eMAG Marketplace

Firma aleasă este eMAG Marketplace ce se încadrează în categoria de

commerce, subcategoria de marketplace. eMAG Marketplace se încadrează în
categoria de commerce, deoarece este o companie din România care se ocupă cu
vânzarea online a diferitor produse din toate domeniile. eMAG – este denumirea
comercială a S.C. DANTE INTERNAȚIONAL S.A., persoană juridică de
naționalitate română, având sediul social în București. Vânzător este eMAG sau orice
partener din eMAG Marketplace.
Deci, am specificat anume eMAG Marketplace, fiindcă acesta este sistemul prin
care partenerii eMAG își afișează propriile produse pe emag.ro, alături de produsele
vândute direct de către eMAG. Clienții pot comanda simultan atât produse eMAG căt
și produse din oferta oricărui partener eMAG. Deci, prin acest aspect se explică de ce
eMAG Marketplace face parte din subcategoria de Marketplace, întrucât acesta este
un sistem disponibil pentru toți comercianții care pot oferi o gamă consistentă de
produse din cel puțin o categorie din retail, au experiență și resursele pentru a livra
rapid comenzile clienților și asigură serviciile post-vânzare. Aceștia trebuie să aibă
capacitatea să acopere întreg teritoriul României. Marketplace înseamnă lumea
businessului și a comerțului, ceea ce presupune realizarea unei vânzări și tranzacții.
Prin urmare, putem observa întradevăr încadrarea de merit a eMAG Marketplace în
categoria de commerce, ce presupune însăși realizarea de vânzări, și în subcategoria
de Marketplace, fiindcă se prezintă ca un spațiu comercial pentru parteneri ce pot
realiza tranzacții de produse către clienți.
 1. Segmentele de clienți

Magazinul eMAG.ro activeză în mediul online şi practică comerţul electronic.

Astfel, piaţa de desfacere cuprinde întreg teritoriu al României. Clienţii firmei sunt
persoane fizice, persoane fizice autorizate sau persoane juridice.

Contextul economic actual, dar şi evoluţia tehnologiilor a cauzat o creştere a

utilizatorilor de Internet şi o migrare a consumatorilor spre mediul online. De
asemenea companiiile concurente din mediul offline prin preţurile practicate şi gama
de produse din ce în ce mai redusă, reorientează consumatorii spre retailer-ii online.

Piaţa de aprovizionare este reprezentată de peste 50 de furnizori de produse

IT, electronice şi electrocasnice, iar cei mai prezenţi producatori în gama de produse
eMAG Marketplace sunt: Asus, Acer, Canon, Dell, Toshiba, HP, Benq, Microsoft,
Samsung, Sony, Nokia.

eMAG Marketplace este în prezent liderul pieţei de comerţ electronic şi

detinea (conform unui studiu realizat de Gfk) in prima jumatate a lui 2009, cote de
piaţă care au atins:
 22% cota de piaţă pe laptopuri şi netbookuri,

 21 % foto-video,

 15% printing,

 10% cot de piaţă pe smartphone-uri, în codiţiile în care operatorii telecom

deţin 82% din piaţă, mare parte prin vânzările subvenţionate
 8% cota de piaţă pe televizoare LCD

Aceleasi studiu a aratat ca eMAG Marketplace a avut:

  41 Mil Euro vânzări, în crestere cu 64% faţă de perioada similară a anului
2008, pe o piaţă totală care a scăzut în acelaşi timp cu 10%.
 trafic de peste 1 milion de vizitatori unici lunar, adica aproximativ 20% din
utilizatorii activi de Internet din România vizitează site-ul cel puţin o dată pe lună.
eMAG este intotdeauna aproape de clienti, cautatnd sa raspunda cu solutii
optime la nevoile acestora.

Secretul eMAG de a atrage clienti?Simplitate, incredere, inovatie, eficacitate,

mult entuziasm si dinanism.

Segmentare dupa profilul clientilor:

Clientii eMAG Marketplace sunt persoane cu studii medii si superioare,

dinamici, sunt clienti bine informati, atenti la deciziile lor, activi, pretentiosi, care
nu-si permit sa piarda timpul alergand dintr-un magazin in altul.

eMAG Marketplace a decis sa se adreseze celor doua categorii de clienti:

 Persoane fizice , care reprezinta 60%.

 Persoane juridice, care reprezinta 40%, printre acestia nume sonore
cum ar fi:Coca Cola, Nestle, Ernest&Young, Paynet si ING
Persoanele juridice cumpara laptopuri, PC-uri, Monitoare, telefoane, produse
de birotica, imprimante, servere si retelistica. Iar persoanele fizice acceseaza
intreaga gama de produse oferita de eMAG.

Clientii eMAG Marketplace pot fi clasificati si astfel:

-cei care cumpara direct din magazin,

-cei care cumpara on-line de pe site-ul magazinului, acestia fiind mai comozi.

Clientii care cumpara direct din magazin prefera sa verifice calitatea si

bunastarea produselor, pe cand cei ce cumpara on-line prefera comoditatea.

Numarul utilizatorilor de internet din Romania a crescut, exista sase milioane

de utilizatori care petrec cel putin o ora saptamanal pe internet.Dintre acestia, 16%
utilizeaza internetul in mod frecvent, iar 23% din cand in cand.
 Asemenea numarului de utilizatori de internet, numarul de carduri emise in
Romania a crescut de la an la an, atat cardurile de credit cat si cele de debit.

In Romania dotarea cu computere a firmelor se aproprie de nivelul atins in

Uniunea Europeana, dar procentul celor care au conexiune la internet este sensibil
mai mic decat cel inregistrat la nivel european.Conform studiului realizat de Consiliul
National al Intreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romania 81,90 % dintre firme
au in dotare calculatoare,64,16% acceseaza internetul, iar 56,51% utilizeaza email-ul.

Segmentare socio-demografica

Dupa sex:

- femei 30%,
- barbati 70%
Produsele sunt mai accesibile barbatilor, femeile preferand doar urmatoarele
categorii de produse:

- laptopuri si accesorii de laptop;

- telefoane;
- ingrijire personala;
- electrocasnice;
- carti;
- muzica & filme;
- jucarii,copii & bebe.
Dupa venit:

- venituri medii 65%;

- venituri mari 35%.
Produsele sunt accesibile atat clientilor cu venituri mari cat si celor cu
venituri medii, eMAG oferind produse pentru toate categoriile de clienti.

Dupa varsta:

De la magazinele eMAG pot cumpara toate persoanele cu varsta de peste 18

ani, indiferent de sex, deoarece eMAG le pune la dispozitie serviciul de transport la
domiciliu, produsele ajung la destinatie astfel foarte repede si usor.Si daca au varsta
cuprinsa intre 18 si 55 ani pot face si un credit.

Segementarea geografica

eMAG Marketplace are clienti atat din mediul urban cat si din mediul rural,
produsele fiind livrate in cel mai scurt timp posibil catre orice destinatie.

Frecventa cu care oamenii au ajuns sa cumpere din magazinele online se

explica prin avantajele acestui gen de comert, numit unii analisti”comert de
comoditate”.In primul rand, pentru ca nu exista nici una dintre cheltuielile pe care le
presupune un magazin obisnuit, preturile de pe site fiind de cele mai multe ori cu cel
putin 10% mai mici.In acelasi timp, niciodata nu va fi aglomeratie si nu trebuie sa
strabati jumate de oras pentru a ajunge in fata rafturilor.Comanda se face cu un
simplu click, iar produsul este livrat in cel mai scurt timp posibil.

Pentru analiza domeniilor de activitate strategica am ales categoriile de

produse cele mai vandute, cu semnificatie in Cifra de Afaceri si anume:
Laptopuri/Notebook-uri, Monitoare, Telefonie mobila, Printing si Foto-Video.

Produse Factori cheie Grupuri de Ponderea in

Oferite de succes Clienti Cifra de Afaceri
(%)
Laptopur Diversitate, Persoane Fizice 35
i Pret, Accesibilitate 67%, Persoane Juridice
33%
Monitoar Raport Persoane Fizice 18
e Calitate-Pret, 80%, Persoane Juridice
Diversitate 20%
Telefonie Exclusivitate, Persoane Fizice 15
mobila Pret 70%, Persoane Juridice
30%
Printing Pret, Calitatea Persoane Fizice 10
Produselor 30%, Persoane Juridice
70%
Foto-Video Pret, Persoane Fizice 12
Accesibilitate 75%, Persoane Juridice
25%

2. Propuneri de valoare

1. eMAG Marketplace si-a propus sa ofere cea mai variata gama de produse
din care sa alegi ceea ce ti se potriveste cel mai bine, dar acest lucru nu se poate fara
existenta unor sisteme de finantare flexibile. Acesta este motivul pentru care
impreuna cu partenerii nostri iti oferim solutii de finantare.

- EFG Retail Services

- BRD – Credit Super Util

- Credit Europe Bank – Card Avantaj

- Raiffeisen Bank – cardul de cumparaturi Raiffeisen

- Garanti Bank – BonusCard Garanti

- Banca Transilvania – Start BT

2. eMAG Marketplace si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda

cat mai bine oricaror nevoi exprimate de clientii sai.Astfel:

- in cazul produselor vandute si livrate de eMAG, certificatele de garantie

sunt emise direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service
nationala, fie sunt emise de catre eMAG.ro;

- in cazul certificatelor de garantie emise de eMAG, se ofera serviciul

“Pick-up&Return” care presupune preluarea si livrarea produselor in conditii de
gratuitate.
 3. Canale de distribuție
Canalul de distribuție reprezintǎ o variantǎ a drumului pe care îl parcurg produsele
și serviciile pentru a ajunge de la producǎtor la consumatorul final.
Principalele tipuri de canale de distributie sunt:

 Canal 1 – vanzǎri directe producǎtor – cumpǎrǎtor;

 Canal 2 – vanzǎri cu un singur intermediar;

 Canal 3 – vanzǎri care traverseazǎ un circuit format din angrosiști și detaliști;

eMAG Marketplace are canalul 1, deoarece sunt vânzări directe între producători
care postează produsele lor pe internet și le livrează către cumpărătorii lor. Astfel,
metoda de legătură cu clienții este realizată prin intermediul livrării.

Livrarea produselor achiziționate de la partenerii

din eMAG Marketplace se face direct de către
aceștia, exclusiv prin curier rapid. Documentele
aferente produselor achiziționate de la partenerii
eMAG Maketplace (factura, certificat de garanție,
etc) sunt livrate de către partener împreună cu
produsele comandate.

În cazul in care clientul comandă simultan

produse de la eMAG și alți parteneri, va primi câte
un colet separat de la eMAG și fiecare partener.
Un alt canal de distribuție este situl eMAG pe care clienții pot vedea produsele, să
poată sa dea comandă și să vizualizeze noile informații despre producători și
partenerii care postează produsele.
Aplicația eMAG poate fi descărcată și pe telefon de pe Android apps si iOS apps,
pentru comoditatea accesării mai rapidă și la îndemână.
Pentru fiecare produs care beneficiază de garanție clientul va primi la livrare un
certificat de garanție cu toate detaliile centrului de service care asigură reparațiile pe
durata termenului de garanție.
Retur produse
Partenerii din eMAG Marketplace au obligația legală să accepte returul produselor
în 14 zile de la livrare dar pot oferi și alte facilități, astfel acesta mai este o parte din
canalul de distribuție directă dintre cumpărător și vânzător. Odată ce vânzătorul
facilitează comoditate și oportunitatea clientului să poată profita de opțiunea de a
primi cele mai bune produse, cu o calitate la nivel ridicat, se stabilește un canal de
distribuție corect.

4. Relația cu clienții
Prin intermediul eMAG Marketplace, clienții profită de o gamă mai diversificată
de produse din 1600 de categorii posibile.

Produsele ofertate de partenerii din eMAG Marketplace pot fi comandate prin

toate modalitățile posibile: online pe eMAG.ro, telefonic la numerele afișate în pagina
produselor sau în showroomurile eMAG.
Astfel, relația cu clienții este stabilită prin linia telefonică și showroomurile
eMAG, aceștia având contact direct cu compania.
Clienții pot primi suport și ajutor prin intermediul apelului telefonic, sau poate să
scrie un mail către personalul calificat să se ocupe de problemele clienților.
Relația de bază stabilită cu clienții este realizată prin intermediul unei platforme
online, care este situl eMAG. Acesta întruchipează un serviciu automatizat, ce
presupune un mix dintre procesele automate și faptul că clientul se poate ajuta singur
prin realizarea unei comenzi online.
Procesul de comandă online este cel standard: odată ce se găsește produsul dorit,
se apasă pe butonul “Adaugă în coș”. La adaugarea produselor în coș, clientul va fi
direcționat automat în pagina coțului de cumpărături, unde va avea posibilitatea să
revadă lista produselor, să actualizeze cantitatea sau să renunțe la unul sau toate
produsele selectate. Pentru a mai adăuga produse în coț, se poate reveni în magazin.
În coșul de cumpărături, pot fi simultan atât produse vândute și livrate de eMAG,
cât și de partenerii din eMAG Marketplace, grupate după partenerul care le
comercializează. Sub fiecare grup de produse se poate regăsi toate taxele aferente
comenzii precum și linkuri către politicile comerciale ale fiecărei companii partenere.
De asemenea, relația cu clienții este stabilită și prin posibilitatea acestora de a da
feedback produselor achiziționate și de a le putea evalua.

5. Fluxuri de venit
6. Resursele cheie
 7. Activitățile cheie

Strategiile organizaţionale eMAG Marketplace sunt necesare pentru a se

asigura o coerenţă a acţiunilor din întreaga organizaţie.
Strategiile organizationale recomandate sunt:

- strategie de focalizare(nisa) pentru frigidere, camere foto si cuptoare cu

microunde;

- strategie de restructurare pentru restul produselor.

Adoptarea unei strategii de restructurare reprezinta un angajament serios

care trebuie condus în mod cât se poate de corect, încercând de la bun început o
implicare totalã a managementului companiei si a oricaror alte parti interesate.

Strategiile competiţionale sunt necesare diferite astfel de strategii, deoarece

prin intermediul lor organizaţia îşi stabileşte modalităţile în care va concura cu fiecare
din afacerile sale pentru a-şi realiza obiectivele globale.
Ca strategie competitionala se recomanda strategia de stapanire a costului,
iar activitatea firmei sa se desfasoare in continuare cu aceleasi mecanisme si metode
de desfasurare a operatiilor, pe baza acelorasi standarde si la nivelul acelorasi
performante ca cele realizate pana in prezent.

8. Partenerii Cheie
 9. Structura costurilor suportate de
partenerii eMAG Marketplace
Structura costurilor suportate de partenerii ce fac parte din eMAG Marketplace sunt
împărțite în costuri fixe și costuri variabile:

Costurile fixe se împart în:

 Plata unui comision către eMAG pentru livrarea produselor;

 Salariul curierului;

 Salariul contabilului care se ocupă cu reglementarea veniturilor și costurilor;

Costurile variabile se împart în:

 Costuri cu energia electrică;

 Costurile în cazul în care trebuie de primit un retur și de a livra un produs nou;

 Costuri cu transportul produselor către clienți;

 Costurile cu garanțiile și suportarea eventualelor reparații a produselor stricate;

 Business Model Canvas

Situl eMAG
Feedback,
evaluare
Linia
telefonica

Livrare

Site eMAG

Aplicație pe
Androit si IOS

Costuri fixe bazate pe comision

Costuri variabile pe garanție, retur și
livrare