
ambientes de
trabalho? Antes de responder essa pergunta, imagine um funcionário da AmBev. Será que o
4. NO BRASIL
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Escutar
“
Empresas diferentes, perfis diferentes
Qualquer empresa,
Falar
Para entendermos o que é um excelente ambiente de trabalho, precisamos ouvir os
2. CONFIANÇA
de qualquer tama- colaboradores. Empresas diferentes possuem funcionários com perfis diferentes. E,
aliás, esse é um diferencial das Melhores Empresas: elas sabem contratar pessoas
nho, em qualquer com perfis que se encaixem na realidade e valores da empresa.
lugar, pode se tor- Então, por que falamos anteriormente, que um excelente ambiente de trabalho é um
nar um excelente
conceito em partes, e não completamente subjetivo?
3. NAS EMPRESAS
Escutar Contratar
lugar para traba-
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Escutar
Sobre a confiança
Para nós, confiar é
!
Falar
mais do que apenas A principal relação entre trabalhador e empresa é a de confiança. O funcionário que
2. CONFIANÇA
nário. Uma relação Por isso, neste e-book, falaremos em mais detalhe sobre a relação de confiança, sob
de confiança entre o ponto de vista da nossa metodologia, bem como sua importância dentro de uma
empresa.
3. NAS EMPRESAS
empresa e traba-
Escutar Contratar
Great Place to Work
Além disso, nos próximos 10 e-books, ajudaremos você, gestor, a transformar o seu
lhador necessita ambiente de trabalho e tornar sua empresa um Great Place to Work®.
de um ambiente
com comunicação
4. NO BRASIL
autêntica, respei-
to, e oportunidades
iguais para todos.
5. CRIE O SEU
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O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO
CAPÍTULO
confiança:
um conceito não
tão subjetivo
2
Escutar
Falar
Confiança também é um conceito que inicialmente parece ser vago e subjetivo. Mas
os brasileiros mais
2. CONFIANÇA
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Escutar Contratar
que imaginamos. Por exemplo: uma denúncia de corrupção derruba a confiança dos
Segundo pesquisa anual do Fórum Econômico Mundial, o Brasil ocupa apenas a 57ª po-
sição no ranking de competitividade dos países. Uma das razões que prejudicam nossa
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4. NO BRASIL
Por isso, a confiança, apesar de parecer um conceito abstrato, tem importância prá-
tica em qualquer relacionamento humano. Mas como esse cenário se manifesta nas
empresas? É isso que veremos a seguir.
5. CRIE O SEU
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O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO
CAPÍTULO
3
a confiança nas
empresas
Escutar
Os benefícios da
Mas o que sua empresa ganha com tudo isso?
confiança para os
envolvidos
Falar
Imagine uma empresa em que você, seus líderes, liderados, enfim, todos possuem
2. CONFIANÇA
Escutar Contratar
A EQUIPE torna-se capaz de:
E não é só a empresa que ganha, a confiança traz benefícios para todos os envolvi-
4. NO BRASIL
A ORGANIZAÇÃO SE BENEFICIA AO: dos, sem exceção. Separamos alguns para você à esquerda:
Obter mais comprometimento do asso-
ciado
Atrair e reter talentos mais facilmente
Ter diferentes grupos de trabalho coope-
rando para cumprir metas
Alcançar melhores resultados financeiros
5. CRIE O SEU
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Escutar
faturamento, em %
Falar
(2013/2014) Para ilustrar, veja à esquerda o exemplo de três empresas pertencentes ao mesmo
2. CONFIANÇA
grande grupo, que participou da pesquisa Great Place to Work® em 2013 e 2014.
+5,4 Comparando os desempenhos nos anos, uma delas apresentou melhora no índi-
ce de confiança; outra permaneceu inalterada; e a terceira apresentou piora. Como
+4,8 pode ser visto, a empresa que melhorou o índice de confiança, teve um maior cres-
cimento em seu faturamento que as outras.
+4,1
3. NAS EMPRESAS
Escutar Contratar
Outra prova do impacto que um excelente ambiente de trabalho tem nos resultados
Nele, observamos que, no período entre 1984 e 2011, as Melhores Empresas para
Trabalhar com capital aberto geraram um retorno de 2,3% a 3,8% maiores ao ano
4. NO BRASIL
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O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO
CAPÍTULO
4
a situação no Brasil
Escutar
dos colaboradores
Falar
Quando fazemos um comparativo entre as empresas participantes em 1997 e 2014,
(Fonte: Pesquisas GPTW 1997 e 2014)
2. CONFIANÇA
Escutar Contratar
Great Place to Work
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Cada vez mais, os gestores reconhecem que erros acontecem e são parte natu-
ral de qualquer negócio.
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1997 2014
Não premiadas
Premiadas
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Escutar
de empresas
Falar
inscritas desde 1997 Ainda há pontos para melhorar. O principal deles (e um diferencial das Melhores Em-
2. CONFIANÇA
1997: 130 2006: 331 Além disso, encontramos mais dois sinais que apontam para a melhora progressiva
1998: 208 2007: 310 dos ambientes de trabalho no país:
3. NAS EMPRESAS
Escutar Contratar
1999: 242 2008: 369
cada ano.
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EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO
CAPÍTULO
5
crie o seu ambiente
de confiança
Escutar
Falar
Abaixo, você pode ver as três A criação de um excelente ambiente de trabalho por meio da confiança depende (e
2. CONFIANÇA
perspectivas da liderança, e muito) do envolvimento da liderança. Para esse objetivo, é papel de todos os gesto-
as 9 práticas que se originam
delas.
res criar práticas culturais que atendam às principais necessidades dos colaborado-
res, bem como executar e comunicar essas práticas a fim de manter a comunicação
Atingir os objetivos... sempre transparente e objetiva.
1. Inspirando seus colaboradores
2. Falando a verdade com todos Não existe uma receita pronta para criar a prática ideal. Para isso, é necessário en-
3. NAS EMPRESAS
Escutar Contratar
tender a cultura da empresa bem como os funcionários – portanto, a “melhor prática”
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