Sunteți pe pagina 1din 14
EVALUAREA ERGONOMIEI Post de muncă – casier supermarket ing. Adrian BUJOR © 4.2008 Notă: Acest
EVALUAREA ERGONOMIEI
Post de muncă – casier supermarket
ing. Adrian BUJOR © 4.2008
Notă: Acest material nu este şi nici nu poate fi considerat un substitut al standardelor sau al reglementarilor legale.
El reflecta experienta şi bunele practici cunoscute de autor, fiind elaborat pentru cursurile de securitate şi sănătate în muncă.
şi bunele practici cunoscute de autor, fiind elaborat pentru cursurile de securitate şi sănătate în muncă.
Înlănţuirea activităţilor la postul de muncă Salut adresat clientului Triază produsele, dacă este nevoie
Înlănţuirea activităţilor la postul de muncă Salut adresat clientului Triază produsele, dacă este nevoie
Înlănţuirea activităţilor la postul de muncă
Salut adresat clientului
Triază produsele, dacă este nevoie
Apucă dispozitivului de scanare
Scanează produsele
Rescanează, dacă este necesar
Sau tastează codul cu bare
Sau se deplasează
Caută codul cu bare (manipulează produsul)
Deschide sacoşa
Introduce produsele în sacoşă
Evacuează produsele către ieşirea de pe bandă
Aşteaptă clientul
Discută
Primeşte banii
Utilizează imprimanta
Emite factura
Transmite bonul de casă sau factura
Salutare client, invitatie pt noi cumparaturi !
DERULAREA ACTIVITĂŢII FAZA 1 – Întâmpinarea clientului FAZA 2 – Preluarea produselor de pe bandă
DERULAREA ACTIVITĂŢII
FAZA 1 – Întâmpinarea clientului
FAZA 2 – Preluarea produselor de pe bandă în zona din amonte
apucarea produselor
scanarea codului cu bare
tastarea codului
ridicarea de pe scaun pentru a verifica căruciorul
FAZA 3 – Depunerea produselor în zona din aval a benzii
Preia produsele
Ajută clientul la ambalare
Sau pune produsele în sacoşe
FAZA 4 – Realizarea plăţii
Primirea banilor sau a cărţii de credit
Înmânarea restului
Imprimarea bonului, facturii
FAZA 5 – Ultimul contact cu clientul
ZONELE DE LUCRU Zona 1 - întâmpinarea clientului - preluarea produselor din zona amonte a
ZONELE DE LUCRU
Zona 1
- întâmpinarea clientului
- preluarea produselor din zona amonte a benzii
imprimarea bonului sau facturii
Zona 2
-
- scanarea produselor
- evacuarea produselor scanate către zona aval a benzii
ajutor la punerea produselor în sacoşe
Zona 3
-
- reglarea plăţii
- ultimul contact cu clientul
PRINCIPALELE COMPONENTE ALE POSTULUI DE MUNCĂ I – bandă amonte II III IV V VI
PRINCIPALELE COMPONENTE ALE POSTULUI DE MUNCĂ
I
– bandă amonte
II
III
IV
V
VI
VII
– linie de oprire a benzii
– zonă de scanare
– sertar casă
- tastatură
– oglindă
– bandă aval
VIII – imprimantă
IX
X
XI
XII
– semnalizare
– pin pad
– cititor
– cititor
XIII – interfon
XIV – etajeră
XV
XVI
– depozit de sacoşe
- coş
XVII – scaun cu 5 picioare
XVIII – dispozitiv de afişare
XIX
– oglindă
pedală mobilă pentru avansul benzii rulante
pedală mobilă
pentru avansul
benzii rulante
ecran linie de oprire a benzii cititor tastatură scaun cu 5 picioare
ecran
linie de oprire a benzii
cititor
tastatură
scaun cu 5 picioare
bon de casă interfon imprimantă scanner
bon de casă
interfon
imprimantă
scanner
depozit de sacoşe pin pad
depozit de sacoşe
pin pad
vedere de ansamblu banda rulantă
vedere de ansamblu
banda rulantă
Dimensiunile postului de muncă
Dimensiunile postului de muncă
Mişcări – Gesturi (exemple) Preluarea bonului de la imprimantă Răsucirea trunchiului Cu braţul stâng sau
Mişcări – Gesturi
(exemple)
Preluarea bonului de la imprimantă
Răsucirea trunchiului
Cu braţul stâng sau drept
Ridicarea braţului: 23 cm
Preluarea sacoşelor mici
Extensia braţului drept
Flectarea braţului drept
Unghiuri de 25° până la 30 °
Preluarea sacoşelor mari
Răsucirea trunchiului
Flectarea braţului drept: H: 25 cm
Ridicarea sacoşelor: H: 16 cm
Apucarea produselor pentru scanare
Extensia braţului 25 cm sau braţ semi întins
Tastare
Cot drept semi pliat
Pumn drept în unghi mai mic de 5°
Imprimarea facturii
Răsucirea trunchiului
Braţ stâng sau drept H: 16 cm
Apucare
sau depunere de documente
Răsucirea trunchiului, unghi 120 °
Evacuare spre zona aval a benzii
Răsucire cot stâng, unghi 40 ° pînă la 45 °
Extensia braţului stâng
Deplasări pentru a scana produsele grele / voluminoase sau pentru a înregistra produsele fără cod
Deplasări
pentru a scana produsele
grele / voluminoase sau
pentru a înregistra
produsele fără cod de bare
Deplasări pentru a scana produsele grele / voluminoase sau pentru a înregistra produsele fără cod de
Manevrarea şi scanarea unui produs
Manevrarea şi scanarea unui produs
Deplasare pt scanare Triere şi control înainte de scanare
Deplasare pt scanare
Triere şi control înainte de scanare
Tastare
Tastare
Produse manipulate Observaţii efectuate timp de o oră la un post de muncă 50 45
Produse manipulate
Observaţii efectuate timp de o oră la un post de muncă
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
< 1Kg
1 - 3 Kg
3 - 10 Kg
voluminoase
voluminoase
usoare
grele
Incidente (observaţii efectuate la trei case, timp de ½ oră) Zone de lucru Tip Număr
Incidente
(observaţii efectuate la trei case, timp de ½ oră)
Zone de lucru
Tip
Număr
Schimbarea benzii de hârtie
2
1 Blocarea imprimantei
Blocarea benzii în amonte
Schimbarea cartuşului imprimantei
Imprimare necorespunzătoare a bonului, facturii
1
1
1
3
Cod de bare nelizibil – apel casa centrală
7
2 Aşteptarea clientului
Deficienţe în identificarea produsului
Blocarea sertarului
7
1
1
3 Probleme cu cardul
Lipsă / sacoşe rupte
Renunţarea la produs, anularea bonului
4
1
11
Afecţiuni osteo-musculo-articulare Populaţia investigată – 16 persoane din totalul de 24 angajaţi 40 35 30
Afecţiuni osteo-musculo-articulare
Populaţia investigată – 16 persoane din totalul de 24 angajaţi
40
35
30
25
20
15
10
5
0
dorsolombare
umar drept
cot drept
barbati si femei
ÎNTREPRINDERE OPERATOR femei 95% sub 25 ani 50% vechime mică Echipament tehnic casă cu scanner
ÎNTREPRINDERE
OPERATOR
femei 95%
sub 25 ani 50%
vechime mică
Echipament tehnic
casă cu scanner informatic şi monetar
bandă rulantă
scaun
Sarcini prestabilite
?
ACTIVITATE REALĂ
Sarcină reală
primirea clientului
scanarea produselor
manipularea produselor
încasarea
evacuarea produselor
pe banda rulantă
Activitate reală
Activitate fizică
ridică şi manipulează mase grele
rotaţii şi flexii ale trunchiului
mişcări repetitive ale membrelor
superioare, de amplitudine mare,
adesea fără sprijin
Activitate cognitivă
preluare / prelucrare informaţii
decizii rapide
concentrare (contractură
musculară)
amabilitate, rapiditate, vigilenţă
manipulări de articole cu greutate
şi volum variabile
Organizarea muncii
orare variabile
ciclu de muncă scurt: 2-3 minute /
client, un articol la 3 secunde
fără speranţe de promovare
remunerare scăzută
formare de scurtă durată
Mediul de muncă
riscuri cunoscute: TMS
spaţiu de lucru redus
curenţi de aer
iluminat orbitor
control vizual, auditiv şi tactil
risc de patologie periarticulară
dureri de umeri şi pumni
risc de patologie cervico-lombară
stres
creşterea bolilor profesionale şi ca urmare creşterea
cheltuielilor cu asigurări sociale ale întreprinderii
creşterea numărului de boli legate de profesie
EFECTE
DETERMINANŢI
Prediagnostic Postul de casier este o funcţie cheie în activitatea unui supermarket. Este de asemenea
Prediagnostic
Postul de casier este o funcţie cheie în activitatea unui supermarket.
Este de asemenea o funcţie strategică a magazinului.
Casa reprezintă punctul obligatoriu de trecere a clientului.
Postul de casier este un loc cu activitate permanentă.
Obiectivul conducerii:
creşterea la maximum a productivităţii
reducerea timpului de trecere şi de aşteptare pentru client
ameliorarea fără încetare a servirii clienţilor
Prediagnostic Situaţia de muncă evidenţiază: repetitivitatea gesturilor şi ritmul ridicat de activitate
Prediagnostic
Situaţia de muncă evidenţiază:
repetitivitatea gesturilor şi ritmul ridicat de activitate
gestionarea simultană a mai multor operaţii
respectarea în permanenţă a unor consemne
activitate cerând o atenţie susţinută, constant sub tensiune
gestionarea evenimentelor întâmplătoare şi a incidentelor
efectuarea de mişcări ample ale membrelor superioare, cu / fără sprijin
ciclu de muncă scurt: 2-3 minute / client, un articol la 3 secunde
“compromisuri” posturale permanente datorate exigenţelor de menţinere a productivităţii
prelucrare continuă a informaţiilor primite
lipsa autonomiei temporale
contact direct cu clientul
efort fizic la manipularea diverselor produse şi a dispunerii banilor în casă
risc de producere a AOMA
monotonia gesturilor
efort mental crescut, prin atenţie, vigilenţă, trafic intens al clienţilor
Ipoteze stres muncă monotonă lipsa unui orar fix relaţia cu clientul prea scurtă varietatea banilor
Ipoteze
stres
muncă monotonă
lipsa unui orar fix
relaţia cu clientul prea scurtă
varietatea banilor
teama de a nu fi agresat
senzaţia absenţei securităţii (trecerea clientului prin spate)
sprijin pentru picioare necorespunzător
mobilitatea scaunului (rotire)
poziţie de lucru cu capul înclinat
poziţie de lucru cu trunchiul aplecat în faţă
manevrarea pedalei pentru avansarea benzii
folosirea interfonului, necesitând hiperextensia pumnului
amplasarea şi înălţimea imprimantei
spaţiu insuficient pentru picioare
insuficienţa iluminatului
fondul sonor al ambianţei
zgomotul aparatului de marcat
frig, curenţi de aer
durere localizată la nivelul indexului
dureri lombare, cervicale
senzaţie de picioare grele
oboseală vizuală
IPOTEZE NEVALIDATE absenţa securităţii (trecerea clientului în spate) fondul sonor al ambianţei durere
IPOTEZE NEVALIDATE
absenţa securităţii (trecerea clientului în spate)
fondul sonor al ambianţei
durere localizată la index
lipsa curăţeniei
zgomotul aparatului de marcat
spaţiu insuficient pentru picioare
mirosuri neplăcute
IPOTEZE VALIDATE
poziţie de lucru cu capul înclinat
poziţie de lucru cu trunchiul aplecat în faţă
sprijin pentru picioare absent
mobilitatea scaunului (rotire)
manevrarea pedalei pentru avansarea benzii
amplasarea şi înălţimea imprimantei
spaţiu de lucru restrâns
folosirea interfonului
insuficienţa iluminatului
frig, curenţi de aer
dureri lombare, cervicale
senzaţie de picioare grele
oboseală vizuală
stres
lipsa unui orar fix
relaţia cu clientul prea scurtă
varietatea banilor
Concluzie: post de
muncă cu efort mental şi
fizic datorat :
atât caracteristicilor
sarcinii de muncă şi
ale postului
cât şi deficienţelor
semnalate
Direcţii de prevenire şi ameliorare promovarea polivalenţei (efectuarea şi a altor sarcini) formare adecvată pentru
Direcţii de prevenire şi ameliorare
promovarea polivalenţei (efectuarea şi a altor sarcini)
formare adecvată pentru postul de muncă şi actualizare periodică
formare vizând relaţia cu clientul
actualizarea informaţiilor privind echipamentul tehnic
îmbunătăţirea organizării activităţii
amenajarea orarelor, cu o mai bună împărţire a sarcinilor
diminuarea în amonte a unor aspecte dificile (de exemplu, absenţa barelor)
plasarea codurilor de bare pe două feţe diferite ale produsului
ordonarea coerentă a banilor, cât mai aproape de casier
mărirea spaţiului de lucru (zona de dinaintea şi dinapoia scaunului)
îmbunătăţirea poziţiei oglinzii de verificare şi control
reducerea oboselii fizice
stabilirea unei zone de confort în ceea ce priveşte ambianţa termică
ameliorarea ambianţei sonore (scăderea nivelului de zgomot)
verificarea iluminatului din punct de vedere calitativ pentru a diminua oboseala vizuală
asigurarea unui nivel adecvat de iluminare