1.

Resumen del caso

Joanne Angelina Germanotta nacida en la ciudad de New York en 1986, demostró desde muy
niña su inclinación por el arte, desde sus 9 años ya tocaba el piano, desarrollando habilidades
tan rápidamente que su primera balada de piano la compuso cuando tenía 13 años, donde a
la vez tocaba en locales alrededores de NY. En su adolescencia se preparó en varias escuelas
de música, siempre destaca por su talento, debido a la práctica de varias tendencias musicales.
En 2003 fue de las pocas admitidas en la escuela de artes de la Universidad de NY, donde se
dedicaría a la música y al canto; trascurrido un año y medio se retiró para dedicarse a la
música trabajando en Clubes y Cabarés como pianista y cantante, además era fiel seguidora
de las estrellas de rock como Queen y Elton John, como camino a seguir, siempre con el fin
de sobresalir, igual o mejor que ellos.
Gaga es una eminencia desde su niñez, formada en el mundo musical y conforme crecía, al
mismo tiempo sus talentos y capacidades ya sobresalían. Queriendo pertenecer al grupo de
famosos y cantantes, pasó por diferentes directores como Def Jam Recording y Vicent
Herbet, siendo este último quien la llevo al éxito, acompañada por su delegado manager
Carter. Después del acercamiento con Carter, este comenzó una gira con Gaga en pequeños
lugares, de siete a ocho presentaciones por semana incluso dos al día, hasta tres en diferentes
clubes de la ciudad, con el fin de acercarse y fidelizar a sus fans de diferentes comunidades.
Tras su éxito al conocer a Carter, fueron tiempos muy buenos, pero también golpes duros por
los que inicialmente Gaga y su equipo de trabajo pasaron y tuvieron que decidir qué o cuál
sería la mejor acción a seguir, retomando el aquel Tour musical planeado junto con Kaney
West, que como fin era impulsar aún más la carrera de Gaga. Una polémica discusión tras
escuchar el premio ganado por la artista en los premios MTVA, fue el gran motivo para
romper el contrato y relaciones con Gaga.
Muchos beneficios llegaron consigo después del premio en la gala de los MTVA, y los
medios de comunicación (internet) no se podrían dejar de lado, por el contrario sacar el
mayor provecho posible, los cuales fueron muy positivos para Gaga así ayudando a estar más
cerca de su grupo de Fans y del mundo entero, ya que ella se encargaba directamente de
manejar sus propias cuentas. Todos estos factores repercuten sobre cualquier artista, no
siendo la excepción Joanne Angelina Germanotta, también conocida como Lady Gaga.
Su primer disco en sonar fue Just Dance donde se dio a conocer e inició su carrera musical
exitosa en 2008; en Enero de 2009 su segundo sencillo Poker Face tuvo el mismo éxito de
Just Dance, lanzado en Septiembre de 2008.
En este caso se relatan experiencias de Gaga que tuvo durante su crecimiento como estrella,
del mismo modo, se describen sus características como persona y artista que la hacen
diferente a los demás, usando sus atuendos y extravagancias como medios de marketing.

2. Situación planteada
Descripción de la vida y la trayectoria de la carrera musical de Joanne Angelina Germanotta,
donde se revela el crecimiento de su formación profesional, al igual que los conflictos y retos
asumidos (detener los estudios universitarios con la opción de retomarlos en caso del fracaso
musical) y las estrategias llevadas a cabo para afrontar los mismos, donde sus esfuerzos y
disciplina fueron el camino al éxito, logrando ser reconocida como la superestrella del Pop
“Lady Gaga”, todo esto con el apoyo incondicional de equipo de trabajo Troy Carter y Vicent
Herbert.

3. Misión
Compañía Misión orientada al
producto
Vender música (sencillos de
Gaga y Equipo canciones de álbumes y
tiquetes para conciertos)
Misión orientada al mercado
Ofrecer un estilo musical
fabricando experiencias únicas y
deseadas universalmente

Aunque parece limitada la misión en términos de producto (o servicio), se establece ésta con
el propósito de identificar cuál es el negocio que el Equipo de Gaga se plantea inicialmente,
sin embargo, en la declaración de la misión es importante valorar al consumidor (en este caso
los oyentes o fans) en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades tal como lo afirma
Phillip Kotler y Armstrong en el capítulo 2 del texto “Marketing”, p. 39.
Por lo tanto, la misión que realmente representaría el objetivo de Gaga y su Equipo es la que
está orientada al mercado, puesto que implícitamente al ofrecer un estilo musical diferente
que satisfaga las necesidades actuales de un público melómano, se obtiene rentabilidad por
medio del incremento de las ventas.
4. Visión
“Ser la estrella vanguardista líder en el mercado de la música Pop por décadas, haciendo
del nombre “Lady Gaga” el más reconocible e inolvidable”

5. Análisis crítico
El análisis PETS permite localizar cual son los factores de tipo político, económico, social y
tecnológico que influyen significativamente al sector discográfico en general. Según (Cortés
, García, Pineda, Rodríguez, & Suazo) el análisis posterior ayudaría a analizar amenazas y
oportunidades de las empresas que operan este sector.
FACTORES POLÍTICO-LEGALES
LEYES DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Un factor que claramente influye en el macroentorno es la necesidad de una legislación que
defienda los derechos de propiedad intelectual (la rama del derecho público que estudia las
prerrogativas de los creadores y titulares de obras protegidas bajo el régimen del derecho de
autor) y de un ente regulador que vele por su cumplimiento.
En la actualidad, instituciones como la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual o
la International Federation of Phonographic Industry (IFPI) en el mundo, y la Sociedad
General de Autores y Editores (SGAE), Asociación de Representantes técnicos del
espectáculo (ARTE) o la Asociación de Gestión de Derechos Intelectuales (AGEDI), en
España, son instituciones que constantemente velan por la defensa de los derechos de autores
y productores musicales y de las actividades culturales. Las leyes de propiedad intelectual, a
menudo, están estandarizadas a través de convenios como el Berne Convention. Algunas
organizaciones internacionales como la Unión Europea o la OMC se lo requieren a sus
miembros. (Cortés , García, Pineda, Rodríguez, & Suazo)
Un hecho de lucrativo que pasó por alto la cantante al subir sus videos de shows en las diferentes
partes del mundo y en repetitivos casos no siempre posee los derechos de autor del material que
sube a la red, Lady Gaga actuando para un canal japonés subió el video sin autorización del canal y
como consecuencia el portal YouTube de la artista fue cerrado el jueves 14 de Julio de 2011 por
"violaciones múltiples o graves de la política de derechos de autor". Al día siguiente, la cuenta fue
reabierta. A pesar de las miles de reproducciones que genera a diario el perfil que la excéntrica
artista tiene en Youtube y de ser una de las estrellas más seguidas en internet, Google decidió cerrar
el canal de la cantante por infracción de copyright en reiteradas ocasiones. (LIBERTAD DIGITAL,
2011)

FACTORES ECONÓMICOS
PIRATERÍA
Uno de cada tres discos en el mundo es una copia ilegal, esto representa 4,6 billones de
dólares en ventas. La piratería tiene una tendencia creciente en todo el mundo, en 31 países
el 50% de los discos vendidos son ilegales. En consecuencia, el sector discográfico sufre un
desequilibrio económico hasta tal punto que se han realizado grandes recortes
presupuestarios y despidos masivos en muchas compañías del sector.
En el 2004, los formatos más usados para las copias ilegales eran el CD, CD-RW, el cassette
y por último el DVD. Esto se debe a la facilidad con la que se pueden producir copias ilegales
gracias al avance tecnológico. Los gobiernos han emprendido una lucha en contra de la
piratería. En Estados Unidos han optado por emprender acciones legales disciplinantes que
conciencien de que aquello tipificado como delito relativo a la música puede ser perseguido
y efectivamente penalizado.
En el 2011, las ventas globales de música cayeron un nueve por ciento y según estimaciones
publicadas la semana pasada cerca de 19 de cada 20 canciones descargadas de Internet eran
ilegales. Por el avance de la piratería Lady Gaga adelantó la edición oficial de "Applause",
el primer sencillo de su nuevo álbum, "ARTPOP", una semana antes de lo previsto debido a
las filtraciones piratas que se encontraban disponibles en internet. Comentando en sus redes
sociales "Debido a los hackers y la abundancia de filtraciones de baja calidad... Emitimos
está emergencia de pop.” (Cubasicu.cu, 2013)
FACTORES SOCIALES
CAMBIOS CUALITATIVOS DE LA DEMANDA
Existe un cambio social muy relevante para el sector discográfico, que es la variación
experimentada en el uso de la música: la forma y situación de su consumo han cambiado
(esto condiciona, entre otros aspectos, la calidad requerida de la música en cada momento);
unido ha esto también se ha modificado el canal de compra al que se va a dirigir el
consumidor: tienda física, Internet y telefonía móvil.
En cuanto a la demanda de la música Pop, se encuentran diferentes estadísticas en cuanto a
ventas y conciertos contra su rival más grande Madonna, posicionada desde los 70´s aunque
la guerra se debe observar con mucha delicadeza. En cuanto a Latinoamérica los tours de
ambas, y las cifras no engañan: Madonna vendió en el 2012 una proporción de 3 entradas a
los conciertos por cada una de las de Lady Gaga. Uno de los ejemplos más claros es el
concierto de Perú, en el que Lady Gaga sólo lleno 17.000 de las 50.000 entradas a la venta.
También hay que tener en cuenta que Gaga tiene el valor de currarse todo un tour asiático
que Madonna casi nunca hace, y consigue llevar su show a lugares a los que Madonna no
llegará nunca, sea por la razón que sea.
Nosotros creemos que esta dura realidad equipara una poco la tensa situación, ya que si nos
ponemos a hablar de ventas de sus últimos discos, Lady Gaga barre a Madonna. ¿Qué es más
importante, un álbum con canciones de estudio o un espectáculo en directo? Cada cosa en su
momento. Lo que está claro es que, en cuanto a tours, Madonna sigue siendo la primera, pero
Lady Gaga acecha muy de cerca. (Zapatero, 2012)
CONCIENCIA SOCIAL
Internet ha producido que el acceso a la cultura y la información se puedan hacer de forma
fácil y, muchas veces, gratuita. Incluidos los contenidos musicales.
La facilidad de conseguir sin coste dichos contenidos ha puesto en peligro a los agentes que
componen el sector, pero cada vez más la tendencia internacional del consumidor es pagar
los derechos a los autores, artistas y productores de música, a juzgar por el aumento
progresivo que están experimentando las ventas legales de música online. Producido en parte
por las campañas de sensibilización social llevadas a cabo por discográficas y gobiernos.
FACTORES TECNOLÓGICOS
ACCESO A INTERNET
Poco a poco va aumentado considerablemente las conexiones de banda ancha. Una parte
importante de este crecimiento se explica por el mayor atractivo de los contenidos digitales
que se ofrecen en Internet, sean o no legales, destacando la música. El intercambio de música
por medio de Internet a escala mundial adquiere una importancia cada vez mayor. Se estima
que un 44% de las personas que adquieren banda ancha lo hacen con el fin de descargar
música, juegos y videos, por lo que se considera este el canal de distribución más extendido
para la adquisición ilegal de música.
Gaga ha desarrollado un modelo de negocio que reconoce la realidad del mundo post-digital
de entretenimiento. Sus publicaciones discográficas se acompañan, o algunas veces van
precedidas, por vídeos musicales en YouTube, Famecount la ha coronado como "la músico
vivo más popular de la red". Su interacción con sus seguidores por medio de las redes sociales
como Facebook, Instagram y Twitter, además del Gagaville, un juego interactivo
desarrollado por Zynga y The Backplane, una red social basada en la música. (Navarro,
2014).

Segmento del mercado de Lady Gaga

Género
"Inventé un nuevo género de música" dice Lady Gaga cuando afirma al mundo que creo su
género donde incluyen elementos de grandes canciones de rock mezcladas con su
característico sonido electro pop, nombrando como una de sus mayores influencias a la banda
de rock Def Leppard.

Es un género muy pesado y muy provocativo, existen muchas influencias de rock en el álbum
pero no es música rock, es una exploración de música electrónica y canciones techno pero he
creado un género musical de metal/dance/techno/rock/pop con muchos coros hímnicos,
debido que es la música favorita.

Giras
Desde el 2009, arrancaron sus giras, iniciando con The Fame Ball tour y a la fecha con Cheek
to Cheek tour, un total de 6 giras, las cuales ha realizado desde el inicio de su carrera de una
forma consecutiva (anualmente). En su corta trayectoria en el mundo de la música como
artista, de acuerdo al Libro Guinness de los récords y diferentes medios de
comunicación, Gaga hace parte de la lista de entre 50 y 99 millones de discos vendidos
durante el 2008, donde fue su furor en los medios y escenarios, recordando que este año fue
en el cual llegó al mercado en agosto de 2008 y donde rápidamente ubicó las primeras
posiciones de los listados mundialmente, siendo el álbum “The Fame” el más vendido con
12.983.000 copias a junio del 2014, en esta lista, estando acompañada de Gloria Estefan,
Beyonce, entre otras.

Golpe del mercado

El 2011 cuando se estrenó el álbum 'Born this way', Madonna insinúa que Lady Gaga pudo
plagiar, siendo Madonna competencia directa. Las dos rubias que han revolucionado el
mundo de la música pop desde los 80 y hasta la actualidad no pasan por su mejor momento.
Desde que Lady Gaga dijera "aquí estoy yo" con aquel pegadizo “Just dance”, saltaron las
alarmas para la que hasta entonces había sido la reina del pop indiscutible.

Fans
Las características de los fans es algo muy representativo y frecuente en los conciertos y giras
de Gaga, lucen pelucas, caras pintadas, altos tacos o tacones y extravagantes vestidos hechos
por ellos mismos, esto con el fin de verse como su ídolo.

Trayectoria musical
Desde el 2008, el nombre de Lady Gaga empezó a rondar mucho en los diferentes medios de
comunicación después del lanzamiento de The Fame, siendo de tanto éxito le ha llevado a
ganarse diferentes premios en diferentes países. Según un reporte de (Wikipedia, 2015)
la cantante y productora musical estadounidense de géneros
musicales pop, dance y electrónica, tras el lanzamiento en 2008 de su álbum debut, The
Fame, y junto con sus sencillos Just Dance, Poker Face, LoveGame y Paparazzi, Gaga
obtuvo numerosas nominaciones y galardones en galas como Brit Awards, World Music
Awards y los premios Grammy. Un año después, lanzó The Fame Monster, y contó también
con una recepción positiva, logrando ser premiado en distintas ocasiones.
Del mismo se desprendieron tres sencillos: Bad Romance, Telephone y Alejandro, de los
cuales los dos primeros fueron premiados en distintas categorías de ceremonias como los
premios Grammy y MTV Video Music Awards 2010, mientras que Alejandro fue nominado
en los International Dance Music Awards, Teen Choice Awards, entre otros. En 2011, la
cantante publicó Born This Way junto con la canción que da nombre al disco, Judas y The
Edge of Glory. Las mismas obtuvieron numerosas candidaturas, siendo premiadas
principalmente por sus videos musicales.

En suma, Gaga ha ganado seis de dieciséis nominaciones en los Grammy, tres premios Brit,
cuatro reconocimientos por parte de la IFPI, trece de veinticinco nominaciones a los MTV
Video Music Awards, cinco galardones en los World Music Awards, veintiocho de cincuenta
y cinco nominaciones en los Billboard, entre otros, dando un total de 323 premios ganados
entre 474 nominaciones. Además, recibió un Emmy por su especial del The Monster Ball
Tour transmitido en HBO.
Éxito en Ventas
Desde su inicio de carrera hasta Junio 2014, Lady Gaga tuvo mucho éxito en ventas de copias
de sus álbumes, sencillos, videos entre otros, llegando a 127.124.000 de copias en todo el
mundo.

Grafico N°1

Fuente: Elaboración propia adaptado de (Taringa, s.f.)

El grafico N° 1. Muestra el porcentaje de participación y la cantidad de copias vendidas en

el mundo, siendo los singles con más participación superando a los álbumes y los videos con
98.691.000 copias vendidas.

Grafico N°2

Fuente: Elaboración propia adaptado de (Taringa, s.f.)

El grafico N° 2. Muestra la cantidad de copias vendidas de álbumes en su trayectoria The
Fame que llegó al mercado en agosto de 2008 y rápidamente ubicó las primeras posiciones
de los listados mundialmente, siendo el más vendido con 12.983.000 copias a junio del 2014.

Grafico N°3

Fuente: Elaboración propia adaptado de (Taringa, s.f.)

El grafico N° 3 Nos muestra la cantidad de singles en copias vendidas en su trayectoria Poker

Face llegó al mercado en el 2008 con el Album The Fame llevándose varias nominaciones
tales como: premio Grammy por disco del año, MTV Europe Music Award a la canción del
año entre otras nominaciones, con 14.560.000 copias vendidas.
El porqué de sus show´s y atuendos.
La personalidad de Gaga ha sido muy criticada debido a sus excentricidades, sobre sus shows y
diferentes atuendos mostrados en las galas de premios, conciertos y videos. Identificada por sus
diferentes pelucas de diversos colores hasta quedarse sin ellas en el escenario, brindando espectáculos
impactantes como en la presentación de los premios MTVA 2009, donde lució un traje de carne
animal, el cual le costó polémica por parte de los activistas, aseguró (Rodríguez, 2010) en su
comentario donde planteo crítica por parte de la conocida asociación internacional pro-derechos de
los animales PETA, quien puso el grito en el cielo diciendo que era intolerable que la carne de un
animal que había sido torturado hasta la muerte adornara el cuerpo de la artista que, por su parte,
Gaga argumentó que el controvertido diseño era una manera de clamar que ella no es un trozo de
carne, afirmando su lema era sobre su atuendo "Si no luchamos por lo que creemos y si no lo hacemos
por nuestros derechos, pronto seremos como la carne de nuestros huesos”
Según (Gistain, 2013), Gaga cada vez que aparece, lo hace con zapatos imposibles, trajes de otro
planeta, un pintoresco maquillaje y futuristas gafas de sol. De esta forma, ella es un enorme disfraz
en el cual poder esconder a su verdadero yo, una chica tímida e introvertida como así lo muestra su
leve voz en las entrevistas. Semejante despersonalización le permite seguir con el personaje que le ha
llevado al éxito. Sus continuos cambios de look radicales demostrarían la incomodidad que siente
consigo misma, sin llegar a encontrarse cómoda con ninguna de sus apariencias.

Otro de los aspectos relevantes sería el hecho de provocar continuamente a la Iglesia, ya que sus
padres fueron quienes probablemente la obligaron a acudir a un tipo de colegio católico, en el cual
ella se habría sentido incómoda hasta el extremo. (Gistain, 2013) Comenta que su manifiesto refleja
una venganza hacia todas aquellas personas que le hicieron pasar malos momentos en su infancia y
en su adolescencia donde fue violada a sus 19 años, algo que no le gusta mencionar ni dar detalles
cuando se lo preguntan en sus entrevistas. También ha sufrido diversas operaciones de estética, lo
que revela una vez más ese disgusto con su propia imagen e inseguridad. Lo anterior demuestra que
siempre trata de ocultar su verdadera personalidad a través de “disfraces” egocéntricos que logran
llamar la atención antes millones de personas.

6. Factores claves
Tabla N°1
Factores de éxito Factores de fracaso
Adaptabilidad al mercado cambiante:
Pasar de ventas físicas a ventas digitales Críticas: Con respecto a su estilo de moda
(Crecimiento de las ventas en formato y teniendo como resultado la ridiculización
digital)
Descontrol de la inversión: Poco análisis
Establecimiento del vínculo con los fans: en los riesgos de los gastos y de esta forma
Por medio de las tácticas en los medios se disminuye la rentabilidad. Los costos de
sociales muchas presentaciones exceden los
beneficios.
Versatilidad de Gaga: Puede cantar,
bailar y escribir canciones, también es No cumplimiento de contratos: como le
disciplinada y altamente productiva, y ella sucedió a Gaga con L.A. Reid (CEO de
es muy buena auto-publicitaria Def Jam Recordings)
particularmente online.
Integración de comunidades: Toda la
comunidad gay, la comunidad Dance, la Retiro de Kanye West: Devolución de
comunidad de la moda y la de los clubs (en entradas (tiquetes)
un principio)
Conocimiento de la marca: Ella entiende
la marca, y lo importante que es estar de Género musical: las canciones de pop
pie por esa marca. Y su equipo la considera dance no estaban en el top 40, por lo tanto
como: las estaciones de radio no querían sonarlas.
“DIRECTORA DE MARKETING”
Formación de alianzas: Con diferentes
directores y disqueras
Primer sencillo: Just Dance, comienzo de
su fama
Creación de un estilo personal
Fuente: Elaboración propia adaptado de (Elberse & Christensen, 2011)

7. Recomendaciones
 De acuerdo al caso de Lady Gaga y en función de los factores claves anteriormente
presentados, surgen las siguientes recomendaciones:

 Moderación en el marketing personal de Gaga: No es un secreto para nadie, que el

vestuario utilizado por la cantante tanto en sus videos como en los conciertos y
presentaciones representan un estilo único, sin embargo, se considera que esto ha sido motivo
de muchas polémicas, juicios y/o controversias para un público con una observación más
crítica y se podría decir moralista. Pese a que ya exista un grupo enorme de fans de Gaga,
existen quienes les llame la atención su música, pero no asistan a sus conciertos o sigan
fielmente a la artista por factores que para ella pasan desapercibidos. Esto sin olvidarse de su
marca.

 Mesura en las inversiones económicas: realizar un estudio detallado, de los costos que se
deben asumir por cada una de las propuestas planteadas para sacar adelante la carrera de
Gaga. En el caso se plantea en varias ocasiones, que los costos de las presentaciones excedían
los beneficios. Pero es importante tener en cuenta que esto funcionaba como una estrategia
que a largo plazo trajo millonarias ventajas, Gaga aportó sus mayores esfuerzos pensando
siempre en hacer la diferencia, para tener más oportunidades, y lo logra manteniendo un
público complacido.

 Constancia: El comienzo de la carrera de Gaga muestra todos los esfuerzos, el compromiso

y desempeño de la artista por lograr sus objetivos propuestos, lo cual le ha otorgado
excelentes resultados. Por esto, se recomienda cultivar el “terreno ganado”, donde no se
imponga solo el estilo de ella sino que también se integren los gustos de diferentes
comunidades (sexo, edad, estrato, nacionalidad, entre otros), sin olvidar la marca de
diferencia.

8. Respuestas a preguntas formuladas

Tras la renuncia Kanye West al tour planeado con Gaga, ésta y su equipo exponen las
siguientes opciones contando con pocos días para hacer la decisión más importante de su
carrera:
Opción 1: continuar con el The Arena Tour pero ir solos.
Opción 2: Desarrollar una gira de teatro y más pequeña ajustar la economía en
consecuencia
Opción 3: Cancelar cualquier viaje previsto
PREGUNTA: ¿Cuál fue la mejor opción?
Análisis de las opciones:
En base a los costos que muestra el anexo 10, se hacen los siguientes cálculos:

Anexo N°10.
 Fuente: (Elberse & Christensen, 2011)
Opción 1:

Rentabilidad = (Promedio de asientos * Promedio de valor entradas) * (total N° de

conciertos) – (costos de puesta en marcha)

(1)

 Esta rentabilidad se toma como una aproximación, suponiendo que se vendan todas
las entradas llenándose de esta manera el establecimiento.
 Se debe tener en cuenta el alto riesgo que esta opción representa ya que Lady Gaga
está en un proceso de formación pese a los premios ya obtenidos, y como Carter
afirma "La gente ha escuchado las canciones, pero tienen que verla a ella en el
escenario, ver su actuación, esas canciones en frente de una audiencia”. existe la
probabilidad de que no se cumpla con la expectativa de tener un alto volumen de
asistencia.
 Se considera un plan ambicioso
(1)Asumiendo que Carter estima que una gira de conciertos fácilmente podría costarle a Gaga y Atom Factory un
total de $ 12 millones de dólares en los costos de producción de puesta en marcha por sí solos. (Elberse & Christensen,
2011)

Opción 2:
Rentabilidad = (Promedio de asientos * Promedio de valor entradas) * (total N° de
conciertos) – (costos de puesta en marcha)
  Al contrario de la opción 1, esta opción cuenta con un menor riesgo, aunque Carter
afirma que la prisa afectará negativamente los costos, el tratarse de lugares más
pequeños daría una probabilidad más alta de que las pérdidas por falta de asistencias
sean menos teniendo en cuenta que Gaga aún no era una superestrella. Sin embargo,
como se puede observar, la rentabilidad sería muy baja en comparación a la opción
1. Desde el punto de vista de los clientes, se podría decir que funcionaría como una
estrategia para complacerlos pese a que el equipo en últimas tendría menos beneficios
económicos.
 El equipo de Gaga cuanta con muy poco tiempo (semanas) para hacer los ajustes en
la economía, es decir, disminuir el número de entradas disponibles y los precios de
los tiquetes.
 Esta opción se podría tomar en cuenta si no se quiere perder credibilidad y
fidelización de las personas que ya se habían animado a comprar las entradas que
posteriormente fueron devueltas.

Opción 3:
Esta última opción requiere de una gran estimación de las pérdidas en que incurriría Gaga y
su equipo por la cancelación de un tour ya programado. También es de mucho riesgo en la
medida en que se verán enfrentados a la insatisfacción de los clientes. Pero es una
oportunidad para que se construya una estrategia de continuación de la carrera con nuevas
canciones y mayor preparación de presentaciones que gusten a un público, donde Lady se dé
a conocer mejor, considerando que quizás muchos de los espectadores asistirían a las giras
no precisamente por ella sino más bien por West, quien lleva un trayecto más sólido en este
campo y gane un mayor terreno en el mercado musical, para posteriormente incursionarse en
las gigantescas giras que probablemente, le ayuden a escalar un peldaño más en su carrera
hacia la cima. Puesto que de esta manera lo plantea Carter al decir que: “El desempeño del
mercado de esas grabaciones haría dar al equipo de Gaga una idea más clara, de qué tipo de
recorrido debe seguir Gaga en el futuro”.

Respuesta a la pregunta planteada

Opinión Grupal
Desde un punto de vista de la satisfacción del mercado, que en este caso corresponde a los
fans o futuros seguidores, se propone seguir con el Tour (aunque West se haya retirado) con
la modificación de realizarlo en lugares más pequeños (teatros) con el fin de disminuir el
riesgo de tener poca audiencia (lo cual posiblemente hubiera sucedido si se siguiera con el
tour en lugares grandes). Siendo ésta un reto a asumir con la esperanza de lograr beneficios
a largo plazo y en mayor proporción.

Decisión real de Gaga

De acuerdo a las declaraciones presentadas en los medios de comunicación, Gaga se decidió
por la opción 3, la cual muestra que ella se dio un lapso de tiempo en el cual se centró en la
preparación en el lanzamiento de nuevos sencillos. Durante este tiempo ella estuvo
trabajando duro dando lugar a la proyección de un nuevo tour, al cual denominó “The
Monster Ball Tour” al haber tomado una decisión basada en la integridad de no utilizar
ninguna de las cosas que había diseñado en conjunto con West." Más tarde, se convino en
que era "el gran tour perdido". (Gaga, s.f.)
La decisión que tomó finalmente Gaga encuentra apoyo en los anexos N°4ª y 4b.

Anexo N°4ª. Estadísticas del historial de los tour de Lady Gaga

(Enero 2007-Septiembre 2009)

Fuente: (Elberse & Christensen, 2011)

Como ilustra el anexo N°4ª, se puede percibir que durante el trayecto de Gaga de 2007 a
2009, la forma común de realizar las presentaciones era de apoyo, es decir, acompañada con
otro artista, con un porcentaje del 68%, mientras que las presentaciones como artista principal
tenían una menor representación, con un 32%.
Anexo N°4b. Estadísticas del historial de los tour de Kanye West
(Enero 2007-Septiembre 2009)

Fuente: (Elberse & Christensen, 2011)

Con respecto al anexo N°4b, se observa que el artista Kanye ofrecía todas sus presentaciones
como artista líder. Quizá por esta razón, Gaga planeó realizar el tour junto a él debido a su
experiencia y a la solidez de su carrera, y al verse inmersa en la cancelación de su presencia,
tomó la decisión de cancelarlo por completo.
 Aunque Gaga supera el porcentaje de tiquetes vendidos con respecto a West, West la supera
en cuanto a capacidad (de audiencia) y a los ingresos brutos (en US$).

9. Conclusiones

 Se percibe que el campo musical está comprendido por un mercado que se encuentra
en un cambio acelerado en comparación con otros, es por esto, que tanto el equipo de
Gaga como los demás existentes, deben procurar por idear planes estratégicos que
logren posicionarlos sólidamente y por un largo periodo de tiempo.
 El planteamiento de tales decisiones estratégicas, que son medidas de éxito, de
posicionamiento, comunicación, promoción y publicidad, se respaldará siempre en
presupuestos, obteniendo utilidades a favor, acciones de control y retroalimentación,
donde Lady Gaga no le importaba generar utilidades en sus conciertos debido a la
gran inversión en tecnología y promoción que se hacía, para una impecable,
inigualable y nunca antes vista presentación y todo con el fin de llamar atención.
 Su forma de ser y exóticos atuendos hacen llamar cada vez más la atención de las
personas, siendo esta su herramienta de imponer su marca, tanto en la música como
en moda, logrando cada vez más la fidelización de las personas a través de la Internet
como herramienta fundamental para hacerse publicidad.
 Con este caso, queda comprobado que no se necesita tener trayectoria o
reconocimiento de manager, si se cuenta con el talento, capacidad de dominar y
manejar una multitud de personas en todo el mundo en tan poco tiempo, reconocer su
propia marca, saber a qué tipo de personas va estar dirigido el producto o servicio,
estar frente al cambio y sacar provecho de la tecnología que nos rodea en el día, como
los medios de comunicación.

10. Referencias

Cortés , J., García, D., Pineda, C. I., Rodríguez, V. M., & Suazo, Á. E. (n.d.). EL SECTOR
DISCOGRAFICO. Madrid.
Cubasicu.cu. (2013, 08 12). Retrieved from Lady Gaga adelanta su nuevo sencillo por miedo a la
piratería: http://cubasi.cu/cubasi-noticias-cuba-mundo-ultima-hora/item/20302-lady-gaga-
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Elberse, A., & Christensen, M. (2011). Lady Gaga. Harvard Business School.
Gaga, L. (n.d.). GAGAPEDIA. Retrieved from
http://ladygaga.wikia.com/wiki/Monster_Ball/Theater
Gistain, C. (2013, 10 7). Perfil psicológico de Lady Gaga. Retrieved from 101:
http://suite101.net/article/perfil-psicologico-de-lady-gaga-a48660#.VO4odnzZSTM
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