ANEXO N°1
“COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DE LOS EMPRESARIOS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DICADAS AL
ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA QUE PERTENECES ALA ASOSIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS
EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO 2017”
VARIABLE
COMPETENCIA
ESTRATEGICA
Según, (Palomo, 2006) Son
comportamientos
observables y medibles que
facilitan la generación de
valor añadido y ventaja
competitiva de carácter
sostenible y duradero para la
organización, estas son
necesarias para el logro de
resultados económicos cuyas
competencias incluidas a esta
son: conocimiento de la
organización, visión
estratégica, compromiso con
la organización, orientación
al cliente y excelencia.
MATRIZ DE CONCEPTUALIZACION DE VARIABLE
DIMENSIÓN INDICADORES
CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN - Conocer y comprender a los
clientes.
- Conocer y comprender a la
competencia.
Según, (Palomo, 2006) Conocer y comprender lo que rodea al
-Conocer y comprender a los
negocio tanto interno como externo para poder dar respuestas
proveedores.
eficaces y eficientes, y facilitar una adaptación rápida de la
- Conocer y comprender los
organización ante posibles cambios
recursos.
- Conocer y comprender el
servicio.
-Dar respuesta eficaz y
eficiente.
LA VISION ESTRATEGICA
- Comprender el sector y los
Según (Tecnologico de Monterrey, 2014) La visión estratégica cambios.
como competencia es la capacidad para comprender el sector - Establecer impactos futuros
y los cambios del entorno, y establecer su impacto presente y en la empres
futuro en la empresa, para definir estrategias innovadoras - Definir estrategias.
anticipando las oportunidades y los obstáculos.
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
-Compromiso con la visión
Según, (Alles M. A., 2004) Sentir como propios los objetivos -Compromiso con los
de la organización, apoyar e instrumentar decisiones objetivos
comprometido por completo con el logro de objetivos comunes -Instrumentar las decisiones
Cumplir con sus compromisos tanto personales como
profesionales
ORIENTACION AL CLIENTE
-Cuidado del cliente
Según, (Alles M. A., 2010) Capacidad para actuar con -Indagar e informase de las
sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de necesidades
clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que se -Dar soluciones
puedan presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una
vocación permanente de servicio al cliente interno y externo,
comprender adecuadamente sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus necesidades.
EXCELENCIA
-Interés por la calidad
Según, (Palomo, 2006) Demostrar interés y preocupación por preocupación por la calidad
la calidad y por hacer las cosas bien, para facilitar que la -interés por hacer bien las
organización mejore de forma continuada y alcance la cosas.
excelencia en sus resultados. - potenciar la mejora continua
 ANEXO N°2
“COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DE LOS EMPRESARIOS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA
PESADA, PERTENECES ALA ASOSIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO 2017”

MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMAS OBJETIVOS VARIABLE METODO DE INVESTOGACION

¿Cómo es la competencia estratégica de los Empresarios de Definir como es la competencia estratégica de los Pequeños
las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria Empresarios dedicadas al alquiler de maquinaria pesada que
Pertenecen a La Asociación De Pequeños Y Medianos Empresarios VARIABLE DE ESTUDIO ENFOQUE DE LA
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
De Construcción Cusco 2017 INVESTIGACION
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017? Competencias Estratégicas
cualitativo
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
TIPO DE INVESTIGACION
P.E.1. ¿Cómo es el conocimiento de la organización de de los O.E.1. Describir como es el conocimiento de la organización de los DIMENSIONES
Básico
Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler - Conocimiento de la
de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de organización ALCANCE DE LA
Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción - Visión Estratégica INVESTIGACION
Cusco 2017? Cusco 2017 - Compromiso con la
Organización Descriptivo
P.E.2. ¿Cómo es la visión estratégica los Empresarios de las O.E.2 Describir como es la visión estratégica de los Empresarios de - Orientación al cliente DISEÑO DE LA
pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria - Excelencia INVESTIGACION
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017? Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017 No Experimental

P.E.3. ¿Cómo es compromiso con la organización los
Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler
de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de
Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción
Cusco 2017?
P.E.4. ¿Cómo es la orientación al cliente de los Empresarios
de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017?
P.E.5. ¿Cómo es la excelencia de los Empresarios de las
pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017?
O.E.3. Describir como es el compromiso con la organización de los POBLACION DE ESTUDIO
Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler
Población Total de 72 Empresarios
de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de
de pequeñas empresas dedicadas al
Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción alquiler de maquinaria pesada.
Cusco 2017
TECNICA E INSTRUMENTO
O.E.4. Describir como es la orientación al cliente de los Empresarios DE RECOLECCION DE
de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria DATOS
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017 A) TECNICA
Encuesta
O.E.5. Describir como es la excelencia de los Empresarios de las Entrevista
pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria
B) INSTRUMENTO
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Cuestionario
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017
Guía de Entrevista
 ANEXO N°3

“COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DE LOS EMPRESARIOS DE LAS PEQUEÑAS EMPPRESAS DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA, PERTENECIENTES A LA
ASOSIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO 2017”

MATRIZ DEL INSTRUMENTO

N° DE CRITERIOS DE
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES PESOS ITEM
ITEMS EVALUACIÓN

1. Se esfuerza por ser flexible y dar un trato

 Conocer y comprender a personalizado a sus clientes.
los clientes 2. Se esfuerza por conocer las necesidades de
su cliente.
3. Se mantiene informado acerca del
incremento de empresas dedicadas al alquiler
de maquinaria pesada que existe en la ciudad
del cusco.
4. Está al tanto con las tendencias y novedades
 Conocer y comprender a
en repuestos y accesorios que sus
la competencia
competidores requieren para sus
Nunca
maquinarias.
5. Se mantiene informado acerca de las tarifas
que manejan las demás empresas que Casi Nunca
alquilan maquinarias.
6. Normalmente consulta o comenta con sus A veces
amistades acerca de los repuestos que le
Competencia CONOCIMIENTO DE LA  Conocer y comprender a ofrecen los proveedores Casi Siempre
los proveedores 20% 13 7. Cuando necesita con urgencia algún repuesto
Estratégica ORGANIZACIÓN
el proveedor logra solucionar su petición el Siempre
antes posible.
8. Los operarios de la empresa se desenvuelven
de manera rápida y eficiente en el campo de
 Conocer y comprender
trabajo.
los recursos
9. conoce todas las funcionalidades de sus
maquinarias.
10. identifica todas las funciones que debe
cumplir sus maquinarias en el campo de
 Conocimiento del trabajo.
Producto Servicio 11. Usted o algún supervisor están presentes en
el campo de trabajo para verificar la
productividad de sus maquinarias.
12. Cuando suscita algún tipo de problema ya
sea con su personal con sus maquinarias se
 Respuesta Eficaz y soluciona los problemas a la brevedad.
Eficiente 13. Cuando su cliente tiene dudas en el campo de
trabajo se atiende de manera inmediata el
problema utilizando los medios necesarios.

 Comprender el Sector y
los cambios
VISION ESTRATEGICA 25%
 Establecer impactos
futuros un la Empresa
 Definir Estrategias
 Compromiso con la
Visión
COMPROMISO CON LA
ORGANIZACION
 Compromiso con los
Objetivos
 Instrumentar Las
Decisiones
 Cuidado del Cliente
ORIENTACION AL  Indagar e investigar las
CLIENTE Necesidades
 Dar soluciones
 Interés y Preocupación
por la calidad del
Servicio
EXCELENCIA
 Interés por hacer las
cosas bien
 Potenciar la mejora
Continua
14. considera que está creciendo la competencia
a medida que crece la demanda.
15. Considera que la adquisición de las nuevas
tecnologías fortalecerían a su empresa.
4 16. Realiza un análisis de los acontecimientos de
su entorno laboral que lo ayuda en la toma de
decisiones para mejorar su empresa.
17. Define criterios de acción frente a ciertos
problemas u oportunidades con intuición e
imaginación
18. Visualiza su empresa siendo más competitiva
en el mercado por la pasión que usted le pone
a su trabajo.
19. Es muy responsable a la hora de realizar su
20% 4 trabajo
20. Cuando debe realizar una visita al campo de
trabajo, lo hace de forma inmediata.
21. Busca efectivizar las decisiones que toma Nunca
acerca del rumbo de su empresa utilizando
Casi Nunca
medidas inmediatas.
22. Cuándo su cliente o contratista expone sus
necesidades o requerimientos lo escucha A veces
atentamente para atenderlo.
23. Existe interacción continua con su contratista Casi Siempre
24. Cuándo su cliente o contratista está haciendo
15% 4
el requerimiento de sus maquinarias usted Siempre
analiza su comportamiento para lograr
entender de mejor manera su necesidad.
25. Cuando acontecen problemas en el campo de
trabajo, usted se comunica con el operario,
supervisor y su contratista para conversar
acerca de tal problema y buscar las mejores
soluciones.
26. Busca cumplir todas las expectativas de su
cliente o contratista.
27. Realiza el pintado de las maquinarias.
28. Mantiene organizada su agenda al momento
15% 5 de ejecutar sus labores.
29. Considera usted que se esfuerza por hacer
bien su trabajo.
30. Usted implementa cambios continuos
(Personal y Maquinaria) con objeto de
incrementar la calidad del servicio.
 ANEXO N°4

ANCUESTA

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CUESTIONARIO APLICADO A LOS ASISTENTES ADMINISTRATIVOS DE LAS PEQUEÑAS

EMPRESAS DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA, PERTENECIENTES A LA
ASOCIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION
CUSCO, 2017

El siguiente cuestionario se realiza con el objetivo de conocer las Competencias Estratégicas de los Empresarios
de las Pequeñas empresas dedicadas al Alquiler de Maquinaria Pesada.

Edad: …………… Sexo: ( ) M ( )F Cargo: ( ) Gerente General ( ) Asistente Administrativo

COMPETENCIA ESTRATEGICAS

D1: CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

Casi A Casi
Nunca
Nunca veces Siempre
El Gerente de la empresa … Siempre

1. ¿Se esfuerza por ser flexible y dar un trato personalizado a

sus clientes?
2. ¿Se esfuerza por conocer las necesidades del cliente?

3. ¿Se mantiene informado acerca del incremento de empresas

dedicadas al alquiler de maquinaria pesada que existe en la
ciudad del cusco?
4. ¿Está al tanto con las tendencias y novedades en repuestos y
accesorios que sus competidores requieren para sus
maquinarias?
5. ¿Se mantiene informado acerca de las tarifas que manejan las
demás empresas que alquilan maquinarias?
6. ¿Normalmente consulta o comenta con sus amistades acerca de
los repuestos que le ofrecen los proveedores?
7. ¿Cuándo necesita con urgencia algún repuesto el proveedor
logra solucionar su petición el antes posible?
8. ¿Los operarios de la empresa se desenvuelven de manera rápida
y eficiente en el campo de trabajo?

9. ¿Conoce todas las funcionalidades de sus maquinarias?

10. ¿Identifica todas las funciones que debe cumplir sus

maquinarias en el campo de trabajo?
11. ¿Usted o algún supervisor están presentes en el campo de
trabajo para verificar la productividad de sus maquinarias?
12. ¿Cuándo suscita algún tipo de problema ya sea con su personal
con sus maquinarias se soluciona los problemas a la brevedad?
13. ¿Cuándo su cliente tiene dudas en el campo de trabajo se
atiende de manera inmediata el problema utilizando los medios
necesarios?
D2: VISION ESTRATEGICA Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca Veces Siempre

14. ¿Considera que está creciendo la competencia a medida que

crece la demanda?
15. ¿Considera que la adquisición de las nuevas tecnologías
fortalecerían a su empresa?
16. ¿Realiza un análisis de los acontecimientos de su entorno laboral
que lo ayuda en la toma de decisiones para mejorar su
empresa?
17. ¿Define criterios de acción frente a ciertos problemas u
oportunidades con intuición e imaginación?
D3: COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca Veces Siempre

18. ¿Visualiza su empresa siendo más competitiva en el mercado

por la pasión que usted le pone a su trabajo?
19. ¿Es muy responsable a la hora de realizar su trabajo?

20. ¿Cuándo debe realizar una visita al campo de trabajo, lo hace de

forma inmediata?
21. ¿Busca efectivizar las decisiones que toma acerca del rumbo de
su empresa utilizando medidas inmediatas?
D4: ORIENTACION AL CLIENTE Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca veces Siempre

22. ¿Cuándo su cliente o contratista expone sus necesidades o

requerimientos lo escucha atentamente para atenderlo?
23. ¿Existe interacción continua con su contratista?

24. ¿Cuándo su cliente o contratista está haciendo el requerimiento

de sus maquinarias usted analiza su comportamiento para lograr
entender de mejor manera su necesidad?
25. ¿Cuándo acontecen problemas en el campo de trabajo, usted se
comunica con el operario, supervisor y su contratista para
conversar acerca de tal problema y buscar las mejores
soluciones?
D5: EXCELENCIA Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca veces Siempre

26. ¿Busca cumplir todas las expectativas de su cliente o

contratista?
27. ¿Da orden para realizar el pintado de las maquinarias?

28. ¿Mantiene organizada su agenda al momento de ejecutar sus

labores?
29. ¿Considera que se esfuerza por hacer bien su trabajo?

30. ¿Usted implementa cambios continuos (Personal y Maquinaria)

con objeto de incrementar la calidad del servicio?
 ANEXO N°5
RESULTADOS DE LOS ÍTEMS

Casi Casi
D1: CONOCIMIENTO DE LA Nunca A veces Siempre Total
Nunca Siempre
ORGANIZACIÓN
f % f % f % f % f % f %
1. ¿Se esfuerza por ser flexible y dar un trato
0 0 13 18.1 35 48.6 24 33.3 0 0 72 100
personalizado a sus clientes?
2. ¿Se esfuerza por conocer las necesidades del
2 2.8 18 25 26 36.1 26 36.1 0 0 72 100
cliente?
3. ¿Se mantiene informado acerca del incremento
de empresas dedicadas al alquiler de maquinaria 1 1.4 12 16.7 38 52.8 18 25 3 4.2 72 100
pesada que existe en la ciudad del cusco?
4. ¿Está al tanto con las tendencias y novedades
en repuestos y accesorios que sus competidores 1 1.4 16 22.2 37 51.4 17 23.6 1 1.4 72 100
requieren para sus maquinarias?
5. ¿Se mantiene informado acerca de las tarifas
que manejan las demás empresas que alquilan 0 0 7 9.3 35 48.6 27 37.5 3 4.2 72 100
maquinarias?
6. ¿Normalmente consulta o comenta con sus
amistades acerca de los repuestos que le ofrecen los 0 0 19 26.4 36 50 14 19.4 3 4.2 72 100
proveedores?
7. ¿Cuándo necesita con urgencia algún repuesto
el proveedor logra solucionar su petición el antes 0 0 9 12.5 38 52.8 23 31.9 2 2.8 72 100
posible?
8. ¿Los operarios de la empresa se desenvuelven
1 1.4 12 16.7 30 41.7 28 39.9 1 1.4 72 100
de manera rápida y eficiente en el campo de trabajo?
9. ¿Conoce todas las funcionalidades de sus
2 2.8 15 20.8 30 41.7 22 30.6 3 4.2 72 100
maquinarias?
10. ¿Identifica todas las funciones que debe cumplir
1 1.4 14 19.4 27 37.5 26 36.1 4 5.6 72 100
sus maquinarias en el campo de trabajo?
11. ¿Usted o algún supervisor están presentes en el
campo de trabajo para verificar la productividad de 2 2.8 21 29.2 30 41.7 16 22.2 3 4.2 72 100
sus maquinarias?
12. ¿Cuándo suscita algún tipo de problema ya sea
con su personal con sus maquinarias se soluciona los 0 0 5 6.9 38 52.8 27 37.5 2 2.8 72 100
problemas a la brevedad?
13. ¿Cuándo su cliente tiene dudas en el campo de
trabajo se atiende de manera inmediata el problema 1 1.4 8 11.1 37 51.4 22 30.6 4 5.6 72 100
utilizando los medios necesarios?

Casi Casi
Nunca A veces Siempre Total
D2: VISION ESTRATEGICA Nunca Siempre
f % f % f % f % f % f %
14. ¿Considera que está creciendo la competencia a
0 0 17 23.6 41 56.9 41 56.9 9 16.7 72 100
medida que crece la demanda?
15. ¿Considera que la adquisición de las nuevas
0 0 4 5.6 17 23.6 31 43.1 20 27.8 72 100
tecnologías fortalecerían a su empresa?
16. ¿Realiza un análisis de los acontecimientos de
su entorno laboral que lo ayuda en la toma de 1 1.4 1 1.4 23 31.9 41 56.9 6 8.3 72 100
decisiones para mejorar su empresa?
17. ¿Define criterios de acción frente a ciertos
problemas u oportunidades con intuición e 0 0 3 4.2 23 31.9 35 48.6 11 15.3 72 100
imaginación?
 Casi Casi
D3: COMPROMISO CON LA Nunca A veces Siempre Total
Nunca Siempre
ORGANIZACIÓN
f % f % f % f % f % f %
18. ¿Visualiza su empresa siendo más competitiva
en el mercado por la pasión que usted le pone a su 0 0 2 2.8 31 43.1 32 44.4 7 9.7 72 100
trabajo?
19. ¿Es muy responsable a la hora de realizar su
0 0 9 12.5 30 41.7 27 37.5 6 8.3 72 100
trabajo?
20. ¿Cuándo debe realizar una visita al campo de
0 0 9 12.5 39 54.2 21 29.2 3 4.2 72 100
trabajo, lo hace de forma inmediata?
21. ¿Busca efectivizar las decisiones que toma
acerca del rumbo de su empresa utilizando medidas 0 0 6 8.3 36 50 24 33.3 6 8.3 72 100
inmediatas?

Casi Casi
Nunca A veces Siempre Total
D4: ORIENTACION AL CLIENTE Nunca Siempre
f % f % f % f % f % f %
22. ¿Cuándo su cliente o contratista expone sus
necesidades o requerimientos lo escucha atentamente 0 0 9 12.5 36 50 26 36.1 1 1.4 72 100
para atenderlo?
23. ¿Existe interacción continua con su contratista? 1 1.4 23 31.9 26 36.1 20 27.8 2 2.8 72 100
24. ¿Cuándo su cliente o contratista está haciendo el
requerimiento de sus maquinarias usted analiza su
5 6.9 15 20.8 33 45.8 17 23.6 2 2.8 72 100
comportamiento para lograr entender de mejor manera
su necesidad?
25. ¿Cuándo acontecen problemas en el campo de
trabajo, usted se comunica con el operario, supervisor
0 0 12 16.7 31 43.1 24 33.3 5 6.9 72 100
y su contratista para conversar acerca de tal problema
y buscar las mejores soluciones?

Casi Casi
Nunca A veces Siempre Total
D5: EXCELENCIA Nunca Siempre
f % f % f % f % f % f %
26. ¿Busca cumplir todas las expectativas de su
0 0 11 15.3 24 33.3 32 44.4 5 6.9 72 100
cliente o contratista?
27. ¿Da orden para realizar el pintado de las
1 1.4 13 18.1 30 41.7 23 31.9 5 6.9 72 100
maquinarias?
28. ¿Mantiene organizada su agenda al momento
1 1.4 14 19.4 37 51.4 16 22.2 4 5.6 72 100
de ejecutar sus labores?
29. ¿Considera que se esfuerza por hacer bien su
0 0 9 12.5 22 30.6 34 47.2 7 9.7 72 100
trabajo?
30. ¿Usted implementa cambios continuos
(Personal y Maquinaria) con objeto de incrementar la 1 1.4 10 13.9 39 54.2 18 25 4 5.6 72 100
calidad del servicio?
 ANEXP N°6

GUIA DE ENTREVISTA

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GUIA DE ENTREVISTA APLICADA A UN PERSONAL DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA, PERTENECIENTES A LA ASOCIACION
DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO, 2017

El siguiente Entrevista realiza con el objetivo de conocer las Competencias Estratégicas de los Empresarios de
las Pequeñas empresas dedicadas al Alquiler de Maquinaria Pesada.

1. ¿El Gerente General es empático con sus clientes?

2. ¿El Gerente General conoce sus competidores, conoce los principales proveedores de
sus competidores y las tendencias en repuestos de sus competidores?

3. ¿El Gerente General pide recomendaciones acerca de nuevos proveedores? ¿conoce el

tipo de presencia que tienen sus proveedores en el mercado? ¿conoce la mentalidad y
forma de trabajo de sus proveedores?

4. ¿cuál es la cultura organizacional de su Empresa?

5. ¿El Gerente general tiene conocimiento o utiliza las redes sociales, Microsoft, email?

6. ¿Sabe dar respuestas eficientes y eficaces ante algún tipo de problemas?

7. ¿Considera que el Supervisor Cumple adecuadamente su labor?

8. ¿Comprende el sector de su negocio y los cambios que pueden existir?

9. ¿EL gerente general conoce y comprende el sector? (El volumen de ventas del sector,
Los proveedores del sector, la Capacidad productiva del Sector)

10. ¿El Gerente general sabe formular escenarios no deseados o deseados para la empresa
(suposiciones, intuición, imaginación)?

11. ¿Alguna vez el gerente le menciono cual es la Visión de la Empresa? ¿la conoce?

12. ¿Se observa pasión, energía y sentido de responsabilidad por parte del gerente?}

13. ¿El empresario intenta obtener la confianza u fidelidad de su cliente?

14. ¿El Gerente general busca mantenerse comunicado con todo su personal? (operarios,
mecánicos, Asistentes)
15. ¿Cada cuánto pintan sus unidades?

16. ¿Cada cuanto realiza la renovación de unidades o maquinarias y personal?